Concept de veille et

concepts connexes
IE, KM, recherche
d’information, curation

ESI
Novembre 2020

M. Benslimane
 Introduction
• Le déploiement de l’Internet et la
naissance de la société de l’information
ont vu l’apparition de structures dédiées
aux activités de veille et d’IE.
• Aujourd’hui, il est difficile et même
impossible de gérer la collecte, le
traitement, l’analyse et la diffusion de
l’information à l’intérieur de structures
classiques et à l’aide d’outils et de
méthodes de gestion classiques.
2
Contexte d’apparition du concept de veille
• Internationalisation des marchés et des
échanges.
• Démantèlement des barrières douanières.
• Accroissement considérable du stock
d’information.
• Vitesse des changements technologiques.

PRESSION CONCURRENTIELLE
OBLIGATION D’INNOVATION
3
Pourquoi la veille ?

Les organisations font face

aujourd’hui à une concurrence
exacerbée sur des marchés
nationaux et internationaux
extrêmement actifs et Nouveaux entrants
imprévisibles. Fusions et acquisitions
Innovations de rupture
Baisses tarifaires brutales
Évolution rapide des modes
de consommation et des
comportements
Fragilité des marques et
de leur réputation

Il existe une discipline pour mieux anticiper les risques et détecter des
opportunités : la veille stratégique ou Competitive Intelligence. 4
Conséquences pour l’organisation

Le décideur doit être à l’affût des

mouvements de son environnement

et agir rapidement et efficacement.

5
 Conséquences pour le
professionnel de l’information

• Etre proactif et développer des habiletés

et des compétences nouvelles pour
obtenir une place de choix dans la société
de l’information et des connaissances.
• La mise à jour des connaissances n’est
plus un choix mais une obligation et une
condition de survie.

6
 Définition du concept de veille
• Nombreuses définitions dans la littérature.
• Différentes définitions selon les contextes et
les types d’organisation.
• Synthèse des définitions du concept « veille »
• Processus à valeurs ajoutées de collecte,
transmission, analyse et diffusion d’information
publiquement disponible, obtenue éthiquement et
légalement, pour produire de la « connaissance
d’action », (…) pour réduire l’incertitude,
supporter une meilleure prise de décision et
l’action dans l’organisation.
Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for 7
Information Science & Technology, p. 353-390.
 Définition de l’AFNOR (1998)

• « Activité continue et en grande

partie itérative visant à une
surveillance active de
l’environnement technologique,
commercial, etc., pour en
anticiper les évolutions. »

8
 Définition de l’AFNOR (1998)
• Cette définition indique clairement le caractère
itératif et prospectif de la veille :
• On fait de la veille de façon systématique, ce qui
implique la mise en place d’un dispositif
organisé et structuré pour permettre cette
surveillance systématique de l’environnement.
• Le caractère prospectif de la veille réside dans le
fait que cette surveillance de l’environnement
permet à l’entreprise de déceler des indices, des
indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper
l’évolution de l’environnement et ce pour dégager
les menaces et saisir les opportunités.
9
 Veille ou veilles ?
• Il existe différents types de veilles (technologique,
concurrentielle, juridique, image, etc.).
• Quelque soit le type de veille à mettre en place, il
s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de
l’information qui répond aux besoins des
destinataires de la veille et qui concerne les
secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces
secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation)
• Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles
exigent l’identification et la surveillance de sources
différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de
personnes et de compétences différentes.
• La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à
l’autre. 10
 11
Source : Meingan, D. & Balmisse, G. (Juillet/août 2005). « La veille et ses outils ». it-expert, (56). p. 2-13.
 Recherche d’information / veille
• Recherche d’information
• Réponse à un besoin ponctuel, suite à
une demande d’information, de
documentation sur un thème ou une
question précise (collecte « one shot »).
• Veille stratégique
• Surveillance régulière d’un
environnement, d’un domaine bien
précis pour en identifier les opportunités
et les menaces.
• Processus évolutif, itératif, actualisé. 12
 Système de veille

• Evolutif (en fonction des besoins et de la

technologie)
• Itératif (renouvelable)
• Actualisé (mise à jour des sources)

Besoins

Sources d’information Utilisateurs

Technologie

Source : Bachr, A. (Février 2008). Formation « Veille documentaire » au profit du personnel du CND (Rabat, Maroc).
13
Recherche d’information / veille (suite)

• Recherche pour une veille

• Recherche de sources susceptibles de
fournir des informations plus que
l'information elle-même (SOURCING).
• Une source peut avoir fourni des
données de qualité pour une collecte
ponctuelle mais être non pertinente pour
une mise en surveillance récurrente
(contenu, mise à jour, auteur, etc.).
14
Recherche d’information / veille (suite)
Recherche d’information Veille
Finalité Répondre à une question. Activité continue et en prise
Activité ponctuelle avec une décision

Sources Formelles / Informelles / Formelles / Informelles /

Actualités Actualités

Traitements Restitution variable selon le Diffusion rapide et actualisée.

client Analyse de contenu

Travail Individuel Collaboratif

Relationnel

Contraintes Selon le commanditaire Temps, réactivité, créativité,

intérêt reconnu

Source : Chartron, G. In: Ha, S (2008), Etude de faisabilité pour l’automatisation de veille réglementaire à moyens
constants : le cas du centre de documentation de l’expertise du Muséum national d’histoire naturelle, p,15. [En ligne]. 15
Disponible : <http://bdid-intd.cnam.fr/memoires/2008/HA.pdf,> Consulté le 23 novembre 2020.
 Billet à lire
• Frochot, D. (17 juin 2006). Qu’est-ce que
la veille ? Les Infostratèges. [En ligne].
Disponible : <https://www.les-
infostrateges.com/article/0606264/qu-est-
ce-que-la-veille>. [Consulté le 23
novembre 2020].

16
 Vidéo Magazine Archimag
• Jost, C. (17 juin 2020). Tout ce qu’il faut
savoir sur la veille avant de lancer son
projet. Les Magazine Archimag. [En ligne].
Disponible :
<https://www.youtube.com/watch?feature=
youtu.be&v=0LGaNGjPa4s&app>.
[Consulté le 23 novembre 2020].

17
 Intelligence économique
• « L’intelligence économique peut être définie
comme l’ensemble des actions coordonnées
de recherche, de traitement et de distribution
en vue de son exploitation, de l’information
utile aux acteurs économiques. Ces diverses
actions sont menées légalement avec toutes
les garanties de protection nécessaires à la
préservation du patrimoine de l’entreprise,
dans les meilleures conditions de qualités, de
délais et de coût ».
Source : Rapport de la commission Martre du XIème Plan : Intelligence économique et stratégie des
entreprises (février 1994).
18
 Intelligence économique / Veille
• « (…) Elle prolonge les différentes
actions de la veille et de protection
du patrimoine en intégrant
précisément les stratégies
d’influence et les réalités
culturelles liées à chaque
entreprise, à chaque région. ».
Source : Clerc, P. (1995) citant le Rapport de la commission Marte du XIème Plan : Intelligence économique
et stratégie des entreprises (février 1994).
19
 Intelligence économique / veille
• Le concept d’IE dépasse celui de veille.
• Coordination entre les acteurs de différents
niveaux
• Niveau de base : l’entreprise
• Niveau intermédiaire : interprofessionnel
(branches d’activité)
• Niveau national : stratégie concertée entre
centres de décision
• Niveau transnational : grands groupes
multinationaux
• Niveau international : stratégie d’influence des
états
• Développement de pratiques d’influence et de
lobbying.
20
 Intelligence économique / veille (suite)

21
Source : 3IE. (Décembre 2001). La veille stratégique : les yeux et les oreilles de votre entreprise. [En ligne]. Disponible :
<http://www.innovhera.be/images/sitefr/edit/annexe%2019%20-%2002.pdf>, Consulté le 18 février 2019.
l’IE s’appuie sur trois piliers, trois processus
fondamentaux :
1. Les activités de veille et de surveillance
2. Les activités d’influence
3. Les activités de protection du patrimoine
informationnel

Quinlan, P. et al. (2juin 2006). « Une intelligence économique qui favorise l’innovation ». Communication présentée à la BIT Conference,
Lugano, Suisse. [En ligne]. Disponible à l’adresse : <http://www.bit.usi.ch/abstracts-presentations/quinlan_begin_deschamps_madinier.pdf>,
Consulté le 13 septembre 2011
22
 Dispositif national d’IE
• « (…) se conçoit comme la combinaison
des pratiques et des savoir-faire de
production et d’interprétation des
connaissances, développés à l’échelle
d’un pays entre différentes institutions
(Etat, administrations, entreprises,
universités, chambres de commerce,
syndicats et groupements
professionnes, etc.) ».
Source : Clerc, P. & Pautrat, R. (1999). « Intelligence économique ». Encyclopédie de la gestion du management. Dalloz.
p. 510. 23
 IE, pour aller plus loin…
• Murça Morgado, P. (15 juillet 2016). Intelligence
économique. Terminologie et maturité de la
discipline : approche comparée. [En ligne].
Disponible :
<https://doc.rero.ch/record/278101/files/TDB_Mo
rgado_Patricia.pdf>. [Consulté le 23 novembre
2020].
• Hardy, M. (2011). Le concept français
d’« intelligence économique » : histoire et
tendances. [En ligne]. Disponible :
<https://archivesic.ccsd.cnrs.fr/sic_00646467/do
cument>. [Consulté le 23 novembre 2020]. 24
 Knowledge Management
• Démarche structurée visant à organiser et
capitaliser la connaissance dans une
organisation.
• La finalité du KM est de créer de la valeur
à partir de la gestion de l’actif immatériel.
• Il s’agit de pérenniser le savoir faire de
l’organisation et le rendre en permanence
accessible à l’ensemble des acteurs.

Source : Portail de l’IE. [En ligne]. Disponible à l’adresse : <https://portail-ie.fr/resource/glossary/11/knowledge-

management>. [Consulté le 23 novembre 2020].

25
 Veille / KM (suite)

26
Source : KnowledgeConsult. (Septembre 2004). Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique.
 Veille / KM
Veille KM
• Obtenir de l’information • Mode de gestion des
à très forte valeur savoirs et savoir-faire.
ajoutée. • Info positionnée sur le
• Fournir l’info le plus long terme, vise la
rapidement possible. réutilisation des savoirs.
• Tournée vers l’extérieur. • Concentré sur les
• Offre deux points de vue savoirs internes à
sur l’environnement de l’entreprise.
l’organisation : les • Permet de mieux
risques et les appréhender les forces
opportunités. et faiblesses de la
gestion du capital de
connaissances.
Source : « Veille et Knowledge Management ». (Mai 2004). KnowledgeNews. [En ligne]. Disponible : 27
<http://www.knowledgeconsult.com/fr/prive/KnowledgeNews_n3_pdf.pdf>, Consulté le 13 septembre 2011
 KM, pour aller plus loin…
• Antoine, A. & Blum, G. (2014). La gestion des
connaissances ou le Knowledge Management (KM).
Revue internationale de psychosociologie et de
gestion des comportements organisationnels, vol.
XX(49), p. 23-31. [En ligne]. Disponible :
<https://www.cairn.info/revue-internationale-de-
psychosociologie-de-gestion-des-comportements-
organisationnels-2014-49-page-
23.htm?contenu=resume>. [Consulté le 23
novembre 2020].

28
 Curation
• « (…), la curation consiste à repérer divers
contenus numériques en fonction d’une
thématique donnée, de sélectionner et
filtrer les plus pertinents, de les organiser,
les structurer à travers un dispositif de
« scénographie » et d’en favoriser la
diffusion. ».

Mesguich, V. (Mars 2012). « Le curateur, cet animal social dans la jungle informationnelle ». Documentaliste – Sciences
de l’information, 49(1). pp. 24-28

29
 Curation
• « Curator » = « qui prend soin » (latin).
• Le terme anglais « curator » est utilisé depuis
très longtemps dans le domaine de la
muséologie pour désigner « commissaire
d’exposition ».
• Fin 2009, ce terme commence à être utilisé aux
Etats-Unis dans le sens qu’on lui connaît
actuellement.
• Fin 2010, le terme apparaît en France et devient
très en vogue à partir de 2011.

Source : Tisserand-Barthole, C. (Mars/avril 2014). « La curation à la loupe ». Netsources, (109). pp. 1-5 30
 Curation / Veille
Pratiques Curateur Veilleur
Contenus généralement Interrogation d’un panel de
Choix des issus de sources Web sources beaucoup plus large
sources gratuites
(sites d’actualités, blogs,
réseaux sociaux, etc.)
• Contenus partagés • Diffusion à un nombre restreint
publiquement sur le Web de personnes avec, souvent, un
avec tous les internautes, souci de confidentialité et de
souvent sur des sécurité des données envoyées
plateformes de curation
Diffusion
• Le curateur publie des • Le veilleur répond à la
informations sur une demande d’un client ou de
thématique qui l’intéresse collaborateurs et est en mesure
ou qu’il maîtrise avec pour de travailler sur des sujets très
but de partager ses divers
connaissances et/ou
d’accroître sa notoriété
31
Source : Tisserand-Barthole, C. (Mars/avril 2014). « La curation à la loupe ». Netsources, (109). pp. 1-5
 Curation / Veille
Pratiques Curateur Veilleur
Choix des Choix libre en fonction des Proposition de critères de
sources affinités qualification des sources,
vérification de la véracité des
informations
Collecte Collecte libre en fonction Structuration de la collecte,
des centres d’intérêts apports d’outils et de
méthodologies

Analyse Rare analyse des Insertion des informations

informations collectées par le veilleur dans
un contexte d’analyse
stratégique propre à l’entreprise

Diffusion Diffusion sur les outils Contextualisation des

propres au curateur, informations, ciblage des
contexte mouvant destinataires, structuration de la
diffusion
32
Source : Alloing, C. (Mars 2012). « Curation et veille : quelques différences fondamentales ». Documentaliste –
Sciences de l’information, 49(1). pp. 31-32
 Curation, pour aller plus loin…
• La curation : entre usages individuels et
pratiques professionnels. (2012).
Documentaliste- Sciences de l'information,
49(1), pp. 20-61. [En ligne]. Disponible :
<https://www.cairn.info/revue-
documentaliste-sciences-de-l-information-
2012-1.htm>. [Consulté le 23 novembre 2020].

33
 Conclusion
• La veille n’est pas une activité nouvelle
pour les acteurs de l’organisation amenés
quotidiennement à prendre des décisions.
• La nouveauté de la veille réside dans :
• La prise de conscience de l’importance de la
surveillance de l’environnement.
• La formalisation de cette surveillance dans
l’organisation.

Source : Cohen, C. (2000). La surveillance de l’environnement de l’entreprise, la veille stratégique et

l’intelligence stratégique : des concepts différents mais complémentaires. [En ligne]. Disponible :
<http://www.cerog.org/fileadmin/files/cerog/wp/598.pdf>, Consulté le 9 septembre 2013.
34
 Conclusion
• La veille n’est ni un mythe, ni un effet
de mode…, mais une nécessité
• On assiste à la création et la
multiplication de :
• Formations académiques
• Recherches et publications scientifiques
• Associations
• Technologies
• Manifestations scientifiques…
35