Soulé Chifaou

Sujet : Transformation numérique: L’impact de l’adoption des médias sociaux

sur les stratégies de communication en entreprise.
La communication est devenue actuellement indispensable pour les entreprises. Elle évolue
toujours avec les années. Les entreprises sont passées aujourd’hui d’une communication
traditionnelle vers une communication numérique basée sur les médias sociaux.

Le numérique :
Les entreprises aujourd’hui se précipitent pour de venir plus numériques: mais que signifie
vraiment le numérique ?
Dans sons sens le plus large, le numérique est toutes technologies qui relient les personnes entre
elles et les machines avec ou sans informations.
Selon l’historien Milad Doueihi dans son ouvrage Qu’est ce que le numérique le numérique
serait « une culture à part entière fondée sur l’informatique mais qui dépasse parce qu’il se trouve
dans toutes les couches de la société, dans les domaines aussi bien publiques que privés ».
Bien que le mot numérique soit très courant dans notre vocabulaire il est difficile de donner une
définition propre à son sens.

Dans le quatrième chapitre de son livre intitulé Pratique de l’édition numérique Marcello
Vitali-Rosati essaie de nous donner quelques définitions qui évoluent au fil des années, il parle
de « nouvelles technologies», « nouvelles technologies de l’information de la communication »
de « nouveaux médias » ou «  d’informatique ou électronique ».

Alexandre Coutant et Jean-Claude Domenget dans leur ouvrage Le communicateur bousculé par
le numérique : Quelles compétences à transmettre Nous présente  le numérique « comme un
véritable vecteur de changement sociaux socioculturel dont l’entreprise entend faire de ses
communicateur de hérauts, voir des prophètes »

Transformation numérique ou digitale :

Par définition, « la transformation digitale est l’utilisation de toutes les technologies disponibles
afin d’améliorer les performances des entreprises, et contribuer à une élévation globale du niveau
de vie ». Ce terme a été utilisé pour décrire presque tout le développement d'un site web mobile
ou le développement d'un système d'information. Mais en réalité la transformation numérique
doit impliquer bien plus . Soufyane Frimouss et Jean-Marie Peretti affirment que « Le numérique
est au cœur de l'entreprise » et à leur avis, c'est le reflet du fait que le comportement des clients
change de plus en plus. La vitesse de la numérisation a accéléré ce changement. Par conséquent,
les entreprises doivent être capables de changer rapidement pour répondre au comportement des
clients.

À une époque ou le numérique n’existait pas encore, c’était un monde simple où la radio, la
télévision, le journal, le téléphone, la photographie, les affaires, le shopping et toutes les autres
choses n'avaient rien en commun. Ils existaient tous sans liens entre eux. Il s'agissait d'un monde
physique facile à comprendre, avec des frontières physiques, des heures d'ouverture strictes et un
programme de télévision qui était sacré pour tout le monde.

Il y a environ 30 ans, notre monde est devenu numérique. En prenant exemple sur moi même, J'ai
eu mon premier ordinateur à l'âge de 13 ans  et j'en suis devenu accro dès le premier jour. Dans
les années qui ont suivi, plus en plus de technologie numérique entre dans ma vie et celle des
autres : lecteurs de CD, les consoles de jeux, appareils photo numériques, systèmes de navigation,
ordinateurs de poche, etc. Ce qui nous a permis de créer facilement des choses qui étaient
auparavant réservées à un groupe restreint. Par exemple, écrire et mettre en page un livre est
soudainement devenu possible pour tout le monde. Faire de la musique ou monter des films
n'était plus non plus le privilège exclusif d'un petit nombre de personnes.

Maintenant grâce à l’évolution de la technologie on peut réaliser ce dont on a besoin à partir

d’un téléphone mobil ou d’un ordi en installant une simple application. C’est pour cela que les
gens changent, les entreprises changent, les industries changent, les systèmes politiques changent,
mais jusqu'à présent, ce changement s'est toujours produit à une vitesse qui était généralement
assez lente pour s'adapter.

(Il est important aussi de parler de communication numérique)

La communication numérique ou autrement appelée communication digitale c’est l’ensemble
des communications faites en ligne par une entreprise ou organisation. La plupart des entreprises
aujourd’hui sont présentes en ligne. La consommation d’internet est devenue une partie
intégrante dans nos vies. Cela implique l’utilisation du téléphone mobile, les médias sociaux, les
sites web, les applications, les objets connectés,…etc.

Le développement des technologies de l’information et de la communication ont vraiment

bouleversé les pratiques de communication des entreprises traditionnelles, ses dernières, doivent
s’adapter progressivement afin d’offrir une meilleure expérience aux clients et de les fidéliser.
Autrefois, la publicité était faite par les utilisateurs conventionnelles non ciblés et par les
méthodes traditionnelles par le biais des magasines, de la télévision, de la radio et du courrier
électronique direct. Ces méthodes n’étaient pas très efficaces car ils étaient difficiles de cibler des
personnes spécifiques.

L’avènement d’internet et des médias sociaux à changé les stratégies et les outils de
communication avec le client. Il est devenu l’un des facteurs pour influencer le comportement des
consommateurs concernant les achats, les opinions l’évaluation, etc. Il lui a fourni un nouveau
terrain avec une haute concurrence qui a obligé les entreprises à explorer de nouvelle façon
d’atteindre leurs objectifs avec plus de facilité et à faible coût.
Selon l’enquête annuelle fournie par le site Noisy Digital sur les données internet du Sénégal en
2021, sur 16,97 millions d’habitants, 7,81 millions utilisent internet. Le taux de pénétration en
ligne est de 46% ce qui fait une augmentation de 2,7% soit 200 milles de plus qu’en janvier 2020.

C’est une communication électronique à travers laquelle les utilisateurs crées des communautés
en ligne pour partager des informations, des idées, des informations personnelles, des vidéos, et
des messages tels que (les réseaux sociaux, les blogues, les sites web…etc).
Dans leur ouvrage, intitulé Médias sociaux : enjeux pour la communication De Loma’Heaton,
Mélanie Millette, Serge Proulx disent que «  l’expression « médias sociaux » regroupe sous la
même enseigne une grande variété de dispositifs, tels que les blogues (indépendants, blogger,
thumbler), les wikis ( wikipédia, Wikitravel), les sites de réseaux sociaux numérique (Facebook,
Likedin), les microsblogues (Twitter, Jaiku)….etc».
Selon eux  «  il s’agit de supports médiatiques logiciels permettant aux usagers de maintenir une
présence, de communiquer et d’interagir en ligne en ligne ».

De nos jours, les entreprises ou toutes les personnes disposant d’un business ont tendance à
utiliser le marketing des médias sociaux pour sensibiliser et promouvoir leurs marques et leurs
produits auprès de leurs clients. Le point principal du partage d'informations par le biais du
marketing des médias sociaux est de créer du contenu pour attirer davantage de consommateurs.
Le marketing de contenu des médias sociaux joue également un rôle important dans la
transmission d'informations efficaces aux consommateurs. Aujourd’hui il existe des indicateurs
qui peuvent indiquer statistiquement l’évolution de la marque. Comme par exemple, le temps
passé sur le site, les visiteurs récurrents sur le site, les likes, les abonnements, le rejet ainsi que les
commentaires positifs ou négatifs.

Problématique et méthodologie :
Pour répondre aux besoins fondamentales des clients, les entreprises doivent multiplier les efforts
pour pouvoir assurer une bonne communication et pour ça ils doivent s’adapter aux nouveaux
outils technologiques actuels qu’est le numérique.
De ce fait, nous devons répondre à la problématique suivante:
En quoi les réseaux sociaux apportent de nouveau et quelle place occupent-ils dans les
stratégies de communication des entreprises au Sénégal ?
Comment la transformation numérique influ
ence t-elle l’environnement de l’entreprise ?

Notre sujet « Transformation numérique : L’impact de l’adoption des médias sociaux sur les
stratégies de communication en entreprise », nous allons nous intéresser principalement à ce
qui fait le succès d’une entreprise dans les médias sociaux et aux outils que les entreprises
peuvent utiliser pour communiquer avec leur communauté de consommateur.
O n va voir comment la relation entre les consommateurs et les entreprises peut être améliorée
garce aux médias sociaux afin d’augmenter la notoriété de l’entreprise ainsi que l’engagement.
Cette recherche comprend comme principaux termes de discussion : l'adoption des médias
sociaux et la transformation numérique.
L'objectif de cette étude est d'examiner comment l'utilisation des médias sociaux peut aider les
entreprises à développer de nouvelles capacités de gestion de la relation client, puis à améliorer
leurs stratégies d'adoption du marketing et leurs performances commerciales. Mais aussi les
conséquences sur la performance de l’entreprise.

Notre étude sera répartie en deux grands chapitres. Dans la première partie du premier chapitre,
nous parlerons de la transformation numérique (impact, origine et définition, numérique, Web
2.0...etc). Dans la deuxième partie nous parlerons de la communication traditionnelle vers une
communication numérique.
Dans la première partie du deuxième chapitre nous parlerons de l’adoption des médias sociaux
dans les stratégies de communication des entreprises. Dans la deuxième, nous verrons les enjeux
et les risques.

Bibliographie et webographie :
Loma’Heaton, Mélanie Millette, Serge Proulx, Médias sociaux : enjeux pour la communication ,
Alexandre Coutant et Jean-Claude Domenget, Le communicateur bousculé par le numérique  :
Quelles compétences à transmettre
Milad Doueihi , Qu’est ce que le numérique
Marcello Vitali-Rosati , Pratique de l’édition numérique

https://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_social
https://www.inboundvalue.com/blog/que-signifie-la-transformation-digitale-en-2000-mots

LE NUMÉRIQUE, LEVIER DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ET SOCIALE AU

SÉNÉGAL, CHEIKH BAKHOUM

Sénégal numérique 2025, Ministère de l’économie numérique et des télécommunications

https://www.byfilling.com/thefacts/transformation-digitale-au-s%C3%A9n%C3%A9gal-quelles-
%C3%A9volutions-pour-les-m%C3%A9tiers-de-lentreprise