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QUESTIONNAIRE

Dans le cadre de notre formation de Licence professionnelle en Sciences de Gestion, Spécialité


Marketing Communication et Commerce, nous menons une étude sur la gestion de la relation client
au niveau de l’Agence de la SBEE d’Abomey-Calavi. Nous vous remercions de bien vouloir accorder
quelques minutes de votre temps pour renseigner ce questionnaire.
Toutes les informations que vous donnez seront anonymes et traitées uniquement à des fins d’une
recherche universitaire.

1)-Depuis combien du temps êtes-vous clients à la SBEE ?


o Moins de 5 ans
o Entre 5 ans et 10 ans
o Entre 11 ans et 16 ans
o 16 ans et plus

2)-Avez-vous déjà été confronté à des difficultés lors de vos relations avec la SBEE ?

o Oui
o Non

3)-Si oui, quels genres de difficultés avez- vous rencontrées ?


o Manque d’information
o problème d’orientation.
o problème administratif.
o Autres à préciser

4)- D’après vous quels sont les critères qui déterminent le choix de la SBEE ?
o La qualité de la prise en charge
o Ambiance et convivialité
o La facilité de communiquer
o Entreprise disposant du monopole dans le secteur

5)-Que pensez-vous de la qualité d’accueil des agents au niveau de la SBEE ?

o Très insatisfait
o Insatisfait
o Neutre
o Satisfait
o Très satisfait

6)-Avez –vous déjà rencontré des difficultés avec le personnel de l’agence d’Abomey Calavi ?
o Oui
o Non
7)-Si oui, quels genres de difficultés avez-vous rencontrées ?
o Problème d’orientation
o Problème de prise en charge
o Problème dans la durée de traitement des opérations
o Problème dans le traitement des réclamations
o Disponibilité du personnel
7)-L’agence de Calavi effectue-elle un suivi personnalisé en fonction de vos attentes ?
o Tout à fait d’accord
o Plutôt d’accord
o ni d’accord, ni pas d’accord
o plutôt pas d’accord
o pas du tout d’accord

8)-Estimez-vous que les agents de la SBEE ont un contact facile avec vous en termes de
disponibilité, capacité à apporter des solutions à votre requête ?
o Certainement oui
o Peut être oui
o Je ne sais pas
o Peut être non
o Certainement pas

9)-Que pensez-vous de la durée d’exécution des opérations au niveau de l’agence Calavi ?


o Très rapide
o Rapide
o Moyennement rapide
o Non rapide
o Pas du tout rapide

10)-Comment évaluez-vous le personnel de l’agence en termes d’efficacité ?


o Très efficace
o Efficace
o Moyennement efficace
o Pas efficace
o Pas du tout efficace

11)-Par quel moyen l’agence d’Abomey-Calavi vous contacte-elle ?


o Téléphone ;
o Internet ;
o Mailing (Publisher) ;
o Un chargé de clientèle ;
o Aucun moyen disponible.

12)-Par quel moyen préférez-vous être contacté par l’Agence d’Abomey-Calavi ?


o Téléphone ;
o Internet ;
o Mailing (Publisher) ;
o Un chargé de clientèle.
o Autre à précisez :………
FICHE SIGNALITIQUE-PERSONNELE

13)-Etes-vous ?
o Femme
o Homme
14)-Dans quelle tranche d’âge situez-vous ?
Moins de 30 ans
o Entre 30 ans et 40 ans
o Entre 41 ans et 50 ans
o Entre 51 ans et 60 ans
Entre 61 ans et plus
15)-dans quel arrondissement habitez-vous ?
o Dans l’arrondissement de Calavi
o En dehors de l’arrondisement
16)-veuillez indiquer votre niveau de scolarité ?
o Aucun
o Primaire
o Moyen
o Secondaire
o Universitaire
16)-Veuillez indiquer votre activité socioprofessionnelle :
o Cadre dans une entreprise privée ou publique
o Fonctionnaire
o Commerçant
o Artisan
o Retraité
o Fonction libérale
o Sans emploi
o Autres à préciser :……………………………………………………………………..
17)-Votre facture d’électricité se situe de:
o moins de 5000F.
o de 5000 à 20000F.
o de 20001 à 40000F.
o de 40001 à 60000F
o de 60001 à 100.000F
o plus de 100000F.

Merci.

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