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27/09/2021

ISO 9001
Version 2015

•Management de la qualité 20 ans d’expérience


•ISO 9001 Version 2015 •Secteurs:
Responsable QSE
•EN 9100 version 2016 (aéronautique)  Fabrication et assemblage des
Formateur & consultant
Freelance •IATF 16949 version 2016 (automobile) structures aéronautiques
•ISO 14001  Câblage filaire automobile
•ISO 45001  Assemblage automobile (Renault)
•Audits internes selon ISO 19011  Fabrication des cartes électroniques
•Management des risques
•Activités:
/FACEBOOK •Outils de résolution des problèmes
 Fabrication structure aéronautique,
https://www.facebook.com/elguedd •Lean Manufacturing
ari.abderrazzak traitement de surface, et peinture.
•Gestion de production
 Tôlerie, traitement de surface , et
@ Linkedin •Management visuel
peinture des voitures.
https://www.linkedin.com/in/elgued
dari-abderrazzak-0413a06b/
 Fabrication des cartes électroniques

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ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Société intérrogée
Nom de la personne interrogée (sauf si souhait d'anonymat)
Fonction de la personne interrogée
Adresse mail
Date de réponse

Satisfaction Importance Nos concurrents sont:

Plutôt insatisfait
Plutôt satisfait

Très important

Peu important

Comparables

Moins bons
Insatisfait

Important

Meilleurs
Avis général

Satisfait
Quel est votre degré de satisfaction sur la ponctualité des produits ou/et prestations livrés
par notre société ?
Quel est votre degré de satisfaction sur la conformité des produits ou/et prestations livrés
par notre société ?

Quel est votre degré de satisfaction sur la force de proposition de notre société ?

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Révision majeure
Révision majeure
Approche Risque
Approche processus & PDCA Contexte/ enjeux / parties intéressées
+ Actions Préventives Leadership
Procédures 7principes Vs 8 v2008
8 chapitres, 6 procédures Prestataires externes
On écrit ce qu’on fait obligatoires Informations documentées
On fait ce qu’on a écrit ….
et on s’y conforme 1 seul standard certifiable
ISO9001 10 chapitres HLS

1987 2000 2015

14 septembre
2018
DATE LIMITE DE
VALIDITE DES
CERTIFICATS
1994 2008 ISO9001 VER 2008
Révision mineure
20 chapitres, 20 procédures
obligatoires. Révision des termes et
définitions
3 standards certifiables: Clarification
9001 / 9002 ou 9003 rédactionnelle de
certaines exigences
par l’introduction de
notes (informatives)

Structure HLS: High Level Structure « structure-cadre »


• Domaine d’application
1
• Références normatives
2
• Termes et définitions
3
• Contexte de l’organisme
4
• Leadership
5
• Planification
6
• Support
7
• Réalisation des activités opérationnelles
8
• Évaluation des performances
9 Exemple: ISO9001 + ISO14001 +
• Amélioration ISO45001+ ISO50001
10

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Système de Management Qualité: SMQ

S • Ensemble d’activités corrélées et


interactives

M • Activités coordonnées pour


orienter et contrôler un organisme

Q • Satisfaire aux exigences

Connaitre la situation
Définir l'objectif
Définir la stratégie – Plan
Plan
MANAGER

Déterminer les Ressources

Agir Do
EXCELLER
ASSURER
CONTROLER

Vérifier l'avancement par rapport aux Check


objectifs Rectifier aux besoins

Optimiser - Améliorer
Act
Réagir- Capitaliser

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Fournir en
permanence
des produits/
services
conformes
Mieux aux Améliorer la
anticiper les exigences satisfaction
risques et des clients et
saisir les gagner des
opportunités nouveaux
marchés

Mieux
appréhender
Améliorer les les enjeux
performances pour une
et réduire les meilleure
coûts adaptation
Maitriser
activités

La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management


de la qualité lorsqu’un organisme:

a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux
exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et:

b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système

Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour
s’appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services
qu’il fournit.

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4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte:

L’organisme doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son
orientation stratégique, et qui influent sur sa capacité à atteindre le ou les résultats attendus de son
système de management de la qualité.

L’organisme doit surveiller et revoir les informations relatives à ces enjeux externes et internes.

NOTE 1 Les enjeux peuvent comprendre des facteurs positifs et négatifs ou des conditions, à prendre en
considération.

NOTE 2 La compréhension du contexte externe peut être facilitée par la prise en compte des enjeux découlant
de l’environnement juridique, technologique, concurrentiel, commercial, culturel, social et économique, qu’il soit
international, national, régional ou local.

NOTE 3 La compréhension du contexte interne peut être facilitée par la prise en compte des enjeux liés aux
valeurs, à la culture, aux connaissances et à la performance de l’organisme.

4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte:

Voir chapitre (6.1) pour la suite

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• Politique fiscale et droit du travail • Changement de propriétaire


• Politique commerciale extérieure • Revenu disponible
• Politique gouvernementale • Croissance économique
• Restrictions commerciales • Taux d'échange
• Politique interne ou du groupe • Taux d'intérêt
• Taux d'inflation

• Taux de croissance de la population


• Politiques environnementales • Conscience de la santé


Pressions des institutions
Règlement sur la pollution
Analyse •

Attitudes de style de vie
Attitudes de carrière


Météo et climat
Accord de Paris PESTEL •

Attentes des nouvelles générations
Accent sur la sécurité
• Changement climatique • Barrières culturelles
• Impact environnemental • Redistribution par âge

• Prise de conscience technologique


• Lois sur la protection des consommateurs • Incitations technologiques
• Droits d'auteur et lois parentales • Changement technologique
• Lois sur la santé et la sécurité • Niveau d'innovation
• Lois sur la discrimination • Recherche financée
• Lois du travail • Activité R&D
• Lois législatives et réglementaires • Automatisation
• Digitalisation

FORCES #1 FAIBLESSES #2

• Dans le cadre politique? • Dans le cadre politique?


• Dans le cadre économique? • Dans le cadre économique?
• Dans le cadre social? • Dans le cadre social?
• Dans le cadre technologique? • Dans le cadre technologique?
• Dans le cadre environnemental? • Dans le cadre environnemental?

SWOT
• Dans le cadre légal? • Dans le cadre légal?

PESTEL

OPPORTUNITES #3 MENACES #4
• Dans le cadre politique? • Dans le cadre politique?
• Dans le cadre économique? • Dans le cadre économique?
• Dans le cadre social? • Dans le cadre social?
• Dans le cadre technologique? • Dans le cadre technologique?
• Dans le cadre environnemental? • Dans le cadre environnemental?
• Dans le cadre légal? • Dans le cadre légal?

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