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CG.33.

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SERVICE PAYWEB CARD


CARTE DE PAIEMENT SUR INTERNET

L’Emetteur propose un service de carte de paiement sur Internet notamment, appelé PAYWEB CARD, régi par les présentes
conditions d'utilisation, étant entendu que les Cartes éligibles à ce service et sur lesquelles il fonctionne, sont régies par les
Conditions particulières et les Conditions générales applicables aux Cartes de paiement de l’Emetteur auxquelles le Titulaire de
la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte a précédemment souscrit et lesquelles continuent à s‘appliquer.

ARTICLE 1 - OBJET DU SERVICE PAYWEB CARD En outre, le fonctionnement du Service est régi par les
règles de fonctionnement dudit contrat de banque à
Le service PAYWEB CARD (ci-après dénommé le « Service distance comprenant l’accès internet.
») a pour objet la mise à la disposition au Titulaire de la La ou les Cartes de paiement éligibles au Service sont
Carte d’un ou de plusieurs numéros virtuels (ci-après « le(s) indiquées, en ligne, au Titulaire de la Carte lors de chaque
Numéro(s) »), utilisable(s) auprès d’un ou plusieurs utilisation du Service, étant entendu que les types de Cartes
commerçant(s) ou prestataire(s) de services (ci-après éligibles sont susceptibles d’évolution à la seule initiative de
dénommé(s) « Accepteur(s) »), et exclusivement l’Emetteur.
destiné(s) : De manière sécurisée par une procédure d’authentification
renforcée, un Numéro sera attribué par l’Emetteur au
- au règlement d’un achat à distance, ne nécessitant
Titulaire de la Carte pour la (les) transaction(s)
pas la présentation physique de la Carte, de biens
envisagée(s). Le Numéro ainsi obtenu est lié à la Carte que
ou de prestations de services auprès d’un Accepteur,
le Titulaire de la Carte a choisie pour effectuer son paiement
français ou étranger, affichant la (l’une des) marque(s)
et dont il est titulaire.
apposée(s) sur la Carte (ci-après désigné « Payweb
Le Titulaire de la Carte communiquera le Numéro à
Card Unique ») ;
l’Accepteur ou au Récepteur afin de réaliser la transaction.
- aux règlements d’achats à distance, ne nécessitant
Chaque demande de Numéro génère un Numéro différent
pas la présentation physique de la Carte, de biens
qui ne doit être utilisé que pour le paiement de la ou des
ou de prestations de services auprès de plusieurs
transactions envisagées auprès de/du ou des
Accepteurs, français ou étrangers, affichant la (l’une
l’Accepteur(s) ou Récepteur(s) dans la limite du montant
des) marque(s) apposée(s) sur la Carte et chez
réservé, étant entendu que le(s) paiement(s) peut (peuvent)
lesquels la Carte est enregistrée (ci-après désigné
donner lieu à plusieurs débits (fractionnement) à l’initiative
« Payweb Card Multiple ») ;
de l’Accepteur ou du Récepteur.
- au(x) règlement(s) d’abonnement(s) mensuel(s)
Pour l’utilisation de Payweb Card Multiple et Payweb Card
souscrit(s) auprès d’Accepteurs, français ou étrangers,
Abonnement, le montant à réserver devra être déterminé
affichant la (l’une des) marque(s) apposée(s) sur la
par le Titulaire de la Carte, dans les limites qui lui seront
Carte (ci-après désigné « Payweb Card
indiquées au moment de la demande du Numéro.
Abonnement ») ;
Tout autre mode de fonctionnement du Service, initié par le
- et à des opérations de transfert de fonds, auprès de
Titulaire de la Carte, se fait sous la seule et unique
Récepteurs acceptés par l’Emetteur et dûment habilités
responsabilité de ce dernier.
pour ce faire, à l’exception de ceux ayant pour activité
Les règles spécifiques au(x) Numéro(s) sont exposées aux
la transmission de fonds, et adhérent au(x) schéma(s)
articles « MODALITES D’UTILISATION DU NUMERO
de cartes de paiement dont la (l’une des) marque(s) est
POUR LE REGLEMENT D’ACHATS DE BIENS ET DE
apposée sur la Carte.
PRESTATIONS DE SERVICES » et « MODALITÉS
Le Service dispense le Titulaire de la Carte d’utiliser le D’UTILISATION DU NUMERO POUR TRANSFERER DES
numéro qui figure sur la Carte en sa possession. FONDS ».
En outre, le Service et le Numéro ne permettent pas : Pour des raisons d’utilisation pratique (pré autorisation, frais
de port, conversion de devises…), le montant réservé par
- d’obtenir des espèces auprès des établissements de
le Titulaire de la Carte pourra varier à la hausse jusqu’à un
crédit et des institutions financières,
maximum de 1% de ce montant ou 5 unités de la devise
- de régler, aux commerçants et prestataires de services
demandée.
des achats de biens ou des prestations de services
En outre, l’attention du Titulaire de la Carte est attirée sur le
autrement que lors d’achats à distance.
fait que toute transaction inférieure à 10 euros ne pourra
faire l’objet d’aucun rejet. Ainsi, l’Emetteur ne saurait être
ARTICLE 2 - FONCTIONNEMENT DU SERVICE
tenu pour responsable des conséquences d’une
présentation frauduleuse de la part de l’Accepteur ou du
Le Service est activé par le titulaire du compte sur lequel
Récepteur et restera en dehors de tout litige commercial
fonctionne la Carte.
survenant entre le Titulaire de la Carte et l’Accepteur ou le
Pour bénéficier du Service, le Titulaire de la Carte doit
Récepteur.
disposer d’un Espace Personnel sur le site internet de la
Banque et d’un logiciel de navigation sur le web. Ce Service
ARTICLE 3 - DELIVRANCE DU NUMERO
est également accessible à partir de l’application mobile de
l’Emetteur, si le Titulaire de la Carte l’utilise sur son
3.1 - Dispositions communes :
smartphone. Le choix d’un fournisseur d’accès reste à la
S’agissant des Accepteurs, le Titulaire de la Carte s'engage
charge du Titulaire de la Carte. Par ailleurs, le Titulaire de
à utiliser le Numéro exclusivement pour des achats de biens
la Carte est responsable du bon fonctionnement de son
ou de prestations de services réellement rendus auprès de
équipement informatique.
ces Accepteurs, dès lors qu’ils acceptent les Cartes
L’utilisation du Service est réalisé au moyen de l’identifiant
associées au Service.
et du mot de passe et/ou de tout autre moyen
Le Numéro est communiqué confidentiellement par
d’authentification attachés au contrat de banque à distance
l’Emetteur au Titulaire de la Carte et uniquement à celui-ci.
comprenant l’accès internet, dont le Titulaire de la Carte est
Le Numéro est strictement personnel au Titulaire de la
préalablement titulaire ou mandataire.

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Carte. Ce dernier est entièrement responsable de l’usage doit plus être utilisé par le Titulaire de la Carte dans le cadre
et de la confidentialité du Numéro ainsi que des d’aucune transaction, y compris auprès du ou des
conséquences de sa divulgation, même involontaire, à Accepteur(s) ou Récepteur.
quiconque. Il doit, dans son intérêt, le tenir absolument L’Emetteur se réserve le droit de limiter le nombre de
secret et ne le communiquer à qui que ce soit et sous Numéros en possession du Titulaire de la Carte et non
quelque forme que ce soit à l’exception de l’Accepteur ou utilisés.
du Récepteur avec qui il effectue la (ou les) transaction(s).
En conséquence, le Titulaire de la Carte s'engage à prendre ARTICLE 4 - MODALITES D’UTILISATION DU NUMERO
toutes les mesures propres à assurer la sécurité et la POUR LE REGLEMENT D’ACHATS DE BIENS ET DE
confidentialité du Numéro. PRESTATIONS DE SERVICES
Il est recommandé au Titulaire de la Carte de ne demander
un Numéro qu’au moment de réaliser une ou plusieurs Le Numéro ne doit être utilisé que pour régler des achats
transactions auprès du ou des Accepteur(s) ou Récepteur de biens ou de prestations de service réellement effectués.
et de ne le divulguer qu’auprès de cet Accepteur ou ce L’ordre de paiement donné aux moyens du Service et d’un
Récepteur. Numéro est irrévocable.
Le(s) paiement(s) effectué(s) au moyen du Numéro n’est
3.2 - Dispositions propres à Payweb Card Unique : (ne sont) possible(s) que dans les limites fixées et notifiées
Le Titulaire de la Carte peut demander, au moment de par l’Emetteur conformément aux dispositions des
réaliser une transaction auprès d’un Accepteur, un Numéro conditions générales et particulières applicables à la Carte
Payweb Card Unique. que le Titulaire de la Carte a choisie pour effectuer son (ses)
Une fois la transaction confirmée par le Titulaire de la Carte paiement(s). L’utilisation du Numéro s’effectue également
et autorisée et le montant total réservé par le Titulaire de la conformément aux modalités d’utilisation de la Carte
Carte atteint pour l’achat de biens ou de prestations de prévues dans les conditions générales et particulières
service auprès de l’Accepteur ou Récepteur, le Numéro est applicables à la Carte ci-dessus citées. Le montant de la
désactivé. Une fois le montant réservé atteint, le Numéro ne transaction réglée au moyen d’un Numéro se cumule avec
doit pas être réutilisé par le Titulaire de la Carte dans le celui des transactions réglées avec la Carte choisie lors de
cadre d'une autre transaction, y compris auprès du même l’attribution du Numéro.
Accepteur ou Récepteur. Dans certains cas, le Titulaire de la Carte peut être tenu de
Le Numéro non utilisé reste valable jusqu’au dernier jour du respecter une procédure sécuritaire selon les modalités
mois suivant l’obtention du Numéro. Au-delà de ce délai, il convenues avec l'Emetteur.
est désactivé par l’Emetteur. Le Titulaire de la Carte a Une demande d’autorisation est effectuée à chaque
toutefois la possibilité, via le Service, d'annuler son Numéro utilisation du Numéro.
non utilisé avant la fin du délai de validité. Les règlements présentés à l’encaissement par les
Après annulation du Numéro par le Titulaire de la Carte ou Accepteurs sont automatiquement débités du compte sur
au plus tard à l’expiration du délai susvisé, le Numéro ne lequel fonctionne la Carte choisie lors de l’attribution du
doit plus être utilisé par le Titulaire de la Carte dans le cadre Numéro selon les dispositions convenues aux Conditions
d’aucune transaction, y compris auprès du même générales des cartes de paiement de la banque.
Accepteur ou Récepteur. Le titulaire du compte sur lequel fonctionne le Service
L’Emetteur se réserve le droit de limiter le nombre de autorise l'Emetteur à débiter son compte au vu des
Numéros en possession du Titulaire de la Carte et non enregistrements ou des relevés transmis par le
utilisés. Commerçant.
Le montant détaillé des paiements effectués au moyen du
3.3 - Dispositions propres à Payweb Card Multiple : Service et passés au débit du compte sur lequel fonctionne
Le Titulaire de la Carte peut demander un Numéro Payweb le Service, figure sur le même relevé des opérations que
Card Multiple qu’il pourra communiquer aux Accepteurs qui pour les opérations réalisées au moyen de la Carte du
proposent l’enregistrement des numéros des cartes de Titulaire de la Carte. Le relevé peut également être consulté
paiement sur leur site internet. Dans ce cadre, le Titulaire par voie électronique dans l’espace personnel du titulaire
de la Carte pourra communiquer le Numéro Payweb Card du compte sur lequel fonctionne la Carte, sur le site internet
Multiple en lieu et place du numéro de sa carte de paiement de l’Emetteur.
afin de faciliter ses paiements ultérieurs sur leur site. Le relevé de compte est un document à valeur
Le Numéro pourra être utilisé jusqu’à la date d’expiration de contractuelle, à la différence de l'historique des
la Carte. Le Titulaire de la Carte a toutefois la possibilité, via transactions. Il appartient au Titulaire du compte sur lequel
le Service, d'annuler son Numéro avant la fin du délai de fonctionne la Carte de vérifier la régularité des opérations
validité. de paiement figurant sur le relevé d’opérations.
Après annulation du Numéro par le Titulaire de la Carte ou
au plus tard à l’expiration du délai susvisé, le Numéro ne IMPORTANT
doit plus être utilisé par le Titulaire de la Carte dans le cadre Le Service n’est pas utilisable sur certains sites
d’aucune transaction, y compris auprès du ou des marchands qui exigent la présentation de la Carte réelle
Accepteur(s) ou Récepteur. au retrait de la prestation.

3.4 - Dispositions propres à Payweb Card ARTICLE 5 - MODALITÉS D’UTILISATION DU NUMERO


Abonnement : POUR TRANSFERER DES FONDS
Le Titulaire de la Carte peut demander un Numéro Payweb
Card Abonnement qu’il pourra communiquer aux Le Numéro permet de donner un ordre pour transférer des
Accepteurs proposant le règlement d’abonnements fonds au bénéfice d'un Récepteur accepté par l’Emetteur et
mensuels sur leur site internet. Dans ce cadre, le Titulaire dûment habilité pour ce faire, à l’exception de ceux ayant
de la Carte pourra communiquer le Numéro Payweb Card pour activité la transmission de fonds, et adhérant au(x)
Abonnement en lieu et place du numéro de sa carte de schéma(s) de cartes de paiement dont la (l’une des)
paiement afin de régler ses abonnements mensuels pour marque(s) est apposée sur la Carte ou de charger ou
un montant défini au moment de la demande du Numéro. recharger un Porte-Monnaie Electronique Interbancaire (ci-
Le Numéro pourra être utilisé jusqu’à la date d’expiration de après PMEI) autorisé.
la Carte. Le Titulaire de la Carte a toutefois la possibilité, via Ces transferts de fonds ou chargements/rechargements
le Service, d'annuler son Numéro avant la fin du délai de sont possibles dans les limites fixées et notifiées par
validité. l'Emetteur conformément aux dispositions des conditions
Après annulation du Numéro par le Titulaire de la Carte ou générales et particulières applicables à la Carte que le
au plus tard à l’expiration du délai susvisé, le Numéro ne Titulaire de la Carte a choisie pour effectuer son (ses)

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paiement(s). L’utilisation du Numéro s’effectue également (des) Carte(s) sur laquelle (lesquelles) il fonctionne.
conformément aux modalités d’utilisation de la Carte En revanche, il est mis fin au Service de plein droit lorsque
prévues dans les conditions générales et particulières la (les) Carte(s) sur laquelle (lesquelles) il fonctionne est
applicables à la Carte ci-dessus citées. (sont) résiliée(s), ne fait (font) pas l’objet d’un
Les transferts de fonds sont effectués selon les conditions renouvellement, ou en cas d’opposition ou de retrait de
et procédures en vigueur chez les Récepteurs. celle-ci ou de l’une d’entre elles. Il en est de même lorsqu’il
Cas particulier : les transferts de fonds par Carte à est mis fin au contrat de banque à distance ci-dessus cité.
autorisation systématique sont effectués selon les
conditions et procédures en vigueur chez les récepteurs ARTICLE 8 - CONDITIONS FINANCIERES
avec une demande d'autorisation systématique.
Dans certains cas, le Titulaire de la Carte peut être tenu de Le Service est facturé selon les modalités figurant dans les
respecter une procédure sécuritaire selon les modalités conditions tarifaires définies par l'Emetteur, ou dans tout
convenues avec l'Emetteur. document approuvé, même tacitement par le titulaire du
Les chargements/rechargements d’un PMEI autorisé par compte sur lequel fonctionne la Carte.
Carte sont effectués selon les conditions et procédures en Tous frais ou tarification sont prélevés sur le compte
vigueur sur les bornes de rechargement ou les TPE ou support sur lequel fonctionne le contrat de banque à
DAB/GAB sur lesquels est apposée la marque du PMEI distance avec Internet ci-dessus cité.
autorisé.
Une demande d’autorisation est effectuée à chaque ARTICLE 9 - SANCTIONS
utilisation du Numéro.
Les ordres de transferts de fonds reçus par l’Emetteur Tout usage abusif ou frauduleux du Service ou d'un
comme les demandes de chargement/rechargement de Numéro, ainsi que toute fausse déclaration, est passible
PMEI sont automatiquement débités du compte sur lequel des sanctions prévues par la loi.
fonctionne la Carte choisie lors de l’attribution du Numéro Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement
selon les dispositions convenues aux Conditions générales forcé des opérations sont à la charge solidairement du
des cartes de paiement de la banque. Titulaire de la Carte et/ou du titulaire du compte concerné.
Le titulaire du compte sur lequel fonctionne le Service
autorise l'Emetteur à débiter son compte au vu des ARTICLE 10 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU
enregistrements ou des relevés transmis par le Récepteur. SERVICE
Le montant détaillé (montant, commissions, taux de
change), sauf exception, des demandes de L'Emetteur se réserve le droit d'apporter des modifications,
chargement/rechargement d’un PMEI autorisé et des notamment financières, aux conditions du présent Service,
transferts de fonds effectués au moyen du Service et communiquées au titulaire du compte sur lequel fonctionne
passés au débit du compte figure sur le même relevé des la Carte, par écrit sur support papier ou sur un autre support
opérations que pour les opérations réalisées au moyen de durable, deux mois avant la date de leur entrée en vigueur.
la Carte. Le relevé peut également être consulté par voie S’agissant des modifications apportées aux conditions
électronique dans l’espace personnel du titulaire du compte applicables aux entreprises ou aux professionnels, celles-ci
sur lequel fonctionne la Carte, sur le site internet de seront portées à la connaissance du titulaire de la Carte
l’Emetteur. et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, par écrit sur
support papier ou sur un autre support durable, dans un
ARTICLE 6 - BLOCAGE DU SERVICE délai de préavis raisonnable avant la date d’application
envisagée. Dans les deux cas, l'absence de contestation
En cas de mise en opposition ou de blocage de la Carte à notifiée à l’Emetteur avant l’expiration des délais précités
laquelle est adossé le Service, il n'est plus possible vaut acceptation de ces modifications. Dans le cas où le
d'obtenir de nouveaux Numéros sur cette même Carte. titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
Néanmoins, dans le cas où la Carte à laquelle est adossé Carte n’accepte pas les modifications, il a le droit de mettre
le Service est mise en opposition, les Numéros générés fin immédiatement et sans frais au présent Service avant la
antérieurement et non encore utilisés ne sont plus date d'entrée en vigueur des modifications.
utilisables.
De même, dans le cas où la Carte à laquelle est adossé le ARTICLE 11 - PROTECTION DES DONNEES
Service arrive à échéance ou est résiliée, les Numéros PERSONNELLES
générés antérieurement et non encore utilisés ne sont plus
utilisables. 11.1 - En tant que responsable de traitements, l’Emetteur
En outre, lorsque la Carte à laquelle est adossé le Service traite des données personnelles qui concernent le Titulaire
est échue ou résiliée, le Titulaire de la Carte ne peut plus de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne
demander l’obtention de nouveaux Numéros sur cette la Carte et, le cas échéant, le(s) représentant(s) du Titulaire
même Carte. de la Carte et/ou du titulaire du compte sur lequel fonctionne
Des frais pour blocage du Service peuvent être perçus par la Carte.
l’Emetteur. Le montant de ces frais figure aux conditions Les données personnelles traitées sont les informations
tarifaires définies par l’Emetteur. recueillies dans le cadre du présent contrat, celles figurant
sur la Carte, celles relatives aux Numéros mis à disposition
ARTICLE 7 - DUREE DU SERVICE ET RESILIATION du Titulaire de la Carte et celles relatives aux opérations
effectuées au moyen de ceux-ci (dont les informations
Le Service est conclu pour une durée indéterminée. Il peut concernant le compte auquel est rattachée la Carte,
être mis fin au présent Service à tout moment par écrit avec l’affectation des mouvements de compte et des opérations
accusé de réception par le titulaire du compte sur lequel effectuées avec la Carte, les services auxquels la Carte
fonctionne la Carte ou par l’Emetteur. La cessation du permet d’accéder ainsi que ceux proposés en vue de la
Service prend effet un mois après la date d’envoi de sa réalisation des opérations effectuées avec la Carte, les
notification à l’autre partie. médias et moyens de communication, les consommations
Toutefois, cette disposition ne remet pas en cause le droit de loisirs, biens et services …).
de l'Emetteur de mettre fin immédiatement au Service, Ces informations feront l'objet de traitements automatisés
notamment en cas de comportement répréhensible du ou non afin de :
Titulaire de la Carte ou d'anomalie grave de fonctionnement
- s'assurer de la sécurité des opérations de paiement. Ces
du compte sur lequel fonctionne la Carte à laquelle le
traitements sont nécessaires à la bonne exécution du
Service est adossé.
présent contrat et à défaut le contrat ne pourra être exécuté,
La cessation du Service n’entraîne pas la résiliation de la

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- permettre la lutte contre la fraude à la carte de paiement établissements, sociétés membres du groupe auquel
et la gestion des éventuels recours en justice, mais aussi la appartient la Banque, partenaires, garants, courtiers et
prospection, l’animation commerciale et les études assureurs, prestataires, le responsable de traitement, le
statistiques, le profilage et la segmentation, personnel habilité du réseau commercial et de la direction
- répondre aux obligations réglementaires ou légales commerciale de la Banque, et les personnes que le Client
notamment en matière pénale ou administrative liées à aurait autorisées.
l’utilisation de la Carte.
11.4 - Le Titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur
Les traitements de ces données personnelles sont fondés
lequel fonctionne la Carte sont informés que les finalités
sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale
mentionnées ci-dessus peuvent nécessiter un transfert de
ou réglementaire, sur la poursuite des intérêts légitimes de
données à caractère personnel à des entités situées dans
l’Emetteur et ce dans le respect des libertés et droits
des pays hors de l’Union Européenne. Ces transferts de
fondamentaux du Titulaire de la Carte et/ou du titulaire du
données font l’objet de contrats conformes aux clauses
compte sur lequel fonctionne la Carte, sur le
contractuelles type établies par la Commission européenne
consentement ; dans ce dernier cas, le consentement
afin que le transfert des données personnelles s’effectue
pourra être retiré à tout moment.
dans des conditions permettant d’assurer un niveau de
Préalablement à l’autorisation d’une opération de paiement, protection adéquat.
l’Emetteur peut mettre en œuvre une prise de décision Ces informations pourront, le cas échéant, être transmises
automatisée reposant notamment sur l'analyse des aux autorités locales, conformément à la législation en
informations de la Carte, du contexte de l’opération, du vigueur. En conséquence, le Titulaire de la Carte et/ou le
solde disponible sur le compte sur lequel fonctionne la titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte autorisent
Carte et des plafonds de la Carte. La prise de décision par la présente et de manière expresse l'Emetteur à
automatisée peut entraîner l’autorisation ou le refus de transmettre des données personnelles les concernant aux
l’opération de paiement. L’Emetteur peut enregistrer et seules finalités mentionnées ci-dessus.
conserver des conversations et communications avec le
Titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel 11.5 - Conformément à la règlementation en vigueur, le
fonctionne la Carte, quel que soit leur support Titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel
(principalement messages électroniques, entretiens en face fonctionne la Carte bénéficient d’un droit d’accès, de
à face, appels téléphoniques, échanges avec l’assistant rectification, d’effacement, de limitation du traitement, ainsi
virtuel...), notamment aux fins d’amélioration de l’accueil que d’un droit à la portabilité de leurs données
téléphonique et de respect des obligations légales et personnelles. Il peut s’opposer à tout moment (en fonction
réglementaires relatives à la sécurité des opérations du fondement juridique du traitement) à ce que ces données
effectuées. fassent l’objet d’un traitement. Il est précisé que l’exercice
de certains de ces droits peut entraîner au cas par cas pour
11.2 - Les données à caractère personnel pourront être la Banque l’impossibilité de fournir la prestation.
conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement Il est précisé également que le traitement des données peut
des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, en être poursuivi si des dispositions légales ou réglementaires
fonction de leur nature et de la législation applicable, ou si des raisons légitimes imposent à la Banque de
pourront être conservées jusqu’à 10 ans. conserver ces données.
Les données servant à la mise à disposition du Numéro Le Titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel
sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à fonctionne la Carte peuvent aussi, à tout moment et sans
la bonne exécution du contrat et sont ensuite archivées frais, sans avoir à motiver leur demande, s’opposer à ce
conformément aux prescriptions légales applicables. que ces données soient utilisées à des fins de prospection
Les données relatives aux opérations de paiement sont commerciale.
conservées pendant la durée de conservation des
Le Titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel
documents comptables.
fonctionne la Carte peuvent également demander à
Lorsque des données à caractère personnel sont collectées
recevoir les données personnelles le concernant sous une
pour plusieurs finalités, elles sont conservées jusqu’à
forme couramment utilisée et lisible par un appareil
épuisement du délai de conservation ou d’archivage le plus
électronique.
long.
Les données nécessaires à la gestion d’un éventuel recours Pour exercer l’un de ces droits, le Titulaire de la Carte et/ou
en justice sont conservées jusqu'au terme de la procédure. le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte peuvent
Ces données pourront également être archivées pour gérer écrire au service de l’Emetteur indiqué dans les conditions
les réclamations ainsi que pour répondre aux obligations particulières du présent contrat.
légales et/ou réglementaires de l’Emetteur et/ou encore Le Titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel
pour répondre aux demandes des autorités dûment fonctionne la Carte disposent également du droit de
habilitées. Elles seront ensuite supprimées ou formuler des instructions spécifiques ou générales
anonymisées. concernant la conservation, l’effacement et la
communication, après leur décès, de leurs données.
11.3 - Les données personnelles sont protégées par le
Le Titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel
secret professionnel auquel est tenu l’Emetteur. Pour
fonctionne la Carte ont enfin le droit d’introduire une
satisfaire les finalités précisées ci-dessus et dans les limites
réclamation auprès de la Commission Nationale de
nécessaires à ces finalités, le Titulaire de la Carte et/ou le
l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy
titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte autorisent
TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07.
l’Emetteur à communiquer les données personnelles les
concernant aux établissements de crédit et plus
La politique de protection des données pour les particuliers
généralement aux établissements habilités à fournir des
et celle pour les personnes morales de la Banque sont
services de paiement et soumis au secret professionnel,
accessibles sur son site internet et au guichet.
aux sociétés du groupe de l'Emetteur, aux organismes
intervenant dans le cadre de la fabrication et du
12 - RECLAMATION - MEDIATION
fonctionnement de la Carte, à des sous-traitants, aux
Accepteurs, ainsi qu'à la Banque de France et aux
En cas de réclamation sur le respect des dispositions du
Schémas de cartes de paiement dont la (l’une des)
présent contrat, les demandes du titulaire de la Carte et/ou
marque(s) est apposée sur la Carte.
du compte sont à formuler, soit directement auprès des
Sont également destinataires des données, outre les
guichets de l’Emetteur, soit par courrier ou par courriel.

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L'adresse Email de l’Emetteur est disponible sur le site


internet de l’Emetteur.
La réponse de l’Emetteur est transmise dans les meilleurs
délais et au plus tard dans les quinze jours ouvrables
suivant la réception de la réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si aucune réponse ne
peut être donnée dans ce délai pour des raisons échappant
au contrôle de l’Emetteur, celui-ci envoie une réponse
d'attente motivant clairement le délai complémentaire
nécessaire pour répondre à la réclamation et précisant la
date ultime à laquelle le titulaire de la Carte et/ou du compte
recevra une réponse définitive, et qui ne pourra pas
dépasser trente-cinq jours ouvrables suivant la réception de
la réclamation.
Conformément aux dispositions des Conditions Générales
de la Convention de compte, en cas de difficultés
persistantes, le titulaire de la Carte et/ou du compte sur
lequel fonctionne la Carte pourra saisir le médiateur, dont
les coordonnées figurent sur le site internet de l’Emetteur et
dans le recueil des prix des principaux produits et services
ou auprès des guichets de l’Emetteur, selon les règles
précisées dans la Convention de compte. Cette disposition
ne s’applique pas aux entreprises ou aux professionnels.

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