Etude de cas 

Entreprise BioMérieux

Est une entreprise française spécialisée dans le diagnostic in

vitro. Fondée dans les années soixante par Alain Mérieux,
elle est située à Marcy-l'Étoile près de Lyon et son chiffre
d’affaires s’élève à 3,1 milliards d'euros en 2020, dont plus
de 93 % réalisés à l’international

 Sa mission

bioMérieux développe et produit des solutions de diagnostic in vitro (réactifs, systèmes, logiciels et
services) destinées aux hospitaliers ou laboratoires d'analyses privés pour le diagnostic des maladies
infectieuses.

Depuis 25 ans, bioMérieux propose des solutions pour le contrôle microbiologique industriel,
permettant la détection des risques de contamination tout au long de la chaîne de production, dans
les secteurs pharmaceutique, agroalimentaire, vétérinaire et cosmétique.

Alors l’entreprise s’intéresse dans deux domaines spécifiques : clinique/santé et industriel.

 Notre étude de cas se rattache au service Product Labeling and Documentation(PLD) signifie
étiquetage et documentation des produits «  L'emballage du produit couvre le logo, les
couleurs de la marque, le matériau et la forme de l'emballage, tandis que l'étiquetage c’est la
partie écrite ou informative du produit. »
 I. Intégration de la fonction de Coordinateur :

Cette partie va nous permet de bien voir le passage de l’ancienne organisation du service PLD à la
nouvelle, le besoin de la réorganisation est le fruit d’une analyse approfondie en prenant en
considération des facteurs internes et externes.

La satisfaction des clients internes réalisés en 2016 fait partie des éléments déclencheurs pour
l’amélioration du service PLD.

Ce tableau est la base d’une réflexion pour la nouvelle réorganisation

Tableau combine les facteurs internes et externes

1. Volume croissant d’activités à traiter, avec une augmentation de ressources dans
des proportions moindres : augmentation des demandes de mise à jour documentaire,
augmentation du nombre de produits. 
2. Des produits beaucoup plus complexes qui nécessitent une spécialisation des équipes PLD, en
lien avec l’automatisation des laboratoires.
3. Nouvelles réglementations et renforcement des réglementations existantes.
4. Manque d’efficacité de certaines opérations (rôles et responsabilités pas toujours bien
définis).

5. Outils de production des documents inappropriés voire obsolètes : implémentation

de nouveaux outils (CMS, outil global d’étiquettes…) donnant lieu à des projets
transverses complexes nécessitant une forte mobilisation des équipes PLD.
6. Besoins clients non satisfaits pour certains types de documents.
Après cette analyse menée par le management, parmi les grands principes qui ont été dégagé :

1) Impliquer l’équipe PLD dans le développement des produits.

2) Identifier des contacts uniques et des experts pour les clients internes.
3) Equilibrer les activités.
 Absorber les pics d’activités et nouvelles réglementations sans perturber le
bon déroulement des activités quotidiennes
4) Définir clairement les rôles et responsabilités des membres du service.
Avec la fonction de coordinateur l’entreprise a pu répondre aux besoins avec son rôle de planification
et faire de la gestion des ressources.

Donc la fonction de coordinateur est nécessaire pour répondre aux besoins des clients, il est aussi
nécessaire pour la rationalisation de l’organisation du service.

II. Fonction de coordination dans le service PLD :

Cette fonction est perçue comme une fonction ayant une vision globale des ressources, des besoins
et de l’avancée des activités d’un service, aussi joue un rôle important de communication avec le
management, tous les intervenants et les membres d’équipes. Il intervient au début des projets et à
la fin.

On peut résumer les rôles de coordinateur en 4 rôles :

 Rôle central : «  il a la connaissance de l’ensemble des sujets traités par l’équipe et de

l’implication des ressources sur chaque activité. Ainsi, il peut allouer les ressources en
fonction des besoins. Il constitue également le point d'entrée et le contact unique PLD pour
les équipes projets.  »

 Rôle d’interface : «  il assure la liaison et la communication entre l’équipe opérationnelle PLD,

le manager PLD, l’équipe projet R&D et les autres services impliqués sur les activités de
conception documentaire  »

 Rôle de facilitateur : «  il intervient dans la résolution de problèmes et en cas de blocage sur

certaines situations  »

 Rôle dans la planification et l’organisation de l’activité PLD : «  constitue son cœur de

métier  ».

Conclusion :

On peut dire que la coordination consiste à combiner différents éléments, la circulation des
informations, les expériences à capitaliser, le partage des données qui nous permet de bien piloter.
La fonction de coordinateur devient nécessaire pour une évolution technologique (outils et produits),
accroissement d’activité et limitation des ressources.

Il répond essentiellement aux besoins des clients internes ainsi d’avoir une visibilité et d’anticipation
des activités exprimés par le management avec une cohérence et harmonisation.