: Pour bien comprendre les évolutions récentes des théories et des pratiques du management, ilconvient de prendre en compte l’environnement des organisations qui se caractérise par la mondialisation desactivités, la digitalisation, une technologie et innovation exacerbée, la diversité culturelle etle défi de la RSE et le développement durable qui devient de plus en plus urgent pour ne citer que quelques exemples.
La transformation digitale Instantanéité des échanges, flux d’information croissants, nouvelles exigences des partenaires de l’entreprise, collaborateurs « digital natives »… la révolution digitale n’en finit pas d’impacter les organisations …
L’univers des entreprises ne peut pas échapper à ce phénomène. Difficile de retrouver dans l’histoire des bouleversements aussi brutaux que ceux portés par cette économie digitale. La valeur des organisations dépend de plus en plus du digital.
En effet, ces nouvelles technologies bouleversent les modèles économiques et permettent à de nouveaux acteurs d’émerger et de menacer bon nombre d’entreprises traditionnelles qui se doivent d’évoluer et pour certaines se réinventer au risque de disparaitre à plus ou moins long terme.
Le management, longtemps perçu comme une activité stable, doit lui aussi aujourd’hui opérer une mutation, et même devenir un acteur clé, un levier de ce changement. Le défi pour le management dans un environnement en pleine digitalisation réside donc dans l’absence de règles, de processus et de solutions immédiates.
L’innovation managériale Dans un contexte où l’innovation est la source principale de l’avantage compétitif, les entreprises n’ont plus d’autre choix que de l’intégrer à leurs processus et d’en faire un véritable état d’esprit. Les challenges qui s’imposent aux organisations comprennent des changements qui s’appliquent tant au niveau des ressources humaines qu’au top management et aux managers.
Initialement, le concept d’innovation managériale, est apparu suite à la publication du livre de
Gary Hamel, « La fin du management »ou « the future of management » en anglais. Selon l’auteur, les entreprises n’ont plus d’autre choix que d’innover en matière de management pour mieux manager l’innovation.
L’innovation managériale est un levier de croissance et de performance pour les organisations,elle
est même le principal vecteur d’innovation, devant l’innovation technologique. Mais l’innovation managériale est loin d’être une sinécure. Mue par un élan d’émancipation de l’ordre normal des choses, elle constitue un défi à l’ordre établi.
La responsabilité sociale de l’entreprise : RSE
La notion de responsabilité sociale des entreprises est liée à l’application aux entreprises du concept de développement durable qui repose sur trois piliers (économique, social et environnemental). La RSE signifie qu’une entreprise doit non seulement se soucier de sa rentabilité et de sa croissance, mais aussi de ses impacts environnementaux et sociaux. Elle doit aussi être plus attentive aux préoccupations de ses parties prenantes (stakeholders) : salariés, actionnaires, clients, fournisseurs et société civile dont les ONG sont les porte-parole.
En une décennie, la responsabilité sociale et environnementale est passée d'un statut éthique et purement déclaratif à une discipline à part entière du management pour adapter les organisations qui veulent tirer parti de la croissance durable. « La RSE stratégique doit avoir comme objectif la recherche d’un développement innovant qui s'appuie sur la création d'avantages équilibrés et partagés pour l'entreprise et pour la société »,
Les nouveaux documents sur le développement durable et la RSE exigée par la loi Grenelle II engagent désormais la gouvernance de l'entreprise en imposant une démarche de preuves articulée autour de données précises qui mesurent les progrès sociaux, environnementaux et sociétaux des entreprises au regard de référentiels normés. Les approches managériales se multiplient donc pour organiser cette confluence d'intérêts qui exige de nouveaux pilotes. Les défis à relever sont donc nombreux.
- Composantes de la R.S.E : Cyert et March reconnaissent la relation potentiellement positive entre la réussite financière et la capacité des entreprises à être socialement responsables. Selon cette démarche, la performance financière de l’entreprise affecte sa capacité à entreprendre des stratégies de responsabilité sociale. Ainsi, les entreprises ont besoin de ressources suffisantes pour être en mesure de prendre en charge des défis sociaux parce que la performance sociale implique des coûts importants. Suivant cette perspective l’entreprise doit intégrer les composantes économiques, légales, éthiques et philanthropiques dans sa réflexion managériale si elle vise à relever les défis de la responsabilité sociale. Les composantes de la RSE sont, organisées sous forme de pyramide à quatre niveaux. Le passage d’un niveau de responsabilité à l’autre implique l’expression complète de la responsabilité du niveau inférieur (Delchet, 2006).
s iques Econom Légale
-Responsabilités économiques. L‘entreprise est une institution dont l‘objectif est de produire les biens et services que la société désire et de les vendre avec profit. -Responsabilités juridiques. La société fixe le cadre légal dans lequel l‘entreprise opère. Il est de sa responsabilité d‘obéir à ces lois. -Responsabilités éthiques. Il s‘agit de responsabilités supplémentaires. Ces responsabilités sont attendues par la société et visent à respecter les droits des parties prenantes. - Responsabilités Philanthropiques : L’entreprise doit faire part de citoyenneté en contribuant aux ressources de la communauté.
-Enjeux de la R.S.E pour les managers :
La RSE vise à redéfinir et recentrer le rôle de l’entreprise au sein de la société en répondant de manière explicite aux attentes des différentes parties prenantes externes (environnement, territoires, consommateurs, Etat, …) au lieu de concevoir ses responsabilités de façon étroite envers ses parties prenantes directs (salariés, actionnaires, fournisseurs, clients). De nos jours, aucune organisation, qu’elle soit publique ou privée, ne peut ignorer les défis de la RSE dans un contexte de crise mondiale qui les oblige à revoir leur stratégie en tenant compte d’un certain nombre d’enjeux, qu’il s’agisse de la prise en compte des droits de l’homme, du travail ou des consommateurs, d’éthique des affaires et de la bonne gouvernance. On peut résumer ces enjeux vis-à-vis les parties prenantes comme suit :
Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à ses exigences et attentes
Traiter avec des partenaires de qualité et développer de nouveaux partenariats durables Créer de la valeur de façon pérenne et durable (capacité à innover) Accéder plus aisément aux marchés de capitaux Attirer des investisseurs plus nombreux Anticiper les réglementations qui viendront contraindre les entreprises Etablir de bonnes conduites et un dialogue adapté avec l’ensemble des parties prenantes Augmenter sa productivité et sa compétitivité Valoriser son capital immatériel Valoriser l’image de marque et préserver sa réputation Attirer et fidéliser des talents de hauts niveaux à travers un milieu de travail attractif
Améliorer le climat de travail et le dialogue social pour un meilleur engagement et
rentabilité des salariés Renforcer sa capacité de gestion des risques Apporter un niveau de réponse plus satisfaisant aux attentes des parties prenantes Motiver les collaborateurs en renforçant la cohésion
Les entreprises doivent s’intégrer dans la société et contribuer à son développement. Cela passe par l’identification des parties prenantes et par la prise en compte les défis sociaux en général si elles aspirent un management global.
La diversité culturelle Les entreprises connaissent une nouvelle réalité de contexte multiculturel en milieu de travail. Le management doit d’une part, faciliter l’intégration de tous les membres des différentes communautés au seindes organisations, et d’autre part tenir compte des défis soulevés par les différences interculturelles en milieu de travail.
Ces différences interculturelles peuvent rapidement devenir des problèmes si elles sont mal gérées. Le management doit faciliter la communication, la gestion et l’interaction entre les entreprises et les collaborateurs. La diversité culturelle devient par conséquent un axe fondamental du mangement des organisations. Connaitre les enjeux interculturels propres aux divers milieux de travail, prévenir les conflits émergents de divergences interculturelles et développer les compétences-clés pour mieux agir en contexte interculturel estun nouvel enjeu concerne toutes les problématiques opérationnelles de l’entreprise et en particulier celle du mangement des équipes de travail.
Bibliographie :
La nouvelle grammaire du succès. La transformation numérique de l’économie française.
Philippe Lemoine, novembre 2014.
Réussir le défi de l'innovation ; le modèle A-to-F Kotler, Philip ; Trias De Bes, Fernando
Management de l'innovation Collection : Management Sup, DunodClaudine Gay, Bérangère
Szostak, Laure Ambroise, Emmanuelle DUBOCAGE, Marie EYQUEM-RENAULT et al.
LE MANAGEMENT AUJOURD'HUI. Théories et pratiques Collectif d'auteurs - Collection Ressources
humaines
La responsabilité sociale de l'entrepriseJean-Pascal Gond, Jacques Igalens 2016
Les défis culturels et sociétaux du management international Bruno Amann, Jacques Jaussaud
Management interculturel (2019)Olivier Meier
DELCHET, K., 2006, « La prise en compte du développement durable par les entreprises, entre stratégies et normalisation. Etude de la mise en œuvre des recommandations du guide AFNOR SD21000 au sein d’un échantillon de PME françaises », Thèse de Doctorat en sciences et génie de l’environnement, Université de la Méditerranée - Aix Marseille II, Ecole Nationale Supérieure des Mines de SaintEtienne - France, 376 p.
Cyert, R.M. et J.G. March, 1963, A behavioral theory of the firm : Prentice-Hall.
