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Licence Professionnelle 

en Techniques de Vente et Relations Clientèle

Module : Traitement des données

Enquête sur :
Decathlon Ain Sebaa

Réalisé par : Encadré par :


AFIFI MERIEM MR ZAAMOUN
JADDI SARA

UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA

FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES,


ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN CHOCK

Année universitaire : 2019/2020


Sommaire :

I. Note Présentatif de Decathlon Ain Sebaa 3

II. Note méthodologique 5

III. Questionnaire 7

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I. Note présentatif de Decathlon Ain Sebaa :

Le groupe Decathlon :

Décathlon est une société anonyme, crée en 1976, à Conseil de Surveillance


(présidé par Michel Leclercq, président-fondateur) et Directoire (présidé par Yves
Claude, directeur général).

Le capital de l’entreprise est détenu par la famille du président-fondateur Michel


Leclercq, l’association Familiale Mulliez et les salariés de l’entreprise par le biais du
plan d’épargne salariale.

Le groupe exerce deux activités : La conception et la création d’articles de sport d’une


part et la distribution d’autre part. Decathlon maîtrise donc l’ensemble de la chaîne
de développement du produit : de la recherche et développement à la vente en
passant par la conception, la production et la logistique.
Decathlon et les autres enseignes de vente, locale ou en ligne, diffusent les produits
des marques du groupe, telles que Tribord, Quechua, Domyos, B’twin ou Kalenji…
Etc.

Avec 1544 magasins répartis dans 54 pays, le groupe estime son chiffre d’affaires
global de plus de 11,3 milliards d’euros annuellement en 2018.

L’histoire de Decathlon :
Tout commence en 1976, lorsque Michel Leclerq décide de fonder Decathlon, la
première grande surface d’articles de sport en libre services. Le premier magasin
ouvre à Englos dans la banlieue de Lille.

En 1986 Décathlon se lance dans la production. Premier produit siglé Decathlon : Le


vélo challenger.
La même année, l’entreprise se lance à la conquête de nouveaux marchés en ouvrant
son premier magasin à l’étranger : il s’agit du magasin de Dortmund en Allemagne.

A partir de 1989, Decathlon commence à internationaliser sa production pour faire


baisser ses coûts de production.

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En 1993, l’entreprise passe le cap des 100 magasins et des 5000 collaborateurs.

En 1994, le siège de Decathlon s’installe à Villeneuve-d’Ascq appelé « le Campus ».


C’est à cet endroit que sont effectués des tests.

En 1996, Decathlon franchie le cap des 10000 collaborateurs. Lancement de ses


premières marques : Quechua pour les sports de montagnes et Tribord pour les
sports d’eau.

En 2000, Decathlon devient une Société Anonyme à conseil de Surveillance (présidé


par Michel Leclercq) et Directoire (présidé par Yves Claude, directeur général).

En 2008, Décathlon décide de se rebaptiser Oxylane. L’Oxylane est en quelque sorte


une nouvelle identité pour Decathlon.

A partir de 2009, Decathlon s’installe au Maroc. Elle ouvre jusqu’à maintenant 14


magasins répartis entre les villes de Casablanca, Marrakech, Tanger, Mohammedia,
Rabat, Kenitra, Meknès, Oujda, Tétouan, Fès et Agadir.

Decathlon Ain Sebaa :


Le magasin Decathlon Ain Sebaa est la première pierre du projet Decathlon
pour le Maroc et l’Afrique, il a ouvert en 2009 sous l’enseigne Koodza. Le
développement d’une nouvelle gamme technique et l’engouement des Casablancais
pour l’enseigne a motivé l’extension du site en 2017 et sa conversion en un site dédié
à la pratique sportive.

Ce site est considéré comme le plus grand en Afrique, il comporte un magasin sur
3000m2 certifié HQE (Haute Qualité Environnementale), ainsi que 5 terrains de
sports sur une superficie de 6500 m 2, un parcours de marche et des espaces verts sur
4600 m2, en plus d’une salle de sport de 2500 m2.

Le magasin Decathlon Ain Sebaa est animé par 150 collaborateurs, étudiants et
sportifs de la région.

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II. Note méthodologique :
Etude de la satisfaction des clients de Decathlon – Ain Sebaa

Objectif de l’enquête :

On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients du magasin de vente
d’articles de sport Decathlon Ain Sebaa, Casablanca. Ceci afin de :

– Mesurer les niveaux da satisfaction de cette clientèle ;

– Cerner les éventuelles défaillances du magasin et proposer leurs améliorations ;

Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de Decathlon – Ain Sebaa.

Pour traduire ces objectifs, on propose de décomposer notre questionnaire en


plusieurs parties :

 FREQUENTATION.
 PREFERENCES.
 SATISFACTION.
 FICHE SIGNALITIQUE.

Population cible :

Vu la redondance (sauf incident particulier) dans le fonctionnement du


magasin, on peut se limiter à une population cible d’un jour, on prendra par exemple
un Samedi.

Approximation de cette population cible d’un jour :

Horaires : de 09h30 à 21h30 (12 heures).

Caisses : 13

Remplissage moyen par caisse / heure : 15 Personnes / par heure.

Population mère = 12*13*15 = 2340

Echantillon :

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Nous n’avons pas de renseignement pour envisager un échantillonnage selon la
méthode de quotas. On va choisir au hasard n personnes à interroger avec : n = 385/
[1+ (385/2340)] = 331

Ceci pour assurer un intervalle de confiance à 95% et 3% comme marge d’erreur.

Mode d’administration du questionnaire :

Administration sur papier en face à face et en face des caisses.

Coût de l’enquête :

Chaque enquêteur peut administrer 6 questionnaires par heure.

Un questionnaire dure 10 minutes :

331/12 Heures = 28 questionnaires/ Heure.

5 enquêtes chacun 6*12 = 72

Conception de l’enquête : 4000 dhs.

Enquêteurs : 40*331 = 13 240 dhs.

Analyse : 5000 dhs.

III. Le Questionnaire :

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