INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

ESTUDIANTES
RONNY FLORES MONGE
MELISSA CHACÓN OVIEDO
FRANCINI ALFARO JIMÉNEZ

PROFESOR
MASTER CARLOS ARIAS

II SEMESTRE 2008
I.INTRODUCCIÓN

A.Propósito:
Proveer de un servicio de mecánica automotriz de forma express, que sea rápido,
eficaz, de alta calidad y con un excelente servicio al cliente, utilizando la tecnología
de internet. Cada cliente que entre a la página de internet podrá observar los
servicios que se ofrecen, programar citas para mantenimiento preventivo y/o
correctivo, obtener información general de la empresa y ofertas que se presenten
según la temporada. El cliente podrá programar la cita con anterioridad o
simplemente llamar a la empresa en caso de una emergencia y uno de los
especialistas se trasladará hasta el sitio donde se encuentre para ayudarle. Por otro
lado están los administradores de la compañía, los cuales usarán el sistema para
realizar las órdenes de trabajo y la facturación; cada orden de trabajo se realizará en
una plantilla que luego quedará guardada en una base de datos para orden de la
compañía.

B.Alcance:
Desarrollar una herramienta de fácil uso que permita llevar eficientemente el control
de las órdenes de compra y el servicio al cliente de Mecánica Express. Además que
el cliente tenga una manera sencilla de ingresar a la información mediante una
página de internet donde se muestre todo lo referente a la empresa Mecánica
Express. La herramienta será llamada Control de Operaciones y se dividirá en dos
partes, la primera que será utilizada por los administradores del negocio y se
manejará mediante bases de datos. La segunda que será una página de internet
para uso de los clientes, donde se muestre quién es la empresa, información general
de la misma, los servicios que se ofrecen, una sección para programar las citas en
cualquier momento y lugar dentro del Área Metropolitana y ofertas según la
temporada..
II.LISTADO DE REQUERIMIENTOS

A.Organización por clase de usuario

1.Requerimiento de interfaz externa

1.1.Interfaz de usuario: Se desea que la página muestre logos de las

diferentes marcas a las que se les dará soporte, además una pestaña
con la leyenda “Quienes Somos”, otra que diga “Información General”,
otra con “Servicios”, una que muestre las “Ofertas”, una con
“Programar Cita” y por último una con el logo de la empresa y los
números de teléfono disponibles que se llamaría “Home”. En caso de la
Base de Datos se desea que sea una interfaz sencilla donde se
muestre una plantilla para ingresar los códigos de los servicios que
requiere el cliente y que al dar clic en un botón que diga “Orden
Completa” me despliegue la factura con todos los detalles de la orden
para entregársela al operario que se trasladará hasta donde el cliente;
los códigos de servicio estarán guardados en una tabla de la base de
datos y según esto se mostrarán en la factura.

1.2.Interfaz de hardware: En este caso se requiere una

microcomputadora sencilla, con una pantalla de al menos 17”, con
buena resolución, un teclado sencillo y un mouse óptico normal en el
caso de la que usarán los administrados de la empresa. Para los
clientes puede ser cualquier dispositivo donde puedan ingresar a
internet y puedan ver todo lo que se muestra en la página de Mecánica
Express.

1.3.Interfaz de software: Al ingresar el software de la base de datos se

desea que muestre una pantalla con el logo de la empresa y en los
laterales logos de las distintas marcas de automóviles a los que se les
brinda servicio. Además que posea un botón llamado “Orden de
trabajo” para poder ingresar los datos del cliente en ese lugar y otro
botón que diga “Órdenes realizadas” donde están almacenadas todas
 las órdenes de trabajo realizadas hasta el momento.

2.Requerimientos funcionales

2.1.Clase de usuario 1: Administradores de la empresa

•Órdenes de Trabajo y Facturación

Caso de uso Nombre del Caso de uso
Actores: Administradores
Propósito: Establecer un control estandarizado para realizar las
órdenes de trabajo y mantener los movimientos contables
de la compañía, además de poder mostrarle al operario lo
que debe hacer y cobrar.
Resumen: El administrador entra al sistema y al ejecutar el botón
Orden de trabajo, se dispone a ingresar todos los datos
del servicio que se va a ofrecer, luego se oprimirá un
botón de Orden Completa y se desplegará una factura
con todos los datos del cliente y los detalles del servicio
junto con su costo.

Curso normal de los eventos

Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Este caso de uso empieza cuando un
administrador ingresa al sistema.
2. Pide la clave de acceso
3. Introduce la clave
4. Presenta la pantalla con las bases
a las que se puede ingresar.
5. Selecciona la base de Órdenes de
Trabajo
6. Despliega la plantilla de detalles.
7. Ingresa los códigos de los servicios
que requiere el cliente y una vez lista
la orden da clic al botón Orden
Completa
8. Procesa los códigos y emite una
factura con la descripción de los
servicios y el costo del servicio.
9. Se entrega la factura al operario para
que se traslade donde el cliente y
otorgue el servicio de mecánica.

Cursos alternativos:
Línea 4: La clave es incorrecta. Se indica el error y se cancela la operación
Línea 8: Alguno de los códigos está incorrecto o no existe. Se indica el error y se
despliega de nuevo la plantilla de detalles para que se corrija, vuelve a la línea 7.
 2.2.Clase de usuario 2: Clientes de la empresa

•Página de internet
Caso de uso Nombre del Caso de uso
Actores: Clientes
Propósito: Dar a conocer a los clientes quién es la empresa y los
servicios que se ofrecen.
Resumen: Una vez que el cliente ingresa a la página de la compañía
podrá ingresar a cada una de las pestañas que se
muestran y obtener toda la información que desee.
Además podrá programar una cita a través de la página.

Curso normal de los eventos

Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Este caso de uso empieza cuando un
cliente ingresa a la página de la
compañía.
2. Lo primero que muestra es la
pestaña Home y al lado todas las
demás pestañas.
3. Escoge las opciones que desea visitar y
conocer. Si desea puede ingresar a la
pestaña Programar Cita.
4. Despliega una plantilla llamada
Información general del cliente.
5. Se ingresan los datos que se solicitan
en la plantilla y se oprime el botón
Solicitar.
6. Muestra el mensaje “Su cita ha
sido programada
satisfactoriamente. Muchas
gracias por preferirnos”
7. Se sale de la página

Casos alternativos:
Línea 5: No se ingresan datos ni se oprime el botón, por lo que la línea 6 no se
ejecuta.
Línea 6: Se ingresa algún dato que no coincide con el formato requerido o queda
algún espacio en blanco. Se indica el error y se muestra de nueva la plantilla, vuelve
a la línea 5.

3.Requerimientos de rendimiento

El sistema es para una empresa que apenas va a iniciar sus servicios,

por lo que en este momento no se requieren detalles de rendimiento
muy específicos, lo más necesario es que soporte cada vez que se
realiza una orden de trabajo todos los datos del cliente puedan ser
ingresados sin ninguna complicación. Y además que la página
 funciones como todas las demás, o sea, que puedan ingresar la
cantidad de personas que lo deseen en el momento que lo deseen.

4.Atributos del software del sistema

4.1.Fiabilidad: Los datos que se presenten en la página deben ser

reales, en caso de que un cliente solicite algún servicio que se indique
en la misma, debe cumplirse sin restricciones. Además verificar que la
información que se ingresa en la base de datos sea real.

4.2.Disponibilidad: La página debe estar disponible las 24 horas del día

los 365 días del año para que el cliente pueda obtener la información
siempre que lo desee. De igual manera la base de datos debe poder
utilizarse siempre que se esté en horas laborales y cuando se requiera
de ella.

4.3.Seguridad: La base de datos debe tener una gran seguridad de su

información, ya que esta es para uso exclusivo de los administrados y
lo que se ingrese en la misma son datos personales del cliente. La
página es solamente de información por lo que no requiere extrema
seguridad.

4.4.Mantenimiento: Dar mantenimiento preventivo tanto a la página

como a la base de datos para que no existan errores ni problemas al
ingresarlas.