Les Parties concernées.

La Thématiques et Le Outils et Modes de 1er Décorticage ou 2éme Décorticage ou détaillement de

Conceptuel de Dialogue. détaillement de Mode et d’Outils de Communication
Dialogue. Mode et d’Outils de
Communication.
1) -Informer/Impliquer -Dialogue assuré au
Personnel/Collaborateurs. les collaborateurs quotidien via la hiérarchie
sur : Stratégie, et les responsables RH.
résultats, actualités - Actions de
du Groupe. communication interne : - -
intranet, journal interne,
mailing, affichage,
réunions d’information,
évènements, etc.

-Favoriser le bien-être - -

-Engagement continu pour -Une fonction RH La politique de gestion des ressources

le développement des de proximité humaines garantit une présence soutenue,
collaborateurs/Personnel. auprès des métiers, en support aux
managers qui sont les premiers
gestionnaires RH à l’écoute des
collaborateurs.
-Un système de Marsa Maroc a mis en place un système de
management management décentralisé au niveau des
performant terminaux qu’elle gère, associé à des
dispositifs de formation et
d’accompagnement pour le développement
des compétences managériales.
-Un Marsa Maroc déploie tous les moyens
accompagnement nécessaires pour permettre à chaque
soutenu du collaborateur de piloter son parcours
développement professionnel. La formation est assurée
des compétences pour tous les collaborateurs, quel que soit
et de la gestion de l’âge, le statut ou le poste occupé au sein
carrière de l’entreprise.
-Une innovation Dans la perspective de contribution à la
collective performance de Marsa Maroc, le Groupe
encourage continuellement les idées
novatrices des collaborateurs.
-Une Marsa Maroc a mis en place une stratégie
communication de communication fédératrice, garante de
transparente. la cohésion et de la motivation des
collaborateurs.
2) Actionnaires et - Stratégie, résultats Dialogue assuré à travers :
partenaires économiques. et actualités du -Assemblées générales.
Groupe. (Réunion concernant La - -
-Performance Stratégie Générale).
financière et extra -Rencontres avec les
financière du actionnaires et
Groupe. investisseurs (Dîner
- Impact sur les Professionnel).
résultats et -Conférences présentant
perspectives. les résultats du Groupe.
- Mise en place d’une
adresse mail dédiée à
l’échange avec les
actionnaires et
Investisseurs.
3) Partenaires sociaux -Stratégie, résultats, -Dialogue régulier selon - -
(des principaux syndicats l’agenda social.
actualités du Groupe.
de salariés et
-Santé et sécurité au
d'employeurs)
travail, actions
sociales, etc.

Obstacles  : Recommandation/Solution:
1. Absence d’une vision commune. 1. Intégrer la division de la communication au sein de
2. Chevauchement des missions. la direction et la siège de central.
3. Relation uniquement descendante et directive. 2. Echange des idées entre le TOP management et
4. Manque de gouvernance par métier : Pas de réunions l’exécutif(les Services, Les Départements) .
fonctionnelles animées par le siège. 3. Assurer un bon cloisonnement entre la
 5. Manque d’homogénéité entre la le siège centrale ou Communication Externe et Interne car le Salarie se
le TOP Management et les autres directions. considère un représentant de La Société c'est-à-
6. Ecoute mal entendu/Rumeurs /Mal compréhension. dire un ambassadeur.

Les parties concernées. La Thématique/ Le conceptuel de Outils et Modes de Dialogue.

Dialogue.
1) Les Clients( -Services offerts, qualité, performances du -Dialogue assuré à travers les enquêtes de satisfaction et les réunions
CMA CGM, Groupe. de coordination, organisées par les
Mearsk, - Stratégie et actualités du Groupe. responsables.
Transitaires, -Participation dans les sollons de foyer pour attirer les clients
Les importateurs et Les potentiels.
exportateurs…)

2) Prestataires externes - Stratégie et actualités du Groupe. -Dialogue assuré à travers les enquêtes de satisfaction et les réunions
(fournisseurs et sous-traitants). - Politique et éthique d’achat du Groupe. de coordination, organisées par les responsables achats.
-Portail achat qui représente une plateforme d’échange entre le
Groupe et ses prestataires externes.

3) Autorités Portuaires qui -Engagements contractuels, niveau d’activité, -Dialogue assuré à travers des réunions au niveau central mais aussi au
représentente l’état :ANP , redevance, qualité de service, politique niveau des Directions de l’Exploitation aux Ports.
ODEP. tarifaire, etc.
( Toute institution étatique de
droit public qui est
responsable en règle générale
des tâches de construction,
d'administration et
d'exploitation des installations
portuaires  et qui fixent les
tarifs d'outillage public et de
droits de port ainsi qu elles
assurent la sécurité du port.)
4) Médias. - Stratégie, résultats et actualités du Groupe. - Organisation de conférences de presse.
- Désignation d’un contact presse en interne pour répondre aux
différentes sollicitations.
-Créer des sites dans les réseaux sociaux(Page Face Book, Compte
Insagrame, Compte en link ding).

5) La Banque. -Les échanges des transactions. -Le mailing.

-Les Rapports.

6)Les Filiales - Stratégie et actualités du Groupe. Portail achat qui représente une plateforme d’échange entre le Groupe et
- Problématiques et défis sectoriels communs ses prestataires externes
- Politique et éthique d’achat du Groupe. MM a donné un.
Dialogue assuré à travers des réunions au niveau central mais aussi au
niveau des Directions de l’Exploitation aux Ports.
Agendas
Rapports
Réunions
Conclusion : L’étude de l’ensemble des fonctions, politiques et stratégies de l’entreprise est essentiel afin
de mieux comprendre la situation actuelle et de pouvoir l’améliorer de plus en plus. Ainsi, l’évaluation de
la communication interne et celle de l’image de marque est indispensable pour l’amélioration de toute
entité. L’étude de l’image de marque est donc un enjeu stratégique pour l’entreprise puisque l’image
perçue peut être différente de l’image voulue par l’entreprise, d’où la complexité de l’image. Et dans un
environnement aussi complexe, les entreprises sont dans la nécessité de comprendre les changements
de cet environnement et s’y positionner. Et donc, maitriser l’image c’est aussi coordonner tantôt en
interne avec une bonne communication interne, qu’en externe, en ayant une bonne communication
externe tout en cohérant entre les deux.
Les stratégies (Ctm externes)

https://www.sqli-digital-experience.com/reference/marsa-maroc

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2020 CTM

E-Ser

Creantion MM par L’ANP ET L’ODEP EN 2006

Les Stratégies :
En 2017, Marsa Maroc a adopté un nouveau plan stratégique baptisée « Afak 2025 » qui consacre son entrée dans un nouveau cycle de croissance
faisant écho aux avancées significatives réalisées durant cette dernière décennie. En effet, la société ambitionne à l’horizon 2025, de devenir un
opérateur portuaire international reconnu et performant, participant d’une manière proactive à l’amélioration logistique du Maroc et de l’Afrique. Dans
le sillage de ce nouveau plan, Marsa Maroc veillera à maintenir sa position de leader national de la manutention et de la logistique portuaire. La vision «
Afak 2025 » est soutenue par 3 axes stratégiques majeurs :

RENFORCEMENT DE LA POSITION D’OPERATEUR PORTUAIRE LEADER AU MAROC

Ce nouveau plan veille dans un premier temps, à ce que Marsa Maroc soit partie prenante des mutations que connaitra le paysage portuaire national
induites notamment par la mise en service prévue durant la prochaine décennie, de plusieurs infrastructures portuaires de nouvelle génération : Safi
Grand Vrac, Nador West Med, Kenitra Atlantique et Dakhla Atlantique et ce, en obtenant de nouvelles concessions à même de maintenir et de renforcer
sa position de leader national

ETABLISSEMENT D’UNE PRESENCE SIGNIFICATIVE EN AFRIQUE

Il s’attèle également à capitaliser sur le savoir-faire de Marsa Maroc afin de diversifier géographiquement son portefeuille d’activités et la positionner
en tant qu’opérateur portuaire multitrafic reconnu au niveau continental, notamment par l’obtention de concessions portuaires et la participation à des
projets structurants en Afrique.

ARTICIPATION A L’AMELIORATION DE LA LOGISTIQUE

Enfin ce nouveau plan s’attache, grâce à la présence stratégique de Marsa Maroc dans les principaux ports du Maroc, à assoir le rôle de celle-ci en
développant et diversifiant ses activités et ce, par sa participation à l’amélioration de la logistique. Ainsi la société projette de proposer aux grands
industriels dans un futur proche, une offre globale consistant à prendre en charge leurs prestations logistiques de bout en bout. Des perspectives
encourageantes qui sont des signes notables de l’engagement de Marsa Maroc dans un processus de développement en phase avec la dynamique que
connait le secteur de la logistique au Maroc

Definion :

Marsa Maroc est un opérateur portuaire multitrafic Depuis sa création en décembre 2006 par L’ANP
(Agence National des Ports) et l’ODEP(Ofice D’Exploitation des Ports),Elle occupe la place de leader
national de l’exploitation portuaire, avec une présence significative dans l’ensemble des ports de
commerce du Royaume. Mue par le souci permanent de la qualité de service, grâce à ses ressources
humaines qualifiées et à son parc d’équipement performant, Marsa Maroc s’emploie à offrir des
prestations aux meilleurs standards internationaux dans l’ensemble des ports nationaux où elle opère.

Le Marché/Activité Ciblé :

MM Cible le Marché National et International ce qui concernre L’exploitation Logistique Portuaires.

Elle est chargée de toutes les opérations de manipulations en sein des ports comme l’embarquement et
le débarquement , l’empotage et le dépotage , l’acconage , le Transbordement, le chargement et le
déchargement…
Souilm------LA Définition +MM

Sbri---------- Le Marché/Activité Ciblé+Filial :