PROYECTO:

FACTORES QUE AFECTAN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

GRUPO CONFORMADO POR LOS ESTUDIANTES:

NYDIA YZNEY PAVA PARRA

C.C.46.672.910
DIANA LISSETH GRANADOS MESA
C.C.1.052.383.495
JOSE ALFREDO CELY PAVA
C.C. 7.216.394
ORLANDO OJEDA MENAVIDEZ
C.C 74.379.652

PROFESOR :ANDRES FERNANDO RAMIREZ

PROGRAMA: ADMINISTRACION PÚBLICA

CUARTO SEMESTRE
Primera entrega

MARZO DEL AÑO 2011

 Tabla de contenido:

1. Introducción

2- Objetivo general

2.1. Objetivos específicos

3-Justificacion.

4-Tabla comparativa de aspectos que afectan el desarrollo

organizacional.

5- Anexos

6-Conclusiones
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad todas las organizaciones orientan sus esfuerzos a tener no solo

productos de alta calidad que cumplan plenamente los requisitos y expectativas de
sus clientes sino a ir más allá buscando que el cliente este plenamente satisfecho
o atendido.

Por lo tanto, en este trabajo practico que nos lleva a analizar dos empresas en
varios aspectos hemos escogido en primer lugar a la Empresa de
Telecomunicaciones de Bogotá S.A.- ESP la cual ha iniciado el proceso de
certificación y con éxito ha recibido siete sellos de calidad, que pretende no sólo
mantener sino, ampliar la cobertura en todos los demás procesos que hacen parte
de esta organización, logrando así ventaja competitiva frente a las demás
empresas del sector. En segundo lugar la Empresa UNE creada en 2006 de
capital 100% público filial de EPM que a su vez es propiedad del Municipio de
Medellín, UNE agrupa a varias empresas del sector de las Telecomunicaciones y
presta sus servicios de Telecomunicaciones a nivel nacional.
OBJETIVO GENERAL

Realizar el análisis de seis aspectos específicos dados por nuestro tutor a dos
empresas del mismo sector o actividad económica para lograr identificar más
plenamente lo conceptualizado hasta ahora en el modulo de Teoria de las
organizaciones
OBJETIVOS ESPECIFICOS

TABLA COMPARTIVA
 ETB
FACTOR HUMANO En ETB han buscado que
cada una de las personas
que forman parte de esta
empresa tengan conciencia
del control dentro de la
organización, es decir, los
mecanismos desarrollados
por la empresa para lograr
la observancia e mejora de su calidad de
interiorización de los
principios y valores éticos
expresados a través de una
cultura de autocontrol y de
diálogo.
UNE
Por su naturaleza de
empresa pública, su
buena reputación e
imagen sólida, su
cultura cimentada en
valores, su estilo
gerencial integral, sus
opciones de desarrollo y
vida, su calidad de
empleo y su ambiente
de trabajo sano, seguro
y estimulante,
favorecedor de una
mejor perspectiva de
vida para sí mismos,
para sus familias y la
comunidad en general.
UNE quiere ser para
sus empleados la mejor
opción laboral para
trabajar en el país, por
su naturaleza de
empresa pública, su
buena reputación e
imagen sólida, su
cultura cimentada en
valores, su estilo
gerencial integral, sus
opciones de desarrollo y
mejora de su calidad de
vida, su calidad de
empleo y su ambiente
de trabajo sano, seguro
y estimulante,
favorecedor de una
mejor perspectiva de
vida para sí mismos,
para sus familias y la
comunidad en general.
PROCESOS El Sistema de Gestión de la Wimax: Une cuenta con
una licencia de
Calidad es una herramienta operador Wimax en su
para el cambio, no realiza el versión fija en la banda
cambio, la única que puede de 3.5Ghz a nivel
nacional , presta
realizar el cambio de cultura
servicios en cerca de 29
en la organización es la poblaciones entre
dirección. capitales
departamentales y
Las organizaciones pueden, ciudades secundarias.
de acuerdo a sus HFC: Esta tecnología le
necesidades, certificar o no permite prestar
su Sistema de Gestión de la servicios de Televisión
por suscripción, Internet
Calidad, pero la Banda Ancha y
certificación sólo tiene Telefonía IP en los
verdadero valor cuando mercados o zonas
donde no cuenta con
refleja una organización
una infraestructura DSL
centrada en el cliente, o Wimax.
flexible pero rigurosa y
capaz de desenvolverse ADSL: Mediante esta
tecnología ofrece
eficientemente en un servicios de Internet
entorno económico y Banda Ancha y ha
tecnológico constantemente extendido el servicio de
IPTV en varias zonas
cambiante.
de Colombia

TEGNOLOGICO La simplificación de UNE tiene cobertura

general de productos
procedimientos de la clasificado en tres
Gerencia de Soporte grupos así: personas y
Operativo contribuyó a hogares; pymes y
corporativos.
desarrollar de manera más
sencilla y esquemática el wimax: UNE cuenta con
proceso de auditoría interna una licencia de
de calidad, debido a la operador Wimax en su
versión fija en la banda
orientación por procesos y de 3.5Ghz a nivel
no por procedimiento como nacional , presta
anteriormente se manejaba servicios en cerca de 29
 (gran cantidad de
poblaciones entre
procedimientos por capitales
proceso). departamentales y
ciudades secundarias

FACTORES Foco en el Cliente

SOCIOCULTURALES Ganando su confianza día Medellín Digital es un
a día a través de nuestra programa que integra
capacidad de satisfacerlos
y anticipar sus aspectos fundamentales
necesidades. en el desarrollo social y
económico de la ciudad
Agilidad como la educación, el
En donde actuemos más emprendimiento, el
rápido que la competencia
para llegar con soluciones a gobierno en línea y la
nuestros clientes. cultura, a través de una
estrategia basada en
Responsabilidad Social cuatro pilares que
Empresarial soportan y fortalecen el
Propendiendo por el
mejoramiento social, y programa: conectividad,
económico en las apropiación, contenidos
comunidades en las que y comunicación pública.
actuamos, procurando Herramientas que se
generar el mayor impacto unen para garantizar la
para su sostenibilidad y
progreso. conexión efectiva, la
sensibilización frente a
Dentro de las políticas de los temas digitales, la
apoyo a los integrantes de difusión de información
la comunidad de la ETB se y el acercamiento a la
tienen
comunidad.
-plan de cultura Esta iniciativa busca
organizacional generar inclusión digital
entre los ciudadanos de
´-identificación de roles y las diferentes comunas
perfiles críticos y corregimientos de la
ciudad, al colocar a su
-Desarrollo de habilidades alcance las nuevas
herramientas de la
- Gestión del desempeño información y la
comunicación.
POLITICOS La norma ISO 9001:2000
exige el compromiso de
identificar y cumplir siempre
los requisitos de los clientes
y de mejorar
constantemente el conjunto
de actividades que afectan
a la Calidad de los
productos y servicios.
Apunta a la identificación de
los procesos de la empresa
que agregan valor al
producto y servicio y al
control de los mismos,
enfoca la eliminación de los
problemas a través de
buscar siempre la causa
raíz de los mismos y
eliminarla. Se centra en la
planificación y en las
actividades preventivas y
promueve la toma de
decisiones basada en
información verificable.
Requiere que todos los
integrantes de la
organización conozcan su
ámbito de desempeño, su
autoridad para tomar
decisiones y actuar, la
importancia de sus tareas
en el cumplimiento de las
Guía De Planeación
Implementación Del
Sistema De Gestión De
La Calidad Bajo La
Norma Técnica De
Calidad Para La
Gestión Pública Ntcgp
1000:2004
El Sistema de Gestión
de la Calidad
Corporativo – SGCC,
se viene implementando
a nivel corporativo,
buscando que a través
del compromiso de la
alta y media gerencia,
se logre concientizar a
toda la organización
sobre la necesidad y los
beneficios de
implementar el modelo
de calidad para la
gestión de los procesos
en pro de mejorar el
nivel de satisfacción de
nuestros clientes.
 políticas y objetivos de la
empresa y que posean la
formación adecuada para
desarrollar sus tareas con
eficacia.

ANEXO 1

ECONOMICOS

Capital Autorizado: $
500,000, 000,000.oo
m.l.

Capital Suscrito: $
10,558, 280.oo m.l.

Capital Pagado: $ 10,

558,280.oo m.l.

Anexo 3
Anexo 1. MODELO DE PROCEDIMIENTOS ETB
CONCLUSIONES

En este ejercicio no solo logramos conocer más de la parte interna de estas

empresas sino que también descubrimos como estos operadores de
telecomunicaciones hacen su aporte a la sociedad pues tienen gran inversión de
sus ganancias a la población vulnerable , lo cual lo hemos tomado como una
enseñanza pues la responsabilidad social de toda empresa es una parte
importante tanto como la utilidad que deja a favor de los accionistas

Con el fin de dar a conocer de manera clara los procesos y su interrelación con el
Sistema de Calidad, la ETB constituyó una ficha, donde se contemplan algunos
requisitos que exige la NTC- ISO 9001:2000, brindando así, herramientas al
personal que interactúa en los procesos para el momento de una auditoría.