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Bien que les créatifs comprennent, sans surprise,

la nécessité d’un design d’exception, cette enquête


laisse entendre que le reste de l’entreprise ne réalise
pas toujours son importance. Seulement 8 % des
autres professionnels interrogés dans le cadre de
l’enquête de cette année – parmi lesquels des
professionnels du marketing, de l’e-commerce et de
l’informatique – citent le design comme le principal
moyen pour leur entreprise de se différencier
au cours des cinq années à venir (Figure 2).

Plus d’un quart (26 %) des non-créatifs interrogés dans



le cadre de cette enquête estiment que l’expérience Seulement 8 % des
client est le principal facteur de différenciation, soit plus
de trois fois plus que le design. On peut cependant non-créatifs citent le design
supposer que nombre de professionnels du digital comme le principal
considèreront le design comme un facteur crucial dans la
création d’expériences hors pair, même si, contrairement facteur de différenciation,
à leurs homologues orientés design, ils ne clament contre 22 % des créatifs.
pas qu’il s’agit de la discipline la plus importante.

Figure 2 : Au cours des cinq prochaines années, quels moyens votre entreprise privilégiera-t-elle
pour se démarquer de la concurrence ? (Comparatif entre les créatifs et les autres)

22 %
Design – rendre notre offre différenciée et unique
8 %

Expérience client – rendre l’expérience autour de 21 %


nos propriétés simple/amusante/intéressante 26 %

16 %
Produits/services qualitatifs
16 %

15 %
Produits/services innovants
16 %

Service client – améliorer notre notoriété en offrant 11 %


des services de qualité sur tous les points de contact 15 %

Coordination des expériences en ligne/hors ligne – 5 %


assurer la cohérence entre les mondes virtuel et physique 7 %

3 %
Prix
2 %

2 %
Mobile – répondre aux besoins des acheteurs mobiles
3 %

Commodité, par ex. livraison rapide, enlèvement en 1 %


magasin, achat en ligne, retour en magasin, etc. 3 %

4 %
Aucune des réponses précédentes
4 %

Créatifs / designers : 1 059


Autres participants : 2 756 Créatifs / designers Autres professionnels

Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur 7

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