Chapitre 3 : Informations et communication

1. La communication :

a) Définition :

La communication est l’acte de partager des informations avec autrui. Les moyens de
communication sont diversifiés ainsi que les outils. Pour communiquer, on aura besoin
d’un émetteur et d’un récepteur. Le message entre eux nécessite un décodage afin
d’aboutir aux sens exprimé.

b) Les intervenants :
Ce modèle est valable pour tous les supports envisagés par l’entreprise. Il distingue :

– l’émetteur et le récepteur

– le codage et le décodage,

– les messages et médias

– le bruit

2. Le manager et la communication

Pour comprendre sa place dans l’organisation et agir en conséquence, le manager doit

être informé des objectifs, des enjeux et de la stratégie de l’entreprise à tous les niveaux :
projet, service, division, compagnie, marché ou conjoncture.

Chacun doit être informé de sa place et de ses attributions exactes parmi l’ensemble des
clients-fournisseurs de l’entreprise.

Mangement & leadership ENSIT 20

2021-2022 1
 a. Qu’est ce qu’on communique ?

 Le manager doit avant tout savoir communiquer. A ce propos, recourir aux

professionnels de la communication peut s’avérer intéressant.

 Les axes stratégiques, les décisions, les informations propres à chaque departement ou
généralisées

 A la différence aux RH qui communiquent par la rémunération, la formation…

 le manager partage des informations qui seront utiles pour le fonctionnement de
l’entreprise.
 Le marketing prend la position de communicant externe sur les produits et les
offres.

b. Comment communiquer :
 Savoir les composants de son entreprise, les membres de son équipe, leur
spécialités.
 Savoir leurs vocabulaires techniques d’une manière simplifiée ou vulgarisée

3. Barrières à la communication :
 Comment utiliser les nouvelles technologies dans la stratégie de communication ?
 Trop de moyens de communication : risque de dissociation de l’information
 Il faut se tourner vers l’international
 Les évolutions psychologiques et sociales à l’intérieur des groupes

A RETENIR

Mangement & leadership ENSIT 2021-2022 2