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TECHNIQUES DES RESEAUX

INFORMATIQUES

(TRI)

Niveau Technicien spécialisé

Rapport de Stage
Mise en place d’une solution de gestion du
parc informatique et centre d’assistance
technique (helpdesk)

Réalisé par : Encadré par :


 Fatima-  Anas maach
Ezzahra Ait
Elhendi

ISTA NTIC SYBA 2020/2021


Rapport de stage

Remerciements

Au terme de la rédaction de ce projet, c’est un devoir agréable d’exprimer en


quelques linges la reconnaissance que je dois à tous ceux qui ont contribué
de loin ou de prêt à l’élaboration de ce travail, qu’ils trouvent ici mes vifs
respects et ma profonde gratitude.

La première personne que je tiens à remercier est mon encadrant Mr. Maach
Anas pour l’orientation, la confiance, la patience qui ont constitué un apport
considérable sans lequel ce travail n’aurait pas pu être mené au bon port.
Qu’il trouve dans ce travail un hommage vivant à sa haute personnalité.

J’adresse aussi mes remerciements à tous les formateurs de la filière Réseaux


informatique ; et à mes chers collègues stagiaires qui par leur sympathie et
simplicité vont rester toute ma vie gravé dans mon cœur.

Je tiens à associer ces remerciements à toute personne ayant collaboré avec


moi pour la réalisation de ce mémoire car beaucoup m’ont exprimé leurs
soutiens chaleureux quand on a eu besoin. Je les remercier infiniment.

ISTA NTIC SYBA Page|1 2020/2021


Résumé
(Times new Roman 24 gras centré)

Résumé du projet
(Texte Times new Roman 12 Interligne 1.5)
Glossaire
(Times new roman 24 gras centré)

(Texte Times new Roman 12 Interligne 1.5)

ISTA : Institut Spécialisé de Technologie Appliquée

Tri par ordre alphabétique


Liste des figures
(Times new roman 24 gras centré)

(Texte Times new Roman 12 Interligne 1.5)

Figure x.1 : Titre de la figure................................................................................................1

Figure x.2 : Titre de la figure................................................................................................2

« X » Numéro du chapitre
Liste des tableaux
(Times new roman 24 gras centré)

(Texte Times new Roman 12 Interligne 1.5)

Tableau x.1 : Titre du tableau.................................................................................................1

Tableau x.2 : Titre du tableau.................................................................................................2

« X » Numéro du chapitre
Table des matières
(Times new roman 24 gras centré)

(Texte Times new Roman 12 Interligne


1.5)

Introduction…………………………………………

Chapitre 1. Titre du chapitre

1.1 Titre du paragraphe

.
1.1.1 Sous
paragraphe 1 a. .
b.
.
1.1.2 1.1.2
.
1.2
1.2.1 .
1.2.2
.

Chapitre 2. Titre du chapitre .

2.2 Titre du paragraphe .

2.2.1 Sous .

paragraphe 2.2.2 .

2.3 .

2.3.1 .

2.3.2 .

………………………………… .

…. Conclusion

Références

Annexes
Introduction

Dans le cadre d’un projet de formation à l’institut supérieure de technologie appliqué NTIC SYBA,
j’ai effectué un stage de 13 jours à la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales.
Les principaux objectifs de ce stage se résument comme suit :
- Découverte du milieu Professionnel
- Mise en place d’une solution de gestion du Parc Informatique et d’assistance technique (HelpDesk)
Pour vous approcher mieux à différentes étapes que j’ai effectuées durant la période de stage, je vous
présente ce rapport qui est sous forme de trois axes principaux :
 Présentation du milieu de stage (FSJESM)
 L’analyse de l’existent
 Les taches effectuées
CHAPITRE 1 :

CONTEXTE GENERAL DU PROJET


1. Contexte général du projet : (Times new Roman 16gras)
1.1 Présentation de l’organisme d’accueil :(Times new Roman 14 gras)
La Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Marrakech
(FSJES) relevant de l’Université Cadi Ayyad a été créée en 1979. C’est un
établissement public d’enseignement supérieur à accès libre dont le but est de
développer des programmes d’enseignement et de recherche dans les domaines
juridique, économique et social et de préparer les étudiants au mieux à une entrée
rapide dans la vie professionnelle et à favoriser leur insertion.
La FSJES remplit deux missions fondamentales:

 la formation de cadres spécialisés aptes à répondre aux besoins des


organisations privées et publiques,
 le développement de recherches fondamentales et appliquées en
sciences Juridiques, sciences économiques, sciences de gestion et
sciences sociales.

Adresse : BP 2380, Daoudiate – Marrakech

Tél : +212 (0) 5 24 30 30 32 / +212 (0) 5 24 30 33 95


Fax:+212(0)524303265
Email : contact.fsjes@uca.ac.ma

Figure 1.1 : FSJESM en chiffre


(X : numéro du chapitre).

Tableau x.1. Titre du Tableau


1.2 Les taches effectuées :(Times new Roman 14 gras)

Dans cette partie du développement, le stagiaire présente les missions menées pendant le stage.

Ces missions peuvent être présentées sous une logique thématique (tâches classées par thème).
(1/2 à 1 page)

(Times new Roman 12 Interligne 1.5)

1.3 Présentation de l’existant et problématique :(Times new Roman 14 gras)


Dans la faculté des sciences juridiques économiques et sociales où j'ai passé le stage de fin de
formation, le parc informatique est composé de plusieurs machines informatiques réparties sur des
locaux distants et un seul technicien chargé de l’assistance technique , des taches de maintenance et de
la planification des interventions technique à la demande mais toutes ces taches sont effectuées d’une
manière classique et non organisée aussi il n’y a pas d’historique des interventions effectués ni les
logiciels installées sur les machines.
CHAPITRE 2 :

PRESENTATION DES « NOTIONS


THEORIQUES DANS LA
SOLUTION PROPOSEE »
(Times new Roman 24 grascentré)
CHAPITRE 3 :

REALISATION ET MISE EN ŒUVRE


DE LA SOLUTION
(Times new Roman 24 grascentré)
Conclusion
(Times new roman 24 gras centré)

La conclusion doit comporter trois parties : la synthèse du travail réalisé, l’énoncé de


nouvelles perspectives du projet ainsi que son apport sur le plan personnel et professionnel
dans le cursus de votre formation. (1 page)

(Times new Roman 12 Interligne 1.5)


Références
(Times new roman 24 gras centré)

[1] Nom des auteurs, « Titre du livre ou de l’article », Edition pour les livres, nom du journal
pour les articles, année et date de parution, numéros des pages consultées,

[2] Titre, Lien, consulté le« pour les sites Internet »,


Annexes
(Times new roman 24 gras centré)

Annexe 1 :

……………………………………

Annexe 2 :

……………………………………

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