Le Coaching

Projet Amélioration Soins NNé par les Soins de Santé Primaires

06/08/2021 1
et SONU de qualité
 Définition

Le coaching est un processus d’accompagnement

professionnel personnalisé permettant d’obtenir des résultats
concrets et mesurables dans la vie professionnelle et/ou
personnelle.
 But

• Faire en sorte que le leader et l’équipe deviennent

autonomes.

• C’est-à-dire utilisent de manière autonome et systématique

les outils et procédures d’amélioration de la qualité devant
toute situation jugée problématique.
 Rôles et responsabilités du coach
Compétence de facilitateur :
• Observe la dynamique du groupe
• Intervient de manière appropriée :
• Selon les étapes de développement de l’équipe ;
• Pour améliorer les processus de prise de décision au sein de
l’équipe
• Identifie, gère et résout les conflits ;
• Gère les changements de comportement ;
• Encourage la créativité ;
 Rôles
• Compétence de formateur :

• Formation “juste à temps” basée sur les compétences,

voire Tutorat au besoin ;

• Climat positif de formation de l’équipe ;

• Méthodes de formation interactive.

 Rôles
• Connaissance/expertise en AQ

• Concepts « Qualité » et « Assurance de la qualité » ;

• Principes de l’amélioration de la qualité ;

• Outils et techniques d’analyse et d’amélioration des

processus ;

• Monitoring de la qualité.
 Responsabilités du coach 1/4
• Effectuer des visites de coaching et les documenter ;

• Veiller à la bonne fonctionnalité des équipes (cohésion,

régularité des réunions, motivation, compétences) ;

• Veiller à l’utilisation des outils AQ par les équipes (ex :

Diagramme de processus, courbe performance…) ;
 Responsabilités du coach 2/4

• Suivre la mise en œuvre des plans d’amélioration des

équipes ;

• Aider à la documentation des changements mis en œuvre ;

• Aider à la mise à jour des données et/ou à leur correction ;

 Responsabilités du coach 3/4
• Vérifier régulièrement la validité des données ;

• Veiller à l’élaboration et à la transmission régulière des

rapports ;

• Identifier les besoins en formation des équipes ;

 Responsabilités du coach 4/4
• Aider au besoin à la mobilisation des intrants essentiels ;

• Aider à la résolution des problèmes rencontrés par les

équipes sans se substituer à elles ;

• Aider à la préparation des équipes pour les sessions

d’apprentissage.
MERCI