Análise

DONO DO PRÓPRIO NEGÓCIO – AS FRANQUIAS NO BRASIL

1
Índice

Introdução.......................................................................03

Análises dos gráficos: Mídias sociais.............................08

Análises dos gráficos: Mídias Online..............................16

Conclusão.......................................................................19

Método de pesquisa........................................................20

Ficha Técnica do Estudo.................................................21

2
DONO DO PRÓPRIO NEGÓCIO – AS FRANQUIAS NO
BRASIL
Uma parcela cada vez maior de empreendedores brasileiros está apostando em um mercado que está em franca
expansão no país. Abrir um negócio próprio através das conhecidas Redes de Franquias - este é o desejo de boa parte
destes empresários, que buscam ser donos do próprio negócio, fugir da rotina como funcionário e ter a possibilidade de
crescer profissionalmente e financeiramente através do seu empreendimento de forma mais segura e perene, usando a
expertise de outros empresários.

O mercado em constante crescimento no Brasil é o principal atrativo. Segundo a ABF- Associação Brasileira de
Franchising, o faturamento das franquias no país praticamente triplicou nos últimos anos, passando de R$ 25 bilhões
em 2001 para R$ 63 bilhões em 2009.

Faturamento do Setor de Franchising

(valor em bilhões de R$)

63,12
55,032

46,039
39,81
35,82
31,639
28,000 29,044
25,000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Fonte: ABF

Abrir uma franquia torna-se uma boa oportunidade para as duas partes envolvidas, tanto para o franqueador, que
expande sua rede tornando-a cada vez mais conhecida e lucrativa, quanto para o franqueado, que utiliza o respaldo de
uma empresa já consolidada no mercado, garantindo apoio e maiores chances de sucesso. Um terceiro beneficiado é o
próprio consumidor, que tem à sua disposição mais opções de consumo e concorrência. Mas o que é exatamente uma
franquia?

Trata-se de um negócio que objetiva comercializar em diversos mercados os mesmos produtos ou serviços de um
negócio existente, utilizando os mesmos princípios políticos, estruturais e organizacionais que os já aplicados. Cada
uma destas unidades que replicam um conceito consolidado é denominada de franquia, que passa a ser gerida e
administrada por um profissional terceirizado e autônomo, chamado de franqueado. Esse processo é conhecido como
franchising.

3
O empreendedor compra os direitos de uma marca e inicia um novo negócio seguindo o modelo existente,
apropriando-se do know-how do franqueador com autonomia moderada para gerenciar sua unidade. Para isso, é
preciso seguir normas e termos de uso para manter o mesmo padrão da franqueadora, a ponto do consumidor não
saber identificar a diferença entre as unidades, ou seja, existem condições específicas de administração do negócio,
onde o proprietário deve se submeter as condições impostas por contrato e Manual do Franqueado, conforme os
padrões exigidos pela marca.

Dependendo do tipo de contrato e suas especificações, os padrões de exigência podem inferir diretamente em
aspectos centrais da administração, que vão desde a parte operacional, gestão de negócios, localização,
equipamentos, mix de produtos e serviços, entre outros.

Os direitos da franquia são vendidos pelo franqueador ao franqueado por uma quantia inicial, chamada de taxa de
franquia. Outras taxas necessárias que envolvem o negócio são as taxas de direitos de royalties e de propaganda e
promoção. O vínculo entre as partes é mantido durante todo o processo, não havendo a possibilidade de compra da
marca.

Mercado no Brasil

O ano de 2010 deve marcar um faturamento quase 20% superior ao do ano passado, com as franquias movendo cifras
de R$ 65 bilhões em negócios. Para a ABF esse crescimento é reflexo das redes no exterior, onde 68 marcas operam
fora do Brasil e com projeção de 70 até o final deste ano.

Atualmente o setor de franquias no Brasil é formado por mais de 1,6 mil redes e 79,9 mil unidades. No último
levantamento em 2009, foi registrado um crescimento de 14,7% com relação a 2008, ano em que a economia sofreu
uma recessão devido a crise mundial. O fato apontou a consistência do mercado de franquias, que manteve-se em
crescimento apesar da crise.

Evolução do Número de Redes

1643

1379
1197
971 1013
814
650 678
600

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Fonte: ABF

 A franquia mostra-se um bom negócio no Brasil. Houve um crescimento de mais de mil redes em um período
de menos de 10 anos, saltando de 600 para 1.643.

4
Evolução do Número de Unidades
79988
71954
62584 65553
59028 61458
56000 56564
51000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Fonte: ABF

 O número de unidades também vem em constante evolução, demonstrando avanço em todos os anos desde
2001. Com o aumento da capacidade de compra do brasileiro nos últimos anos, o aquecimento do setor e seu
histórico de crescimento, o mercado de franquias deve se expandir ainda mais nos próximos anos.

5
Quais os mercados mais aquecidos para Franquias no Brasil?

Dentre os mercados com maior potencial de expansão, a região nordeste aparece como uma área ascendente, devido
ao aumento do poder aquisitivo do consumidor nordestino e o número reduzido de unidades franqueadas disponíveis
na região.

Baseados no poder financeiro e também no índice populacional, a região Sudeste aparece como uma boa
oportunidade de investimento em franquias. Juntos, os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito
Santo correspondem a 61% de unidades franqueados no país. A segunda região do ranking é a Sul, que soma 15% do
mercado nacional.

Distribuição das Unidades Franqueadas por Estado - 2009

1% 8%
2% SP
2%
RJ
2%
MG
2% PR
2% RS
39%
3% SC
BA
4%
DF
GO
4%
PE
CE
5%
ES
PA
6%
MT

8% 12% OUTROS

 A região Nordeste, apesar de deter uma porcentagem pequena de unidades, pode atrair a atenção de novos
empreendedores, segundo dados da ABF.

 O fato do Sudeste e do Sul serem responsáveis por 76% do mercado nacional de franquias, pode apontar um
mercado mais competitivo e acirrado, exigindo uma atenção ainda maior dos interessados em entrar na área
com a escolha da marca.

6
Maiores franquias do Brasil

Impulsionado pela ascensão da classe C, os avanços podem chegar a 30% em um único ano. Segundo a ABF, a
projeção é de que o faturamento das franquias seja recorde em 2010, chegando a 75 bilhões. Acessórios pessoais,
vestuário e alimentos devem continuar apresentando as maiores taxas de crescimentos, com destaque para os setores
de Cosméticos e Perfumaria e Cursos, que dentre as principais franquias do país, apresentaram duas redes de cada
segmento (O Boticário, L` Acqua di Fiori e Wizard, Fisk) entre as dez maiores em número de unidades.

Rede Segmento Total de unidades

1º O Boticário Cosmético e Perfumaria 3032
2º Kumon Educação e Treinamento 1599
3º Colchões Ortobom Móveis, Decoração e Presentes 1523
4º Mc Donald's Alimentação 1291
5º Wizard Escola de idiomas 1246
6º L` Acqua di Fiori Cosmético e Perfumaria 1166
7º Fisk Escola de idiomas 1002
8º AM PM Mini Market Negócios, Serviços e Conveniência 963
9º Hoken Beleza, Saúde e Produtos Naturais 898
10º Cacau Show Bebidas, Cafés, Doces e Salgados 836
Fonte: ABF

 Os segmentos de Acessórios e Calçados, foram os que mais faturaram em 2009, com crescimento de 41,2%,
seguido de Vestuário (37,5%) e Informática e Eletrônicos (28,9%).

 O Boticário, do segmento de cosméticos e perfumaria, segue como líder no panorama individual de redes de
franquias no país, tanto em faturamento quanto em número de unidades.

7
Para avaliar o buzz gerado nas mídias sociais pelas principais marcas atuantes no segmento de franquias do país,
fizemos um monitoramento entre as palavras-chave O Boticário, McDonald's e Franquia.

Interações por palavras-chave na plataforma postX:

93

5
2

O Boticário Franquia Mc Donald's

 O McDonald's apresentou um número muito maior de citações por ser uma rede de lanchonetes que tornou
bastante popular pela disseminação americana, principalmente entre os jovens, que utilizam as redes Sociais.

 As citações são, na maioria das vezes, referentes ao estabelecimento McDonald's, Exemplos: ''@fezinha_91
Partiu encontrar o pessoal no McDonald's'' e ''Depois de comer no McDonald's, vou no cinema.''

 A maioria das citações referentes ao O Boticário são sobre promoções e campanhas da Fundação O Boticário.
Exemplos: ''Responda uma pesquisa pela internet e ganhe Vale Presente O Boticário (R$60) Respondeu
ganhou, não eh sorteio'' e ''Fundação O Boticário - Azul para refletir - www.fundacaoboticario.org.br.''

8
Duas realidades e um único resultado

O Boticário e Kumon são dois exemplos de sucesso em franquias no Brasil, como vimos no ranking acima, ocupando a
primeira e a segunda colocação, respectivamente. Mas elas também despertam a atenção de novos franqueados em
outro quesito, quando referem-se a investimentos, representando dois exemplos opostos de franquias: grandes e
pequenas.

Apesar de não configurar nem entre as 20 principais franqueadoras em faturamento, o Kumon é a segunda maior rede
franqueada em número de unidades (1.599) no país. O fato é reflexo do baixo investimento necessário. Conforme
dados da ABF, o empreendedor que estiver disposto a inaugurar uma unidade do Kumon, necessita de um capital
inicial de R$ 19.600. Além disso, o retorno é bastante rápido, variando entre 12 e 36 meses.

Já para abrir uma franquia de O Boticário, maior rede brasileira em faturamento e número de unidades, o investidor
precisa de pelo menos R$ 250 mil, aproximadamente 12 vezes o investimento inicial do Kumon.

Essa comparação mostra a variedade de investimentos que o empreendedor encontra no mercado de franquias, tal
qual a distinção dos segmentos e formatos de dedicação existentes. Avaliações estas que devem ser bem observadas
pelo empreendedor, para que a franquia escolhida atenda as expectativas e possibilidades do franqueado de acordo
com o seu perfil. Os valores de investimento podem ser bem distintos, mas com possibilidades de retorno que também
dependem desta identificação entre franqueado e marca.

Abaixo vemos a repercussão da marca O Boticário nas mídias sociais.

Interações por mídia social – palavra-chave O Boticário - plataforma postX

17%

42%
Facebook
Blog
Twitter

100% 41%

Post (Gráfico Externo)

Comentários (Gráfico Interno)

 Líder de mercado, O Boticário obteve grande parte das interações nas redes sociais via blog. A maioria estava
relacionado com debates a respeito de produtos específicos da rede de franquias.

 No Twitter, alguns elogios foram registrados no período monitorado, como: @Egna_Del_Valle A uns 10 anos
atras qdo eu morava aí em Minas eu comprei o Cesita do Boticário no inverno e adorei! Tive só 3 do
Boticário.
9
Tonalidade por palavra-chave O Boticário – plataforma postX

Positivo
50% 50%
Neutro

 Destaque para o fato de O Boticário não ter registrado nenhuma avaliação negativa no período monitorado.
Dividiu-se exatamente em 50% para avaliações neutras e 50% para positivas.

 Muitas das avaliações positivas remetem não aos produtos, mas sim ao respeito pela Fundação O Boticário,
com foco na preservação da natureza.

10
As vantagens de possuir uma franquia

Entre as vantagens mais destacadas pelos empresários que adquirem uma franquia, a redução dos riscos é a mais
relevante. O fato das franquias serem empresas que já possuem um modelo de administração e gestão definidos,
marca reconhecida, know-how e padrão de qualidade, possibilitam maior segurança, estabilidade do negócio e retorno
mais rápido do investimento.

O fato do consumidor já conhecer a marca e os produtos/serviços oferecidos também são itens fundamentais no
processo, pois não há necessidade de investir individualmente na publicidade e divulgação do negócio. A empresa já
nasce completa, com nome, marca, identidade visual, produtos ou serviços, tecnologia, consultoria operacional e
administrativa definidos.

Uma das únicas desvantagens do franqueado é a menor liberdade de ação, o que difere dos “negócios próprios”
tradicionais, onde o proprietário decide todas as estratégias e assume todos os riscos.

Ao empreendedor que busca nas franquias uma oportunidade de negócios, é sugerido seguir um passo a passo,
chamado 5WH, sigla em inglês que significa What (o que), How (como), Where (aonde), When (quando) e Why (por
quê).

O que tipo de franquia

Como modalidade, negócio, área geográfica e remuneração
Onde área específica
vigência da franquia, tempo no mercado ou vigência do
Quando
contrato
Quanto Taxa de franquia, royalties, propaganda
Fonte: Sebrae

Um dos segmentos com maior representatividade no cenário nacional de franquias é o de alimentação. Assim,
monitoramos as principais redes de franquias do segmento para compreender o comportamento do consumidor em
relação a essas marcas de fast foods nas redes sociais.

11
Interações por palavras-chave X período - Bobs, Giraffas, Habbibs, McDonald's e Subway - plataforma postX

 O McDonald's registrou picos nos dias 15, 18 e 20 devido a matérias que repercutiram bastante nas Redes
Socias. Exemplo: ''McDonald's sobe 10% no 3º trimestre.'' ''A rede de lanchonetes McDonald's anunciou
uma alta de 10% em seu lucro no terceiro trimestre deste ano, para US$ 1,39 bilhão (US$ 1,29 por ação),
ante o US$ 1,26 bilhão (US$ 1,15 por ação) do mesmo período do ano passado.'' -''McDonalds
promoverá McCasamentos em Hong Kong''.

 Muitas interações foram decorrentes de piadas com RT a respeito da última notícia. Exemplo: RT @fiquei
noiva: Por essa você não esperava, casamento no McDonald's! Http://migre.me/1Ad5Z

12
Interações por palavras-chave Bobs, Giraffas, Habbibs, McDonald's e Subway - plataforma postX

7%

11% 14%

9%
41%

Giraffas
Habibs
12% Subway
Bobs
61%
17%
McDonalds

7%

21%
Post (Gráfico Externo)
Comentários (Gráfico Interno)

 O McDonald's, devido a sua grande ligação com o público mais jovem, possui o maior número de interações no
Twitter.

 Apesar de possuir o menor número de posts, o Giraffas obteve o terceiro maior volume de comentários,
mostrando maior envolvimento dos internautas em blogs e fóruns.

Com mais de 40% das citações nas redes Sociais, categorizamos todo o conteúdo de interações envolvendo a palavra-
chave McDonald's, para compreender melhor o envolvimento do consumidor com a quarta maior marca de relevância
em franquias no país e a primeira em lembrança do consumidor como empresa franqueada.

13
Interações por palavra-chave McDonald's - plataforma postX

10,42%

7,89%

2,63%

10,53%

2,63%

57,89%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Piada Notícia Elogio Crítica Comparação Citação

 Das avaliações referentes ao McDonald's grande parte é apenas citação, sem necessariamente ter juízo de
valores ou opinião. Por ser muito popular e possuir franquias em todos os estados do país foi muito citado.
Exemplos: ''Aqui na casa da vovó twittando pelo nextel depois de lanchar no mcdonalds agora jantar aquela
pizza como eh bom fazer aniversario.''

 Críticas referem-se ao estilo fastfood, que oferece produtos mais calóricos quando comparado a outros tipos
de alimentação. Exemplo: ''Bora tirar o Mac donalds do corpitcho por causa do fim de semana , #parti malhar.''

14
McDonald's e O Boticário, as duas gigantes
As empresas norte-americana e paranaense são detentoras das redes de franquias no Brasil que possuem o maior
faturamento. Nas Redes Sociais essas empresas também são bastante mencionadas. No gráfico abaixo podemos
analisar as avaliações destas empresas nas Redes Sociais.

Interações por palavra-chave McDonald's - plataforma postX

90%

80%

70%

60%

50%
Mc Donald's
40%
O Boticário
30%

20%

10%

0%
Positivo Negativo Neutro

 O fato de possuírem mais avaliações positivas que negativas evidencia o bom conceito que as empresas têm
junto ao consumidor. Fato também que influência no alto faturamento das mesmas.

15
Notícias por região O Boticário e McDonald´s - plataforma Clipping Express

160%

140%

120%

100% Indefinido
Centro-oeste
80% Nordeste
Norte
60% Sudeste
Sul
40%

20%

0%
Mc Donald´s O Boticário

 Com o maior número de lojas, o McDonald's foi mais noticiado no Sudeste. O Boticário também foi bastante
citado na região, mais que na própria região Sul.

 Por se tratar de empresas com atuação em todo o território nacional, as notícias foram distribuídas de forma
equilibrada entre as regiões, embora o McDonald´s possua o maior volume de matérias durante o período
avaliado.
 O número equilibrado de notícias entre as duas empresas na região Sul, deve-se ao estado noticiar
regularmente nos veículos regionais matérias sobre O Boticário, visto que sua fábrica está localizada em
Curitiba, no Paraná.

16
Entre as redes de fast food, o McDonald's novamente obteve destaque em relação as concorrentes. O gráfico
corresponde ao número de notícias na mídia online.

Notícias por palavras-chave Bobs, Giraffas, Habbibs, McDonald's e Subway -plataforma Clipping Express

250
228

200

150

100

50
34
26
18
8
0

Bobs Giraffas Habibs McDonalds Subway

 O McDonald's obteve o maior número de notícias na mídia online, fato que o colocou disparado no índice
entre as demais franqueadoras avaliadas.
Alguns exemplos: ''McDonald's sobe 10% no 3º trimestre. '' ''A rede de lanchonetes McDonald's anunciou
uma alta de 10% em seu lucro no terceiro trimestre deste ano, para US$ 1,39 bilhão (US$ 1,29 por ação),
ante o US$ 1,26 bilhão (US$ 1,15 por ação) do mesmo período do ano passado. ''

 Já as demais marcas foram citadas por motivos pontuais e que não repercutiram em várias mídias.

17
O setor de cosméticos está em franco crescimento, favorecendo a expansão das empresas do segmento. Responsável
por um grande volume de vendas e invejável repercussão, monitoramos na mídia online duas grandes empresas de
cosméticos de atuações distintas: Avon, líder mundial na venda de cosméticos através de venda direta, e O Boticário,
líder no mercado de franquias no Brasil.

Notícias por palavras-chave Avon e O Boticário através da plataforma Clipping Express

165

160

155

150
Avon
Boticário
145

140

135

130

 Apesar de ser a franquia do setor de cosméticos com maior número de lojas e faturamento, O Boticário, obteve
no período menos notícias do que a concorrente de mercado Avon.

 O alto índice de notícias da Avon no período é recorrente da informação que foi divulgada em diversos veículos
de comunicação, atribuindo à empresa a liderança no mercado de produtos de maquiagem.

 A Avon também lançou neste período a campanha ''Avon contra o Câncer de Mama”, que repercutiu
bastante nas mídias online.

18
Futuro

Movido pelo desenvolvimento econômico da população brasileira, a expansão das franquias no país promete repetir o
crescimento que conquistou na primeira década dos anos 2000. Esse aumento de 40 bilhões registrados neste período
tende a ser maior nos próximos dez anos, também impulsionado pela aceitação da população em consumir produtos e
serviços franqueados, sinônimos de qualidade e padronização.

Para os novos franqueados as projeções são otimistas, pois o mercado está cada vez mais aberto e o consumidor
gastando mais. Bom também para o franqueador, que tem a possibilidade de expandir sua marca em outras
localidades, aumentando seu faturamento pelo consumo e também pelo maior número de interessados em investir nas
franquias.

O mercado de franquias proporciona uma grande movimentação na economia do país, gerando milhares de empregos
e renda. Franquia é um bom negócio para todas as partes e sua continuidade é garantia de empreendedorismo,
segurança e sucesso.

19
Método de pesquisa

As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer discussão e análise de informações,
principalmente quando o assunto é expansão. Para analisar o crescimento e panorama do setor de franquias no Brasil
e a repercussão deste tema, realizamos um monitoramento de dez dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-
chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do
Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando.

As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante mais 4000 veículos de
comunicação monitorados, através das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express. As plataformas permitiram
embasar o conteúdo apresentado como panorama anterior e cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo
quantitativo e qualitativo nas mídias online, apresentados graficamente por palavras-chave e por região.

Os dados avaliados para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o
quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os dados qualitativos, permitiram a
avaliação de uma amostragem de 10% das interações na plataforma postX, apresentando a tonalidade das citações
como positivas, neutras ou negativas e sua categorização conforme os assuntos relacionados a cada interação, visto
que as plataformas possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e
categorizadas sobre toda a captura abrangida.

20
Ficha Técnica da Análise

PostX
Palavras-chave: Avon, Bobs, Giraffas, Habbibs, O Boticário, McDonald's e Subway.

Interações por palavra-chave

Período monitorado: 13/10/2010 a 22/10/2010
Total de interações: 4.030 posts e 3.571 comentários

Avon: 127 posts e 224 comentários

Bobs: 838 posts e 220 comentários
Giraffas: 259 posts e 390 comentários
Habbibs: 491 posts e 295 comentários
O Boticário: 20 posts e 8 cometários
McDonald's: 1.471 posts e 2.025 comentários
Subway: 824 posts e 409 comentários

Interações por mídia social

Twitter: 2.572
YouTube: 3.523
Facebook: 172
Blogs: 1.283
Fórum: 1
Reclamações: 302

Clipping Express

Palavras-chave: Avon, Bobs, Giraffas, Habbibs, Localiza, O Boticário, McDonald's e Subway.

Período monitorado: 13/10/2010 a 22/10/2010
Total de notícias: 629

Avon: 169
Bobs: 35
Giraffas: 9
Habbibs: 18
O Boticário: 144
McDonald's: 228
Subway: 26

Notícias por região

Sudeste: 307
Sul: 89
Norte: 4
Nordeste: 62
Centro Oeste: 58
Indefinida: 113

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Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência.
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