LE POINT DE VUE D’ADOBE

Il suffit d’observer les secteurs d’activité pour comprendre que « Que vous soyez un distributeur
certains s’en sortent mieux que d’autres – quoi qu’il serait peut- cherchant à anticiper les besoins
être plus juste de dire que certains font bien pire, les marques ne
des consommateurs ou un diffuseur
parvenant pas, d’une manière générale, à atteindre le niveau de
personnalisation requis.
espérant amener ses abonnés
à souscrire à un nouveau service,
Figure 2 : vous ne pouvez plus vous contenter
Entreprises offrant actuellement le niveau de personnalisation d’opérer un ciblage classique. Les
souhaité, par secteur d’activité consommateurs ne veulent pas
se sentir ciblés ; ils attendent
des expériences adaptées à leurs
besoins. C’est ce qui distingue les
entreprises qui savent donner la
21 % 27 % priorité aux clients de celles qui
ne jurent que par leurs produits
et services. »

Services financiers Tourisme et hôtellerie

Jamie Brighton
Responsable du marketing produit
et sectoriel pour la zone EMEA
chez Adobe
32 % 39 %

Grande distribution Télécommunications et médias

En matière de personnalisation, le secteur des services financiers est particulièrement à la traîne, une tendance qui semble
se refléter dans l’état d’esprit du consommateur qui, face à l’apparition de structures plus disruptives et de fintechs plus agiles,
juge les grandes banques et d’autres enseignes de ce secteur désormais moins pertinentes. Alors comment les marques
peuvent-elles commencer à tirer des enseignements sur leurs clients pour créer des expériences plus personnalisées ?

4 Tout est question de contexte.