Vous êtes sur la page 1sur 32

Benoit Besnard

Consultant Digital / UX designer 18 ans d’expérience

06 60 71 44 72
@ benoit.besnard@gmail.com
in fr.linkedin.com/in/benoitbesnard/

( Digital + Experience ) x Design


Avant-propos
Pourquoi parler de transformation digitale et d’UX design (user experience) ?

Je fais partie de cette génération qui a vu Mon métier de Directeur Artistique migre les entreprises dans cet univers en constante
naitre le web et qui a évolué avec lui. progressivement vers celui de l’expérience évolution en leur faisant comprendre qu’il
utilisateur. Me voilà désormais UX Designer, faut faire bouger les organisations, réagir,
J’ai commencé ma carrière en 1997 en un savoir-faire que je porte depuis s’adapter au risque de voir leur activité au
tant que graphiste en agence de publicité maintenant 10 ans. minimum diminuer, au pire disparaître.
(Publicis Etoile). A ce moment là , cette
agence a eu la brillante idée de très vite En 2011 avec l’émergence du très haut débit UX / UI design, parcours client, omnicanal,
faire migrer ses jeunes ressources vers un et des nouveaux supports, on assiste à une data, CRM, objets connectés sont des sujets qui
nouveau média : le web. En l’espace de 5 nouvelle révolution essentiellement liée aux révolutionnent la relation client et la manière
ans j’ai vu croitre ce canal, alors usages. Le paradoxe est alors le suivant : de vendre. C’est le cœur de ma proposition de
secondaire, vers un media majeur, puis d’un côté les consommateurs sont de plus en valeur : démontrer l’impact positif en terme de
canal de vente incontournable. plus connectés, dotés d’une capacité d’agir performance économique et sociale. Toutes les
accrue par les échanges en réseaux, faisant missions sur lesquelles j’ai pu intervenir le
Au début des années 2000, j’ai eu du digital un usage quotidien. De l’autre, les prouvent.
l’opportunité d’orienter ma carrière vers entreprises sont peu ou pas assez digitalisées,
un cabinet de conseil (Capgemini) où j’ai et la culture du numérique est faiblement Enfin La digitalisation des entreprises, c’est
découvert un autre monde et une autre diffusée. (La France est en 25ème position aussi une formidable opportunité pour former
culture. Alors que l’on parle de planning mondiale selon le Network Readiness massivement les salariés au numérique et leur
stratégique, de concept créatif et de Indicator). donner les capacités d’être plus performants
marketing en agence de publicité, je dois dans leur quotidien professionnel.
désormais convaincre en évoquant Grâce a mon expérience de pure player du
l’usage, la performance, la rentabilité et web, j’ai entrepris il y a 5 ans d’accompagner
les enjeux d’organisation.
Benoit Besnard  
SOMMAIRE

La transformation digitale
1.  Introduction 4.  Quels bénéfices ?
2.  Quels potentiels ? 5.  Comment ?
3.  De quoi parle-t-on ?

Retours d’expérience, parlons-en ensemble !


1.  Vinci immobilier 3.  Krys group 6.  GDF
2.  SGMAP (Secrétariat Général pour la 4.  Hydro Québec 7.  Noomiz
Modernisation de l’Action Publique) 5.  Unedic  
 
1 Introduction LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

“ Ce ne sont pas les espèces les plus fortes


qui survivent, ni les plus intelligentes, mais
celles qui sont les plus à même de s’adapter.
Charles Darwin

1 Introduction LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital
1 Introduction LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

&
1 Introduction LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Plusieurs études de cas, issues d’entreprises très variées (secteur et taille)


illustrent les enjeux de la transformation digitale. 1/2
Etudes de cas présentent dans le rapport téléchargeable sur le site de rolandberger.com :
1 Introduction LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Plusieurs études de cas, issues d’entreprises très variées (secteur et taille)


illustrent les enjeux de la transformation digitale. 2/2

Etudes de cas présentent dans le rapport téléchargeable sur le site de rolandberger.com :

*Septembre 2014 - source :


1 Introduction LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Les entreprises françaises sont encore peu avancées dans leur


transformation digitale

Des entreprises ont organisé au moins une


99%   Ont accès à Internet
20% formation en 2013 pour développer les
compétences numériques de leurs salariés
Ont une page ou un site web. Parmi les
sites web : 44% proposent un catalogue
ou une liste de prix. 14% offrent un
65%   contenu personnalisé pour les visiteurs 14% Des entreprises vendent en ligne 2013
réguliers. 13% proposent un suivi de
commande.

Utilisent un EDI pour envoyer et recevoir Du chiffre d’affaires des entreprises françaises a
des messages, mais quasi-uniquement pour 13%
61%   des échanges avec l’administration et les
été en ligne, essentiellement via EDI (10%) 2012
banques 2012
 
Source  :  INSEE  Enquête  TIC  
2013,  2014

Des entreprises utilisent un partage électronique


13%
Note : enquête sur les

 
entreprises d’au moins 10
33%   U,lisent  un  ERP   d’informations sur leur supply chain
personnes 

Des entreprises sont présentes sur un média


26%   Ont  une  solu,on  de  CRM 20% social 2013
1 Introduction LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Si les entreprises ont pour la plupart adopté un socle d’usages basiques, peu
s’engage sur une exploitation du potentiel du digital

Exemple d’usage du digital en 2014 dans le secteur du commerce

Fonctionnalité du site web Canaux utilisés


Usages basiques

Site internet vitrine,


informations de base 88 % Email
97 % + de 90%

Usages avancés
Catalogue de produit /
Services mis a jour avec prix 39 % Visioconférence 43 %
- de 50 %
Vente, réservation Outils collaboratifs
commande en ligne 26 % 37 %
Présence d’application
mobile 15 % Chat 23 %
Présence d’API 13 % Réseaux sociaux 13 %
*Septembre 2014 - source :
Espace client personnalisé 7%
LA TRANSFORMATION DIGITALE

1.  Introduction

2. Quels potentiels ?
3.  De quoi parle-t-on ?
4.  Quels bénéfices ?
5.  Comment ?
2 Quels potentiels ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale replace les entreprises dans une logique de


croissance

+3,8 %
de croissance du CA
On observe que les
entreprises les plus matures
dans leur transformation
digitale ont eu une
croissance 6 fois plus élevée
que les entreprises les moins
avancées.

+0,6 %
de croissance du CA

*Septembre 2014 - source :

Entreprises  avec  un  ITD  bas Entreprises  avec  un  ITD  haut
2 Quels potentiels ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale replace les entreprises dans une logique de


croissance

Il existe un potentiel consommateur dont bénéficient peu les entreprises françaises.

59 % des français 11 % des entreprises


achètent en ligne françaises vendent en ligne *Septembre 2014 - source :
2 Quels potentiels ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Le potentiel du digital en quelques chiffres*

X6
Les entreprises les plus matures dans leur transformation digitale ont eu
une croissance 6 fois plus élevée que les entreprises les plus en retard
 
+ 50%
Les salariés des entreprises les plus matures expriment un niveau de
satisfaction dans leur vie professionnelle 50% plus élevé que ceux des
entreprises les moins avancées.  

59% vs. 11%


59% des français achètent en ligne, mais 11% des entreprises françaises
seulement vendent en ligne, un autre exemple du paradoxe français : les
particuliers français sont bien plus « digital » que la moyenne des
européens, tandis que les entreprises françaises le sont beaucoup moins.  

X2 *Septembre 2014 - source :


Le réservoir de croissance pour les entreprises : en accélérant leur
transformation digitale, les entreprises françaises auraient la capacité de
doubler leur taux de croissance.  
LA TRANSFORMATION DIGITALE

1.  Introduction
2.  Quels  poten,els  ?  

3. De quoi parle-t-on ?
4.  Quels bénéfices ?
5.  Comment ?
3 De quoi parle-t-on ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

“ Transformation digitale est l’adoption


intensive par l’entreprise et ses salariés
d’outils et usages basés sur la technologie
internet et de communication pour améliorer “
ses revenus, ses modes opératoires et ses
modes de collaboration interne et externe.
Michael Jacob
VP de Roland Berger
3 De quoi parle-t-on ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale d’une entreprise est poussée par les nouveaux usages, nés des
nouveaux supports. Elle oblige les entreprises à adapter leur modèle économique et leur
manière de collaborer.

Créer une expérience utilisateur / consommateur efficace, personnalisée, engageante et


cohérente.

Se basant sur des données qualifiées (Data, Big data, Open data…)

Pour engager au bon moment, le bon service, le bon message sur le bon point de
contact (Omnicanal)

Grace à une organisation et une culture 2.0 de l’entreprise (Outil, expertise,


process, innovation)
3 De quoi parle-t-on ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Digital Marketplace Digital Workplace

1 La visibilité / L’engagement 2 Entreprise efficace

3 Intelligence collective

Collaboratif, mobile,
4 temps réel

Digital Système

5 Technologie invisible et intuitive


LA TRANSFORMATION DIGITALE

1. Introduction
2. Quels potentiels ?
3. De quoi parle-t-on ?

4. Quels bénéfices ?
5.  Comment ?
4 Quels bénéfices ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Les 5 bénéfices de la transformation digitale

Le web et les technologies sont utilisés comme leviers


1 pour engager et renforcer la relation entre la marque
et ses clients

2 L’intelligence collective de toute l’entreprise est


disponible pour chaque employé

3 Le travail et les process sont collaboratifs, mobiles et


en temps réel.

4 LA DATA est au cœur de l’activité et disponible dans


un format digital partageable et structuré

5 La technologie est intuitive. Les salariés travaillent


comme ils vivent.
4 Quels bénéfices ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale des entreprises, facteur de


performance économique et de cohésion sociale

1 2
Amélioration de
la satisfaction
Les 5 bénéfices Hausse de
l’engagement
des salariés
clients

de la transformation 3
digitale 5
Augmentation
de trafic
exprimés par un panel d’entreprises internationales
Augmentation
du nombre de 4
contact/vente Amélioration
du taux de
conversion

*2014 - source :
The 2014 State
of Digital
transformation
LA TRANSFORMATION DIGITALE

1. Introduction
2. Quels potentiels ?
3. De quoi parle-t-on ?
4. Quels bénéfices ?
5. Comment ?
5 Comment ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale s’appuie essentiellement sur trois grands


vecteurs complémentaires : les équipements, les hommes, les usages.

Les moyens de transformation Digitale 1 Equipements Must Have


(Infrastructure et outil)
> Terminaux connectés Peux différenciant
> Solution web /mobile
1 >…
Equipements  

2 Hommes Accélérateur
> Organisation / leadership Indicateur de volonté
3
Leviers   2 > Culture
> Compétences
Usages   Hommes  

3 Usages Déploiement
POC
> Dématérialisation
> Nomadisme Réalité de la pénétration
> Agilité digitale
5 Comment ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

Les entreprises digitalisées adoptent de nouvelles façons de travailler


fondées sur les technologies et cultures apportées par internet.

1 Met  l’entreprise  dans  une  forte  logique  de  croissance  

1
Croissance  
2 Dégager  des  économies  et  des  gains  d’efficacité  

3  Axes    
3 2 3 Repenser  la  culture  et  l’organisa,on  des  modes  
Organisa,on   Efficacité   de  travail  avec  les  salarié,  les  clients  et  les  
Culture   Economies   partenaires  
5 Comment ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

6 chantiers et 5 étapes pour mener une transformation digitale

AUDIT PLAN TEST DEPLOIEMENT OPTIMISATION


Stratégie &
Learning
Leadership Vision opportunité Piloter / Lab Roadmap
expedition
business

Accompagnement Intelligence
Culture & Organisation Culture Organisation Process
du changement collective

Technologie Ecosystème Unification des flux Cloud & Agilité Open innovation

Big Data &


Data Mapping CRM Dataviz Datamaning
Prédictif

Customer Expérience Réputation / Stratégie


Test and Learn Omnicanal Temps réel
(UX) E-réputation Multicanale

Mesure &
Mesure Best Practices KPI
Analyse
Dashboards Benchmark
5 Comment ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale est impossible sans support du top management

Leadership

AUDIT PLAN TEST DEPLOIEMENT OPTIMISATION

Stratégie &
Vision Piloter / Lab Roadmap Learning expedition
opportunité business

LEARN FROM YESTERDAY PLAN TODAY LEAD THE NEXT DAY

Ce que le passé peut m’apporter pour Définir la nouvelle vision et les actions Développer un avantage
amorcer ma transformation digitale. pour assurer la transformation digitale concurrentiel grâce à une
transformation digitale
réussie

•  Dresser le chemins de succès passès •  Confirmer l’effet levier lié au


•  Comprendre et évaluer son écosystème
•  Identifier les précédents changements changement
•  Comprendre et évaluer son écosystème
•  S’interroger sur les process et méthodes •  Accroitre son attractivité grâce
global (interne et externe)
d’organisation aux pratiques innovantes de ses
•  Cartographier les parties prenantes au
•  Réétudier les orientations choisies en fonctions supports (RH,
projet de transformation
termes de développement et de marketing…)
•  Etablir le nouveau business model
management. •  Veiller à la cohérence des
•  Garantir la diffusion et l’appropriation de
nouvelles actions avec la
la nouvelle vision.
nouvelle vision
5 Comment ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale est impossible sans support du top management

Leadership

AUDIT PLAN TEST DEPLOIEMENT OPTIMISATION

Stratégie &
Vision Piloter / Lab Roadmap Learning expedition
opportunité business

Comprendre les nouvelles dynamiques de son marché et leur impact sur sa chaine de valeurs
•  Impact de la technologie,
• du consommateur connecté,
• de la concurrence mondialisée.
 
– Benchmarker et identifier le best practices de la concurrence

– Développer une vision claire des forces et faiblesses de son organisation


•  Audit de l’existant
5 Comment ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale est impossible sans support du top management

Leadership

AUDIT PLAN TEST DEPLOIEMENT OPTIMISATION

Stratégie &
Vision Piloter / Lab Roadmap Learning expedition
opportunité business

– Identifier les évolutions apporter à son business model


•  Diversifica,on,  intégra,on,  évolu,ons,  arrêt  ou  démarrage  de  nouvelles  ac,vités  

– Et à son organisation
 •  Recrutement,  réorganisa,on,  missions,  priorités,  responsabilités,  process,  …  

– Définir une stratégie claire pour y parvenir


•  Consolider les efforts digitaux sous une direction centré sur le client
•  S’organiser autour du client et nom d’un département
•  Intégrer les compétences digitales à tous les niveaux / fonctions de l’activité
5 Comment ? LA TRANSFORMATION DIGITALE Benoit Besnard
Consultant Digital

La transformation digitale est impossible sans support du top management

Leadership

AUDIT PLAN TEST DEPLOIEMENT OPTIMISATION

Stratégie &
Vision Piloter / Lab Roadmap Learning expédition
opportunité business

Définir et partager une Optimisez vos actions


direction et un plan de stratégiques opérationnelles
Identifier rapidement des quick win à atteindre déploiement clairs. ou de change en
pour rassurer et convaincre des bénéfices. Mettre en place une benchmarkant
Débuter par la mise e place d’un pilote pour gouvernance pour régulièrement les initiatives
tester, affiner faire évoluer la stratégie initiale. piloter et accompagner de la concurrences ou dans
les changements. d’autres secteurs, pas
Adopter une culture de l’expérimentation ou un uniquement dans votre
test raté n’est pas synonyme d’echec (fail fast) Promouvoir et stimuler pays, mais à l’international.
la participation des Organisez des « learning
Pénaliser l’immobilisme et incentiver l’esprit employés avec un vrai expéditions » pour
d’innovation. support de permettre à vos
management, surtout collaborateurs de détecter
face aux difficultés de des tendances, initier de
déploiement ou nouvelles collaboration et
politiques innover.
Questions / Réponses
Contactez-moi

@ CV
benoit.besnard@gmail.com > Télécharger mon CV > Visiter mon profil Linkedin
au format PDF

Vous aimerez peut-être aussi