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EU 630 Lot 5 - Normalisation et Propriété Industrielle - Programme de

Modernisation Industrielle en Tunisie,

Presentation · May 2009

DOI: 10.13140/RG.2.2.11046.98881

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0 2

3 authors, including:

C. Ferrero Chokri Damergi

INRIM Istituto Nazionale di Ricerca Metrologica National Institute of Agronomic Research of Tunisia
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RAPPORT FINAL DE MISSION

Programme de Modernisation Industrielle en Tunisie,

Lot 5 - Normalisation et Propriété Industrielle
Mission 630

Accompagnement à l’accréditation du laboratoire du CETEC

Elaboré par

Yves CHARONNAT

Périodes 2 mars au 7 mars

30 mars au 4 avril
11 mai au 15 mai

Contractant : Soges s.p.a.

Réf. Action : 630-P4-QNM-2-1-1-DPS2-L5

Ce rapport comporte 20 pages (annexes comprises)

 PREMIERE PAGE

« Ce rapport a été préparé par Yves CHARONNAT. Les résultats, conclusions et interprétations exprimés dans
ce document sont ceux de Yves CHARONNAT et ne reflètent en aucune manière la position ou l’opinion de la
Commission Européenne ou de L’Unité de Gestion du Programme de Modernisation Industrielle»

Les trois experts sont Messieurs Chokri Damergi, Carlo Ferrero et Yves Charonnat

2
RESUME

Les divers objectifs de la mission concernaient :

- l’appropriation de la norme ISO 17025 par le personnel du CETEC,
- la rédaction des documents qualité de la section béton,
- la formation à l’audit interne,
- la formation relative à la détermination de l’incertitude attachée aux résultats d’essais.
Ces différents points ont été examinés au cours des trois périodes d’intervention.

La rédaction des documents qualité a été entreprise dès la première intervention.

Ces documents : procédures des essais, documents d’enregistrements, modèles de fiches de poste,
fiches de contrôle des instruments de mesure, fiches de vie des matériels d’essai et de mesure, etc.,
sont conformes aux règles édictées par la norme ISO 17025. Ils couvrent l’ensemble des essais de la
section
Le plan qualité a fait l’objet d’une analyse particulière en liaison avec le Responsable de la section
Béton. Quelques éléments sont encore à aménager pour que manuel et plan soient en parfaite
concordance.
Concernant les matériels d’essai un effort important a été fait par le personnel de la section. Dès la
seconde intervention il a été constaté que :
- tous les matériels d’essai et de mesure étaient identifiés,
- l’organisation des laboratoires avait été revue avec un rangement approprié des matériels en
service,
- la conservation des échantillons de matériaux avait été repensée pour éviter les erreurs de
destination. Pour ce dernier point quelques progrès restent à faire du fait de l’exiguïté du local..
Toutes ces évolutions montrent la prise de conscience du personnel à l’égard des exigences de la
norme ISO 17025 pour la qualité des prestations et donc pour la satisfaction du client.

La formation à l’audit et plus précisément à l’audit interne, a été abordée sur les deux dernières
interventions. Cette formation a été émaillée d’exemples et d’exercices qui ont permis de constater que
les rudiments étaient acquis et qu’il ne restait plus qu’à pratiquer cette fonction pour atteindre le degré
d’assurance qu’il sied pour réaliser ces audits. La réalisation de l’audit interne a permis de concrétiser
cette fonction toujours assez déicate.

Enfin la formation relative à la détermination des incertitudes dans le résultat des essais a été réalisée
progressivement sur les trois interventions. La sensibilisation des six personnes qui ont suivi cette
formation a été réussie si l’on se référencie aux deux exemples suivants :
- suite aux anomalies constatées concernant le fonctionnement de la presse, il a été proposé de
réaliser des essais croisés avec une seconde presse en conservant tous les autres paramètres
constants (action pour garantir la fiabilité des résultats d’essais),
Les anomalies constatées lors d’un premier examen n’ont pas été confirmées lors de l’audit interne.
La séance d’essais croisés devrait lever le doute. Un premier progrès a cependant pu être constaté
pour le champ d’action de l’automatisme commandant l’arrêt de l’essai à la première réduction de
la résistance mécanique du corps d’épreuve.

- pour tous les essais il a été établi dans les procédures :

o la liste des paramètres pouvant influencer le résultat de l’essai,
o le risque d’apparition des perturbations,

3
 o la quantification selon trois niveaux de l’importance des perturbations,
o les dispositions prises pour limiter leur occurrence d’apparition.
Ces éléments montrent que le personnel présent a analysé le déroulement des essais avec la
volonté de minimiser les dispersions possibles du fait des incertitudes naturelles des paramètres
d’influence.

L’audit interne réalisé en fin d’exercice a permis de constater la situation concernant l’état général des
matériels. Mêmes s’ils ne respectent pas toujours les procédures de validation, les matériels sont
globalement conformes aux prescriptions.
Toutefois deux « matériels » ne répondent pas aux exigences des normes en vigueur. Il s’agit de la
colonne de tamisage de gravillons et du maintien de la température de l’eau de conservation des
éprouvettes.
Pour le tamisage des gravillons la norme admet un essai alternatif. Il convient donc de réaliser la
procédure pour justifier la pratique de l’essai alternatif.

Toujours au cours de l’audit interne nous avons pu constater une bonne organisation du circuit
documentaire des prestations et de la classification des enregistrements. La traçabilité est assurée.

Quelques anomalies ont été relevées (voir audit interne) mais elles restent mineures vis-à-vis de la
qualité des essais.

En conclusion on peut estimer que la progression du personnel de la section pour l’appropriation de la

norme ISO 17025 est grande et qu’elle ne pourra que progresser par la pratique.
Six personnes peuvent revendiquer la qualification d’auditeur interne (dont deux stagiaires).
Concernant la situation face à l’accréditation :
- les deux non conformités signalées, la colonne de tamis et le maintien de la température des
bassins de conservation doivent être considérées comme majeures, les normes étant
particulièrement incitatives sur ces sujets
- la rédaction des documents qualité (procédures notamment) est bien avancée, il reste le plan
qualité à finaliser.

En considérant que l’accréditation est une situation qui doit inciter les entreprises à progresser et qu’en
conséquence les imperfections au démarrage ne sont pas des obstacles rédhibitoires, on peut considérer
que la section béton, pour les essais présentés, est proche du succès.
Dans ces conditions on peut en conclure que les objectifs de la mission sont atteints.

SOMMAIRE

1 - DEROULEMENT DE LA MISSION
1.1 CADRE GENERAL DE L’ACTION
1.2 DUREE ET NOMBRE DE JOURS
1.3 DONNEES SUR LES PARTIES CONCERNEES
1.4 CONTEXTE GENERAL DE RÉALISATION DE L’ACTION
2 – EVALUATION
2.1 EVALUATION DE RÉALISATION DE L’ACTION
2.2 EVALUATION DES RESULTATS ATTENDUS DE LA MISSION

4
 I. DEROULEMENT DE LA MISSION
I.1. CADRE GENERAL DE L’ACTION
Cette action se situe dans l’évolution naturelle d’un laboratoire d’essai qui après de
nombreuses années de pratique veut faire reconnaître la qualité de ses prestations. Cette
reconnaissance ne peut avoir de valeur que si l’organisme qui la reconnaît est un organisme
reconnu par l’ensemble de la profession demanderesse d’essais et si cet organisme est
totalement indépendant vis-à-vis du laboratoire et des professions clientes du laboratoire.
C’est le cas du TUNAC, organisme national, indépendant qui sur la base du respect de la
norme : ISO 17025, prononce une accréditation des laboratoires d’essais et d’étalonnage.
La norme ISO 17025 s’applique à décrire les conditions de travail permettant d’assurer en
permanence la satisfaction du client. Elle reprend pour cela les principes de la norme ISO
9001 et les applique à la fonction essais. Tout en laissant le choix aux industriels des
moyens à mettre en œuvre, cette norme décrit les différentes étapes qui conduisent
naturellement à l’obtention de résultats fiables.

L’organisme d’accréditation vérifie le respect des normes d’essais qui aujourd’hui sont
rédigées et terme d’objectifs et s’assure que les dispositions prises vont dans le sens de
cette satisfaction tant au niveau de la fiabilité des résultats annoncés que sur la traçabilité qui
permet de retrouver, en cas d’anomalies constatées, les causes possibles de ces dernières.

Outre une attestation du respect de l’esprit de la norme ISO 17025 l’accréditation présente
différents avantages.

Pour le client
- Elle lui donne une garantie sur la qualité d’exécution des essais, ce qui permet à ce
dernier de s’appuyer, avec assurance, sur les informations fournies, pour gérer les
chantiers concernés,
- Elle lui donne un outil qui lui permettra d’améliorer la qualité des ouvrages construits,

Pour le laboratoire
- Elle le valorise ainsi que l’ensemble du personnel qui réalise les prestations,
- Elle l’incite à progresser en permanence, à partir des constatations faites pendant les
essais, tant pour les équipements que sur la vérification permanente de leur
cohérence avec le niveau des prestations demandées. Ses prestations tendent vers
l’efficience
- Elle lui permet de réduire l’occurrence d’apparition d’anomalies dans l’exécution des
essais et donc autant de gain de temps en conséquence,

Pour la profession
- Elle initie une vague de progrès qui élève le niveau de ce type de prestation

Pour la Nation
- Elle assainit le marché en créant une juste concurrence basée sur des règles claires
et explicites, la norme ISO 17025, identiques pour tout le monde

En conclusion on peut considérer que les accréditations sont des outils à la base de
l’évolution progressive de toute la filière concernée ce qui entraîne naturellement des
retombées économiques pour tout le Pays (qualité du travail, diminution des incidents,
réduction des défauts dans les ouvragesH).
Enfin la liberté de choix des moyens pour mener les études ou pour satisfaire les besoins
des clients, toujours plus exigeants, incite les laboratoires à réfléchir sur ces moyens à
mettre en œuvre, ce qui fait partie des principaux objectifs de la norme ISO 17025, en

5
reprenant les concepts de base de la métrologie pour l’application de la « démarche
méthodologique ».

L’action 630 du PMI est menée dans le « Centre d’essais et des techniques de la construction »
(CETEC). Ce laboratoire intervient pour réaliser les essais dans le domaine des travaux publics, le
laboratoire réalisant ou étant en mesure de réaliser tous les essais nécessaires à l’exécution
des travaux qu’ils soient de bâtiment ou de génie civil.
L’action spécifique menée se rapporte :
• A la section métrologie force pour l’étalonnage des presses d’essai,
• A la section béton pour les essais bétons et les essais sur les constituants du béton
(granulats et ciment) ainsi qu’aux études de formulation du béton.
Cette limitation à deux sections parmi les différents travaux menés par le CETEC est tout à
fait compréhensible car il est délicat de se lancer d’emblée dans une accréditation de toutes
les prestations. Toutefois on peut penser que progressivement cette accréditation se
généralisera car une émulation se créera naturellement entre les différents services et parce
que une direction d’organisme ne peut pas concevoir de mener parallèlement deux politiques
différentes de qualité dans son établissement.

I.2. DUREE ET NOMBRE DE JOURS

L’action 630 a fait appel à trois experts.
L’expert responsable de l’ensemble de l’action est un expert national chargé en particulier de
la mise au point de la documentation qualité du CETEC.
Les deux autres experts internationaux étaient chargé l’un de la section métrologie force et
l’autre de la section béton. Ce deuxième expert avait également une mission plus horizontale
en particulier pour la sensibilisation à la norme ISO 17025 et à la formation des auditeurs
internes. Ce rapport ne concerne que la mission de ce second expert international.
Sa mission s’est déroulée en trois phases correspondant en totalité à 17 jours de travail (du 2
au 7 mars, du 30 mars au 4 avril et du 11 au 15 mai).

I.3. DONNEES SUR LES PARTIES CONCERNEES ;

I.3.1. Le partenaire du PMI dans la mission

Le partenaire du PMI dans la mission est la société SAGES SpA (Training and consulting –
Technical assitance and international coopération). C’est cette société qui, après avis de
l’UGPMI, a sélectionné les trois experts

Les trois experts sont Messieurs Chokri Damergi, Carlo Ferrero et Yves Charonnat.

I.3.2. Le Bénéficiaire direct

Le CETEC est un établissement public à caractère administratif (EPA) qui fonctionne sous la
tutelle du Ministère de l'Equipement, de l'Habitat et de l'Aménagement du Territoire, doté
d'un budget autonome et effectuant des prestations à titre onéreux. Les prestations sont
facturées selon un barème visé par le Ministre de l’Equipement, de l’Habitat et de
l’Aménagement du Territoire et le Ministre des Finances.

Son cadre juridique est défini par le décret n° 91-224 du 04 Février 1991, il est identifié
comme un organisme de contrôle et de recherche technique indépendant. Il est doté d’un
budget autonome rattaché pour ordre au budget général de l'Etat.

6
Le CETEC a été restructuré en 1991 à l'initiative du Ministère de l'Equipement, de l'Habitat et
de l'Aménagement du Territoire, par le décret N° 91-224, lors de la fusion de l'ex- Direction
du Laboratoire et de la Recherche Appliquée et de l'ex- Centre Technique pour le
Développement de la Construction. Sa création remonte aux années 1960 (ex- Laboratoire
des Ponts et Chaussées de Tunis).

I.3.2.1. Situation

Le Centre d’Essais et des Techniques de la Construction, est identifié comme suit :

Centre d’Essais et des Techniques de la Construction (CETEC)

Adresse : Avenue du 15 Octobre 1963 - El Ouardia 1009 - Tunis
Tél. : 71 490 209 / 71 490 789 / 71 493 555 ; Fax : 71399774 ; Email : cetec@email.ati.tn

I.3.2.2. Organisation fonctionnelle

Le CETEC est dirigé par un Directeur Général assisté par un Conseil Scientifique qui définit
les programmes d’étude et de recherche et assure la cohérence entre les recherches et les
applications, d’une part, et les recherches et les investissements, d’autre part.

Le conseil scientifique est constitué par :

• Un représentant du Ministère de l'Equipement, de l'Habitat et de l'Aménagement du
Territoire,
• Un représentant du Ministère chargé de la Recherche Scientifique,
• Un représentant du Ministère chargé de l’Industrie,
• Un représentant de la Fondation Nationale de la Recherche Scientifique,
• Un représentant de la Protection Civile,
• Trois Experts choisis en raison de leur compétence en matière de la recherche
technique.

L’organisation fonctionnelle administrative du Centre est définie par son organigramme

(Figure 1).

I.3.2.3. Organisation technique

Le CETEC est organisé en différentes sections techniques :

• Béton
• Chimie et peinture
• Contrôle de chantiers
• Fondations
• Mécanique des chaussées
• Métrologie
• Ouvrages d’art
• Produits noirs
• Sols et carrières
• Sondages
La figure 2 présente l’organigramme de l’organisation technique.

7
 DIRECTEUR GENERAL CONSEIL SCIENTIFIQUE

DIRECTION DE LA DIRECTION DE
RECHERCHE APPLIQUEE CONTROLE DE QUALITE

S/D DES SERVICES S/D DE LA RECHERCHE S/D DE LA RECHERCHE S/D DE LA GEOTECHNIQUE S/D DES S/D LABORATOIRES
COMMUNS SUR LES STRUCTURES SUR LES MATERIAUX ET DE LA PETROGRAPHIE ESSAIS REGIONAUX

SERVICE DU SERVICE DES SERVICE SERVICE SERVICE DE L.R SOUSSE L.R SOUSSE
PERSONNEL OUVRAGES DES DE LA CONTROLE DES
D'ART AGREGATS GEOLOGIE CHANTIERS

L.R GAFSA L.R GAFSA

SERVICE SERVICE DES SERVICE
FINANCIER CHAUSSEES DES
LIANTS

L.R L.R
MEDENINE MEDENINE
SERVICE DES SERVICE DES SERVICE DES SERVICE
MOYENS BATIMENTS PRODUITS CONTROLE DES
GENERAUX NOUVEAUX BETONS

Figure 1 - Organigramme fonctionnel du CETEC

 Directeur Général

Responsable Qualité

Métrologue

Section Section Section Section Section Section Section Section Section Section

Béton Chimie Contrôle de Fondations Mécanique Métrologie Ouvrages Produits Sols Sondages
et peinture chantiers des Force d’art noirs et carrières
chaussées

Figure 2 - Organisation Technique du CETEC

9
 I.3.2.4. Organisation de la fonction Qualité

Le système de management de la qualité est de la responsabilité du responsable

qualité qui est assisté par un métrologue. Le responsable qualité est rattaché
directement à la direction générale. Il assure ses fonctions avec la collaboration des
responsables techniques et des correspondants qualités des sections et avec les
responsables administratifs pour assurer la mise à disposition des moyens humains
et matériels nécessaires à la réussite de la qualité exigée.

I.4. CONTEXTE GENERAL DE RÉALISATION DE L’ACTION

L’action s’est déroulée dans les locaux du CETEC à Tunis. Une salle a été mise à
notre disposition avec des moyens de projection permettant de réaliser des vidéo –
conférences à partir d’un micro ordinateur. Un tableau, type paper board, complétait
l’équipement.
Le travail était constitué de séances de cours théoriques avec des exercices ciblés et
plusieurs visites des laboratoires d’essais. Il s’est terminé par un audit interne du
laboratoire d’essais béton et constituants dont le rapport est joint en annexe.

Les bénéficiaires ont beaucoup participé :

- soit pendant les cours,
- soit pour aménager le laboratoire entre les différentes sessions,
- soit pour rédiger et corriger les documents qualité de la section béton après
les cours et entre les différentes sessions.

Le message à faire passer était de comprendre que l’exécution des essais ne se

satisfaisait plus du simple respect de la norme correspondante mais qu’elle devait
s’inscrire dans une organisation plus générale incluant :
- une analyse de la commande,
- la traçabilité de toutes les actions menées pour la bonne exécution de l’essai,
y compris les matériels utilisés et les actions de vérification des ces derniers,
- l’établissement d’un dossier propre à la commande regroupant toutes les
informations utiles pour analyser a posteriori les résultats transmis au client,
- une capitalisation de toutes les informations recueillies au cours de l’exécution
de la prestation en vue de faire progresser les pratiques du laboratoire.

Le premier objectif a donc été l’appropriation de la norme ISO 17025 (Exigences

générales concernant la compétence des laboratoires d'étalonnages et
d'essais - version 2005) en explicitant l’apport des exigences de cette norme pour
la qualité de l’exécution des essais. La qualité était vue sous l’angle de la
performance et non, comme la définit la norme ISO 9001, la juste satisfaction des
besoins quel que soit le niveau des exigences.
En effet ce laboratoire réalise des essais depuis plus de 50 années à la satisfaction
des clients. Toutefois ces essais étaient réalisés sans une évaluation qualitative des
résultats et sans garantir la possibilité de retrouver l’ensemble des informations
relatives à une commande. Le matériel, assez ancien, ne faisait pas l’objet de
vérification périodique ni de contrôle en service. Toutefois les quelques
manipulations réalisées au cours des visites ont montré que leur fonctionnement était
satisfaisant. Le travail consistait donc en premier lieu à expliciter les raisons des
exigences de la norme ISO 17025 et pour cela les cours ont d’abord repris la norme
sur le management de la qualité (ISO 9001)
En conséquence durant les trois interventions il était systématiquement fait un rappel
des éléments de la norme ISO 17025.

I.4.1. RAPPEL DES OBJECTIFS DE LA MISSION

Les objectifs généraux de la mission sont :
• Développer les capacités du pays dans le domaine des analyses et des
essais en vue d'une reconnaissance des certificats d'analyse et d'essai;
• Renfoncer la capacité de la Tunisie à négocier les accords de
reconnaissance mutuelle avec l’Union Européenne;

Les objectifs spécifiques de la mission sont :

- Renforcer la qualification technique du personnel du laboratoire par :
o une formation spécifique dans les pratiques en matière d’essais de
composants du béton et de la métrologie force
o une formation au calcul des incertitudes,
- Préparer les laboratoires du CETEC pour les composants béton à
l’accréditation des essais.

Pour atteindre ces objectifs ainsi que les résultats attendus de cette mission, nous
avons organisé le travail en visant :
- l’appropriation de la norme ISO 17025,
- la rédaction des documents qualité de la section,
- la formation à l’audit interne,
- la formation relative à la détermination de l’incertitude attachée aux résultats
d’essais.
L’ensemble des enseignements a été réalisé en s’inspirant du travail des auditeurs
du COFRAC ce qui permet de se mettre dans les conditions du second objectif
général des TdR relatif à la reconnaissance mutuelle avec l’Union européenne.

I.4.2. DESCRIPTION DES ACTIVITES REALISEES

La première session a été consacrée à l’analyse de la norme ISO 9001 puis à
l’analyse de la norme ISO 17025. Des cours de base sur la métrologie et les
statistiques, ciblés sur les besoins d’un technicien cherchant à analyser des résultats
d’essais, ont été dispensés Enfin il a été fait un rappel des nouvelles normes d’essai
béton et en particulier sur l’esprit de ces normes qui a notablement évolué par
rapport aux anciennes normes.
Une visite du laboratoire a permis à l’expert de constater l’état d’organisation des
moyens. De même une analyse des documents qualité existant a été réalisée.

La seconde session était orientée vers la fonction, le rôle et le comportement de

l’auditeur qu’il soit interne ou externe. Des retours systématiques ont été réalisés sur
la norme ISO 17025 et sur les règles métrologiques et statistiques. Des exercices ont
été réalisés avec une simulation de campagne d’essai et l’analyse des résultats
(droite de Henry, normalité d’une population d’individus, calcul de l’espérance
mathématique et de l’écart type de la population). En parallèle les stagiaires ont
corrigé, selon les indications données par l’expert, les procédures qualité des essais.
La troisième session était consacrée à la détermination des causes de dispersion
d’un résultat d’essai. Des pistes avaient déjà été ouvertes au cours des deux
premières interventions : loi des « 5M », diagramme d’IshikawaH
Un retour concernant le comportement de l’auditeur a été réalisé à partir d’exercices
tels que : distinction entre un fait et une opinion, réalité et inférence, etc.
Parallèlement les stagiaires ont continué la rédaction des documents qualité selon
les indications « en continu » de l’expert.
Cette troisième session s’est terminée par un audit interne du laboratoire.

II. EVALUATION
II.1. EVALUATION DE RÉALISATION DE L’ACTION

Parmi les résultats obtenus il faut d’abord citer la rédaction des documents qualité et
en particulier :
- les procédures techniques des essais,
- les documents d’enregistrement,
- les modèles de fiches de poste,
- les fiches de contrôle des instruments de mesure,
- les fiches de vie des matériels d’essai et de mesure,
- etc.
Au terme de ces trois semaines d’intervention on peut constater que ces documents
sont satisfaisants et qu’ils couvrent l’ensemble des essais et des matériels de la
section béton. Ils complètent les normes d’essai, sans les reprendre, afin de décrire
le déroulement de la prestation telle que pratiquée par les opérateurs de la section
béton. Les données d’entrée (principe du processus) ont été listées ce qui permet
d’utiliser les moyens de mesure cohérents avec le paramètre à mesurer. La
réalisation de audit interne a montré que ces procédures étaient connues et suivies.

Concernant le plan qualité de la section béton, il a fait l’objet d’une analyse

particulière. Quelques éléments sont encore à rédiger pour que le manuel qualité du
CETEC et plan qualité de la section béton soit en parfaite concordance.
Ce travail n’était donc pas terminé à la fin de la mission, mais des directives ont été
données pour achever ce travail.

Pour les matériels d’essai, il est important de citer les gros efforts qui ont été faits par
le personnel de la section concernant :
- l’identification de tous les matériels d’essai et de mesure,
- le rangement des matériels en service,
- l’organisation des laboratoires,
- la réception des échantillons de matériaux même si pour ce dernier points des
progrès restent à faire.
La comparaison avec la première visite (au cours de la première intervention)
montrent la prise de conscience du personnel pour l’efficacité des exigences de la
norme ISO 17025 pour la qualité des prestations et donc la satisfaction du client.
Pour tous ces matériels il reste à réaliser la vérification de l’exactitude et la mise au
point définitive des procédures de contrôle en service, des balances principalement.

La formation à l’audit et plus précisément à l’audit interne, a été abordée sur les deux
dernières interventions. Cette formation a été émaillée d’exemples et d’exercices qui
ont permis de constater que les rudiments étaient acquis et qu’il ne restait plus qu’à
pratiquer cette fonction pour atteindre le degré d’assurance qu’il sied pour réaliser
ces audits. La réalisation de l’audit interne a permis de concrétiser cette fonction
toujours assez difficile. Six stagiaires peuvent légitimement revendiquer la
qualification d’auditeur interne (voir liste en annexe) . Cette formation n’a cependant
qu’un coté théorique et les premières mises en pratique devront se faire par binôme
ou si cela est possible en compagnonnage. C’est à partir de ce complément qu’une
habilitation pourra être prononcée à leur endroit.

La formation relative à la détermination des incertitudes dans le résultat des essais a

été réalisée progressivement sur les trois périodes. La sensibilisation des six
personnes qui ont suivi assidûment cette formation a été réussie si l’on se référencie
aux deux exemples suivants :
- suite à des anomalies relatives au fonctionnement de la presse, les stagiaires
ont proposé de réaliser un essai croisé avec une seconde presse en
conservant tous les autres paramètres constants (application des plans
d’expérience pour essais croisés dans des conditions de reproductibilité avec
un seul paramètre variable),
- pour tous les essais devant être soumis à l’accréditation, il a été établi dans
les procédures :
o la liste des paramètres pouvant influencer le résultat de l’essai,
o l’estimation des risques d’apparition des perturbations,
o la quantification selon trois niveaux de l’importance des perturbations,
o l’indication des dispositions prises pour limiter l’occurrence d’apparition
de ces anomalies.

L’audit interne a permis de constater la situation face aux exigences de la norme ISO
17025. Le rapport d’audit interne précise les points à améliorer.

En résumé les écarts par rapport aux objectifs des TdR sont les suivants :
- le plan qualité de la section reste à finaliser pour tenir compte précisément
des éléments du manuel qualité du CETEC,
- des progrès seront encore à réaliser pour les procédures techniques des
essais,
- quelques procédures organisationnelles devront être rédigées telles que la
réception des échantillons, la fréquence des contrôle en service des appareils
de mesure et d’essais.
Ces éléments d’amélioration de l’existant ne pourront se faire valablement qu’au fur
et à mesure de la mise en application car ce n’est qu’à ce moment qu’apparaîtront
les éventuelles insuffisances.

II.1.1. Pertinence :
La pertinence de cette action est d’autant plus grande que les normes d’essais ont
été beaucoup modifiées tant dans leur pratique que dans l’esprit. Ce dernier point est
particulièrement important et il ne semblait pas que les opérateurs aient eu
connaissance des évolutions. En effet aujourd’hui, et cela est spécifié dans chacune
des normes d’essais béton, il est demandé que l’opérateur réalise un autocontrôle du
déroulement de l’essai. Il est en particulier précisé que l’opérateur doit déclarer le
respect de la norme et expliciter les éventuels écarts. Pour certaines normes il est
demandé de vérifier que le comportement du corps d’épreuve sous la sollicitation est
conforme à des descriptions indiquées par ces normes.
Tous ces points ont été examinés dans les exposés de la première intervention.
 II.1.2. Efficacité :
Les trois interventions se sont déroulées dans un délai de deux mois et demi. Il
ressort que dans un tel délai il n’est pas possible de constater une évolution des
matériels de mesure et d’essais (modification ou achat de nouveaux matériels).
En principe ce délai est suffisant pour présenter les besoins de réorganisation.
Toutefois là encore il est évident que l’expert ne pourra pas constater si la mise en
pratique est réelle et correspond bien à tous les objectifs visés.
Toutes les actions nécessitent une mise en application d’au moins six mois, si ce
n’est un an, pour arriver à une bonne coordination dans la pratique surtout si de
nouveaux matériels doivent être achetés comme c’est le cas pour cette expertise
(tamis à tôle perforée, régulation de la température de l’eau des bacs de
conservationH)

II.1.3. Efficience :
Il est évident qu’une intervention d’un expert un à deux mois avant la visite des
auditeurs du service d’accréditation apporterait un complément efficace pour aborder
tranquillement cet audit.
Il semble toutefois que certaines personnes du CETEC sont bien au courant de la
pratique de ces audits et qu’elles pourraient réaliser cette action si leur charge de
travail le leur permet.
Un complément de mission (une semaine) pourrait valablement être programmé vers
la fin de l’année 2009.

II.2. EVALUATION DES RESULTATS ATTENDUS DE LA MISSION

En conclusion on peut estimer que la progression du personnel de la section pour
l’appropriation de la norme ISO 17025 est grande et qu’elle ne pourra que progresser
dans la suite par la pratique.
Six personnes peuvent revendiquer la qualification d’auditeur interne (dont deux
stagiaires). Des attestations leur seront fournies.
Concernant la situation face à l’accréditation :
- les deux non conformités signalées, la colonne de tamis et le maintien de la
température des bassins de conservation doivent être considérées comme
majeures,
- la finalisation des documents qualité (procédures notamment) est bien
avancée mais le plan qualité reste à réorganiser.
En considérant que l’accréditation est une situation qui doit inciter les entreprises à
progresser et qu’en conséquence les imperfections au démarrage ne sont pas des
obstacles rédhibitoires on peut considérer que la section béton, pour les essais
présentés, est proche du succès.
Dans ces conditions on peut en conclure que les objectifs de la mission sont atteints.
Annexe 1

FORMULAIRE QUALITE FQ Version V0

01/05/2009 Page 1/1

Rapport d’audit

Nom et Prénom Signature

L’auditeur Responsable Yves CHARONNAT

1. La section Audité
…………………Section béton………………………………………………………………………………..
2. Domaine audité
Chapitres Des normes audités Les procédures audités Les Activités audités
…
ISO17025…………………………..... …………………………….... ……………………………..
……………………………… ……………………………… ……………………………..
ch 5.3………………………………. Conservation des éprouvettes
……………………………… bassin de conservation
……………………………..
ch 5.5 Vérification des matériels d’essai balances
……………………………… …………………………….
matériels pour ES
……………………………… …………………………….
matériels pour granulométrie
………………………………. ……………………………..
produits pour solution lavante
ch 5.6……………………………… Essai d’écrasement repérage de la presse
……………………………..
ch 5.8 Stockage des échantillons repérage des échantillons
ch 5.10 Rapports d’essai traçabilité avec la commande

………………………………

3. Les personnes audités

Nom et Prénom Fonction
MHAMED ADDED Responsable section
……………………………………… ……………………………………………………….
KHALED HOUAIDI Adjoint au chef de la section
……………………………………… ………………………………………………………
4. Plan d’audit
5. Constats
………………………………………………………………………………………………….
Salle de stockage
Bon classement des échantillons et repérage rigide satisfaisant. Bonne liaison avec la commande (étude de béton
n° 594).
Salle des granulats : Les matériels sont identifiés
la balance référencée MA079BA00 a été vérifiée en 2001 à renouveler
Les masses marquées ne sont pas protégées et présentent des marques de coups. La masse utilisée pour le contrôle
en service est protégée et gérée dans de bonnes condition. La procédure pour le contrôle en service est à écrire.
Essai d’ES Les étuves TE 09ET100 et TE 092ET100 ont été vérifiées en 2001 : à renouveler
La solution lavante n’est pas datée et les dates de péremption des produits sont illisibles
Le tamisage des gravillons est réalisé avec des tamis à mailles tressées (voir fiche)
………………………………………………………………………………………………….
Salle des ciments : Les matériels sont identifiés
………………………………………………………………………………………………….
Les dossiers des matériels sont classés chez le métrologue (problème de disponibilité du métrologue)
………………………………………………………………………………………………….
Salle de fabrication du béton : les matériels sont identifiés
………………………………………………………………………………………………….
La balance MA 114BA00 a été vérifiée en 1999 ; à renouveler
………………………………………………………………………………………………….
Salle de conservation des éprouvettes : les bassins sont identifiés
………………………………………………………………………………………………….
Absence de système de régulation de la température de l’eau. Lors de l’audit les températures respectaient les
tolérances ce qui n’est pas toujours le cas (voir fiche). Les éprouvettes ne sont pas toutes recouvertes. Quantité
d’eau à ajuster.
Salle des presses : les presses sont identifiées. La vérification a été réalisée en 2009
Essai d’écrasement en compression d’éprouvettes La procédure technique est bien suivie. Les types de rupture sont
affichés au mur devant les yeux de l’opérateur. Fonctionnement satisfaisant.
Salle des archives : L’examen des dossier de prestation a permis de constater l’existence d’un lien sûr entre le bon
de commande, le bon d’envoi, le rapport d’essai, le registre de réception des éprouvettes et le registre des résultats.
La traçabilité est assurée pour ces documents.
 FQ Version V0
FORMULAIRE QUALITE

01/05/2009 Page 1/2

Fiche d’écart 1

Date :…15 mai 2009…………………………

Nom et Prénom Signature

L’auditeur Responsable Yves CHARONNAT

L’auditeur Stagiaire

- Ecart : Majeur X Mineur

1. Objet :
granulométrie des gravillons
2. Nature de l’écart
utilisation de tamis à mailles tressées sans référence au tamis à tôle perforée

Représentant du
Date Nom de l’auditeur Signature
CETEC
15 mai 2009 Yves Charonnat ed ADDEDMamm

3. Analyse des causes

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………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
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Date Responsables de la section Signature

 FQ Version V0
FORMULAIRE QUALITE

01/05/2009 Page 2/2

Fiche d’écart

4. Corrections proposées
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………

Date Responsables de la section Signature

5. Efficacité des actions correctives

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
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…………………………………

Date Responsables de la section Signature

6. Clôture
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………

Représentant du
Date Nom de l’auditeur Signature
CETEC
 FQ Version V0
FORMULAIRE QUALITE

01/05/2009 Page 1/2

Fiche d’écart :2

Date :…15 mai 2009…………………………

Nom et Prénom Signature

L’auditeur Responsable Yves CHARONNAT

L’auditeur Stagiaire

- Ecart : Majeur X Mineur

1. Objet :
Bassins de conservation des éprouvettes
2. Nature de l’écart
Absence de régulation de la température de l’eau
Représentant du
Date Nom de l’auditeur Signature
CETEC
15 mai 2009 Yves Charonnat ed ADDEDMamm

3. Analyse des causes

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
……………

Date Responsables de la section Signature

 FQ Version V0
FORMULAIRE QUALITE

01/05/2009 Page 2/2

Fiche d’écart

4. Corrections proposées
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………

Date Responsables de la section Signature

5. Efficacité des actions correctives

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………

Date Responsables de la section Signature

6. Clôture
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………

Représentant du
Date Nom de l’auditeur Signature
CETEC
 Annexe 2

FQ Version V0
FORMULAIRE QUALITE

Programme de qualification 01/05/2009 Page 2/2

des auditeurs internes

Les personnes suivantes

Khemaïs HARZALLAH
Mhamed ADDED
Khaled HOUAIDI
Nessrine CHIHAOUI
Donia SOLTANI
Wertani AHLEM

ont suivi le stage de formation pour la fonction d’auditeur interne dans le domaine des
essais.
Ce stage comportait :
- la sensibilisation à la norme ISO 17025
- la formation au maniement des outils métrologie et statistique
- l’estimation des incertitudes sur le résultat des essais
- le rôle et le comportement de l’auditeur,
- la conduite de l’audit

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