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Le Coaching

Projet Amélioration Soins NNé par les Soins de Santé Primaires


06/08/2021 1
et SONU de qualité
Définition

Le coaching est un processus d’accompagnement


professionnel personnalisé permettant d’obtenir des résultats
concrets et mesurables dans la vie professionnelle et/ou
personnelle.
But

• Faire en sorte que le leader et l’équipe deviennent


autonomes.

• C’est-à-dire utilisent de manière autonome et systématique


les outils et procédures d’amélioration de la qualité devant
toute situation jugée problématique.
Rôles et responsabilités du coach
Compétence de facilitateur :
• Observe la dynamique du groupe
• Intervient de manière appropriée :
• Selon les étapes de développement de l’équipe ;
• Pour améliorer les processus de prise de décision au sein de
l’équipe
• Identifie, gère et résout les conflits ;
• Gère les changements de comportement ;
• Encourage la créativité ;
Rôles
• Compétence de formateur :

• Formation “juste à temps” basée sur les compétences,


voire Tutorat au besoin ;

• Climat positif de formation de l’équipe ;

• Méthodes de formation interactive.


Rôles
• Connaissance/expertise en AQ

• Concepts « Qualité » et « Assurance de la qualité » ;

• Principes de l’amélioration de la qualité ;

• Outils et techniques d’analyse et d’amélioration des


processus ;

• Monitoring de la qualité.
Responsabilités du coach 1/4
• Effectuer des visites de coaching et les documenter ;

• Veiller à la bonne fonctionnalité des équipes (cohésion,


régularité des réunions, motivation, compétences) ;

• Veiller à l’utilisation des outils AQ par les équipes (ex :


Diagramme de processus, courbe performance…) ;
Responsabilités du coach 2/4

• Suivre la mise en œuvre des plans d’amélioration des


équipes ;

• Aider à la documentation des changements mis en œuvre ;

• Aider à la mise à jour des données et/ou à leur correction ;


Responsabilités du coach 3/4
• Vérifier régulièrement la validité des données ;

• Veiller à l’élaboration et à la transmission régulière des


rapports ;

• Identifier les besoins en formation des équipes ;


Responsabilités du coach 4/4
• Aider au besoin à la mobilisation des intrants essentiels ;

• Aider à la résolution des problèmes rencontrés par les


équipes sans se substituer à elles ;

• Aider à la préparation des équipes pour les sessions


d’apprentissage.
MERCI

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