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PRESENTATION DE L’EQUIPE :
Nom : Coulibaly
Prénom : Affo
Classe : Bba 2E et Code : 402035
Poste : Coordinateur

------------------------------
Nom : Soumaré
Prénom : Tahirou
Classe : Bba 2E et Code : 402042
Poste : Rédacteur et Producteur du fichier
------------------------------
Nom : Koné
Prénom : Aboubacar
Classe : Bba 2E et Code : 401979
Poste : Correcteur
------------------------------

Nom : Maïga
Prénom : Aboubacar
Classe : Bba 2E et Code :
Poste : Dépouillement

------------------------------

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Nom : Tapo
Prénom : Sidi
Classe : Bba 2E et Code : 401988
Poste : Collecteur

------------------------------

Nom : Dembélé

Prénom : Souleymane

Classe : Bba 2E et Code : 401986

Poste : Planificateur

------------------------------

Nom : Diallo

Prénom : Moussa Mad

Classe : Bba 2E et Code : 401990

Poste : Collecteur

------------------------------

Nom : Touré
Prénom : Djénéba
Classe : Bba 2E et Code : 401953
Poste : Correctrice

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SOMMAIRE :

I. PRESENTATION DU PRODUIT :

II. CONTEXTE ET JUSTIFICATION DU PROJET

III. OBJECTIF DU PROJET

IV. PLAN DE L’ECHANTILLONNAGE

V. METHODOLOGIE

VI. ANALYSE ET INTERPRETATION DES


DONNEES

VII. SYNTHESE DE L’ETUDE

VIII. RECOMMANDATION

IX. CALENDRIER

X. BUDGET

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I. PRESENTATION DU PRODUIT :

Le Thé vert Achoura est produit par une entreprise chinoise nommée « Anhui Chunmee Tea
Factory Co., Ltd », c’est l’usine de thé vert de chine.
L’usine de thé vert de chine en partenariat avec la société Houmma Ag Handaka S.A.R.L.
La société Houmma Ag Handaka est le représentant officiel du thé vert Achoura au mali.
Le thé vert Achoura est un Thé à la texture foncée et de la matière fine de sorte à lui donner
un goût unique et renouvelé à chaque dégustation. Il a un labeur qui apporte à l’homme un
bien-être matériel et moral.
Le Thé vert Achoura est unique dans son domaine de production avec son propre jardin de thé
à la campagne, ses feuilles son cultivées en milieu naturel. Apres la récolte, les feuilles sont
est directement transportes vers l’usine transformation, qui apres transformation expedie vers
les entreprises de commercialisation.

Contenu du Thé vert Achoura


Poids : 25g – Paquet de 10 ; Contient 10 paquet
100g pour la taille moyenne

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II. CONTEXTE ET JUSTIFICATION DU PROJET

Notre étude porte sur le thé Achoura. D’après les constats effectues le thé Achoura est
moyennement consomme par rapport à ceux se trouvent sur le marché. C’est à travers ce
constant que nous avons décidé de faire une étude de satisfaction sur ce produit pour souligner
les problématiques dont - il fait face.

III. OBJECTIF DU PROJET :

L’objectif du projet consiste à identifier les points faibles du produit que nous aurons à étudier
au cours de notre enquête, afin de trouver des solutions et favoriser la position concurrentielle
du produit sur le marché.

C’est pourquoi nous avons décidé de mener une étude de satisfaction sur le produit. Cette
étude nous permettra d’attendre les objectifs fixés :

 Mesurer la satisfaction des consommateurs du thé Achoura,


 Identifier de la population consommatrice du produit,
 Identifier les points forts et faibles du Thé Achoura,
 Faire progresser la position du produit par rapport à la concurrence,

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IV. PLAN DE L’ECHANTILLONNAGE :

Le plan d’échantillonnage consiste à déterminer la manière avec laquelle seront choisis les
représentants de la population étudiée et ainsi fixer la taille de l’échantillon.

Au cours de cette étude, nous avons procédé par un échantillonnage non probaliste de
conformité qui consiste à choisir les individus les plus accessibles et les plus disponibles.

Afin d’obtenir les informations que l’on recherche par conséquent, atteindre nos objectifs,
nous avons choisi d’interroger 200 personnes dans les différentes communes du district de
Bamako.

Administration des questionnaires : Nous avons élaboré 200 questionnaires pour 200
personnes. Et sur ces 200 répondants nous avons comptabilisé 127 hommes et 73 femmes. Sur
le plan professionnel 20 de nos répondants étaient des élèves et 139 étaient des étudiants et 41
faisait partis d’autres professions. Les répondants de catégories d’Age sont : 159 sont de « 15
à 25 » ; « 26 à 30 » sont de 27 et « 31 à plus ». Et ce recensement a été fait de manière suivie,
c'est-à-dire nous avons suivis chaque répondant au fur à mesure jusqu'à la fin.

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V. METHODOLOGIE :

Pour réaliser ce travail, nous avons procédé par les étapes suivantes :

Choix du Produit : nous avons établi une liste des différentes produits pour au final faire un
choix parmi ses produits.

Validation du thème : le thème « l'étude de satisfaction du thé Achoura » a été validée par
tous les membres du groupe ainsi que par notre formateur.

Échantillonnage : L'échantillonnage consiste à définir la façon avec laquelle seront choisis


les représentants de la population étudiée et fixer la taille de L'échantillon.

Nous avons procédé par L'échantillonnage de conformité qui consiste à choisir les individus
les plus accessibles et les plus disponibles. Afin d’obtenir les informations que l’on recherche
par conséquent, atteindre nos objectifs. Nous avons choisi ces 200 personnes dans les
différentes communes du district de Bamako.

Administration des questionnaires : Nous avons élaboré 200 questionnaires pour 200
personnes. Et sur ces 200 répondants nous avons comptabilisé 127 hommes et 73 femmes. Sur
le plan professionnel 20 de nos répondants étaient des élèves et 139 étaient des étudiants et 41
faisait partis d’autres professions. Les répondants de catégories d’Age sont : 159 sont de « 15
à 25 » ; « 26 à 30 » sont de 27 et « 31 à plus ». Et ces ressèment a été fait de manière suivie
c'est-à-dire nous avons suivis chaque répondant au fur à mesure jusqu'à la fin.

Dépouillement : En fin de compte, nous avons effectué un décompte de tous les


questionnaires et avons regroupés les réponses similaires.

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VI. ANALYSE ET INTERPRETATION DES
DONNEES :

Rubrique Produit :

Sexe Réponses
Hommes 127
Femmes 73

Sexe
hommes femmes
0% 0%

37%
63%

Interprétation : Après une analyse graphique, nous constatons que 63% de nos répondants
sont des hommes, et 37% sont des femmes.

Analyse : De ce fait, nous incluons que la plupart de nos répondants sont des hommes.

AGE Réponses
15 – 25 159

9
26 – 30 27
31 à plus 14

AGE
15 - 25 26 - 30 31 à Plus

7%

14%

79%

Interprétation : après une étude graphique, nous énonçons que 79% de nos répondants
sont âgés de « 15 – 25 ans » ; 14% sont de « 26 – 30 ans » et 7% sont de « 31 ans à plus ».

Analyse. : Nous conclurons que la plupart des consommateurs sont dans la tranche d’âge de
« 15 – 25 ans » ce qui justifie que le thé est consommé par les jeunes.

10
Profession Réponses
Elèves 20
Etudiant 139
Autre 41

Profession

140

120

100
Titre de l'axe

80

60

40

20

0
eleves etudiant autre
réponses 20 139 41

Interprétation : Suite à l’étude graphique, nous constatons que 10% de nos répondants
sont des élèves, 70% de nos répondants sont des étudiants et 20% font d’autre profession.

Analyse : Nous pouvons donc approuver que la majorité des répondants soit des étudiants,
ce qui établit que le thé est plus utilisé par les jeunes par rapport aux vieux.

11
Commune Réponses
I 11
II 13
II 17
IV 70
V 61
VI 28

70
70 61
60
50
40 28
30
17
20 11 13
10
0
I II III IV V VI
Commune

Interprétation : sur ce présent graphique, nous observons en commune I - 11 répondants ; en


commune II - 13 ; en commune III - 17 ; en commune IV - 70 ; en commune IV - 61 sont en
commune V et 28 de nos répondants viennent de la commune VI.

Analyse : Avec l’interprétation présente nous affirmons que la majorité de nos répondants
viennent de la commune IV.

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1. Depuis combien de temps consommez – vous le thé Achoura ? Réponses
1 à 6 mois 93
Plus de 1 année 107

1 - 6 mois
46%
54% Plus 1 année

Interprétation : l’étude graphique nous montre que 54% de période de consommation du


thé est de « 1 – 6 mois » et 46% temps font partie de « plus d’un an »

Analyse : Nous analysons que la majorité de nos consommateurs appartient a la période de


« 1 – 6 mois ».

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2. Le goût vous convient – il ?

Hommes Femmes

OUI NON OUI NON

104 12 75 9

HOMME
OUI NON

10%

90%

Interprétation : L’étude graphique nous étale que 90% des hommes sont intéressés par le
gout du produits tandis que 10% éprouve le contraire.

Analyse ; Donc en résumé nous présentons que les plus grands nombres des consommateurs
expriment que le gout leur convient.

14
FEMMES

11%

OUI
NON

89%

Interprétation : D’après l’étude graphique nous remarquons que 89% de nos répondants
sont des femmes qui expriment que le gout leur convient tandis que les 11% sont contre.

Analyse : En résumant cet analyse nous observons que la majorité des femmes préfère que
le gout est bon.

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3. Qu’avez – vous préféré au niveau du goût ? Réponses
BON 162
AMER 38

BON AMER

19%

81%

Interprétation : Suite à une observation graphique ci-dessus, 81% de nos répondants


trouvent que le goût est bon et les 19% de nos répondants contestent que le goût soit amer.

Analyse : La majorité des consommateurs pensent que le goût est bon.

4. Que pensez – vous du design du paquet ? Réponses


Satisfaisant 144
T. Satisfaisant 43

16
Insatisfaisant 13

7%

21%
Satisfaisant

T. Satis
72%
Insatis

Interprétation : Après avoir examiné le graphique, nous constatons que 72% de nos
répondants sont satisfait à propos du design du packaging, 21% de nos répondants sont très
satisfaits du design et 7% sont donc insatisfait du design du produit.

Analyse : Donc nous pouvons conclure que 72% de nos répondants sont satisfait du
packaging produit, ce prouve que le produit est favorable à la demande clientèle.

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5. La qualité est – elle suffisante ? Réponses
OUI 177
NON 23

OUI NON

12%

88%

Interprétation : Sur ce présent graphique, remarquons que 88% de nos répondants sont
satisfaits de la qualité du produit et 12% contestent le contraires.

Analyse : nous apercevons donc la majorité est satisfaite de la qualité du produit.

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6. Serez – vous intéresser par diversification du thé ?

Hommes Femmes

OUI NON OUI NON

95 20 65 20

HOMMES

17%

OUI
NON

83%

Interprétation : D’après notre étude sur les hommes au niveau des diversifications du
produit 83% des utilisateurs proclame de varie le produit tandis que 17% prouve le contraire.

Analyse : D’après notre analyse sur la variation du produit nous constatons que le taux plus
élevé est de faire de diversifier le produit.

19
FEMMES
OUI NON

24%

76%

Interprétation : D’après les réponses donnent par une partie de la population nous
remarquons que 76% des femmes expriment de faire la variation du produit, et 24% disent le
contraire.

Analyse : D’après l’étude sur les femmes en diversification du produits on remarque que le
taux le plus élevé recommande de faire diversifier le produits.

20
7. En consommant du thé comment vous - sentez ? Réponses
Bien 116
T. Bien 72
Mal 12

Mal
6%

T. bien
36%
bien
58%

Interprétation : D’après le graphique ci-dessus, nous realisons que 36% des consommateurs
du thé se sentent très bien, 6% des consommateurs du produit se sentent mal et 58% des
consommateurs se sentent bien avec le thé Achoura.

Analyse : nous pouvons donc affirmer que la majorité des consommateurs se sentent bien
avec l’utilisation du produit, ce qui implique que la relation clientèle du thé est bonne.

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8. Comment trouvez – vous l’utilisation du produit ? Réponses
Bien 116
T. Bien 69
Passable 15

Passable
8%

T. bien
34% bien
58%

Interprétation : Suite à l’étude du produit, nous constatons que 8% de nos répondants


trouvent que le produit est passable, 34% de nos répondants trouvent que le produit est très
bien et 58% de nos répondants estiment que le produit est bien.

Analyse : Nous pouvons certifier que la plupart de nos répondants trouvent que l’utilisation
du produit est bon même s’il y a des améliorations à faire au niveau de la qualité.

22
9. Quel goût préférez – vous ? Réponses
Menthe 118
Fraise 26
Citron 43
Autre 13

MENTHE FRAISE CITRON AUTRE

7%

21%

59%
13%

Interprétation : Suite à l’étude graphique ci-dessus, nous nous apercevons que 59% de
nos répondants préfèrent le gout menthe, 13% suggérer que le goût fraise, puis 21% préfèrent
le goût citron et 7% pensent autrement.

Analyse : Nous concluons que la majorité des utilisateurs préfèrent le goût menthe, Achoura
peut ainsi penser à proposer d’autres saveurs à sa clientèle.

23
10. Avez – vous des suggestions côté produit ? Réponses
OUI 69
NON 131

34%
OUI
NON

66%

Justifiez : Pas de justification.

Interprétation : La majorité des répondants n’ont pas de suggestions en ce qui concernent


côté produit.

24
1. Que pensez – vous du rapport qualité prix ? Réponses
Cher 65
T. Cher 26
P. Cher 109
RUBRIQUE PRIX :

Cher Très.cher Pas.cher

32%
55%

13%

Interprétation : Sur l’histogramme ci-dessus, nous attestons que 32% de nos répondants
trouvent que le prix est cher, 13% de nos répondants jugent que le prix est très cher et 55%
des utilisateurs pensent que le prix est abordable.

Analyse : Pour cette analyse, nous concluons que la plupart des utilisateurs affirment que le
prix du produit est abordable.

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2 . Le prix est – il proportionnel à la qualité ? Réponses
OUI 161
NON 39

20%

OUI
NON

80%

Interprétation : Sur ce présent graphique, 80% de nos répondants ont affirmé que le prix
correspond à la qualité du produit, et 20% des répondants suggéré que le prix ne correspond
pas à la qualité.

Analyse : selon le point de vu de nos répondants la majorité affirme que le rapport


qualité/prix leur correspond.

26
3 . Des tarifs promotionnels pendant les jours de fête ? Réponses
OUI 139
NON 61

OUI NON

31%

69%

Proposition : 75Fcfa pendant les jours de fêtes.

Interprétation : Sur ce présent graphique, 69% de nos répondants pensent qu’il serait mieux
de diminuer le prix en temps de fête.

Analyse : dans l’interprétation ci-dessus, nous retenons que les répondants suggèrent une
diminution du prix.

27
4 . Combien payez – vous d’habitude votre thé ? Réponses
50 FCFA 18
100 FCFA 171
150 FCFA OU PLUS 11

Réponses

9%
6%

85%

50 FCFA 100 FCFA 150 FCFA OU PLUS

Interprétation : D’après le graphique nous constatons que 85% de nos répondent qu’ils
achètent leur the 100fcfa, 9% de nos répondent 50fcfa, et les 6% restants répondent 150fcfa.

Analyse : En résume la majorité des répondants suggèrent que le prix initial du thé est
abordable.

28
5 . Une diminution du prix serait – il nécessaire ? Réponses
OUI 81
NON 119

OUI NON

40%
60%

Justifiez : Rien à signaler

Interprétation : En se basant sur le graphique ci-dessus, 60% de nos répondants indiquent


que la diminution du prix du produit n’est pas nécessaire, et 40% éprouvent le contraire.

Analyse : donc la majorité des consommateurs expriment que la diminution du prix ne sera
pas favorable.

29
6 . Le prix est – il abordable ?
Profession Elèves Etudiant Autre
OUI 12 82 29
Réponses NON 12 53 12

ELEVES
OUI NON

50% 50%

Interprétation : D’après l’étude graphique nous constatons que 50% de nos répondants
pense que le prix est modéré, et la moitié dit le contraire.

Analyse : Nous concluons que les deux parties de nos répondants se contestent à égalité.

30
Etudiants
OUI NON

39%

61%

Interprétation : L’étude du graphique nous affirme qu’au niveau des étudiants 61% de nos
répondants proclament que le prix est favorable tandis que 39% expriment le contraire.

Analyse : Donc nous s’observons que la plupart des acheteurs du produit affirme que le prix
est raisonnable.

31
Autre

29%
OUI
NON
71%

Interprétation : D’après l’étude graphique on remarque que 71% de nos acheteurs


trouvent que le prix modéré et les 29% demandent la réduction du prix.

Analyse : Donc en résumé nous pouvons comprendre que la majorité trouve que le prix est
apprécié.

32
1. Le produit est – il accessible par rapport à votre pouvoir d’achat ?

Hommes Femmes

OUI NON OUI NON

89 26 77 8

Hommes
OUI NON

23%

77%

Interprétation : D’après l’étude de l’histogramme, nous remarquons que 77%, des


consommateurs répondent que le produit est accessible selon leur pouvoir d’achat tandis que
les 23% restants disent que ce n’est pas accessible par rapport a leur pouvoir d’achat.

Analyse : Donc nous dirons qu’une minorité de nos consommateurs a un accès difficile au
produit.

33
Femmes
OUI NON

9%

91%

Interprétation : Sur l’histogramme présent nous constatons que 91% des consommateurs
pensent que le produit est à leur porté et les 9% disent le contraire.

Analyse : Donc nous affirmons que le produit est a la porté de la majorité des
consommateurs.

34
1. Où acheter – vous votre thé ? Réponses
Boutique 180
Kiosque 12
Alimentation 5
Super Marché 2
Autre 1
Rubrique Distribution :

1%
6% 2% 1%

BOUTIQUE
KIOSQUE
ALI
90%
S.MARCHE
AUTRE

Interprétation : En se référant sur ce graphique, nous constatons que 90% des


consommateurs se procurent le thé à la boutique, 6% payent le produit dans le Kiosque, 2%
achètent dans les alimentations, 1% acquirent dans le super marche et 1% l’achètent autre
part.

Analyse : nous pouvons ainsi confirmer que le produit est accessible aux clients.

35
2. Le thé est – il accessible ?

Hommes Femmes

OUI NON OUI NON

110 5 80 5

Hommes
OUI NON
4%

96%

Interprétation : Dans l’étude de l’histogramme suivant, nous constatons que 96% des
utilisateurs du produit expriment que le thé est accessible et 4% disent que le produit n’est pas
accessible.

Analyse : le produit est accessible à la clientèle.

36
Femmes
OUI NON

6%

94%

Interprétation : D’après l’étude suivant, nous affirmons que 94% des répondantes à cette
question disent que le thé est accessible et les 6% répondent le contraire.

Analyse : Par conséquent nous pouvons dire que la majorité des femmes ont accès au
produit.

37
3 . Ya-t-il souvent une rupture de stock dans les points de vente ? Réponses
OUI 86
NON 114

OUI
43%
NON
57%

Interprétation : Après avoir observé l’histogramme ci-dessus, nous affirmons que 57%
des utilisateurs n’ont pas été confronté a une rupture de stock dans les points de vente et les
43% disent qu’ils rencontrent souvent une rupture de stock dans les points de vente.

Analyse : Par justification, nous témoignons que la majorité des utilisateurs ne rencontrent
pas en général une rupture de stock dans les points de vente, cependant Achoura doit remédier
aux ruptures que rencontrent les 43% .

38
4 . Rencontrez-vous des problèmes de livraison du produit sur l’E-digital ? Réponses
OUI 54
NON 146

43%
OUI
NON
73%

Interprétation : Le présent graphique nous amène à constater que 73% de nos


consommateurs n’ont pas de difficulté par rapport au système de livraison via internet et les
43% rencontrent des difficultés le contraire.

Analyse : Par suite nous attestons que la majorité n’a pas de difficulté par rapport au système de
livraison via internet, par contre il doit y avoir un système pour permettre a la minorité de profiter de
ce système.

39
5 . Souhaitez-vous être livré à domicile ? Réponses
OUI 109
NON 91

OUI NON

46%
54%

Interprétation : Sur le graphique présent, 54% des acheteurs souhaitent être livrés à
domicile alors que les 46% ne souhaitent pas être livrés à domicile.

Analyse : Donc l’étude suivant nous affirme que la plupart des acheteurs souhaite être livrée
chez eux.

40
6 . Les magasins de thé achoura sont-ils accessible ? Réponses
OUI 176
NON 24

OUI NON

12%

88%

Interprétation : Dans le graphique présent, nous constatons que 88% des acheteurs du
produit confirment que les points de vente du produit sont accessibles et 12% contestent que
les magasins du thé ne soient pas accessibles.

Analyse : Suite de l’étude de l’histogramme nous affirmons que la majorité affirme que les
points de vente du produit sont accessibles.

7. Que proposez-vous au thé vert pour améliorer son processus de distribution ?

La majorité des répondants affirment que le processus de distribution du thé achoura est bien,
ce qui signifie que le changement n’est recommandé par les utilisateurs du produit.

41
Rubrique Communication :

1 . Comment avez-vous connu le produit ? Réponses


Télé 127
Radio 61
Internet 12

Télé Radio Internet


6%

31%
63%

Interprétation : Après l’analyse du graphique ci-dessus nous pouvons constater que 63%
de nos répondants on connu le produit à travers la télé, 31% a travers la radio, et les 6% sur
internet.

Analyse : Donc on peut affirmer que les canaux de communication utilises par Achoura,
portent leurs fruits.

42
2 . Etes-vous informez des activités de promotion du thé achoura ? Réponses
Très Bien 60
Bien 105
Passable 34
Médiocre 1

MEDIOCRE
1%

PASSABLE
17%
T.BIEN
30%

BIEN
52%

Interprétation : Apres l’analyse graphique nous affirmons que 17% de nos répondants
jugent que la promotion du produit est passable, 30% jugent que c’est très bien, 1% juge que
la promotion est plus ou moins médiocre et en fin 52% contestent que la promotion est bien
par rapport à la concurrence.

Analyse : Nous pouvons dire que la plupart de nos répondants trouve que la promotion du
the achoura est bien.

43
3 . Que pensez-vous des moyens de communication du thé achoura ? Réponses
Très Bonne 61
Bonne 104
Passable 33
Médiocre 2

T.Bonne Bonne Passable Mediocre


1%

17%
30%

52%

Interprétation : Suite à l’étude graphique, nous concluons que 31% de nos répondants
affirment que la communication du the est très bonne, 17% répondent que c’est passable,
52% affirment que c’est bonne et 1% de nos répondant affirme que c’est médiocre.

Analyse : Donc la plupart de nos répondants confirme que le canal de communication du


the achoura est bon.

44
4 . Quelle appréciation faites – vous du marketing du thé achoura ? Réponses
OUI 121
NON 79

OUI NON

12%

88%

Interprétation : Appréciation par rapport au marketing du the achoura sur ce plan


graphique, nous constatons que 88% de nos répondants admirent le marketing du the achoura,
12% pensent que le marketing du produit n’est pas au point.

Analyse : nous pouvons donc dire que la plupart de nos répondants trouve que le marketing
est.

45
5. Recommanderiez – vous le thé Achoura à vos proches ?

Hommes Femmes

OUI NON OUI NON

97 18 77 8

Hommes

OUI NON

16%

84%

Interprétations : Après l’étude graphique, nous constatons que 84% des hommes
recommanderons le the achoura à leurs proches et 16% ne recommanderons pas à leurs
proches

Analyse : Donc nous pouvons dire que la plupart des hommes recommanderont le produit à
leurs proches.

46
Femmes
OUI NON

9%

91%

Interprétation : Sur ce présent graphique, nous affirmons que 91% de femmes


recommandes le thé achoura à leur proche et 9% suggérer le contraire.

Analyse : En résumé, nous confirmons que la majorité des femmes recommande le thé à
leurs proches.

47
VII. SYNTHESE DE L’ETUDE :

Après avoir fait le dépouillement des réponses recueillies et regroupées celles qui sont
similaires et comparable, nous avons effectué une synthèse globale de tous les résultats.

Forces Faiblesses
- Le produit est assez connu et aimé. - Améliorer le système e-vente pour
- C’est un thé vert qui est trop faciliter la livraison du produit
consommé. .
- Le packaging est apprécié par les - Augmenter le stock dans les
consommateurs. différents points de vente.
- D’un point de vu le rapport Qualité
prix est satisfaisant.
- Le produit est généralement
accessible.

48
VIII. RECOMMENDATION :

Après une analyse globale des réponses enregistrées nous avons déduit que le Thé Achoura
devrait revoir sa publicité en la rendant plus internationale. Étant donné que la promotion du
thé n’a pas été unanimement appréciée, il devrait jouer sur la plus créativité et l’innovation.
Nous avons constaté que Thé Achoura est plus accessible dans les boutiques que dans les
Supermarchés et dans les alimentations, alors que les boutiques sont fréquentées par une
classe spécifique. La distribution devrait plus se focaliser sur les trois points de vente, plutôt
que sur un seul (les boutiques).
En définitif, les recommandations proposées au Thé Achoura sont :
* Concentration sur les alimentations et supermarchés ;
* Intégration de nouveaux moyens de communication (Publicité en Bambara sous-titré en
français, anglais ou uniquement dans certaines langues...)
* Création de kiosques spécialisés Thé Achoura ;

49
IX. CALENDRIER :

ACTIONS DEBUT FIN


Validation du thème 07 / 12 / 2018 07 / 12 / 2018
Administration du Questionnaire 11 / 01 / 2019 16 / 01 / 2019
Dépouillement 16 / 01 /2019 01 / 02 / 2019
Rédaction du Rapport 10 / 12 / 2018 17 / 02 / 2019

50
X. BUDGET :

DESIGNATIONS MONTANTS
Impression 15.000FCFA
Photocopies 4.500FCFA
Reluire 500FCFA
Total 20.000FCFA

51
Annexes

52
Etude de satisfaction de la clientèle du Thé ACHOURA

SEXE : Homme Femme

AGE : 15 à 25 26 à 30 31 à plus

PROFESSION : Elèves Etudiant(e) Autre

COMMUNE : I II III IV V VI

Rubrique Produit :
1. Depuis combien de temps consommez-vous le thé Achoura ?
Oui Non

2. Le goût vous convient-il ?


Oui Non
Justifiez : ……………………………………………………………………

3. Qu’avez-vous préféré au niveau du goût ?


Bon Amer
Autre : ……………………………………………………………………….

4. Que pensez-vous du design du paquet ?


Satisfaisant Très satisfaisant Insatisfaisant
5. La quantité est est-elle suffisante ?
Oui Non

6. Serez-vous intéresser par la diversification du thé ?


Oui Non
7. En consommant du thé comment vous-vous sentez ?
Bien Très bien Mal

8. Comment trouvez-vous l’utilisation du produit ?


Bien Très bien Passable

9. Quel goût préférez-vous ?

Menthe Fraise Citron Autre : ………..

10. Avez-vous des suggestions côté produit ?

Oui Non

Justifiez : …………………………………………………………………………………….

Rubrique Prix :
1. Que pensez-vous du rapport qualité prix ?

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Cher Très cher Pas cher

2. Le prix est-il proportionnel à la quantité ?

Oui Non

3. Des tarifs promotionnels pendant les jours de fête ?

Oui Non

Proposez : ……………………………………………………………………….

4. A combien payer vous d’habitude votre thé ?

50 FCFA 100 FCFA 150 ou plus

5. Une diminution du prix serait-il nécessaire ?

Oui Non

Justifiez : …………………………………………………………………………

6. Le prix est-il abordable ?

Oui Non

7. Accessible par rapport à votre pouvoir d’achat ?

Oui Non

Rubrique Distribution :

1. Où achetez-vous votre thé ?

Boutique Kiosque Alimentation Super marché Autre……..

2. Le thé est-il accessible ?

Oui Non

3. Ya-t-il souvent une rupture de stock dans les points de vente ?

Oui Non

4. Rencontrez-vous des problèmes de livraison du produit sur l’E-digital ?


Oui Non

5. Souhaitez-vous être livré à domicile ?

Oui Non

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6. Les magasins de thé achoura sont-ils accessible ?

Oui Non

7. Que proposez-vous au thé Achoura pour améliorer son processus de distribution ?


…………………………………………………………..…………………..

Rubrique Communication :
1. Comment avez-vous connu le produit ?

Télé Radio Internet

2. Etes-vous informez des activités de promotion du thé Achoura ?

Oui Non

3. Que pensez-vous des moyens de communication du thé achoura ?

Très Bien Bien Passable Médiocre

4. Quelle appréciation faites-vous du marketing du thé Achoura ?

Très bonne Bonne Passable Médiocre

5. Recommanderiez-vous le thé Achoura à vos proches ?

Oui Non
Merci pour votre collaboration !!

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