SLA (Service Level Agreement) 

: définition et traduction

Qu'est ce que le Service Level Agreement ?

La Rédaction  
JDN Mis à jour le 09/01/19 09:01

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Le contrat de SLA joue un rôle important dans la garantie de la
sécurité des données personnelles entre parties prenantes dans
l'univers du cloud.

Définition du mot SLA

Le Service Level Agreement, ou SLA est un contrat ou la partie d'un contrat par lequel un
prestataire informatique s'engage à fournir un ensemble de services à un ou plusieurs
clients. Autrement dit, il s'agit d'une clause contractuelle qui définit les objectifs précis et le
niveau de service qu'est en droit d'attendre un client de la part du prestataire signataire.

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 Le SLA est intimement lié à l'univers du cloud. Il permet de garantir aux clients certains
niveaux de sécurité dans le stockage et la gestion de leurs données à caractère
personnel. Il faut alors définir de façon très précise différents indicateurs de qualité
pouvant être mesurés, analysés et contrôlés régulièrement. Il convient enfin de prévoir
des sanctions qui seront appliquées si le prestataire ne répond pas à ses obligations
mentionnées dans le SLA.
Traduction du mot SLA
Engagement de service
Un engagement de service est un contrat de services informatiques garantissant la
sécurité des installations.
A service level agreement is a computer service contract that guarantees installation
security.

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