L’accueil téléphonique pour acquéreur

Se présenter et saluer :
« Aragon Immobilier, bonjour. »
« Bonjour, j’appelle pour avoir des Informations sur une maison à XXX K€ que j’ai vu dans
votre magazine »

Prendre le contrôle :
« Que recherchez-vous exactement ? »
« En fait je voulais savoir où était la maison. »

Poser 2 ou 3 questions :
« Je comprends, pour vous l’emplacement est important, quel secteur recherchez-vous en
particulier ? »
« Qu’est-ce qui a retenu votre attention sur cette annonce ?»
Justifier un rendez-vous de découverte :
« Nous avons plusieurs maisons pouvant correspondre à vos critères.
Je vous propose de se rencontrer afin que je puisse prendre en compte tous vos besoins. »

Proposer un rendez-vous de découverte :

« Pouvez-vous passer à l’agence le (date) à (heure) ? »
« C’est un projet personnel ou familial ? »
Conforter et confirmer le rendez-vous :
« Je vais prendre vos coordonnées. Nous avons donc rendez-vous à l’agence au (adresse),
(date) à (heure).
Prévoyez (durée du rendez-vous).»

Prendre congé :
« Merci M. XXX, à (jour du rendez-vous) Au revoir. »