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Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc et

considérait aussi l’un des secteur bancaires les plus développes du continent de
l’Afrique du nord, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes
mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain .La
privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la
mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de
répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation.
C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les
stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la
démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision
marketing par les banques marocaines, cette vision qui pourrait être traduite sur
le plan opérationnel par la combinaison des différentes stratégies afférentes qui
répondent le plus adéquatement possible aux attentes multiples de la demande
aussi d'agrandir la part du marché par l'adaptation d'une stratégie marketing qui
permet de définir les objectifs généraux des banques et choisir un (ou plusieurs)
marché-cible afin d'attirer le plus grand nombre des clients de différente
catégories ce qui va donner a les banques un positionnement fort au marché.
ON PREND COMME CAS PARTICULIER LA BANQUE ATTIJARIWAFA
BANK qui obtient la 1ère place à l’échelle nationale dans la collecte de
l’épargne, et le financement de l’économie. DANS CETTE VOIS ON VA
ESSAYER DE REPONDRE A LA PROBLEMATIQUE SUIVANTE :
- QUELLE L’HISTORIQUE DE LA BANQUE « ATTIJARIWAFA BANK » ?
-QUELLES SONT LES FACTEURS CLE DE SUCCES DE « AWB » ?
MOMKIN TBADEL AW T7IYAD HAD PARTIE

- QUELLE EST LA STRATEGIE ADOPTEE PAR « ATTIJARIWAFA BANK


» POUR ATTIRER ET FIDELISER LES CLIENTS ?
Présentation et Historique du groupe
Attijariwafa bank
Attijariwafa bank, créer en 1904 il est considéré actuellement comme le premier
groupe
bancaire et financier du Maghreb, avec 7,4 millions de clients et 16 716
collaborateurs, est
Une multinationale panafricaine.
C’est une société anonyme au capital social de 1.93 milliards de dirhams, dont le
siège est
Situé à Casablanca qui est dirigé par monsieur Mohammed Kettani (PDG) elle
s’est introduit
en bourse en 1993.
Basé au Maroc et Présent en 24 pays, Attijariwafa bank figure à la 7ème
position avec 44.3
milliards de dollars et 6-me en terme de pnb avec 2.1 milliards de dollars selon
le dernier
classement des 200 premières banques africaines en termes de total bilan.
Doté d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et
d’outils
d’expertise modernes, le Groupe a réussi à se hisser en leader national incontesté
des
crédits à l’économie et des crédits à la consommation, des activités de corporate
banking et
de banque d’investissement, de la gestion d’actifs et des métiers de la bourse, du
leasing et
de la bancassurance.
Historique du groupe Attijariwafa bank
La Banque commerciale du Maroc ou BCM fondée en 1911 au Maroc et qui a
existé sous
Cette dénomination jusqu’à 2004.
Wafabank commence à Tanger en 1904, la compagnie française de crédit et de
banque crée,
À travers sa filiale algérienne, la CACB (compagnie algérienne de crédit et
banque).
La CACB tisse, au fil des années, son réseau d’agences, premier et seul réseau
bancaire du
Maroc au lendemain de l’indépendance. Il complait 38 agences.
En 1994, La CACB est Marocanisée et devient la Compagnie Marocaine de
Crédit et Banque.
Quatre ans plus tard, en 1968 la Famille Kettani devient actionnaire majoritaire.
A la fin des années 70, le top management se rend compte que la dénomination
CMCB est
un Facteur qui entrave le Développement de la Notoriété de Banque.
En 1985, La Banque prend le nom de Wafabank. Entre 1985 et 1991.Wafabank
entame une
Politique agressive axée sur la filiation des métiers. En 1993, elle s’introduit en
Bourse de
Casablanca.
En 1999, Le capital Social de la BCM s’élevait à1 325 000 000 Dirhams
Marocains pour un
Total de 13 250 000 actions. Depuis le début des années 80. En 1993 elle s’est
introduite en
Bourse de Casablanca.
Et en 2002, le Capital Social du Wafabank s’élevait à 639 482 700 Dirhams
Marocains.
2003, La Banque Commerciale du Maroc absorbe Wafabank pour donner
Attijariwafa Bank.
2004, Il y eut la fusion acquission BCM et Wafabank qui a créé Attijariwafa
Bank.

Attijariwafabank disposée de deux types de filiales national et international


Pour les filiales national Le groupe Attijariwafa bank a développé une
offre parabancaire complète et des expertises spécifiques à travers des
Sociétés de Financements Spécialisés. Ces lignes de métiers occupent
aujourd’hui des positions de leaders sur leur marché. On va citer
quelques exemples

1. Wafasalaf :

Leader du marché du crédit à la consommation au Maroc, elle dispose


de la gamme

de produits la plus diversifiée du marché : prêts personnels, crédits


renouvelables,

cartes de crédits, crédits automobile, location avec option d’achat (LOA),


crédits

d’équipement des ménages et crédits voyages.

Dans un marche de plus en plus compétitif, Wafasalaf a réalise des


performances

commerciales et financières satisfaisantes au Titre de l’exercice 2015.

En termes de rentabilité, le produit net bancaire s’est hissé à 320,6


millions de

dirhams, en amélioration de 8,2% par rapport à l’année dernière. Le


résultat net

financier s’est accru de 33,1% à 107,8 millions de dirhams.

2. Wafa Immobilier :

Spécialisée dans la distribution de crédits pour l’acquisition, la


construction et
l’aménagement de logements

Tirant profit des synergies réalisées avec le groupe Attijariwafa bank,


Wafa

Immobilier a réalisé en 2015 des performances notables en Matière de


production et

d’encours, et ce malgré une conjoncture Difficile.

En effet, l’encours acquéreur a enregistré une évolution de


+4,6%Passant de 43,4

milliards de dirhams en 2014 a 45,4 milliards De dirhams en 2015.


Parallèlement,

l’encours de la promotion Immobilière gérée a connu une légère hausse


de +1,1%

pour S’établir a 7,130 milliards de dirhams au 31 décembre 2015,au lieu


de 7,049

milliards de dirhams, une année auparavant.

En termes de dossiers, 157 958 dossiers de crédits acquéreurs ont été


gères par

Wafa immobilier au lieu de 149 051 dossiers a fin 2014, soit une
évolution de +6% et

un excédent 8 907 dossiers.

En termes de résultats, le produit net bancaire de Wafa Immobilier S’est


élève a 289

millions de dirhams a fin décembre 2015, En progression de 6%. Le


résultat net s’est

fixe a 92 millions De dirhams contre 87,6 millions de dirhams en 2014,


soit une

Augmentation de 5%.

3. Wafacash :
Elle offre une gamme complète de produits et services financiers à
travers trois

activités :

• Le transfert international en partenariat avec Western Union ;

• Le transfert local avec un produit spécifique : Cash Express ;

• Le change manuel.

L’activité de Wafacash a évolué favorablement en 2015, dépassant le


rythme de

croissance du marche. Le nombre de transaction sa affiche une


progression de 14%

atteignant 22,7 millions de Transactions et les flux globaux ont évolue


de 14% pour

s’établir a 56,4 milliards de dirhams.

L’activité de Wafacash a également été marquée par :

• L’extension du réseau avec l’ouverture de 78 nouvelles agences ;

• Le lancement du produit Allo Cash en partenariat avec Azzimo ;

• L’obtention du 2eme prix des Morocco Awards 2015 dans la

Catégorie ≪ Branding ≫ ;

• La célébration des ≪ 20 ans de partenariat ≫ entre Wafacash et


Western

Union ;

• La mise en place d’une solution de filtrage LAB-FT couvrant L’activité


de

transfert national ;

• Et, l’obtention par notre filiale Wafacash West Africa, de L’agrément

d’établissement de paiement a caractère bancaire.


En termes d’indicateurs financiers, le produit net bancaire de Wafacash
a augmente

de 7% pour s’établir a 342 millions.

La maitrise des frais généraux grâce a une politique confirmée de cost-


cutting,

combinée a l’amélioration de l’activité ont Permis de réaliser une


croissance du 11%

du résultat net le Portant a 123 millions en 2015.

4. Attijari Factoring Maroc :

Attijari Factoring propose à sa clientèle une technique de gestion et de

financement à travers laquelle elle s’engage par contrat à :

• Couvrir le risque d’impayés de leurs clients sur le marché local et à

l’international ;

• Prendre en charge la gestion des comptes clients et le recouvrement


des

créances ;

Attijari Factoring a maintenu son rang de n°1 du Factoring dans un


marche marque

par une très forte concurrence émanant des Départements des


Banques de la place

grâce a une politique basée sur une offre diversifiée de produits


spécialises a forte

Valeur ajoutée.

Malgré la très forte dégradation du risque crédit, le niveau record de


défaillances des

entreprises et le net recul de la production du marché, ATTIJARI


FACTORING a
réalisé une production en Progression de 1% (+ 15 % pour les
opérations

récurrentes).

Cette performance est tirée essentiellement par le bon comportement


Des opérations

récurrentes de l’activité domestique, du net Redressement de l’activité


Export et de la

très bonne évolution de l’activité Confirming.

6. Wafabail :

Elle est spécialisée dans le leasing et la location longue durée. Son offre,

destinée aux professionnels et aux entreprises, elle couvre le


financement :

• Des locaux professionnels, véhicules utilitaires,

• Equipements industriel, matériel informatique, voitures de tourisme

En dépit d’une conjoncture économique difficile, Wafabail a réalisé des


performances

satisfaisantes au titre de l’année 2015.

La filiale leasing a augmenté sa production de 2,1% a 3,9 milliards de


dirhams et son

encours financier de 2,5% a 12,3 milliards de dirhams. Le nombre de


dossiers a

progressé, quant a lui, de 18,1% a 4 862 dossiers.

La filiale a conforte sa position sur le marche avec une part de marche


de 27,7% à fin

décembre 2015, en hausse de 20 points de base par rapport a


décembre 2014.

Afin de renforcer sa proximité avec sa clientèle, Wafabail a mis en ligne


son site web
www.wafabail.ma ainsi que son application mobile ≪Wafabail ≫. Une
campagne de

communication a également été lancée avec pour accroche ≪


Désormais, nous

sommes a votre Service 24/24h ≫.

7. Wafa assurance :

Le secteur a connu plusieurs évolutions réglementaires en 2015. La


nouvelle loi sur

l’indemnisation des Accidents de Travail, publiée en janvier 2015, a


permis

d’harmoniser la précédente loi avec d’autres textes législatifs et


réglementaires en

vigueur (code du travail, code des assurances et code de procédures


civiles) et vise

a renforcer la protection sociale des victimes et/ou leur ayants droit .

Wafa Assurance poursuit l’extension de son réseau de distribution


Exclusif, le portant

de 223 à 271. En 2015, l’effectif de la compagnie a été porte a 547


collaborateurs,

soit 25 de plus qu’en 2014. En outre, 70%

Pour les filiales A L’international

La présence du groupe Attijariwafa bank dans 25 pays confirme sa


dimension internationale. En Afrique ou en Europe, l’ensemble des
implantations du Groupe à l’international bénéficie de la qualité de ses
fondamentaux, de son expertise et de sa connaissance des marchés où
il évolue.
Attijari bank Mauritanie
Attijari bank Mauritanie s’appuie sur son expertise et ses 30 agences
bancaires à travers le pays pour proposer à sa clientèle des solutions
bancaires innovantes. Elle est également engagée en faveur du
développement économique du pays et de l’intégration régionale.

Attijari bank Tunisie

Avec 207 agences et centres d’affaires répartis dans tout le pays, Attijari
bank Tunisie est un acteur de référence du secteur bancaire tunisien.
Ses filiales spécialisées couvrent tous les métiers de la finance et
propose une large offre de produits et services bancaires dédiés aux
particuliers, aux professionnels ainsi qu’aux entreprises.

Attijariwafa bank Egypt

L’acquisition de 100% du capital de Barclays Bank Egypt en 2017 a


permis au Groupe Attijariwafa bank d’étendre son réseau international
au sein de la troisième économie africaine riche d’une population de 92
millions d’habitants et de s’implanter dans un marché bancaire avec des
perspectives de croissance soutenue. Attijariwafa bank Egypt est basé
au Caire et dispose d’un effectif de 1.500 employés et d’un réseau de 56
agences situées dans 18 villes égyptiennes.
Le Groupe a mis en œuvre un plan stratégique ambitieux pour
Attijariwafa bank Egypt visant à renforcer significativement sa position
sur le marché égyptien, tout en capitalisant au maximum sur les
synergies Groupe. Enfin, cette opération ouvre la voie au
développement du Groupe au Moyen-Orient et en Afrique de l’Est.

Attijariwafa bank Europe

Pour les Africains résidant en Europe, Attijariwafa bank propose des


solutions de transfert d’argent, des produits d’épargne et d’assurance et
les accompagne dans la gestion de leurs comptes bancaires au
quotidien. La banque s’est employée à accompagner les diasporas
africaines dans leurs activités bancaires, à partir de leur pays de
résidence, en mettant à leur disposition une panoplie de produits et
services en accord avec leurs besoins, tout en assurant le relais avec
leur banque dans le pays d’origine.
Par ailleurs, Attijariwafa bank Europe est présente aux côtés
d’exportateurs, de traders et d’investisseurs occidentaux ayant un
courant d’affaires à destination du Maghreb ou de l’Afrique
subsaharienne. Elle les accompagne en leur proposant des produits
sécurisant leurs flux et les mettant en relation avec les clients de ses
filiales afin de leur permettre de réaliser leur potentiel de vente.

Banque Internationale pour le Mali

Avec 73 agences, la Banque Internationale pour le Mali représente le


premier réseau bancaire du Mali. Elle est également la première
banque des Maliens résidents à l’étranger. La BIM répond à tous les
besoins de sa clientèle avec une large gamme de solutions financières
et des services bancaires innovants.

BIA Togo

La Banque Internationale pour l’Afrique au Togo (BIA Togo) est filiale du


groupe bancaire marocain Attijariwafa bank depuis 2013. La banque est
un acteur incontournable du secteur bancaire togolais et propose à ses
clients une large gamme de produits et services bancaires.


L’historique de A.W.B dans la présentation PowerPoint exemple
L’histoire du groupe Attijariwafa bank est intimement liée à celle du Royaume
du Maroc. Depuis 1904, le Groupe n’a cessé de jouer un rôle déterminant dans
la modernisation du secteur financier, marquant de son empreinte l’économie
nationale et son tissu industriel.

Forte de l’héritage de deux banques centenaires et dotée d’une vision avant-


gardiste, Attijariwafa bank a su, au fil des générations, tisser une relation de
confiance et de partenariat avec ses clients. Faisant toujours preuve de
dynamisme et d’innovation technologique et commerciale, le Groupe, d’année
en année, a diversifié ses métiers et ses expertises pour satisfaire les besoins de
tous les citoyens, quels que soient leur statut ou leur appartenance sociale.

1904
La Compagnie Française
de Crédit et de Banque
(CFCB) a créé, à travers sa
1964
1911 CACB est marocanisée et
La Banque Commerciale devient Compagnie
du Maroc (BCM) est née Marocaine de Crédit et
avec implantation d'une de Banque (CMCB)
succursale de la banque
transatlantique à Tanger

1987
1985 La BCM se positionne en 1993
La CMCB change de tant que « Première Wafabank fait son entrée
dénomination et devient Banque Privée du à la Bourse de
Wafabank Royaume » et ouvre sa Casablanca
100ème agence.

2005
Attijariwafa bank initie
2004
2003
Naissance d’Attijariwafa son internationalisation
Fusion de la Banque par l’entrée dans le
bank avec le lancement
Commerciale du Maroc capital de la banque
de l’identité visuelle de la
(BCM) et de Wafabank  tunisienne Banque du
nouvelle banque.
Sud, qui devient ainsi
Attijari bank Tunisie

2006 2010
Le groupe bancaire Attijariwafa bank lance
2005-2010
Acquisition de plusieurs Attijariwafa bank Dar Assafa, premier
filiales en Afrique inaugure sa première établissement financier
subsaharienne filiale bancaire spécialisé dans les
européenne, Attijariwafa produits bancaires
bank Europe, basée à alternatifs
2017
Attijariwafa bank
2015
reçoit l’agrément pour
Le Groupe Attijariwafa 2016
Attijariwafa bank le lancement officiel de
bank affirme son
rachète 100% Barclays sa banque participative
positionnement à travers
Bank Egypt . Bank Assafa et
une nouvelle signature «
démarre son activité
Croire en vous »
dans 15 villes
marocaines. 

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