DEPLOIEMENT DES OBJECTIFS OPERATIONNEL

Objectif opérationnel Du Indicateurs de Cibles de

PROCESUS
Processus performance performance

REUSSIR LES Taux de l'efficacité du

PROCESSUS RH 80%
RECRUTEMENTS recrutement

PROCESSUS RH Taux de Turnover 2%

FEDELISER ET MOTIVER LE
PERSONNEL
PROCESSUS RH Taux d'absenteisme 7%

Taux de formations
PROCESSUS RH Développer les compétences 90%
réalisé

Respect de budget
PROCESSUS MANAGEMENT
MAITRISER LES COUTS management/ projet en Min-3%
PROJET
cours
ASSURER LA
PROCESSUS MANAGEMENT Respecter le délai de
SATISFACTION DES Min 85%
PROJET préparation du projet
CLIENTS
ASSURER LA Assurer une préparation
PROCESSUS MANAGEMENT
SATISFACTION DES performante du projet sans Zéro
PROJET
CLIENTS non-conformité
SURVEILLER LE BON
FONCTIONNEMENT DU Taux d'atteinte des
PROCESUS QUALITE 90%
SYSTEME DE objectifs Qualités
MANAGEMENT QHSE

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 SURVEILLER LE BON
FONCTIONNEMENT DU Taux d’audits menés par
PROCESUS QUALITE 100%
SYSTEME DE les compétences internes 
MANAGEMENT QHSE

Taux de couverture du
SURVEILLER LE BON
personnel par les
FONCTIONNEMENT DU
PROCESUS QUALITE formations 90%
SYSTEME DE
Qualité (assurée par
MANAGEMENT QHSE
spécialistes)
Ecart entre nombre
PROCESSUS ENGINEERING MAITRISER LES COUTS d'heures planifiées et Max 1
réalisées pour les études
ASSURER LA Respecter le délai de
PROCESSUS ENGINEERING SATISFACTION DES préparation du projet Min 85%
CLIENTS etude
ASSURER LA Assurer une préparation
PROCESSUS ENGINEERING SATISFACTION DES performante du projet sans Zéro
CLIENTS non-conformité
Nbr : 25%
GAGNER DES AFFAIRES Taux de réussite dans les
PROCESSUS COMMERCIAL
(commercial) AP identifiées

Nombre d'offres rejetées

GAGNER DES AFFAIRES
PROCESSUS COMMERCIAL pour des raisons adm/ 0
(commercial)
délais
Taux disqualification
GAGNER DES AFFAIRES
PROCESSUS COMMERCIAL technique pour les projets <10%
(commercial)
importants
Promouvoir l’image de la
Nombre des visites de
société auprès des clients et
PROCESSUS COMMERCIAL prospection réalisées 5
prospection de nouveaux
auprès clients
marchés
Assurer la Satisfaction du Taux de satisfaction client
PROCESSUS COMMERCIAL 80%
client (à fidéliser)
Assurer la Satisfaction du Taux de réponse à
PROCESSUS COMMERCIAL 80%
client l'enquete de satisfaction
PROCESSUS Taux des commandes sans
Maitriser la qualité des produits 90%Min
APPROVISIONNEMENT incidents
PROCESSUS Nombre de livraison en
Maitrise les délais de livraison 3
APPROVISIONNEMENT retard

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OPERATIONNELS DES PROCESSUS/AXES DE LA POLITIQUE

AXES DE LA POLITIQUE
Œuvrant pour
une utilisation Valorisant les
Se conformant Se positionnant
optimale des ressources
strictement aux sur de nouveaux
Mettant l’accent ressources pour humaines de la
normes et marchés à
sur la satisfaction mener à bien les société et le
réglementations l’échelle
du client projets en développement
applicables pour nationale et
respectant le permanent des
toutes les activités internationale
budget et le compétences
planning

X X

X X

X X

X X X X X

X X X

X X X

X X X X

x x

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 x

X X

X X X X

X X X X

x x x x

x x x x

x x x x

x x

x x x

x x x

X X x

X X x

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Date : 29-12-2020
Réf : MD-MQ-07
Rev : 00

Page : 01

Améliorant
continuellement
le Système de
Management de
la Qualité

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 x

002 03/12
 Mettant l’accent sur la satisfaction du client CLIENTS

Se conformant strictement aux normes et réglementations REGLEMENTATION

applicables pour toutes les activités

Œuvrant pour une utilisation optimale des ressources pour RESSOURCES

mener à bien les projets en respectant le budget et le planning

Se positionnant sur de nouveaux marchés à l’échelle nationale NOUVEAUX MARCHES

et internationale

Valorisant les ressources humaines de la société et le RH

développement permanent des compétences

Améliorant continuellement le Système de Management de la QUALITE

Qualité
1

6
 Date : 29-12-2020
Réf : MD-MQ-07
Rev : 00
DEPLOIEMENT DES OBJECTIFS OPERATIONNELS DES PROCESSUS/AXES DE LA POLITIQUE
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Objectif opérationnel Du Indicateurs de Cibles de AXES

PROCESUS Fréquence Formule de calcul
Processus performance performance QUALITE

REUSSIR LES Taux de l'efficacité du

PROCESSUS RH 80% 2-5-6
RECRUTEMENTS recrutement

PROCESSUS RH Taux de Turnover 2% 2-5-6

FEDELISER ET MOTIVER LE
PERSONNEL
PROCESSUS RH Taux d'absenteisme 7% 2-5-6

PROCESSUS RH Développer les compétences Taux de formations réalisé 90% 1à6

PROCESSUS MANAGEMENT Respect de budget

MAITRISER LES COUTS Min-3% 1-2-3-6
PROJET management/ projet en cours

ASSURER LA
PROCESSUS MANAGEMENT Respecter le délai de
SATISFACTION DES Min 85% 1-2-3-6
PROJET préparation du projet
CLIENTS
ASSURER LA Assurer une préparation
PROCESSUS MANAGEMENT
SATISFACTION DES performante du projet sans Zéro 1-3-4-6
PROJET
CLIENTS non-conformité

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 Date : 29-12-2020
Réf : MD-MQ-07
Rev : 00
DEPLOIEMENT DES OBJECTIFS OPERATIONNELS DES PROCESSUS/AXES DE LA POLITIQUE
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Objectif opérationnel Du Indicateurs de Cibles de AXES

PROCESUS Fréquence Formule de calcul
Processus performance performance QUALITE

SURVEILLER LE BON
FONCTIONNEMENT DU Taux d'atteinte des objectifs
PROCESUS QUALITE Max 90% 1-2-6
SYSTEME DE Qualités
MANAGEMENT QUALITE
SURVEILLER LE BON
FONCTIONNEMENT DU Taux d’audits menés par les
PROCESUS QUALITE 100% 2-6
SYSTEME DE compétences internes 
MANAGEMENT QUALITE
SURVEILLER LE BON
Taux de couverture du
FONCTIONNEMENT DU
PROCESUS QUALITE personnel par les formations max90% 2-6
SYSTEME DE
Qualité 
MANAGEMENT QUALITE
Ecart entre nombre d'heures
PROCESSUS ENGINEERING MAITRISER LES COUTS planifiées et réalisées pour Max 1 1-2
les études
ASSURER LA
Respecter le délai de
PROCESSUS ENGINEERING SATISFACTION DES Min 85% 12-3-4
préparation du projet etude
CLIENTS
ASSURER LA Assurer une préparation
PROCESSUS ENGINEERING SATISFACTION DES performante du projet sans Zéro 12-3-4
CLIENTS non-conformité

GAGNER DES AFFAIRES Taux de réussite dans les AP Nbr : 25%

PROCESSUS COMMERCIAL 1-2-3-4-6
(commercial) identifiées

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 Date : 29-12-2020
Réf : MD-MQ-07
Rev : 00
DEPLOIEMENT DES OBJECTIFS OPERATIONNELS DES PROCESSUS/AXES DE LA POLITIQUE
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Objectif opérationnel Du Indicateurs de Cibles de AXES

PROCESUS Fréquence Formule de calcul
Processus performance performance QUALITE

GAGNER DES AFFAIRES Nombre d'offres rejetées

PROCESSUS COMMERCIAL 0 1-2-3-4-6
(commercial) pour des raisons adm/ délais
Taux disqualification
GAGNER DES AFFAIRES
PROCESSUS COMMERCIAL technique pour les projets <10% 1-2-3-4-6
(commercial)
importants
Promouvoir l’image de la
Nombre des visites de
société auprès des clients et
PROCESSUS COMMERCIAL prospection réalisées auprès 5 1-4-6
prospection de nouveaux
clients
marchés
Assurer la Satisfaction du Taux de satisfaction client (à
PROCESSUS COMMERCIAL 80% 1-2-4-6
client fidéliser)
Assurer la Satisfaction du Taux de réponse à l'enquete
PROCESSUS COMMERCIAL 80% 1-2-4-6
client de satisfaction
PROCESSUS Taux des commandes sans
Maitriser la qualité des produits 90%Min 1-2-3-6
APPROVISIONNEMENT incidents
PROCESSUS Nombre de livraison en
Maitrise les délais de livraison 3 1-2-3-6
APPROVISIONNEMENT retard

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 Date : 29-12-2020
Réf : MD-MQ-07
Rev : 00
TABLEAU DE BORD
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Cibles de
PROCESUS Indicateurs de performance Formule de Calcul Fréquence Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre
performance

RH Taux de l'efficacité du recrutement Max80% Annuelle

RH Taux de Turnover Max2% Trimestrielle

RH Taux d'absenteisme Max7% Mensuelle

RH Taux de formations réalisé 90% Trimestrielle

Respect de budget management/ projet

MANAGEMENT PROJET
en cours Min-3% Par projet

Respecter le délai de préparation du

MANAGEMENT PROJET
projet Min 85% Par projet

Assurer une préparation performante du

MANAGEMENT PROJET
projet sans non-conformité Zéro Par projet

QUALITE Taux d'atteinte des objectifs Qualités 90% Mensuelle

Taux de realisation de programme
QUALITE
d'audit 100% Semestriel

Taux de couverture du personnel par les au nombre de personne

QUALITE
sensiblisation Qualité /action 90% Trimestrielle

Ecart entre nombre d'heures

ENGINEERING
planifiées et réalisées pour les études Max 1heure Par projet

Respecter le délai de préparation du

ENGINEERING projet etude par rapport exigence Min 85% Par projet
client
Assurer une préparation performante du
ENGINEERING
projet sans non-conformité Zéro Par projet

COMMERCIAL Taux de réussite dans les AP identifiées Nbr : 25% Semestriel

Nombre d'offres rejetées pour des
COMMERCIAL
raisons adm/ délais 0 Semestriel

Taux disqualification technique pour

COMMERCIAL
les projets importants <10% Semestriel

Nombre des visites de prospection

COMMERCIAL
réalisées auprès clients 5 Trimestrielle

COMMERCIAL Taux de satisfaction client (à fidéliser) 80% Annuelle

Taux de réponse à l'enquete de
COMMERCIAL
satisfaction 80% Annuelle

APPROVISIONNEMENT Taux des commandes sans incidents 90%Min Semestriel ²

APPROVISIONNEMENT Nombre de livraison en retard 3 Semestriel

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