République Algérienne Démocratique et Populaire

Ministère de l’Enseignement Supérieur ‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

Et de la Recherche Scientifique
Université Akli Mohand Oulhadj- ‫ البويرة‬- ‫جامعة اكلي محند اولحاج‬
Institut de Technologie ‫معهد التكنولوجيا‬
______________________________________________________________
Institut de Technologie
Département Génie de l’eau
3eme Année Génie de l’eau

Module : Communication .
Recherche sur :

Réalisé par :

Année Universitaire 2020-202

Sommaire
I. INTRODUCTION :.............................................................................................................................3
II. DEFINITION :.................................................................................................................................3
1. la communication interne :...............................................................................................................3
2. la communication externe :..............................................................................................................3
III. LA DIFFERNCE ENTRE LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE :.........................3
IV. ETENDUE DIVERSITE DES COMMUNICATION DES ORGANISATIONS :.........................4
a. Communication formelle :................................................................................................................4
b. Communication informelle :.............................................................................................................4
c. Communication commerciale :.........................................................................................................4
d. Communication institutionnelle :.....................................................................................................4
V. CONSTITUANTS DE LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS :...............................5
VI. STRATÉGIE DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE :.............................................5
1.1. Sensibilisation, information et formation des employés et des sous-traitants :............................5
1.2. Réalisation d’un plan de communication pour l’entreprise :........................................................6
1.3. Mise sur pied d’un comité de LIAISON :.....................................................................................6
VII. LE ROLE DE LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE  :...........................................7
VIII. L’OBDJECTIF DE LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE :................................7
IX. LES AVANTAGES D’UNE BONNE COMMUNICATION :.......................................................7
X. CONCLUSION :..............................................................................................................................8
XI. BIBLIOGRAPHIE :.........................................................................................................................9
 I. INTRODUCTION :
La communication est la base de tout échange , elle est essentielle a la compréhension et a la
transmission d’information . La communication est un terme vaste car on retrouve différents types de
communication. Aujourd’hui nous allons aborder 2 type de communication qui font la paire , il s’agit de
la communication interne et de la communication externe .

II. DEFINITION :
lorsque les information sont échangées à l'enterreur de l'organisation la communication et interne
lorsque les information sont échange avec des personnes extérieures à l'organisation la communication
et externe .

1. la communication interne :
c’est une communication au sein de l’organisation , elle peut être écrite orale , direct , médiatisée . les
outils pouvant être utilisé sont les notes , les lettres , le tableau d’affichage , le journal interne …etc. .

2. la communication externe :
c’est une communication avec ses partenaire extérieur , elle peut être écrite , orale , direct au
médiatisée . les outils pouvant être utilisé sont les lettres , le téléphone , internet …. Etc.

III. LA DIFFERNCE ENTRE LA COMMUNICATION INTERNE ET

EXTERNE :
En fonction de la cible, une communication peut être interne ou externe. Si le public visé fait partie
de l’environnement de l’organisation (fournisseurs, clients, Etat, institutions financières ou non
financières et autres partenaires), il s’agira d’une communication externe.
Si le public visé est un membre de l’entreprise ou un associé, il s’agira alors d’une communication
interne. 
IV. ETENDUE DIVERSITE DES COMMUNICATION DES
ORGANISATIONS :
a. Communication formelle :
La communication formelle est une communication raisonné , prévue , ordonnée qui passe par la oie
hiérarchique . elle est indispensable a la prise de décisions.

b. Communication informelle :
La communication est une communication spontanée qui ne respecte aucune règle. elle peut utile mais
elle n’est pas obligatoire .son caractère informel oblige a contrôler son exactitude.

c. Communication commerciale :
Une communication est commerciale quand elle vise a accroitre la clientèle, a promouvoir un produit
à valoriser l’image de marque.

d. Communication institutionnelle :
Une communication est dite institutionnelle lorsqu’elle permet d’exprimer l’identité de l’entreprise.
L’organisation tient alors un discours sur elle-même, sur son identité, ses valeurs, sa culture…

V. CONSTITUANTS DE LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS :

Toute action de communication dans une organisation est le résultat d’une analyse rigoureuse qui prend
en compte quatre éléments : l’objectif, le canal, la cible et le support.
- L’objectif : de la communication peut être un objectif d’information, d’image, de notoriété, de
changement d’attitudes qui vise à agir directement sur les comportements.
- Le canal : est le moyen utilisé dans les organisations pour communiquer. On peut distinguer la
communication par les médias (presse, télévision, radio, affichage, cinéma…) et hors médias (moyens
spécifiquement adaptés pour toucher directement la cible : salons, parrainage, promotion des ventes,
publipostage…).
- La cible : est le public visé par cette communication.
- Le support :  est un moyen de transmission d’un message faisant partie d’un média. Il est différent en
fonction de la cible et du message. 
VI. STRATÉGIE DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE :
L’entreprise devrait bien communiquer avec les parties internes et externes sur la façon dont elle traite
ses relations de bon voisinage. Pour ce faire, elle devrait sensibiliser ces parties, réaliser un plan de
communication et mettre sur pied un comité de liaison.

1.1. Sensibilisation, information et formation des employés et des sous-traitants :

Bien souvent, les employés de l’entreprise ou les sous-traitants sont en relation directe avec
des membres de la communauté. Dans une démarche de bon voisinage, il est essentiel de
bien comprendre toutes les interactions avec les voisins.

Les sous-sections qui suivent présentent des informations et conseils pour sensibiliser, informer et
former les employés et les sous-traitants avec efficacité.

 Sensibiliser les employés et sous-traitants à la nécessité de maintenir les bonnes relations de

voisinage
 Informer les employés et sous-traitants des conséquences pour l’entreprise du défaut de
maintenir des relations de bon voisinage .
 Sensibiliser les employés et sous-traitants à leur rôle d’ambassadeurs et représentants de
l’entreprise .
 Mettre en place un mécanisme de cueillette des perceptions et informations détenues par les
employés .
 Sensibiliser les employés au bénévolat ou au parrainage dans le voisinage .

1.2. Réalisation d’un plan de communication pour l’entreprise :

Pour entretenir et améliorer des relations de bon voisinage, mais aussi pour maintenir de
bonnes relations avec l’ensemble des parties prenantes dans la communauté, il est important d’établir
et maintenir des liens de communication et d’échange avec ces parties prenantes. Ces liens
se construisent au fur et à mesure que la confiance s’installe et à partir de l’information qui
est transmise, de l’ouverture et de la transparence dont l’entreprise fait preuve.

Toutefois, avant de débuter l’élaboration du plan de communication, il convient pour l’entreprise de se

questionner sur la pertinence de le réaliser et de définir le cadre opérationnel dans lequel il s’insérera. À
cette étape, une évaluation sera réalisée.

 Évaluer la pertinence de réaliser un plan de communication .

 Déterminer les responsables du plan de communication .
 Déterminer les objectifs du plan de communication .
 Déterminer les messages et contenus du plan de communication .
 Identifier les publics cibles .
 Choisir les moyens de communication .
 Élaborer un calendrier d’exécution du plan de communication .
 Effectuer le suivi du plan de communication .
 1.3. Mise sur pied d’un comité de LIAISON :
Comité de liaison, comité consultatif, comité de citoyens, différentes appellations sont utilisées pour
nommer un groupe composé de représentants de l’entreprise, de parties prenantes et de la communauté
en général. Ce groupe agit à titre d’agent de liaison pour favoriser le dialogue et développer des relations
durables et harmonieuses avec les différents acteurs du milieu.

L’objectif de ce comité consiste à faciliter les échanges et la diffusion d’information et ainsi permettre

une meilleure compréhension des enjeux collectifs pour choisir les meilleures stratégies et plans
d’action.

Les sous-sections suivantes contiennent de l’information et des conseils pour mettre en place un comité
de liaison et faire de cette initiative un succès.

 Élaborer le mandat du comité de liaison .

 Identifier les citoyens et autres parties prenantes qui feront partie du comité de liaison .
 Déterminer la fréquence et le format des réunions .
 Présenter aux participants les améliorations apportées aux procédés, les inconvénients résultant
des activités de l’entreprise et la liste des actions posées pour réduire et, si possible, éliminer ces
inconvénients .
 Inviter les participants à partager leurs préoccupations et à valider la liste des inconvénients
énumérés .
 Inviter les participants à proposer des solutions .
 Inviter des experts externes, des ONG, les médias locaux, le député provincial ou fédéral .

VII. LE ROLE DE LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE  :

La communication interne permet de fidéliser ses collaborateurs et de créer un sentiment
d'appartenance. La communication internet y contribue en formalisant une culture
d'entreprise commune et en donnant des repères pour faire comprendre à chacun qu'il fait partie
d'une entreprise .

VIII. L’OBDJECTIF DE LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE : 

L'un des objectifs principaux de la communication interne est la création d'une identité collective, un
sentiment d'appartenance à un même groupe, une cohésion entre les différentes équipes, afin que toutes
et tous travaillent ensemble à la réussite du projet commun d'entreprise .

Et les objectifs de la communication externe sont essentiellement de se faire connaitre, de se

constituer une identité forte et de se différencier de la concurrence. ... Les objectifs peuvent être de
notoriété, de comportement ou d'image .
IX. LES AVANTAGES D’UNE BONNE COMMUNICATION :
o Savoir différencier les deux et les utiliser à bon escient permet une plus grande cohérence et un
meilleur impact.

L’entreprise doit avoir un discours qui reprend son message global, ses valeurs mais l’adapter en
fonction du type de communication utilisé. Car une communication plus cohérente sera plus forte.

o La communication interne favorise le sentiment d’appartenance :

Une personne qui reçoit un message en interne qui lui est adressé favorisera son sentiment
d’appartenance, ce qui lui apportera davantage de confiance envers son entreprise. Il sera donc
surement plus investi et pourra même devenir ambassadeur pour l’entreprise.

o La transparence pour la communication externe fait toute la différence :

Aujourd’hui il est plus que primordial d’être transparent avec ses clients, ses collaborateurs…
Tout simplement car ils cherchent des entreprises auxquelles ils peuvent s’identifier et retrouver
les mêmes valeurs. La transparence apporte plus facilement la confiance et la proximité.
o Maitriser les deux communications, permet de gagner en crédibilité :

Pour être crédible il faut que les messages diffusés en interne et en externe soient cohérents, c’est la
seule façon d’être pris au sérieux. En plus de renforcer la crédibilité, cela va renforcer la confiance
entre une entreprise et ses salariés et entre l’entreprise et ses clients.

o Être plus cohérent face aux concurrents :

Si l’entreprise fait en sorte que ses clients et salariés soient ambassadeurs ça favorisera l’image de
cette dernière qui se démarquera de ses clients.
X. CONCLUSION :
Dans l’ensemble , la communication interne et externe est vitale pour le bon fonctionnement de
l’entreprise . le premier est utilisé pour guider , informer et motiver les individus a travailler
efficacement pour le succès de l’organisation . Ce dernier aide a présenter au public une bonne
image de l’entreprise .

Toute organisation reçoit et émet chaque jour des informations. C’est l’ensemble de ces

informations qui va permettre la prise de décisions et un bon fonctionnement de l’organisation.
Savoir reconnaître une communication (interne, externe, formelle, informelle, institutionnelle,
commerciale) et reconnaître la fonction qu’elle doit remplir permet à l’organisation de se donner
des objectifs précis et les moyens d’y parvenir. La communication joue un rôle stratégique pour
l’organisation.
XI. BIBLIOGRAPHIE :
https://www.slideserve.com/ginger/la-communication-des-organisations

https://www.cpeq.org/fr/guide-de-bon-voisinage-strategie-communication-interne-externe