01/12/2020 orange.

jobs - Ingénieur Support et maintenance applicatif senior

Ingénieur Support et
maintenance applicatif
senior
Ref : ESOF1541 | 22 oct. 2020
Date limite de candidature : 31 déc. 2020

Immeuble matrix rue du lac constance

Votre rôle
Missions

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour mission principale

le support applicatif  de niveau 3 ainsi que la maintenance du système
d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenant dans la
gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire
d’environnement) pour le traitement des incidents de production. Dans ce
cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et
vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur
rapport qualité / coût.

Activités  

Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des

utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents :
rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des
problèmes
Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs
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Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base,

mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le
traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de
données.
Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers
les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de
l’anomalie) et N2.
Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
 Assurer le suivi des mises en production

Votre profil
De formation ingénieur en informatique / télécom et vous avez au moins 5
ans d'expérience  dans le support et la maintenance

Compétences
Compétences requises

 Excellente capacité d’analyse des problèmes

Niveau avancé Unix, Scripting Shell, SQL,

 Excellente communication orale et écrite en Français
 Connaitre un langage orienté objet

Aptitudes relationnelles et comportementales

 Ecoute et négociation niveau expert

Gestion de situations difficiles (conflits)
 Leadership et coaching
Techniques d'animation de réunion
 Argumenter et convaincre sur des sujets techniques

Entité
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