BTS NDRC ÉPREUVE E6 –

RELATION CLIENT ET ANIMATION

DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION

DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS
PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION

DOCUMENT
DE RÉSEAUX

DE TRAVAIL
❑

N° :

Animation de réseau de ❑ Animation de réseau ❑ Animation de réseau de

distributeurs de partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE :
OUI 🔾 NON 🔾
Nom : Prénom : N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure
Ensemble des produits et des prestations proposés par l’entreprise
Offre commerciale

Décrire chaque personne qui a participé à la réalisation de ce travail, vous y compris : le

rôle et la fonction de chacun dans l’entreprise (par exemple : vous, votre responsable, vos
Acteurs du réseau collègues)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Exemple : Du ….. au ….. janvier 2020
Périodes

Décrire le réseau de l’entreprise. Comment votre entreprise fonctionne ? Qui sont les membres du
Présentation du réseau ( fournisseurs, distributeurs, clients, ambassadeur de votre marque, leader d’opinion, …).
réseau Toutes les personnes qui jouent un rôle dans le fonctionnement de votre entreprise.

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 Expliquer pourquoi
vous avez mené
cette action. Qu’est
ce qui a motivé
cette action ?
(Exemple :
Actuellement nous
avons une offre sur
le produit X afin de
le faire connaître.

DOCUMENT
Pour cela, nous

DE TRAVAIL
devons le mettre
Contexte en avant dans
notre réseau de
distribution.
Mon travail
consiste à
démarcher les
distributeurs qui
référencent notre
produit X afin de
définir ensemble
une mise en avant
de ce produit.)

Réaliser un diagnostic interne et externe (SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces) de votre
Diagnostic du réseau : Quelle est la stratégie de votre réseau ? comment se porte votre sur le marché dans lequel il
réseau se situe ? Comment se portent ses partenaires ? Quelles sont les opportunités qui peuvent profiter à
votre réseau ? (exemple : arrivée de nouveaux potentiels partenaires qui pourraient venir agrandir et
renforcer votre réseau)

Attention sur cette fiche, vous mettrez les idées principales. En annexe, vous mettrez le SWOT
détaillé.

Décrire l’animation que vous avez mis en place (soit une animation de réseaux de distributeurs, soit
de réseaux de partenaires ou soit de réseau de vente directe, en fonction de la fiche traitée)

Animation(s) du L’animation de réseau que vous décrirez peut-être soit réalisée par vous-même, soit vécues ou soit
réseau observée. Attention une des 3 fiches est obligatoirement vécue, c’est celle sur laquelle portera
majoritairement votre oral.

Exemples d’animation possibles : animations nationales – challenges nationaux - recrutement de

partenaires – mise en place d’un contrat de partenariat,…

Décrire la trame, le déroulé de votre animation étape par étape. Attention, donner les grandes lignes
car il semblerait qu’il faille que votre fiche ne dépasse pas une feuille recto/verso.
Exemple :

- Animation auprès d’un distributeur : présentation de toutes les actions permettant de

Méthodologie(s) dynamiser le réseau de distributeurs (référencement - développement de la présence en
d’animation linéaire/augmentation de la part de linéaire/ mise en place d’animation en point de vente)

(Démarche) - Animation auprès d’un partenaire : présentation des méthodes de prospection de nouveaux
partenaires, de fidélisation, d’animation par les moyens digitaux, des offres particulières

- Animation en vente directe : description de la façon dont on développe la clientèle, du

recrutement des hôtes, des moyens utilisés pour motiver les hôtes

Résultats Présenter les résultats quantitatifs (CA, marge, nombre de rdv, taux d’évolution, …) et qualitatifs

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 (satisfaction,
création d’une base
de données, apport
d’une meilleure
image de
l’entreprise, gain
d’autonomie,
nouvelles
compétences
acquises, ….)

DOCUMENT
Les résultats

DE TRAVAIL
portent à la fois sur
votre action et sur
vous (ce que ça
vous a apporté)

Évoquer vos
réussites et vos
axes d’amélioration
Préconisations (si c’était à refaire,
que changeriez-
vous ?

Lister les annexes

qui vont vous permettre de mettre en avant et de prouver ce que vous avez fait le jour de l’examen.
(le SWOT, un planning de travail, un contrat, un devis, un tableau de bord, un catalogue produits,
une capture d’écran d’un logiciel, une affiche, une photo de vous à un stand,….. )

Liste de Attention, c’est important que vous ayez un certain nombre de supports le jour de l’oral (une
ressources et quinzaine d’annexes par fiche)
supports

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 BTS Négociation et Digitalisation de la
Relation Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE
RÉSEAUX
– SESSION 2020
Durée 40 MINUTES - Coefficient 3

GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION

NOM du Candidat :

DOCUMENT
………………………………………………………………………………… P r é n

DE TRAVAIL
………………………………………………………………………………

N° Candidat : …………………………………………………..
N° Commission : …………
Date : …………………………………………………….

CRITÈRES d’ÉVALUATION et
COMPÉTENCES

TI I S TS

Implanter et promouvoir
l’offre chez les
distributeurs
1 – Valoriser l’offre sur le lieu de ◻
vente
(Rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement, utilisation pertinente des ◻ ◻ ◻
techniques d’implantation et de valorisation des produits)

2 – Développer la présence dans le ◻

réseau de distributeurs
(Repérage des opportunités de référencement, qualité du diagnostic rayon, réseau et zone de
prospection, pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la
◻ ◻ ◻
marque/produit)

Développer et piloter un réseau de partenaires

1 – Participer au développement d’un réseau de partenaires ◻
(Pertinence de la sélection de partenaires) ◻ ◻ ◻

2 – Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances ◻

(Efficience et rentabilité des actions de dynamisation du réseau) ◻ ◻ ◻

Créer et animer un réseau de vente directe

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 1 – Prospecter, organiser des
rencontres et vendre en réunion
(Développement du fichier des
DOCUMENT
DE TRAVAIL
conseillers, professionnalisme et
efficacité commerciale lors des ventes en
réunion)

◻ ◻ ◻ ◻
2 – Recruter et former des vendeurs ◻
à domicile
(Pertinence et efficacité des actions de recrutement et de formation)
◻ ◻ ◻

3 – Impulser une dynamique de ◻

réseau
◻ ◻ ◻
(Cohérence de l’animation réseau avec les orientations commerciales, respect de la
réglementation et de l’éthique)

TI : Très Insuffisant / I : Insuffisant / S : Satisfaisant /TS : Très satisfaisant
NOTE sur20

Nom et signature des membres de la commission :

-
-

Ce document d’aide à l’évaluation est à usage exclusif de la commission d’interrogation, il ne doit pas être communiqué au candidat.

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DOCUMENT
DE TRAVAIL

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