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IMP 027 Rév 00

QUESTIONNAIRE Date : Page :


SATISFACTION CLIENT 1/2

Client :
Prestation : Interlocuteur :
Echafaudage Peinture

Désignation de la prestation :
Période de la prestation : Lieu de la prestation :

(*) 4 : Très satisfaisant – 3 : Satisfaisant – 2 : Passable – 1 : Insatisfaisant

 Pour les notes 2 et 1, merci de nous faire part de vos commentaires pour nous aider à nous
améliorer.

NATURE DE NIVEAU DE
L’EVALUATION SATISFACTION AXES DE PROGRES SOUHAITES

Notation 4 3 2 1

COMMERCIAL

Qualité de l’offre (conformité aux


exigences du client, faisabilité, 
clarté,…)   

Rapidité de la réponse de l’offre    

Prise en compte des contraintes


du client (organisation,    
productivité, coût,…)

Conseil et apport de solutions    


Disponibilité des interlocuteurs    
demandés/ Réactivité

QUALITE

Conformité de la prestation à vos


attentes
   

Compétence et professionnalisme    

Respect des délais prévisionnels


indiqués    

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IMP 027 Rév 00
QUESTIONNAIRE Date : Page :
SATISFACTION CLIENT 2/2

Délais d’intervention/réparation    

Equipement et outillage adaptés    

Fourniture et qualité des


documents :
- Procédures, note de calcul,    
DFA, PV….etc

ASPECT TECHNIQUE

Encadrement du chantier
(interlocuteur unique,
informations régulières sur    
l’avancement des travaux,
conduite de chantier,…) 

Polyvalence et compétences
techniques des intervenants    

Esprit d’initiative et autonomie


des intervenants    

Respects des consignes d’accès,    


qualité, sécurité et
environnement

Rangement, ordre et propreté de    


chantier

SATISFACTION GÉNÉRALE    

Recommanderiez-vous nous à vos relations professionnelles ? Oui Non Peut-être


Comptez-vous faire appel à nouveau à nous dans l’avenir ? Oui Non Peut-être
Observations / suggestions d’amélioration :
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Questionnaire renseigné par:

Nom : Fonction : Date : Visa :

Analysé le :

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