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CONTRAT DE SERVICES TELEGOM

Entre les soussignés :

LA SOCiété : PHONTE TELECOM

Société de droit : Français
identité fiscale i 4L4121 038
Siège social i 244 AVENUE DU PRADo - 13008 MARSEILLE, FRANCE
Représentée par: M. DouRoN BouKHRrs
Agissant au nom et pour le compte de la société en sa qualité de : orRecrEUR GENERAL

Ci-après dénommé LE CLIENT

ET,

La société : COMUNIK INTERNATIONAL

Société de droit : Français

KBIS:803492990
Adresse en France : 18 Rue Saint Vincent 78100 Saint-Germain.en.Laye
Représentée par: Slim TOUATI
Agissant en qualité de : Responsable de filiale

Ci-après dénommé LE PRESTATAIRE

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ll a été exposé, arrêté et convenu ce qui suit :

PRÉAMBULE

Le PRESTATAIRE, société légalement constituée est un opérateur VolP inscrit à I'ARCEP. Le PRESTATAIRE
commercialise des numéros SDA et une terminaison VolP exôlusivement pour les sociétés situés dahs Ie territoire de la
communauté européenne.

Dans ce contexte, Le PRESTATAIRE et Le CLIENT se sont rapprochés pour établir une relation commerciale gérée par
le présent contrat

ARTICLE ,I : OÉFINITIONS
. Réseau'informatique : permet la liaison interne moyennant un câblage pour la communication entre Ies différents
composants notamment les ordinateurs, les switchs, le routeur, les serveurs et la liaison lnternet,
. Liaison lP : est un lien dédiée et sécurisé fourni par le CLIENT
. Utilisateur : personne qui émet et reçoit des appels téléphoniques.
. Terminaison VolP: I'ensemble des accès mis à la disposition par le Prestataire au profit du Client pour émettre et
recevoir des appels
.. SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) : un numéro géographique Français (ou Européen) mis à la disposition par le
Prestataire au profit du Client pour identifier les appels sortants et recevoin les appels entrants.

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ARTICLE 2 : OBJET

L'objet de ce contrat est la mise à disposition d'un ou plusieurs numéros SDA et une ou plusieurs terminaisons VolP par
le prestataire au profit du client résidant dans le territoire de la communauté européenne selon les conditions décrites
dans les articles suivants de ce présent contrat.

ARTICLE 3 : DURÉE ET DATE D'EFFET

Ce contrat prend effet à la date de signature en deux exemplaires de ce contrat, Ce contrat est conclu pour une durée
de douze (12) mois. A l'issue de la date d'échéance du contrat, celui-ci est tacitement renouvelé pour une durée de
douze (12) mois.

Chaque partie peut résilier Ie contrat avec un préavis de trois (3) mois avant la date d'échéance. Ce préavis devra être
envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception au siège de l'autre société. Chaque partie est tenue
d'informer l'autre partie en cas de changement de siège social.

ARTICLE 4 : PERFORMANCES

LE CLIENT déclare qu'il a procédé à l'étude de la qualité des prestations et qu'il les juge bien adaptées à ses besoins.
En conséquence il renonce à toute contestation à ce titre.

ARTICLE 5 : RESP0NSABILITES
Aucune des Parties ne pourra être tenue responsable des retards ou inexécutions de ses obligations contractuelles
résultant de la survenance d'événements échappant raisonnablement à son contrôle, tels que notamment les
événements suivants : fait du prince, perturbations météorologiques, conflits du travail autres que ceux opposant la
Partie concernée à ses salariés, absence ou suspension de la fourniture d'électricité, foudre ou incendie, décision d'une
autorité administrative nationale ou internationale ou de toute autre autorité compétente, guerre, troubles publics, actes
ou omissions de la part d'autres opérateurs de télécommunications, ou événements hors du contrôle raisonnable des
fournisseurs de la Partie concernée, sans que cette liste ne soit limitative,

ll est expressément spécifié que Ies obligations du Prestataire dans la fourniture des Services sont des obligations de
moyens. A ce titre, le Prestataire s'engage à apporter tous les soins et efforts raisonnables dans la fourniture des
Services. Aucune des Parties ne garantit que son Système fonctionne et fonctionnera sans aucune discontinuité. En cas
de défaillance du Système de l'une des Parties qui affecterait de façon substantielle la fourniture par l'autre Partie des
Services, cette dernière notifiera à l'autre Partie la défaillance en cause, en l'informant de sa nature, et celle-cifera ses
meilleurs efforts pour remédier à cette défaillance conformément aux pratiques en vigueur dans l'industrie des
télécommunications.

A l'exception de leur obligation contractuelle de procéder au paiement des factures, aucune des Parties ne sera
responsable, à quel que titre que ce soit, des dommages suivants : perte de revenus, d'activité, de contrats, de clientèle,
d'économies, de profits ou de données (les termes "perte d'économies" signifient une quelconque dépense que I'une
des Parties s'attend à éviter ou bien à supporter à un moindre coût grâce à !'utilisation des Services) ou un quelconque
dommage indirect pouvant survenir dans le cadre de l'exécution du Contrat.

Le Client s'engage à utiliser la terminaison VolP et les SDA conformément à la législation en vigueur, notamment aux
nouvelles Décisions de I'ARCEP numéro 2019-0954 du 11 Juillet 2019 et 2020-901 du24 Juillet 2020 sans s'y limiter.

ARTICLE 6 : UTILISATION DU SERVICE

Le Client déclare souscrire au Service en corrélation directe avec son activité professionnelle, et s'il est amené à les
commercialiser ou mettre à disposition auprès de ses propres Clients et partenaires finaux, sous sa seule responsabilité,
une Prestation de service qui lui est propre. ll est le seu! et l'unique responsable de I'utilisation dudit Service et des
Utilisateurs Finaux.

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Le Prestataire ne pourra être tenu pour responsable des informations, données ou messages quelconques qui seraient
transmis par le Client euou un quelconque Utilisateur au moyen du Service.
Par ailleurs, le Client est responsable vis-à-vis du Prestatairc des utjlisations illégales et des conséquences frauduleuses
ou abusives de l'utilisation du Service par lui-même et les Utilisateurs Finaux.
Le contrat conclu entre le Client et ses Utilisateurs Finaux ne sera pas opposable au Prestataire, aucun lien de droit ne
pouvant être créé dircctement entre les Utilisateurs Finaux et le Prestataire.
Le Client défendn, indemnisera et tiendra le Prcstataire indemne de toute Éclamation, plainte, revendication ou attaque
de quelque nature que ce soit émanant de tiers ésultant de, ou liée à, l'utilisation du Service par les Utilisateurs Finaux
et/ou lui.
Enfin, le Client autorise le Prestataire à interrompre la foumiture de lout ou partie du Service rendu par le Client à un ou
plusieurs Utilisateurs Finaux, après information préalable et écrite du Client, dans les conditions requises par la.loi, la
réglementation, la doctrine, les standards professionnels ou la jurisprudence et, en particulier, si les Services sont
utilisés dans un but ou d'une manière frauduleuse ou contraire à la loi ou aux conditions qui pounaient être imposées
par une autorité gouvernementale euou une autorité de Églementation compétente, en vue de pÉserver ses intéêts.
Le Prestataire déclarc que les informations Glatives aux clients el/ou partenaires du Client, qui lui sont communiquées
dans le cadre des pésentes lui sont lransmises aux seules lins de réalisation des Services, aussi le Prcstataire
s'engage à ne pas les éutiliser à d'autres fins.
ll est formellement interdit par la loi (2020-901 du 24 Juillet 2020) d'autoriser l'utilisation des numéros géographiques
issus du plan de numérotation en France par des utilisateurs linaux en dehors du territoire de la communauté
européenne.
D'une manière générale, le Prestataire, étant un operateur Téléèom inscrit à I'ARCEP, est dans l'obligation d'appliquer
toutes les nouvelles lois susceptibles d'être promulguées et sera tenu d'en informer le Client dans les meilleurs délais
dès que le Prestataire a l'occasion d'en prendre connaissance.

ARTICLE 7 : TRAITEMENT DES RÉQU§ITIONS JUDICIAIRES

Dans le cadre de leurs obligations légales (art. 1.3ÿ '1 du code des Postes et des Communications Electoniques et la
loi du 10 juillet 199'l sur les interceptions), le Prestataire pour le compte de ses Clienb doit réponde aux réquisitions
judiciaires et ad m inistratives."
Pour la voix fixe.
Le Client, possédant ses propres préfixes de numéotation et de portabilité, se verra adresser directement les requêtes
d'identilication de la part des Ofiiciers de Polic€ Judiciaire (oPJ).
Le Client ne possédant pas ses propres pélixes de numérotation et de portabilitê, la Équisition est adressée au
Prestâtâire, qui transmet les mordonnées du Client à I'OPJ. Dans. c€ cas, suite à demande de I'OPJ, le Client s'engage
à communiquer sans délai les informations administratives demandées, où à laisser un moyen d'aæès aux données
administratives 7 jouns sur 7 et 24h sur 24.
Lutte contle la Fraude - lnterception des Communications
Læ Parties coopèrent pour lutter contre la fraude et à cet égard, s'engagent à s'informer mutuellement de toute fraude
dont elles auraient connaissance et à fournir à cet égard toule information en leur possession qui pourrait être utile à
l'autre Partie. Le Client reconnaît que le Prestataire doit pouvoir, sur requête judiciaire, ètre en mesure d'intercepter les
communications émises ou reçues par les âquipements terminaux raccordés aux réseaux du Prestataire, conformément
à la réglementation en vigueur, selon les mêmes procédurcs et modalités que celles qui s'appliquent aux Clients du
réseau du Prestataire, quels que soient les utilisateurs de ses Services. Le Client veille au respect desdits engagemenb.
A cette fin, le Client s'engage à répondre et à être en mesure, par quelque moyen que ce soit, de répondre à toutes les
requêtes qoncernant ses Utilisateurs Finaux, présentées soit par le Prestataire, si le Client n'est pas déclaé à I'ARCEP,
soit par l'Autorité Publique comçÉtente dans le cadre de I'application des dispositions de la loi du 10 juillet'1991 relative
au secret des correspondances émises par la voie des télécommunications et de l'application des dispositions de la loi
du 26 juillet.1996 portant réglementation des télécommunications, qu'elles lui soient adressées direc{ement ou qu'elles
l'aient été au Prestataire, dans le cas où le Client est déclaré en tant qu'opérateur à I'ARCEP. Le Client doit notamment
permettre l'accès au Prestataire euou au services judiciaies de police, de gendarmerie, et de secours, à une liste non -
expurgêe des Utilisateurs Finaux.
Le Client s'engage, en qualité de bon professionnel, à veiller âu respect de l'ensemble de æs obligations légaleé et
reglementaircs applicable à son activilé d'opérateur.
Le Client informe ses Utilisateurs Finaux que les Serviæs sont délivrés en utilisant le réseau du Prestataire et s'engage
'à reporler dans ses conditions génénles de vente ou d'abonnement les principes liés aux spécilicités inhérentes à
l'exploitation d'un réseau de radiotéléphonie.

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ARTICLE I : NON SOLLICITATION DE PERSONNEL
Les Parties s'interdisent de solliciter, un collaborateur ou un salarié de I'autre Partie, et ce pendant toute la durée du
Contrat et pendant les douze (12) mois suivant sa rupture, quelle que soit la cause et !'origine de celle-ci, sauf
autorisation expresse, écrite et préalable des Parties.
Dans le cas où une Partie ne respecterait pas cette disposition, elle s'engage à dédommager I'autre Partie en lui versant
une indemnité au moins égale au double du montant du salaire brut annuel du collaborateur,

ARTICLE 9 : CONDITIONS FINANC!ÈRES, MODE DE PAIEMENT ET RÉVISION DU PRIX

9.1 - Prix
Les prix de la Prestation sont négociés en commun accord entre le Prestataire et le Client. la grille tarifaire ne fait pas
partie de ce contrat.
9.2 - Modalités de règlement du prix
Le paiement sera effectué par virement bancaire ou paiement électronique à la réception de la facture relative au bon de
commande reçu.
Tout règlement tardif produira intérêt de plein droit sur la base taux de refinancement de la BCE (banque centrale
européenne) majoré de 5 points, par mois ou par fraction de mois de retard, outre, conformément à l'article 1441-6 du
code de commerce français, une indemnité forfaitaire de quarante euro (40,00 €) sera exigible, auprès de tout client
professionnel.
9.3 - Révision du prix
Dans le respect de l'équilibre de l'accord entre les Parties, les prix seront actualisés après négociation entre les parties.
Cependant, parfois, Ia réglementation tarifaire de l'industrie des télécommunications risque d'appliquer des
augmentations tarifaires, dans ce cas le Prestataire sera contraint d'appliquer cette augmentation sur les tarifs
initialement convenus après avoir informer le Client au plus tard deux (2)jours à l'avance.

Le CLIENT s'engage à procéder aux règlements des prestations et services selon les conditions financières, faute de
quoi LE PRESTATAIRE pourra résilier le service sous les conditions de résiliation mentionnées ci-après, sans subir
aucune conséquence de cet arrêt, et pourra engager le CLIENT à régler la totalité des sommes prévues
le CLIENT possède le droit de l'exploitation à titre personnel du service ; il ne peut en aucun cas céder, prêter, vendre,
concéder, louer, ce droit à un tiers. Si le client, par son activité, est amené à faire profiter ce service à un tiers, il
reconnaît être le seul et l'unique responsable de l'utilisation du service objet de ce Contrat.

ARTICLE 10 : ENGAGEMENT DU PRESTATAIRE

Le PRESTATAIRE s'engage à :

- apporter toute la compétence et le soin nécessaire à la fourniture des prestations et à mettre àn *rrr.
toutes les
mesures nécessaires afin d'assurer de manière qualitative la fourniture des prestations objet du contrat; il est à noter
que les obligations du Prestataire sont des obligations de moyens ;
- prévenir le CLIENT de tout problème survenant dans la prestation dans les meilleurs délais ;
- considérer comme strictement confidentiel tous les documents et informations qui lui seront transmis ou communiqués
par le CLIENT lors de I'exécution de Ia mission objet du contrat; sauf si les informations sont demandés par des
autorités com pétentes,
- mettre à la disposition du CLIENT tous les moyens: numéro de téléphone fixe, numéro de têléphone mobile, et
adresse ê-mail pour le support et l'assistance technique du personnel compétent du Prestataire pendant les horaires du
bureau;
- assurer la continuité du service même en cas de cession, de vente ou de déménagement de l'une ou l'autre des
sociétés. Les frais qui peuvent en découler sont à la charge de la société qui déménage ;

- gérer les incidents de la manière indiquée en ANNEXE 1 ;

ARTICLE 11 : LOI APPLICABLE ET LITIGES

Le droit applicable est le droit français.

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Tout litige provenant de la validité, de l'interprétation, de l'exécution, de l'inexécution ou de la résiliation du présent
Contrat, qui ne pourrait être résolu de façon amiable, sera soumis aux tribunaux compétents dans le ressort de la cour
d'appelde Paris,

ARTICLE 12 : CORRESPONDANCES

Les correspondances entre les parties au titre du présent contrat seront envoyées aux personnes et adresses
mentionnées cLdessus.

ARTICLE 13 : CONFIDENTIALITÉ

Les Parties s'engagent à considérer comme confidentielles et à maintenir comme telles, les informations fournies par
l'une ou l'autre des Parties ainsi que celles auxquelles elles auront pu avoir accès, directement ou indirectement, au
cours de la réalisation du présent Contrat, quelle que soit la forme eUou le support de cette divulgation ou prise de
connaissance (ci-après Ies « lnformations Confidentielles »).
Les Parties s'engagent également à respecter et à faire respecter à toute personne sous leur contrôle, toutes
dispositions légales ou toutes décisions des autorités règlementaires compétentes susceptibles de s'appliquer aux
présentes, et notamment la loi du 10 juillet 1991 en matière de secret et de neutralité des correspondances émises par
voie des télécommunications, et la réglementation applicable au traitement des données à caractère personnel.
Les lnformations Confidentielles incluent notamment toutes les informations d'ordre technique, financier, économique,
commercial, juridique ainsi que toutes autres données concernant les Parties,
Les Parties s'engagent à traiter toutes lnformations Confidentielles échangées avec le même soin que Ieurs propres
lnformations Confidentielles, s'interdisent de les divulguer, sous quelque forme, à quelque titre et à quelque personne
que ce soit et, s'engagent à prendre toutes les mesures nécessaires auprès de leur personnel et/ou intervenant de
quelque nature qu'il soit, permanent ou occasionnel.

Le Client s'engage notamment à ne pas utiliser ou reproduire de quelque façon que ce soit et à quelque fin de que soit,
les offres commerciales, contrats, présentations, savoir-faire, ou objet pendant la durée de !'obligation de
confidentialité.

Chacune des parties s'engage à faire respecter cette obligation de confidentialité par ses salariés et collaborateurs.

Les Parties s'engagent dans un délai n'excédant pas quinze (15) jours après la cessation du Contrat, qu'elle qu'en soit
la cause, à remettre tous les documents qui Ieur auraient été remis par l'autre à l'occasion de Ia conclusion eUou de
l'exécution du Contrat

ll est expressément convenu que les obligations de confidentialité prévues au présent article resteront en vigueur
pendant Ia durée du Contrat et pendant une durée de 3 (trois) ans à compter de la cessation du Contrat, qu'elle qu'en
soit la cause.

L'obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations qui :

- sont connues des Parties et dont elles sont en mesure de prouver qu'elles en ont eu connaissance par elles-mêmes ou
par un tier§ autre que l'une des Parties avant la date de signature du Contrat ;

- sont dans le domaine public ou y tomberaient au cours de l'exécution du Contrat autrement que par actions ou
omissions d'une des Parties et/ou personnel eUou intervenant de quelque nature qu'il soit, permanent ou occasionnel,

ARTICLE 14 : RÉSILIATION

J4.1 Résiliation du Contrat pour faute

Le Contrat prendra fin en cas de manquement par l'une des Parties à l'une quelconque de ses obligations prévues au
Contrat, non réparée dans un délai de trente (30)jours calendaires courant après la première présentation d'un courrier

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recommandé avec accusé de réception envoyé par Ia partie victime de l'inexécution ou de la mauvaise exécution avec
mention des manquements constatés, et ce, sans préjudice d'éventuels dommages et intérêt,

14.2- Résiliation en cas d'interruption totale du service pendant une durée d'au moins 30 jours

Ce contrat pourra être résilié sans nécessité d'une mise en Oàmeure préalable, sous réserve d'un préavis de 30 jours
calendaires par lettre recommandée avec avis de réception par l'une ou l'autre des parties, en cas d'interruption totale
du service du fait du PRESTATAIRE (hors exception d'inexécution) pendant un durée de plus de trente (30)jours ,

14.3 Résiliation du Contrat pour force majeure

Le Contrat pourra être résilié de plein droit par l'une des Parties en cas de force majeure (confer article 15) àndant
impossible pendant une durée supérieure à trente (30)jours calendaires l'accomplissement par la Partie empêchée des
obligations mises à sa charge au titre du présent Contrat selon les dispositions ci-après.

La résiliation du Contrat sera effective à compter de la date de première présentation de la lettre recommandée avec
accusé de réception adressée à l'autre Partie,

Aucune des Parties ne pourra prétendre à percevoir une indemnité, des dommages et intérêts ou toute autre forme de
compensation -au titre de la rupture pour force majeure. Les prestations réalisées demeurent dues.

14.4 Résiliation en cas de redressement ou liquidation judiciaire

En cas de redressement ou liquidation judiciaire ou procédures similaires de I'une des Parties, le Contrat sera résilié de
plein droit, sans dé!ai, dès connaissance de la procédure collective.

14.5. Conséquences de la terminaison du Contrat

En cas de terminaison du ôontrat pour quelque cause que ce soit, les Parties s'engagent à :

- se restituer I'ensemble des lnformations Confidentielles dont elles pourraient être en possession ;
- mettre en æuvre les dispositions relatives à la suppression des données personnelles traitées ;
- cesser I'utilisation des éléments de propriété intellectuelle de l'autre Partie à quelque titre que ce soit ;

- solder la relation contractuelle établie en versant toutes sommes dues au titre du Contrat, au jour de la cessation du
Contrat.

ARTICLE 15 : FORCE MAJEURE

La responsabilité des Parties ne saurait être engagée en cas de force majeure,

Dans le cas ou l'une des Parties invoquant un cas de force majeure, celle-ci aurait l'obligation d'en informer l'autre, par
tout moyen écrit, dans les plus brefs délais et en tout état de cause, dans un délai maximum de cinq (5)jours ouvrables
à compter de la survenance de l'événement, en décrivant l'événement invoqué avec précision.

La fin de'l'événement sera également communiquée, dans le même délai, par la Partie qui s'en prévaut,

La Partie invoquant ta force majeure mettra tout en æuvre pour éviter ou éliminer les « causes » de retard et exécuter
ses prestations dans les meilleurs délais.

Dans le cas où le cas de force majeure perdurerait pendant une période de trente (30)jours calendaires, alors.la Partie
" subissant le cas de force majeure sera en droit de mettre un terme du Contrat dans les conditions ci-avant (article 14.2).

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ARTICLE 16 : IMPRÉUSION

Les parlies, d'un commun accord, renoncent expressément aux dispositions de l'article 1195 du Code civil et acc€ptent
en conséquence, en cas d'imprevision telle que délinie par l'adicle précité, d'en supporter toutes les ænséquences
économiques et financières.

ARTICLE 17 : INDÉPENDANCE DES PARTIES

En clncluant le Contrat, les Parties déclarent qu'elles n'entendent pas constituer une société ou une entitê juridique
quelconque et que toute tomlF-' d'atredio socletâlls " comme tout partage de résultats sont formellement exclus. Les
Parties sont des cGcontrâctants indépendanb I'un de l'âutre, et aucune d'elle n'a le pouvoir d'agir de quelque sorte que
ce soil pour engager l'autre de quelque manière que æ soit et il leur appartient de ne pas interférer dans la gestion ou
les décisions de l'autre.

Notamment, les Pârties agiront en tant que partenaires indépendants, exerçant leur activité pour leur propre compte et à
leurs risques. ll est entendu que chacune des Pailies demeure seule responsable de la déclaration et du paiement des
impôb, taxe, ætisations qui luis sont applicables et dont elles demeurent respectivement responsables. Chacune des
Parties assume seule la responsabilité des obligations qui lui incomknt à ce titre et les conséquenæs associées.

ARTICLE 18 : INTÉGRALIÉ
Le Contrat ainsi que les éventuels avenants et annexes constituent l'accord entier des Parties et remplaæ l'ensemble
des propositions, tant orales qu'écrites, I'ensemble des négociations, conversations, letlres d'intention, protocoles
d'accord, ou discussions, tant oraux qu'écrits enlre les parties et relatib à l'objet du Contrat,

ARTICLE 19 : AUTONÔMIE. NULLIÉ

Dans l'hypthèse oir une stipulation du Contrat serait considéree nulle ou inopposable par une juridiction compétente ou
par un texle législatif ou réglementaire, cette stipulation sera supprimée sans que la validité ou l'opposabilité des autres
stipulation du Contrat n'en soient affeclées, et leô Partiæ s'entendront pour la remplacer par une autre juridiquement
valable, à moins qu'une telle nullité ou inopposabilité n'affecte la substance même des documenb contractuels entre les
Parties ou ne modifie pmfondément leur économie.

ARTICLE 20 : DOCUMENTS CONTRACTUELS

Le contrat, objet de cet acmrd, est constitué des documents suivanb :

1- Le pÉsent contrat et ses annexes ;

2- Les bons de commande signés;

3-. Les devis signés ;

ll ne peut lui être opposé ni conditions générales de venle, ni conditions génèrales d'achat.

Le contrat et ses annexes constituent un ensemble contractuel unique. Les annexes au contrat font partie intégrante de
celui-ci. Elles ont la même valeur contractuelle que les stipulations comprises dans le corps du contrat, Toute reférence
au contrat inclut ses annexes.

L'acceptation de ce contral vaut acceptation par les deux parties des documents énumérés cidessus.

'En cas de non-conformité ou de divergences d'interpretation entre les difiércnts documents, les disposilions inscrites
dans chacun des documents du contrat pévaudront par ordre de numérotation.

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En cas de contradiction entre des conditions particulières et générales, les conditions particulières primeront.
En cas de contradiction entre les documents contractuels, Ies termes du présent contrat primeront sur ceux des
conditions générales d'achat et sur les bons de commandes.

Les dispositions du présent contrat prévalent sur toutes propositions ou accords antérieurs, ainsi que sur toutes autres
communications entre les parties se rapportant à I'objet du contrat et ne pourront être modifiées que par un nouvel
accord ou un avenant conclu par écrit entre les parties

Le Contrat ne pourra être modifié que par un acte écrit dûment exécuté et signé par chacune des Parties, et faisant
référence expresse au Contrat et aux clauses devant être modifiées.

ARTICLE 21 : RENONCIATION

Le fait pour I'une des Parties de ne pas invoquer I'un quelconque des droits que lui confère le Contrat ne sera pas
considéré comme valant renonciation à ce droit et n'empêchera pas cette Partie d'en invoquer l'application
ultérieurement et à tout moment. Toute renonciation doit être faite par écrit et être signée par la Partie qui renonce.

ARTICLE 22- SIGNATURE

ll est conclu et signé :

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(Parapher chaque page et faire la signature de la mention « Lu et approuvé - Bon pour accord »)

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 Annexe I : Procédure de support
L'objet de cette annexe est de décrire la procédure de support, de maintenance et de mise à jour, par
Le prestataire, des
prestations télécoms objets du présent contrat et ce au profit du client selon les conditions
d'ütilisaiions convenues.
Le prestataire met à la disposition du client un service Hotline et Support. Ce service a pour mission de :
-Prendre en charge Ies requêtes des clients concernant :
o Des dysfonctionnements liés aux prestations télécoms.
-Assurer le suivi et l'accompagnement du client tout au long du processus de la résolution de la panne
Le support technique est assuré par Le prestataire pendant la période d'utilisation des prestations télécoms objets du
présent contrat par le client,
Le prestataire s'engage à :

-Fournir une assistance téléphonique pendant les horaires suivants :

. Du Lundi au Vendredi de 08h00 Heure de Paris à 19h00 Heure de Paris
o Le samedi de 08h00 Heure de paris à 13h00 Heure de paris
-Répondre aux requêtes formulées par le client par courrier électronique
-Mettre tout en æuvre pour réduire les délais de réponses
-Prévenir le client des différents aspects techniques inhabituels et non conformes s'il a l'occasion
de les constater
-lntervenir à distance, et par commun accord avec le client.

Diagnostic

En se basant sur les informations récoltées et sur le pré-diagnostic du responsable informatique source de la requête,
l'ingénieur chargé du ticket effectue un diagnostic complet de la panne et décide des différents processus de
réparations

Suivi \!
La cause d'un lncident peut être évidente et peut être résolue directement par le service Hotline et Support en :

Réparation immédiate
Solution de contournement
Demande de Changement
Lorsque l'incident ne peut être résolu par le service Hotline et Support, une action de diagnostic plus avancée est
engagée, L'incident est alors transféré vers un niveau de traitement supérieur .
Si nécessaire une solution de contournement pour minimiser I'impact de l'incident,

Clôture de I'incident

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La fermeture de l'incident est décidée par le support technique. Le client, directement concerné, doit à ce niveau du
cycle de I'incident donner son approbation.
La clôture du ticket doit passer impérativement par ces étapes :

Confirmer la résolution avec l'Utilisateur ou l'émetteur

Définir la catégorie de la solution apportée
Comp!éter l'enregistrement de !'lncident
Fermer l'lncident en vérifiant que :
Les détails de la solution sont clairs et lisibles
Les temps passés sur l'lncident sont renseignés
La clôture de l'incident est alors exprimé par le support de Le prestataire et valider par écrit par l'interlocuteur du client.

Escalade

Cycle de vie incident

1. appel ou envoi de mail
2. confirmation de prise en charge
3. Diagnostic / résolution
4. compte rendu de la situation, intervention faites
5. mail de clôture par le support
6. confirmation de c!ôture par Le client

Limites de Le prestataire

Le prestataire ne sera jamais tenu responsable dans les cas suivants :

oL'utilisation de ses prestations de manière non conforme,
oDes virus lT - à moins qu'ils ne soient imputables PRESTATAIRE
oDes dysfonctionnements issus des perturbations ou de l'interruption des services fournis par des tiers (réseaux,
télécommunications, etc.) ou de logiciels édités par des tiers pour le client final du client.

Contacts pour l'ouverture de tickets

o Par téléphone : +33 1 76740399

. Par mail : support,comunik@comunikmail.com
o Via le portail Helpdesk

Liste et coordonnées du personnel du PRESïATAIRE à contacter

Support technique :

Par Téléphone : +33 17674 03 99

Par émail : support.comunik@comunikmail,com
Par interface support client : https//helpdesk.comunikcrm,info

Direction commerciale :
Par téléphone : +33 17674 03 97
Par email : commercial@comunikmail.com

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