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I.

LES TRAVAUX EFFECTUES ET LES APPORTS DU STAGE :


A. Les travaux effectués :
Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir le monde du transport maritime sous toutes ses
formes et de comprendre de manière globale les difficultés que les agents pouvaient rencontrer dans
l’exercice de leur travail quotidien. Il apparait approprié de mentionner en premier lieu les outils qui
étaient à ma disposition, puis de traiter de manière détaillée les tâches que j’ai pu effectuer.
1. Les outils mis à ma disposition :
Tout au long du stage, j’ai passé le plus clair du mon temps à observer comment accueillir les clients
et effectuer les réservations avec l’aide d’un logiciel spécialisé « Seaware ». Les billets émis sont
enregistrés dans le Crystal report dont il est le support que j’utilise pour contrôler d’une manière
journalière les pièces du journal de caisse.
2. Les missions du poste occupé :
Au cours de ce stage, différentes sortes de tâches m’ont été confiées :
-La mise en place du comptoir : Il s’agit d’accueillir les clients et leur fournir les renseignements
nécessaires.
-Le contrôle journalier des états de vente : A l’aide du Crystal report, je contrôle les transactions des
états de vente quotidiennement. Suite à la réservation, les billets émis doivent être immédiatement
encaissés peu n’importe le titre de transport (billet, fiche de modification, acompte,…)
-La défalcation journalière des billets : Suite au contrôle journalier, je fais la défalcation des montants
des différentes unités payantes suivant la date d’émission (Montant PAX, Montant Véhicule, Montant
Taxe et Montant Timbre) sur un tableau Excel.
B. Les apports du stage :
Ce stage a été en tout point bénéfique pour moi et m’a permis de découvrir le fonctionnement d’une
entreprise ainsi que d’appliquer des connaissances déjà acquises et d’en développer de nouvelles sur
l’administration et la gestion.

Les apports que j’ai tirés de cette expérience professionnelle peuvent être regroupés autour de deux
idées principales : les compétences acquises et les difficultés rencontrées et solutions apportées.

Compétences acquises :
Ce stage est un excellent tremplin pour mon avenir professionnel. Durant cette année, j’ai eu
l’opportunité de prouver que je pouvais être capable de m’adapter, d’apprendre, d’exécuter et de faire
preuve de créativité dans mon travail.
De nombreuses satisfactions ressortent de cette expérience chez l’agence CTN Sousse :
 Evolution au sein d’une entreprise et d’une équipe.
 L’esprit d’observation et d’initiative.
 Amélioration au niveau de la communication avec les clients.
 Progression dans le travail en autonomie.
 Progression personnelle.
 L’adaptabilité.
 Maîtrise du logiciel de réservation.

Difficultés rencontrées et solutions apportées :


Ce stage m’a permis d’évoluer personnellement et de m’améliorer dans ma méthode de travail. Les
difficultés rencontrées sont toujours très formatrices, elles permettent de nous confronter à des
situationsinhabituelles, et par conséquent à nous organiser et nous améliorer.

Durant toute expérience professionnelle, des difficultés sont rencontrées. En effet, au début de mon
stage, j’en ai rencontré quelques-unes. Lors des premières semaines, je n’ai été pas opérationnelle car
je n’ai eu aucune tâche. J’ai passé mon temps à l’observation sans avoir un accès au système. De plus,
l’emplacement et l’infrastructure de l’agence ne sont pas irréprochables et cette dernière manque
d’aménagement. Plus particulièrement, en tant qu’une personne à mobilité réduite, j’ai trouvé
quelques problèmes d’accessibilité. J'ai aussi connu quelquessoucis de logistiques pendant les
premiers mois, plus précisément de disponibilité d’un ordinateur. J’ai donc effectué les tâches qui
m’ont été confiées manuellement et cela nécessite beaucoup d’organisation, d’attention et de
vérification.J’ai aussi remarqué l’absence du marketing digital et l’implémentation des nouvelles
technologies au sein de l’agence.

Mais il y a toujours des problèmes et surtout des solutions. Je me suis, en effet, assez vite adaptée.
Avec plusde temps, j’ai commencé à comprendre la méthode et maîtrisé le logiciel après avoir eu un
ordinateur. Et à savoir me comporter avec lesresponsables, et comment et quand poser mes questions.

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