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La communication dans l'entreprise

1/ Qu’est-ce que communiquer pour l'entreprise ?

Communiquer, pour une entreprise, consiste à mettre en oeuvre des moyens


et à engager des actions pour entrer en relation avec son environnement ou avec
sa propre communauté, dans le but soit de se faire connaître, soit de renforcer
son image, soit de diffuser des informations.

2/ L'entreprise communique son image ?


La prise en charge de l'image de l'entreprise et l'affaire de tous ses
membres : du standardiste au PDG. Elle est représentée sous forme de logo.

Le logotype :
Le logotype -- abrégé « logo » -- et l'élément le plus important parce qu'il
est le plus visible. Il est en quelque sorte le « blason » de l'entreprise, le signe de
reconnaissance auquel se rallient ses partenaires extérieurs et son personnel. Le
logo est toujours associé au nom de l’entreprise. Il évoque soit son activité, soit
son origine.

3/ L'entreprise communique aussi des messages :

La communication externe et la communication interne

Les Medias Ses Partenaires


L’entreprise communique Commerciaux
(Clients,
Avec fournisseurs,
Le Grand Public
transporteur)
Ses associés, son personnel

Les compagnies
Les d’assurances
Les Entreprises Les Organismes
Administrations
Financières
LA COMMUNICATION ECRITE DANS L’ENTREPRISE

L’ENTREPRISE A BESOIN DE COMMUNIQUER

 Avec des tiers :

Toute entreprise économique, quels que soient ses types d’activités, ses
dimensions, sa forme juridique, est en relation avec des tiers (clients,
fournisseurs, assureurs, transporteurs, banquiers, administrations…) avec
lesquels elle communique :

-Soit verbalement (les parties étant en présence, ou par téléphone)


-Soit par écrit : quand il n’y a pas d’autres moyens de joindre les intéressés,
aussi parce que l’écrit a un caractère de permanence (il garde fidèlement son
contenu auquel on se reporte avec certitude), une valeur probante (qui est une
preuve) que n’a pas la parole.

 Avec ses collaborateurs (alliés, assistants, adjoints) dans le cadre même de son
activité

D’incessantes communications ont lieu au sein même de l’entreprise ; entre


la direction et les divers services, d’un service à l’autre, à l’intérieur d’un même
service.
Dés que l’entreprise prend une certaine importance, l’obligation de
conserver trace de ce qui a été fait ou doit être exécuté, l’impossibilité de donner
oralement des directives ou les instructions dont la mémoire ne retiendrait pas
toujours exactement et aisément les termes, la nécessité de les présenter sous
une forme claire et complète afin d’assurer leur efficacité…font que ses
communications, d’une grande fréquence, ont lieu couramment par écrit.

 Quelques exemples de supports écrits et oraux de communication interne :

 Ecrits :
 La note de service
 Le journal de l’entreprise
 Le rapport
 Le livre d’accueil
 Le compte rendu
 La boite à idées
 Le procès-verbal
 La fiche de paie
 Oraux :

La réunion
 L’entretien
 Le cercle de qualité
Le groupe d’expression

Les moyens de la communication

 Les contenus des messages différents suivant l'objectif recherché.


 Les formes différentes suivant le canal et le transport choisi.
Le langage utilisé est essentiellement un langage verbal (c'est-à-dire composés
de mots).
Objectif de la communication dans l’entreprise

Parfois, dans des situations de communication professionnelles le langage ne


suffit pas pour caractériser le message, Encore faut-il que celui-ci ait un contenu,
déterminé par un objectif ou une fonction.

Un message professionnel satisfait normalement à l’un ou plusieurs des quatre


objectifs suivants :

1 Informer
2 Expliquer
3 Convaincre
4 Faire agir

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