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Gestão da Informação

VALOR ESTRATÉGICO DOS


PROJETOS DE TECNOLOGIA
DE INFORMAÇÃO

Alberto Luiz Albertin


Doutor em Administração pela FEA-USP e Professor do Departamento
de Informática e de Métodos Quantitativos da FGV-EAESP.
E-mail: albertin@fgvsp.br

RESUMO
As organizações têm buscado um uso cada vez mais intenso e amplo de Tecnologia de Informação,
considerando-a uma poderosa ferramenta empresarial que representa investimento significativo e deve ter uma
implementação bem-sucedida. Nesse ambiente, dois dos principais esforços organizacionais são a identificação
do valor estratégico dessa tecnologia e uma gerência efetiva de seus projetos a fim de aumentar suas chances de
sucesso. Este artigo tem como objetivo principal identificar os componentes de valor estratégico de Tecnologia de
Informação e as variáveis e os fatores críticos de sucesso dos projetos dessa tecnologia. Sua contribuição é a
consolidação da Estrutura de Análise de Valor Estratégico de Tecnologia de Informação e a identificação das
Variáveis e dos Fatores Críticos de Sucesso de Projetos de Tecnologia de Informação.

ABSTRACT
The organizations have used the Information Technology in a stronger and deeper way, considering it as a
powerful tool which need huge investments and successful guaranties. This environment requires knowledge
about Information Technology strategic value and an effective management of its projects. This article has as
main objective to identify the components of Information Technology Strategic Value and the technological
project variables and critical success factors. The contribution is the consolidation of the Information
Technology Strategic Value Analysis Structure and the identification of the Information Technology Projects
Variables and Critical Success Factors.

PALAVRAS-CHAVE
Tecnologia de informação, valor estratégico de TI, projetos de TI, administração de TI, estratégia de TI.

KEY WORDS
Information technology, IT strategic value, IT projects, IT management, IT strategy.

42 RAE - Revista de Administração de Empresas • Jul./Set. 2001 RAE


São•Paulo,
v. 41 v.•41n. •3 n.
• 3Jul./Set. 2001
• p. 42-50
Valor estratégico dos projetos de tecnologia de informação

INTRODUÇÃO TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

As organizações têm buscado um uso cada vez mais A TI é considerada fundamental para os vários setores,
intenso e amplo da Tecnologia de Informação (TI), utili- tanto em nível operacional como estratégico. Conforme
zando-a como uma poderosa ferramenta, que altera as definido por Crane e Bodie (1996), as organizações estão
bases de competitividade, estratégicas e operacionais das se transformando de uma maneira imprevisível e, às vezes,
empresas. As organizações passaram a realizar seu pla- contraditória. Algumas das forças que têm acelerado essas
nejamento e criar suas estratégias voltadas para o futuro, mudanças estão relacionadas com o crescimento da com-
tendo como uma de suas principais bases a TI, em virtude petição de instituições não tradicionais; com as novas
de seus impactos sociais e empresariais (Albertin, 1999). tecnologias de informação e declínio dos custos de
O ambiente empresarial, em nível mundial e nacio- processamento; com a erosão das fronteiras de produtos e
nal, tem passado por profundas mudanças nos últimos geográficas e com as menores restrições da regulamenta-

Gestão da Informação
anos, as quais têm sido consideradas diretamente rela- ção governamental.
cionadas com a TI. Essa relação engloba desde o sur-
gimento de novas tecnologias, ou novas aplicações,
para atender às necessidades do novo ambiente, até o
aparecimento de oportunidades criadas pelas novas tec- OS ADMINISTRADORES TÊM
nologias ou novas formas de sua aplicação. Nesse
novo ambiente, empresas de vários setores têm consi- PROCURADO CONHECER MAIS
derado imprescindível realizar significativos investimen-
tos em TI, passando a ter seus produtos, serviços e pro-
O VALOR ESTRATÉGICO DA TI
cessos fundamentalmente apoiados nessa tecnologia. Os E OS DIVERSOS ASPECTOS
administradores têm procurado mais conhecimento do
valor estratégico de TI e dos aspectos dos projetos dessa DOS PROJETOS DE TI.
tecnologia, considerando suas particularidades e as me-
lhores práticas de seu gerenciamento, constatando que
esse conhecimento é essencial, pelo investimento que
representa e pela dependência cada vez mais significati- A TI é vista como uma das maiores e mais poderosas
va que as organizações têm de TI. influências no planejamento das organizações. Segundo
O desenvolvimento e a implementação de aplicações Baldwin (1991), as diretrizes fundamentais da mudança
de TI em uma organização apresentam suas próprias ca- são tecnológicas e irreversíveis. As modernas tecnologias
racterísticas as quais devem ser estudadas e planejadas de de informação e de comunicação permitem melhorar a
acordo com o ambiente. Não é possível agir da mesma qualidade de vários aspectos de negócio. Além disso, as
maneira e executar as mesmas atividades, de forma exa- mudanças em um setor são consideradas de grande influ-
tamente igual, de um projeto para outro. Isso negaria o ência na situação atual e tendências para a utilização de
princípio de projeto referente à não-repetitividade e à TI nos demais setores.
unicidade de seu produto. É possível, porém, descrever No estudo de fatores críticos de sucesso da adminis-
as variáveis e os fatores críticos de sucesso que devem tração de TI, as organizações brasileiras têm utilizado lar-
ser considerados e estudados no processo de desenvolvi- gamente a TI para interligar suas várias áreas, fornecedo-
mento e implementação de aplicações de TI ou ainda na res e clientes, processar um número muito grande de tran-
elaboração de cenários alternativos no processo de plane- sações e atender a uma quantidade de clientes de forma
jamento de TI. rápida, segura e, muitas vezes, personalizada (Albertin,
Todo projeto deve considerar o seu valor perante a com- 1999).
panhia para a qual está sendo executado para o seu plane- Apte et al. (1990) argumentam que os setores têm pas-
jamento, aprovação e execução, o que torna a determina- sado por um período de turbulência nos últimos anos e
ção efetiva do valor estratégico de TI imprescindível. Este que essa situação prevalecerá nas próximas décadas. As
artigo apresenta as principais conclusões do projeto de pes- maiores mudanças que têm afetado os setores estão re-
quisa “Tecnologia de informação: valor estratégico e pro- lacionadas com a regulamentação dos mercados, a tecno-
jetos”, desenvolvido no segundo semestre de 1999, com o logia e as preferências dos consumidores.
apoio do Núcleo de Pesquisas e Publicações (NPP) da Es- As mudanças tecnológicas nas indústrias de compu-
cola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) tadores e de telecomunicações têm aumentado as econo-
da Fundação Getulio Vargas (FGV). Teve como principal mias de escala e de escopo, ocasionando um profundo
objetivo o estabelecimento de valor estratégico de TI e a impacto no funcionamento das empresas. A tecnologia
identificação das variáveis dos projetos de TI e dos fatores tem auxiliado na habilidade de manipular um grande vo-
críticos de sucesso dos projetos de TI. lume de transações num custo unitário médio decrescen-

RAE • RAE
©2001, v. 41- Revista
• n. 3de •Administração
Jul./Set. 2001
de Empresas/FGV/EAESP, São Paulo, Brasil. 43
Gestão da Informação

te, de apoiar operações geograficamente dispersas por in- eficiente daquele que conhecemos hoje. Ao contrário,
termédio do processamento distribuído e de oferecer no- podemos esperar mudanças fundamentais, com empresas
vos produtos e canais de distribuição. e mercados organizando o fluxo de bens e serviços na
Chorafas (1987) definiu que o ambiente digital alte- mesma economia.
ra significativamente a natureza dos negócios, sendo três
desses pilares da infra-estrutura eletrônicos: computa- Contribuições de Tecnologia de Informação
dores, comunicações e software. Os outros são organi- A análise de Comércio Eletrônico (CE) deve ter como
zacionais: planejamento estratégico, marketing agressi- base principal duas dimensões: aspectos a serem consi-
vo e capacidade de assimilar os aspectos relacionados derados na utilização de CE e as contribuições que a uti-
com computadores. lização de CE oferece às organizações. A relação entre
essas dimensões é denominada Estrutura de Análise de
Comércio Eletrônico. Na presente pesquisa, essa estrutu-
ra foi aplicada para a contribuição da TI como um todo
A TI É VISTA COMO UMA (Albertin, 2001).
As contribuições de TI são as seguintes:
DAS MAIS PODEROSAS • Relacionamento
A visão tradicional de uma empresa com fronteiras
INFLUÊNCIAS NO PLANEJAMENTO
claras, relações limitadas com parceiros e mercados
DAS ORGANIZAÇÕES. estáveis está evoluindo. Atualmente, as tecnologias
podem alavancar um redesenho das relações interor-
ganizacionais, permitindo às companhias melhorarem
a coleta de informações sobre seu ambiente de além
Valor Estratégico de Tecnologia de Informação da fronteira, estabelecerem parcerias baseadas em
A constante evolução dos negócios, mercados e eco- meios eletrônicos com seus clientes e fornecedores e
nomia que temos vivido acarreta uma turbulência acen- compartilharem plataformas e mercados eletrônicos
tuada. Como argumentado por Drucker (1980, p. 33), com seus concorrentes.
“nesses tempos uma empresa deve manter-se ágil, forte e As empresas se comunicam com seus clientes por meio
sem gordura, capaz de suportar esforços e tensões e ca- de várias mídias. Por muitos anos, as tecnologias vêm
paz também de se movimentar rapidamente para apro- alterando profundamente a visão tradicional de mídia
veitar as oportunidades”. Portanto, a TI pode ser decisiva de marketing, compra e venda. Os ambientes interme-
para o sucesso ou fracasso de uma empresa, contribuindo diados por computadores, tal como a Internet, permi-
para que a organização seja ágil, flexível e forte, em vez tem uma outra maneira de alcançar os consumidores e
de ficar à espera de suas realizações ou insegura quanto a incentivam compradores e vendedores a incrementa-
seu apoio. rem sua utilização, por possibilitar melhora na comu-
Nesse aspecto, a TI pode ser incluída como uma nicação com seus clientes, mais eficiência nas relações
tecnologia que altera as operações da empresa, seus pro- de vendas e mais atratividade nos seus mercados.
dutos e serviços, seus relacionamentos com parceiros, • Customização em massa
mercados, concorrentes, etc. Cabe salientar que essa ob- A natureza baseada em informação dos processos de
servação deve ser aplicada também à área de TI. TI permite que os novos produtos a serem criados ou
Morton (1991, p. 11-18) apresenta o estudo sobre TI e já existentes sejam customizados de maneiras inova-
a administração, no qual considera duas premissas bási- doras. A customização em massa oferece a oportuni-
cas: “(1) o ambiente de negócio é e continuará turbulen- dade de o cliente tomar parte do projeto do próprio
to; e (2) a TI continuará sua rápida evolução pelo menos produto ou serviço.
durante as próximas décadas.” • Inovação de produtos
Madnick (1991, p. 27-30), no capítulo sobre Pla- A flexibilidade e o poder de resposta são as novas re-
taforma de TI, argumenta que as oportunidades de TI gras no ambiente empresarial atual, facultadas pela
e as forças de negócios levarão a uma elevada TI. A estratégia de produzir e vender da era industrial
conectividade, possibilitando novas formas de relacio- foi substituída pela de sentir e responder rapidamente
namentos entre organizações e aumentando a produti- às mudanças das necessidades e particularidades dos
vidade dos grupos. clientes.
A tendência é de que a TI não irá simplesmente Além disso, com base na sua natureza instantânea, os
automatizar o que existe hoje. De acordo com as predi- sistemas de TI permitem reduzir o ciclo de vida de
ções de Malone, Yates e Benjamin (1987), não podemos produzir e entregar produtos e serviços.
esperar que o mundo interconectado eletronicamente de • Novos canais de venda e distribuição
amanhã seja simplesmente uma versão mais rápida e mais Em virtude de seu alcance direto e sua natureza bidi-

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Valor estratégico dos projetos de tecnologia de informação

recional na comunicação de informações, os siste- rações têm como principal característica serem contínu-
mas de TI representam um novo canal de vendas e as e repetitivas, ou, em outras palavras, são infinitas e
distribuição para os produtos, existentes ou novos. regulares. Alguns autores as denominam de atividades
• Promoção de produtos funcionais.
Por meio de um contato direto, rico em informação e
interativo com os clientes, a TI pode melhorar a pro-
moção dos produtos e serviços.
• Novas oportunidades de negócio A UTILIZAÇÃO DE TI SIGNIFICA
Alterando as estruturas dos setores, os sistemas de TI
ensejam o surgimento de novos modelos de negócios, UMA MUDANÇA, MUITAS VEZES
baseados na ampla disponibilidade de informações e
PROFUNDA, NA ORGANIZAÇÃO,
sua distribuição direta aos clientes e fornecedores.

Gestão da Informação
• Estratégia competitiva QUE DEVE SER PLANEJADA E
A TI pode colaborar com a estratégia competitiva das
empresas ao: PREPARADA PARA QUE SE
 proporcionar vantagens de custos;
 permitir a diferenciação de seus produtos e servi- GARANTA SEU SUCESSO.
ços;
 possibilitar melhor relacionamento com clientes;
 permitir a entrada mais fácil em alguns mercados;
 possibilitar o estabelecimento de barreiras de en- Segundo Kerzner (1995), os projetos possuem como
trada; característica essencial serem temporários e únicos, ou,
 auxiliar a introdução de produtos substitutos; em outras palavras, eles são finitos e regulares, visando
 facilitar a eliminação de intermediários; ao desenvolvimento de um novo produto ou serviço. A
 facultar o surgimento de novos intermediários que administração desse esforço organizacional é denomina-
adicionem valor por meio de informação; da Gerência de Projetos.
 permitir novas estratégias competitivas com o uso Assim como os projetos têm suas características que
de sua tecnologia. os diferenciam das operações, a Gerência de Projetos tem
• Economia direta características próprias e requer uma competência ade-
Utilizando uma infra-estrutura digital pública e com- quada.
partilhada, tal como a Internet, comparada a uma infra- Segundo PMI (1998), o aprimoramento da competên-
estrutura própria, a TI pode reduzir significativamen- cia de gerenciar projetos deve ser baseado no seu perfeito
te os custos de comercialização, distribuição e servi- conhecimento de conceitos e características próprias e
ços a clientes. também nas particularidades e fatores críticos de sucesso
• Infra-estrutura pública da Gerência de Projetos. Os projetos cooperativos aumen-
A criação e utilização de uma infra-estrutura pública, tam a importância de algumas de suas características, bem
que seja composta de equipamentos de acesso, estru- como de seus fatores de sucesso.
turas de alcance local e redes globais de informações, O conhecimento dos conceitos e características é com-
é a forma de garantir o fácil e livre acesso a um custo pletado com o aprofundamento do entendimento de algu-
não proibitivo ao ambiente digital da TI. mas das funções administrativas da gerência de projetos,
entre as quais o planejamento e o acompanhamento. Da
mesma forma, outros temas devem ser relacionados com
PROJETOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO sua gerência, tais como percepção e ambigüidade, o con-
ceito de paradigma, as técnicas de planejamento e revi-
Os esforços organizacionais para a assimilação e uti- são, software de apoio à gerência de projetos no ambiente
lização de TI são realizados na forma de projetos de TI. da Internet, etc.
Essa resposta à necessidade da companhia apresenta ca-
racterísticas que englobam a existência de um objetivo Variáveis de Projetos de Tecnologia de Informação
predeterminado, com qualidade, prazo, orçamento, con- A utilização de TI significa uma mudança, muitas
dições ambientais e satisfação dos envolvidos, incerte- vezes profunda, na organização, que deve ser planejada e
zas, complexidades e urgências. preparada para que se garanta seu sucesso. A falta de en-
tendimento do processo de intervenção, por parte do ex-
Projetos pressivo número de seus líderes, tem sido considerada
As organizações, no desempenho de seus trabalhos, uma de suas principais causas de fracassos. Os pontos
geralmente, contam com operações e projetos. As ope- relevantes do processo de intervenção nas organizações,

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Gestão da Informação

denominados variáveis, precisam ser estudados e trata- garanta sua continuidade com a alta gerência e resolva os
dos para a criação de um ambiente propício para o seu possíveis conflitos entre os participantes.
sucesso (Albertin, 1996). Equipe: As equipes devem trabalhar coesas e em acor-
Essas variáveis foram classificadas em três categorias: do com o objetivo comum, o projeto de TI. Essa união
também deve existir entre o patrocinador e as equipes.
Cenário Usuários: A cultura e a experiência de utilização de
História da organização: A propensão à utilização de TI dos usuários devem ser compatíveis com o projeto a
TI é construída ao longo da história da organização; sen- ser executado, bem como com a própria área de TI e vice-
do um reflexo de sua postura perante novos desafios tec- versa.
nológicos, podendo ainda ser entendida por meio dos Capacitação: Os membros envolvidos no projeto de
estágios de utilização de TI da organização, dos produtos TI devem ter uma capacitação funcional e técnica com-
de TI, dos ambientes de TI, entre outras teorias. Para au- patível com as características da TI e com as necessida-
mentar as chances de sucesso na implementação de TI, a des da organização ou terem um plano para adquiri-la em
organização precisa ser preparada, devendo-se esperar o tempo adequado.
momento certo.
Estratégia de negócio: A organização precisa saber Planejamento da intervenção
aonde quer chegar e como o fará, para poder estabelecer Impactos sociais: Todas as implementações de TI afe-
suas prioridades e decidir, entre outras coisas, que TIs tam o ambiente social da organização e o modo de tra-
serão importantes para isso. Por outro lado, a área de TI balhar de seus participantes. Esses impactos devem ser
precisa entender de tecnologia e do negócio da organiza- previstos, estudados e trabalhados por meio de esclare-
ção para poder sugerir sua aplicabilidade, tanto para a cimentos, envolvimento, eliminação de dúvidas e me-
operacionalização como para a estratégia competitiva da dos, facilitadores de mudança, etc.
organização. Assim como a alta gerência e demais áreas Estratégia de intervenção: Com base no conhecimen-
organizacionais precisam ter conhecimento da TI para to da organização e dos impactos futuros, devem-se for-
entender e aproveitar a sua potencialidade. mular as estratégias de intervenção e proceder ao seu pla-
Importância do projeto: A TI a ser implementada deve nejamento.
ser entendida como importante para a organização, seja Prevenção: Deve-se estudar a organização e os im-
na sua operacionalização, seja na sua estratégia competi- pactos para elaborar as atividades necessárias para preve-
tiva. É muito difícil ter sucesso na implementação de uma nir as possíveis barreiras e vencer as inevitáveis.
TI que a organização não considera e percebe como im- Esclarecimento e envolvimento: Toda a organização
portante e necessária. deve saber a importância do projeto e da própria TI, ter
Conflitos: Os conflitos existentes na organização de- conhecimento de suas informações relevantes e ser en-
vem ser entendidos e, sempre que possível, eliminados. volvida no esforço comum. Isso pode ser conseguido por
A TI implementada em um ambiente com muitos confli- intermédio de treinamento, reuniões, encontros formais
tos refleti-los-á. ou informais, entre outros.
Recursos: A TI de uma organização pode ser consi- Disseminação e desmitificação: Todo o planejamento
derada um investimento que requer certa quantidade de de intervenção feito para a implementação de TI deve
recursos, sejam financeiros, humanos, materiais, etc., considerar a disseminação da cultura de TI, bem como a
sendo impossível utilizá-la sem sua disponibilidade sua desmitificação, para garantir um bom entendimento e
adequada. É necessário, porém, que esta seja controlada a eliminação de possíveis resistências.
e sua necessidade comprovada por meio de benefícios
organizacionais, tangíveis ou intangíveis. Fatores Críticos de Sucesso de Projetos
Pinto e Slevin (1988) realizaram alguns trabalhos e
Atores pesquisas sobre os fatores críticos de sucesso de projeto e
Apoio da alta gerência: Um projeto de TI que não te- sua distribuição no ciclo de vida dos projetos. Seu suces-
nha o apoio de um executivo da organização com poder so foi medido baseando-se nas seguintes características:
suficiente para garantir sua continuidade e os recursos Aderência ao orçamento: O projeto que não for ade-
necessários terá grande chance de fracasso. Além do apoio rente ao seu orçamento original ou ao orçamento aprova-
em relação ao poder, a alta gerência deve deixar clara sua do por todas as partes envolvidas, resultante de uma mu-
convicção da importância do projeto para a estratégia do dança, muito provavelmente irá invalidar a decisão que
negócio por meio de suas atitudes, o que inclui o aspecto levou à sua aprovação, ou seja, não deveria ter sido apro-
referente a alinhamento estratégico. vado e realizado.
Patrocinador: Deve haver um executivo que tenha o Aderência ao cronograma: O projeto que não for de-
papel de patrocinador do projeto de TI, que, com sua ati- senvolvido de acordo com o seu cronograma muito pro-
tude, demonstre a importância do projeto e da própria TI, vavelmente não trará as contribuições esperadas para o

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Valor estratégico dos projetos de tecnologia de informação

aproveitamento de uma oportunidade e para a solução de vos dos fatores externos organizacionais ou ambientais
um problema. nas operações da equipe de projeto.
Nível de desempenho atingido: O projeto deve aten- Urgência: A percepção da importância do projeto ou
der ao nível de desempenho esperado e acertado entre as da necessidade de implementá-lo o mais rapidamente
partes envolvidas, uma vez que a decisão que levou à sua possível.
aprovação e o orçamento correspondente assim previam. Cabe enfatizar a importância dos fatores críticos de
Validade técnica: O projeto deve ter as soluções e qua- sucesso para os projetos cooperativos e os seus desafios
lidades técnicas nas suas atividades e produtos, aderentes adicionais.
a necessidades de suas especificações.
Validade organizacional: O projeto deve contribuir
direta e indiretamente com a organização, além de não
comprometer os outros componentes e aspectos do ambi- AS EMPRESAS DOS VÁRIOS

Gestão da Informação
ente onde ele é desenvolvido.
Efetividade organizacional: Os resultados e produtos SETORES PESQUISADOS
do projeto devem ser efetivamente utilizados pela orga-
nização, garantindo a sua contribuição.
CONSIDERAM QUE A TI TEM
Os fatores críticos de sucesso identificados e utiliza- GRANDE VALOR ESTRATÉGICO.
dos no estudo foram:
Missão do projeto: Definição e clareza inicial dos
objetivos, metas e direções gerais.
Apoio da alta gerência: Disposição da alta gerência Os fatores críticos de sucesso de projetos de TI visam
em prover os recursos e autoridade/poder necessários para melhorar o tratamento das variáveis dos projetos para
o sucesso do projeto. considerar de forma otimizada os seus aspectos e aumen-
Planos e cronogramas do projeto: Uma especifica- tar as chances de obter o máximo de contribuição da uti-
ção detalhada das etapas individuais de ação requerida lização de TI.
para a implementação do projeto.
Consulta ao cliente: Comunicação, consulta e consi-
deração ativa de todas as partes afetadas pelo projeto. METODOLOGIA
Pessoal: Recrutamento, seleção e treinamento do pes-
soal necessário para a equipe do projeto. Foi utilizado aqui o estudo de múltiplos casos (multiple
Tarefas técnicas: Disponibilidade da tecnologia e es- case study). Yin (1994) define que, embora essa estraté-
pecialização requeridas para completar as etapas de ação gia tenha sido estereotipada como fraca entre os métodos
técnicas. de Ciências Sociais, tem sido bastante utilizada na área,
Aceitação do cliente: O ato de vender o projeto final em campos orientados pela prática e como estratégias nas
para os usuários finais. pesquisas de teses e dissertações.
Monitoração e feedback: Obtenção e disponibilização Na presente pesquisa, foram respeitados todos os pre-
em tempo das informações de controle para cada fase no ceitos dessa metodologia, incluindo as questões básicas,
processo de implementação. fontes múltiplas de evidência, réplica literal, proposições
Comunicação: Obtenção e disponibilização de uma do estudo, desenvolvimento de teoria, generalização, va-
rede apropriada e dos dados necessários para todos os fa- lidade de construção do estudo, validade interna, valida-
tores-chave na implementação do projeto. de externa, confiabilidade e protocolo.
Solução de problemas: Habilidade de tratar crises ines- Os casos, estudados no segundo semestre de 1999,
peradas e desvios em relação aos planos. são um subconjunto das empresas privadas, tanto naci-
Além desses dez fatores críticos de sucesso, os auto- onais como multinacionais. Esse subconjunto foi for-
res incluíram outros quatro, baseados em entrevistas e mado por 99 casos que estão entre as maiores empresas
pesquisas realizadas sobre controle de projetos. Esses privadas, sendo distribuídas por setores: Banco (12%),
quatro fatores são: Comércio (6%), Indústria (43%) e Serviços (39%). Esse
Características do líder de equipe do projeto: Compe- número de casos respeita o recomendado para estudo de
tência administrativa, interpessoal e técnica do líder de múltiplos casos, no que se refere ao ramo de atividade
projeto e a quantidade de autoridade disponível para de- por setor.
senvolver suas responsabilidades. Os setores de Indústria e Serviços tiveram um núme-
Poder e aspectos políticos: Grau de atividade política ro significativamente maior de casos para que fosse pos-
na organização e percepção do projeto, assim como nos sível obter informações dos vários tipos de organizações
próprios interesses dos membros da organização. que os compõem. Quanto ao setor de Serviços, os casos
Eventos ambientais: Os impactos positivos e negati- contam com consultorias, corretoras, empresas de trans-

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Gestão da Informação

Figura 1 – Valor Estratégico de TI porte, etc. Quanto à Indústria, contam com


manufaturas, de tecnologia, de processos, etc.
70

60 CONCLUSÕES
50
As conclusões apresentadas no projeto
40 de pesquisa referem-se à análise das infor-
mações obtidas nos vários setores estuda-
30
dos, que apresentam similaridades em rela-
20 ção ao valor estratégico e projetos de TI. As
diferenças, que, de uma forma geral, estão
10
relacionadas com as particularidades de cada
0 setor, são ressaltadas para um melhor enten-
dimento.
Estratégia de negócio

Economia direta

Relacionamento com clientes

Novas oportunidades de negócios

Inovação de produtos

Relacionamento com fornecedores

Customização em massa

Novos canais de vendas

Promoção de produtos

Infra-estrutura pública
A análise conjunta deve-se ao fato de que
existe a tendência de aumento da integração
eletrônica entre os vários setores, inclusive
de seus participantes. Por exemplo, as in-
formações de uma indústria de manufatura
tendem a estar mais disponíveis para o con-
sumidor final, assim como as deste último
tendem a ser utilizadas de forma direta pela
indústria.

Valor Estratégico de
Tecnologia de Informação
Os casos estudados avaliaram as contri-
buições ao Valor Estratégico de TI segundo
Figura 2 – Variáveis de Projetos de TI o grau de importância de cada uma delas,
indicando que a visão das empresas está fo-
cada principalmente em três contribuições.
45
A Figura 1 apresenta a avaliação geral das
40
contribuições de TI para o seu Valor Estraté-
35 gico, utilizando, para isso, o número de vezes
30 que cada uma delas foi apontada como rele-
25 vante.
20
As contribuições Estratégia de Negócio,
Economia Direta e Relacionamento com Cli-
15
entes são citadas como as mais importantes
10 para os casos estudados. As demais foram
5 menos referenciadas ou receberam uma ava-
liação baixa em relação à sua importância.
0
As empresas estudadas não consideram
Disseminação e desmitificação
Importância do projeto

História da organização
Usuários
Apoio da alta gerência

Estratégia de negócio

Esclarecimento e envolvimento
Equipe

Capacitação

Recursos
Estratégia de intervenção
Patrocinador

Prevenção
Conflitos
Impactos sociais

que todas as contribuições possíveis de TI


sejam igualmente importantes, restringindo-
se a três delas. Percebe-se, entretanto, que a
Estratégia de Negócio, que é a mais abran-
gente delas, foi mencionada mais vezes,
permitindo concluir que as empresas dos
vários setores consideram que a TI tem gran-
de valor estratégico de uma forma geral.
A indicação de Economia Direta e Rela-
cionamento com Clientes como as mais im-
portantes, logo em seguida, permite concluir,

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Valor estratégico dos projetos de tecnologia de informação

de forma mais pontual, que a TI oferece maiores oportu- Variáveis de Projetos de Tecnologia de Informação
nidades de realização de redução de custo e de melhoria Os casos estudados avaliaram a importância das Vari-
de relacionamento com os clientes. áveis de Projetos de TI, sem nenhuma restrição em rela-
ção a considerar todas as categorias. As três variáveis
Projetos de Tecnologia de Informação indicadas como mais importantes guardam uma certa dis-
A TI oferece às empresas sua contribuição operacional tância em relação às demais.
e estratégica em duas dimensões: A Figura 2 apresenta a avaliação geral das Variáveis
Funcionalidade atual, a redução do nível de quali- de Projetos de TI, utilizando, para isso, o número de ve-
dade dos serviços e produtos de TI atuais causa grande zes que cada uma delas foi apontada como relevante.
impacto nas empresas. As variáveis Apoio da Alta Gerência, Importância do
Novas funcionalidades, o fracasso, total ou parcial, Projeto e Estratégia de Negócio destacam-se como as mais
de um projeto de TI que tem como objetivo disponibilizar citadas em importância para os casos estudados. Num se-

Gestão da Informação
um novo produto ou serviço de TI para a organização gundo nível de avaliação, estão Usuários, Esclarecimen-
provoca grande impacto nas empresas. to e Envolvimento, Disseminação e Desmitificação, Equi-
As empresas estudadas, sem exceção, estão desenvol- pe e Capacitação. As demais contribuições foram pouco
vendo algum projeto de TI que consideram de valor es- citadas ou receberam uma avaliação baixa em relação à
tratégico significativo, permitindo concluir que elas es- sua importância.
tão buscando na TI uma nova situação estratégica, inde- A indicação das variáveis Apoio da Alta Gerência,
pendente da análise das funcionalidades atuais. Importância do Projeto e Estratégia de Negócio permite
Os projetos Sistemas de Informações (47%) são os concluir que as empresas consideram que o tratamento
que apresentaram maior número, seguidos pelos de Sis- de uma variável mais abrangente tende a facilitar as de-
temas Integrados (20%), Comércio Eletrônico (13%), mais, não havendo indícios de situações mais pontuais.
Infra-estrutura de TI (11%), Acerto do Ano 2000 (4%) e
outros projetos não representativos. Cabendo lembrar que Fatores Críticos de Sucesso de
os de Comércio Eletrônico são os mais recentes e os de Projetos de Tecnologia de Informação
Acerto do Ano 2000 já deveriam estar, na sua maioria, Os casos estudados avaliaram os Fatores Críticos de
concluídos, tanto pelo investimento que representam quan- Sucesso de Projetos de TI, segundo o grau de importân-
to pela dependência cada vez mais significativa que as cia de cada um deles, indicando que a visão das empresas
organizações têm de TI. está focada principalmente em três fatores.
A Figura 3 apresenta a avaliação ge-
Figura 3 – Fatores Críticos de Sucesso de Projetos de TI
ral dos Fatores Críticos de Sucesso de
60 Projetos de TI, utilizando, para isso, o
número de vezes que cada um deles foi
50 apontado como relevante.
Os fatores Apoio da Alta Gerência,
40 Qualidade das Tarefas Técnicas e Acom-
panhamento e Controle revelaram-se os
30 mais citados em importância para os ca-
sos estudados. Os demais foram pouco
20 referenciados ou receberam uma avalia-
ção baixa em relação à sua importância.
10 As empresas estudadas não consideram
que todos os fatores sejam igualmente im-
0 portantes, restringindo-se a três deles. Per-
Apoio da alta gerência
Qualidade das tarefas técnicas
Acompanhamento e controle

Definição e clareza
Planos e cronogramas
Pessoas

Consulta a cliente
Comunicação

Liderança da equipe de projetos

Urgência
Solução de problemas

Poder e aspectos políticos


Aceitação do cliente

Eventos ambientais

cebe-se, no entanto, que o Apoio da Alta


Gerência, que é tido como o mais abran-
gente, foi citado mais vezes, permitindo
concluir que as empresas dos vários seto-
res consideram que, para o sucesso dos pro-
jetos de TI, precisam do envolvimento e
comprometimento da alta gerência durante
todo o ciclo de vida dos projetos.
A indicação de Qualidade das Tarefas
Técnicas e Acompanhamento e Controle
permite concluir que a importância dos pro-

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Gestão da Informação

jetos de TI reside, principalmente, na fase de execução Estratégia de Negócio, Usuários e Esclarecimento e En-
dos projetos. volvimento.
As empresas devem buscar uma clara definição de sua
Estratégia de Negócio, que estabeleça a Importância dos
CONSIDERAÇÕES FINAIS Projetos de TI, os quais devem receber total Apoio da
Alta Gerência. A partir desse ambiente, o Esclarecimen-
As contribuições mais importantes para o Valor Es- to e Envolvimento dos Usuários como parte integrante da
tratégico de TI nos vários setores são Estratégia de Negó- solução de TI deve ser natural.
cio, Economia Direta e Relacionamento com Clientes. Os Fatores Críticos de Sucesso de Projetos de TI mais
Os projetos de TI devem ter total aderência à Estraté- importantes são Apoio da Alta Gerência, Qualidade das
gia de Negócio, a qual é imprescindível para o sucesso Tarefas Técnicas, Acompanhamento e Controle, Planos e
organizacional, tendendo a oferecer novas oportunidades Cronogramas e Definição e Clareza.
estratégicas, entre elas de Economia Direta e de Relacio- Com o Apoio da Alta Gerência, a boa Definição e
namento com Clientes. Clareza do objetivo do projeto é determinante para a rea-
Os projetos considerados mais importantes e estraté- lização de um processo de planejamento adequado, per-
gicos são os referentes a Sistemas de Informações, Siste- mitindo a produção de Planos e Cronogramas aderentes
mas Integrados, Comércio Eletrônico e Infra-estrutura. aos objetivos organizacionais. A Qualidade das Tarefas
Os Sistemas de Informações são os mais significati- Técnicas deve ser garantida por meio de Acompanhamen-
vos em termos de número de projetos importantes e es- to e Controle efetivo do projeto.
tratégicos. Os Sistemas Integrados, mais do que uma ten- Em virtude do exposto, é possível concluir que a ade-
dência, são uma realidade que têm participação expres- rência entre as contribuições e as variáveis e os fatores
siva na carteira de projetos organizacionais; o Comér- críticos de sucesso dos projetos de TI é bastante intensa,
cio Eletrônico, considerado a aplicação mais recente e o que demonstra que as empresas têm uma boa percepção
revolucionária de TI, passou a ter uma participação re- tanto do Valor Estratégico de TI como da importância do
levante com tendência de ampliação e os de Infra-estru- tratamento adequado de determinados aspectos para au-
tura de TI são parte importante e permanente da carteira mentar as chances de sucesso de seus projetos.
de projetos para as empresas que têm essa tecnologia As empresas, de forma similar em todos os setores,
como estratégica. devem buscar cada vez mais intensamente as melhores prá-
As Variáveis de Projetos de TI mais importantes ticas para o tratamento de cada um dos aspectos dos proje-
são Apoio da Alta Gerência, Importância do Projeto, tos de TI, por meio de estudos e estratégias específicas. 

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