TÉCNICO(A) DE ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE JÚNIOR:

1. Processos Administrativos:

1.1. Noções de recursos humanos: CLT, benefícios, higiene, segurança e qualidade de vida.

1.2. Treinamento, Desenvolvimento e Educação: conceitos e importância,

operacionalização e rotinas.

1.3. Redação oficial: ofícios, comunicações internas, cartas, requerimentos, protocolo,

expedição e distribuição de correspondência.

1.4. Recursos materiais e patrimoniais: definição e objetivos.

1.5. Nível de serviço: atendimento, pontualidade e flexibilidade.

1.6. Função Administração Patrimonial: administração e manutenção de imóveis e

prestação de serviços gerais e sistemas prediais: manutenções preventiva, corretiva e
preditiva.

1.7. Conceitos gerais de compras.

1.8. Aspectos relevantes do Decreto nº.2745/98.

1.9. Modalidades de transporte.

1.10. Noções de gestão, planejamento, previsão e controle de estoques.

1.11. Noções de Armazenagem.

2. Matemática Financeira:

2.1. Razão e proporção.

2.2. Capitalização e Descontos.

2.3. Juros simples

2.4. Juros compostos.

2.5. Valor presente Líquido

2.6. Valor futuro Líquido

2.7. Fluxos de caixa.

3. Noções de Informática

3.1. Conceito de internet e intranet e principais navegadores.

3.2. Principais aplicativos comerciais para edição de textos e planilhas, correio eletrônico,
apresentações de slides e para geração de material escrito, visual e sonoro, entre outros.

3.3. Rotinas de proteção e segurança.

3.4. Conceitos de organização de arquivos e métodos de acesso.

Noções de recursos humanos:

CLT, benefícios, higiene, segurança e qualidade de vida.

CLT

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CLT dinâmica

Benefícios

O QUE SÃO BENEFÍCIOS

Benefícios sociais são aquelas facilidades, conveniências, vantagens e serviços que as

empresas oferecem aos seus empregados, como remuneração indireta, no sentido de
poupar-lhes esforços e preocupação.

OBJETIVOS DOS BENEFÍCIOS

1) Aumentar a produtividade;

2) Melhorar o clima organizacional (aumenta o moral, o relacionamento social,

sentimento de segurança, lealdade e melhora a relação com a empresa, reduzindo queixas);

3) Facilitar o recrutamento;

4) Conseguir reter os empregados competentes (reduz turnover e absenteísmo);

5) Melhorar da qualidade de vida dos empregados.

TIPOS DE BENEFÍCIOS
a) Quanto À Exigência

• Legais: exigidos pela legislação trabalhista, previdenciária ou convenção coletiva

entre sindicatos (13º salário, férias, aposentadoria, seguro de acidentes do trabalho,
auxílio doença = “repouso remunerado”, salário família, salário maternidade, horas
extras, adicional noturno, etc);

• Espontâneos: concedidos por liberdade das empresas (gratificações, seguro de vida

em grupo, refeições, transporte, empréstimos, convênio de assistência médico-
hospitalar, complementação de aposentadoria, etc).

b) Quanto À Natureza

• Monetários: concedidos em dinheiro, através da folha de pagamento, gerando

encargos (13º salário, férias, aposentadoria, complementação da aposentadoria,
gratificações, planos de empréstimos, complementação de salário nos afastamentos
por doença, reembolso ou financiamento de remédios, etc);

• Não monetários: serviços, vantagens ou falicilidades para os usuários (refeitório,

assistência médico-hospitalar e odontológica, serviço social e aconselhamento,
clube, seguro de vida em grupo, transporte, horário móvel de entrada e saída do
pessoal de escritório, etc).

c) Quanto Aos Objetivos

• Assistenciais: visam prover certas condições de segurança e previdência ao

empregado e sua família nos imprevistos ou emergências (assistência médico-
hospitalar, assistência odontológica, empréstimos, serviço social, complementação
de aposentadoria, complementação de salário nos afastamentos prolongados por
doença, seguro de vida em grupo, seguro de acidentes pessoais, etc);

• Recreativos: objetivam dar condições de repouso, diversão, recreação, higiene

mental e lazer (clube, áreas de lazer na empresa, música ambiente, atividades
esportivas, excursões, festividades, etc);

• Supletivos: englobam certas facilidades, conveniências e utilidades que melhoram a

qualidade de vida do empregado (transporte, restaurante, estacionamento, horário
móvel, cooperativas de alimentos, agência bancária, etc).

CUSTOS DOS BENEFÍCIOS

A remuneração (direta ou indireta) dos participantes de uma organização é um dos custos

de maior relevância. Os benefícios concedidos além das exigências legais constituem uma
substancial parcela no orçamento de despesas, variando de acordo com:

• Número de empregados;
 • Nível sócio-econômico do pessoal;
• Política salarial da empresa;
• Distribuição etária do pessoal;
• Proporção entre maiores e menores, homens e mulheres, solteiros e casados;
• Localização da empresa;
• Condições de infra-estrutura da comunidade, etc.

Alguns benefícios são pagos integralmente pela empresa (repouso remunerado), outros são
pagos integralmente pelos empregados (seguro de vida em grupo, cooperativas de
consumo, etc), enquanto outros são rateados (refeições, transporte, assistência educacional,
etc), devendo sempre:

1) Trazer contribuição (produtividade) também para a empresa, ao menos igual ao seu

custo;

2) Os seus custos devem poder ser planejados;

3) Seus custos devem ter uma participação relativa do empregado, para gerar interesse e
valor.

DISFUNÇÕES DOS BENEFÍCIOS

Quando não são bem planejados e administrados, os benefícios podem ocasionar:

• Acusações de paternalismo;
• Custos excessivamente altos;
• Perda de vitalidade, ao tornar-se hábito;
• Manter os trabalhadores menos produtivos (acomodados);
• Negligência quanto a outras funções de pessoal (controle de freqüência,
penalidades, etc);
• Novas fontes de queixas e reclamações;
• Relações questionáveis entre motivação e produtividade

Higiene do Trabalho

A higiene do trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que

asseguram a saúde física e mental e com as condições de bem-estar das pessoas. Do ponto
de vista de saúde física, o local de trabalho constitui a área de ação da higiene do trabalho,
envolvendo aspectos ligados à exposição do organismo humano a agentes externos como
ruído, ar, temperatura, umidade, luminosidade e equipamentos de trabalho.
Assim, um ambiente saudável de trabalho deve envolver condições ambientais físicas que
atuem positivamente sobre todos os órgãos dos sentidos humanos, como visão, audição,
tato, olfato e paladar. Do ponto de vista de saúde mental, o ambiente de trabalho deve
envolver condições psicológicas e sociológicas saudáveis e que atuem positivamente sobre
o comportamento das pessoas, evitando impactos emocionais como o estresse.
Higiene do Trabalho refere-se a um conjunto de normas e procedimentos que visa à
proteção da integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde
inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executados.
Um ambiente de trabalho agradável pode melhorar o relacionamento interpessoal e a
produtividade, assim como reduzir acidentes, doenças, absenteísmo e rotatividade do
pessoal. Fazer do ambiente um local agradável para se trabalhar tornou-se uma verdadeira
obsessão para as empresas bem-sucedidas.

Principais itens do programa de higiene do trabalho estão relacionados com:

1. Ambiente físico de trabalho

- Iluminação: luminosidade adequada a cada tipo de atividade.
- Ventilação: remoção de gases, fumaças e odores desagradáveis, bem como o afastamento
de possíveis fumantes ou a utilização de máscaras.
- Temperatura: manutenção de níveis adequados de temperatura.
- Ruídos: remoção de ruídos ou utilização de protetores auriculares.

2.Ambiente psicológico de trabalho

- Relacionamentos humanos agradáveis.
- Tipo de atividade agradável e motivadora.
- Estilo de gerência democrático e participativo.
- Eliminação de possíveis fontes de estresse.

3. Aplicação de princípios de ergonomia

- Máquinas e equipamentos adequados às características humanas.
- Mesas de instalações ajustadas ao tamanho das pessoas.
- Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano.

4. Saúde ocupacional

Segurança do Trabalho:

Na segurança do trabalho também é importante que a empresa forneça máquinas

adequadas, em perfeito estado de uso e de preferência com um sistema de travas de
segurança. É fundamental que as empresas treinem os funcionários e os alertem em relação
aos riscos que máquinas podem significar no dia-a-dia. Caso algum funcionário apresente
algum problema de saúde mais tarde ou sofra algum acidente, a responsabilidade será toda
da empresa por não ter obrigado o funcionário a seguir os procedimentos adequados de
segurança. Caso o funcionário se recuse a usar os equipamentos que o protegerão de
possíveis acidentes, a organização poderá demiti-lo por justa causa.

As prevenções dessas lesões/acidentes podem ser feitas através de:

* Estudos e modificações ergonômicas dos postos de trabalho.
* Uso de ferramentas e equipamentos ergonomicamente adaptados ao trabalhador.
* Diminuição do ritmo do trabalho.
* Estabelecimento de pausas para descanso.
* Redução da jornada de trabalho.
* Diversificação de tarefas.
* Eliminação do clima autoritário no ambiente de trabalho.
* Maior participação e autonomia dos trabalhadores nas decisões do seu trabalho.
* Reconhecimento e valorização do trabalho.
* Valorização das queixas dos trabalhadores.

É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho para que a higiene e a segurança no

ambiente de trabalho se tornem satisfatórios. Nessas mudanças se faz necessário resgatar o
valor humano. Nesse contexto, a necessidade de reconhecimento pode ser frustrada pela
organização quando ela não valoriza o desempenho. Por exemplo, quando a política de
promoção é baseada nos anos de serviço e não no mérito ou, então, quando a estrutura
salarial não oferece qualquer possibilidade de recompensa financeira por realização como
os aumentos por mérito.

Se o ambiente enfatizar as relações distantes e impessoais entre os funcionários e se o

contato social entre os mesmos for desestimulado, existirão menos chances de
reconhecimento. Conforme Arroba e James (1988) uma maneira de reconhecer os
funcionários é admitir que eles têm outras preocupações além do desempenho imediato de
seu serviço.

Uma outra causa da falta de reconhecimento dos funcionários na organização são os

estereótipos, pois seus julgamentos não são baseados em evidências ou informações sobre a
pessoa. A partir do momento que as pessoas fazem parte de uma organização podem obter
reconhecimento positivo ou negativo. Os grupos de trabalho, por exemplo, podem
satisfazer ou frustrar as necessidades de reconhecimento.

Enfatizo bem, no final deste artigo, a importância do reconhecimento porque a partir do

momento que a organização está preocupada com a higiene e a segurança do trabalhador,
ele está sendo valorizado. E quando os colaboradores percebem o fato de serem
valorizados, reconhecidos isso os torna mais motivados para o trabalho.

Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

O termo Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) foi cunhado por Louis Davis na década de
1970, quando desenvolvia um projeto sobre desenho de cargos. Para ele, o conceito de
QVT refere-se à preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos trabalhadores no
desempenho de suas tarefas. O conceito de QVT envolve tanto os aspectos físicos e
ambientais como os aspectos psicológicos do local de trabalho.

A QVT assimila duas posições antagônicas: a reivindicação dos empregados quanto ao

bem-estar e satisfação no trabalho; e, de interesse das organizações quanto aos seus efeitos
potenciais sobre a produtividade e a qualidade.

A QVT tem sido utilizada como indicador das experiências humanas no local de trabalho e
do grau de satisfação das pessoas que desempenham o trabalho. A gestão da qualidade total
nas organizações depende fundamentalmente da otimização do potencial humano, isto é,
depende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando na organização. A QVT representa
em que grau os membros da organização são capazes de satisfazer suas necessidades
pessoais através do seu trabalho na organização.

A QVT envolve uma constelação de fatores:

1- A satisfação com o trabalho executado.

2- As possibilidades de futuro na organização.
3- O reconhecimento pelos resultados alcançados.
4- O salário percebido.
5- Os benefícios auferidos.
6- O relacionamento humano dentro do grupo e da organização.
7- O ambiente psicológico e físico de trabalho.
8- A liberdade e responsabilidade de decidir.
9- As possibilidades de participar.

A QVT envolve os aspectos intrínsecos (conteúdo) e extrínsecos (contextos) do cargo. Ela

afeta atitudes pessoais e comportamentos relevantes para a produtividade individual e
grupal, tais como: motivação para o trabalho, adaptabilidade a mudanças no ambiente de
trabalho, criatividade e vontade de inovar ou aceitar mudança.

A importância das necessidades humanas varia conforme a cultura de cada indivíduo e cada
organização. Portanto, a QVT não é determinada apenas pelas características individuais
(necessidades, valores, expectativas) ou situacionais (estrutura organizacional, tecnologia,
sistemas de recompensas, políticas internas), mas sobre tudo pela atuação sistêmica dessas
características individuais e organizacionais.

Programas ou Projetos de Qualidade de Vida no Trabalho

- Projetos Culturais (biblioteca, painéis, informativos)

- Projetos Educacionais (parcerias com instituições de ensino, custeio %)
- Projetos Esportivos (patrocínios, incentivos a prática, associação, clube)
- Projetos Sociais (eventos para a comunidade e família, colônia de férias)
- Projetos Ambientais (reciclagem, dicas de economia de energia e água)
- Outros (nascimento filhos, comemoração tempo de empresa, aniversariante do mês, dia do
trabalhador, dia das crianças, dia das mães, dia dos pais, etc).