Oxep Um 4059ipattendant 3EU19877FRBA 1 FR

Alcatel-Lucent Enterprise
OmniPCX Enterprise Purple

Communication Server
Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP
Manuel de l'utilisateur
Version 100.0 - Octobre 2021

3EU19877FRBA Ed. 1
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• 2011/65/UE (RoHS)
• 2012/19/EU (WEEE)
Sommaire
Console opérateur Alcatel-Lucent
4059 IP
Chapitre 1
Présentation de la console opératrice 4059
1.1 Introduction.......................................................................................................................................8
1.2 Architecture du système...................................................................................................... 8
1.3 Clavier de la console 4059 IP........................................................................................... 9
1.3.1 Touche de commutation...................................................................................................................10
1.3.2 Touches de traitement des appels..............................................................................................10
1.3.3 touches audio........................................................................................................................................11
1.3.4 LED spécifiques................................................................................................................................... 11
1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement des appels.............................................. 11
1.4 Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ou
IP mixte................................................................................................................................................ 11
1.4.1 Types de postes...................................................................................................................................12
1.4.2 Équipements audio des postes....................................................................................................12
1.4.3 Mode combiné/casque..................................................................................................................... 12
1.4.4 Séquence de reconnaissance Bluetooth.................................................................................12
1.4.5 Séquence de récupération d'appels Bluetooth.....................................................................13
1.4.6 Touches des équipements audio.................................................................................................13
1.4.7 Fonctions incompatibles avec le poste.................................................................................... 13
1.5 Fenêtre d'appel............................................................................................................................ 14
1.5.1 Aide en ligne..........................................................................................................................................14
1.5.2 Barres de titre et de menus............................................................................................................14
1.5.3 Zone d'affichage des informations..............................................................................................15
1.5.4 Barre d'état.............................................................................................................................................18
1.5.5 Traitement des appels...................................................................................................................... 19
1.5.6 Touches de fonction...........................................................................................................................22
1.5.7 Date et heure........................................................................................................................................ 22
3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 3/67

Sommaire
4059 IP
Chapitre 2
Activation/désactivation de l'opératrice IP
2.1 Modification de l'opératrice 4059 IP........................................................................ 24

2.2 Suppression de l'opératrice 4059 IP....................................................................... 24
2.3 Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé............................................................................................................................... 25
2.4 Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé............................................................................................................................... 25
2.5 Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé............................................................................................................................... 25
Chapitre 3
Utilisation de la console opérateur
3.1 Ouverture d'une session.................................................................................................... 26

3.2 Mise en service (état) de la console........................................................................26
3.3 Méthodes pour appeler un numéro......................................................................... 26
3.3.1 Numérotation directe......................................................................................................................... 26
3.3.2 Appel à partir de l'annuaire du poste.........................................................................................26
3.3.3 Appel à l'aide d'une touche programmée................................................................................27
3.3.4 Numéroter par le nom.......................................................................................................................27
3.3.5 Appel par numérotation abrégé................................................................................................... 29
3.4 Appel vers un usager interne........................................................................................ 29
3.4.1 Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle de l'opérateur)
......................................................................................................................................................................29
3.4.2 Le poste appelé est disponible.....................................................................................................29
3.4.3 Le poste appelé est occupé...........................................................................................................30
3.4.4 Cas particuliers : postes avec renvoi ou injoignables....................................................... 31

Sommaire
4059 IP
3.5 Appels externes.......................................................................................................................... 32

3.6 Réponse aux appels............................................................................................................... 33
3.6.1 Sélection du type de réponse : automatique ou manuel................................................. 33
3.6.2 Choix de l'appel à prendre en priorité....................................................................................... 34
3.6.3 Réponse à un appel interne...........................................................................................................34
3.6.4 Réponse à un appel externe......................................................................................................... 34
3.6.5 L'opérateur ne répond pas immédiatement........................................................................... 35
3.7 Mise en garde................................................................................................................................ 35
3.8 Fonction Bis : rappel d'un numéro...........................................................................35
3.9 Double appel.................................................................................................................................. 35
3.10 Va-et-vient......................................................................................................................................... 36
3.11 Entrée en tiers...............................................................................................................................36
3.12 Transfert d'appel (routage)...............................................................................................37
3.12.1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel................................................. 37
3.12.2 Transfert manuel sans présentation.......................................................................................... 38
3.12.3 Transfert vers un appel mis en garde....................................................................................... 38
3.13 Transfert vers une conférence programmée.................................................. 39
3.13.1 Ajout du premier correspondant.................................................................................................. 40
3.13.2 Ajout d'autres participants.............................................................................................................. 40
3.13.3 Ajout de participants à une conférence en cours................................................................40
3.14 Messagerie texte........................................................................................................................ 40
Chapitre 4
Fonctionnalités supplémentaires
4.1 Présentation....................................................................................................................................42
4.2 Touches S..........................................................................................................................................42
4.2.1 Appel en chaîne...................................................................................................................................42
4.2.2 Appel taxé...............................................................................................................................................42
4.2.3 Contrôle libération...............................................................................................................................42

Sommaire
4059 IP
4.2.4 Renvoi opérateurs.............................................................................................................................. 42

4.2.5 DTMF........................................................................................................................................................ 42
4.2.6 Enregistrer.............................................................................................................................................. 43
4.2.7 Décimale..................................................................................................................................................43
4.2.8 Flash..........................................................................................................................................................43
4.2.9 Renvoi automatique...........................................................................................................................43
4.2.10 Malveillant...............................................................................................................................................43
4.3 Touches programmables................................................................................................... 43
4.3.1 Présentation d'appel.......................................................................................................................... 44
4.3.2 Supervision numéro d'annuaire................................................................................................... 45
4.3.3 Numéros abrégés............................................................................................................................... 45
4.3.4 Acheminement individuel................................................................................................................ 45
4.3.5 Transfert réseau-réseau.................................................................................................................. 45
4.3.6 Supervision de faisceau...................................................................................................................45
4.3.7 Supervision de joncteur HS........................................................................................................... 45
4.3.8 Garde individuelle............................................................................................................................... 45
4.3.9 Transfert avec privilège....................................................................................................................46
Chapitre 5
Gestion à partir de la console opérateur
5.1 Code secret du poste.............................................................................................................47

5.2 Historique des connexions.............................................................................................. 47
5.3 Personnalisation de l'interface utilisateur........................................................ 47
5.3.1 Choix de la langue..............................................................................................................................48
5.3.2 Sonnerie - mélodie - réglage du volume..................................................................................49
5.3.3 Sonnerie - présence ou absence................................................................................................ 49
5.3.4 Aspect et affichage des fenêtres................................................................................................. 50
5.3.5 Affichage de la date et de l’heure............................................................................................... 51
5.3.6 Couleur de l'arrière-plan.................................................................................................................. 51
5.4 Programmation du répertoire individuel............................................................ 51
5.5 Configuration des annuaires..........................................................................................52
5.5.1 Ajout et configuration d'un annuaire externe.........................................................................52

Sommaire
4059 IP
5.5.2 Sélection des annuaires à utiliser pour l'appel par nom.................................................. 53

5.6 Rappel de rendez-vous........................................................................................................ 54
5.7 Création préalable de messages texte................................................................. 55
5.8 Affectation des touches programmables et des icônes de
supervision...................................................................................................................................... 56
5.8.1 Touches programmables................................................................................................................. 56
5.8.2 Icônes de supervision....................................................................................................................... 56
5.9 Réservation de faisceau..................................................................................................... 57
5.9.1 Réservation de faisceaux................................................................................................................58
5.9.2 Réservation automatique de faisceaux....................................................................................58
5.9.3 Prise directe...........................................................................................................................................58
5.10 Changement d'état des postes du groupe opérateurs ou de
l'entité....................................................................................................................................................59
5.10.1 Programmation de l'état du groupe opérateurs....................................................................59
5.10.2 Programmation de l'état d'une entité.........................................................................................59
5.11 Entraide entre les opérateurs........................................................................................ 60
5.11.1 Activation de l'entraide..................................................................................................................... 60
5.11.2 Définition du seuil d'entraide......................................................................................................... 61
5.12 Gestion des utilisateurs...................................................................................................... 61
5.13 Taxation...............................................................................................................................................63
5.13.1 Compteur................................................................................................................................................ 63
5.13.2 Rapport financier................................................................................................................................. 63
5.13.3 Observation des usagers................................................................................................................ 64
5.14 Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse......................... 65
5.15 Date - heure..................................................................................................................................... 66
5.16 Gestion des postes mobiles DECT/PWT............................................................ 66

Chapitre
1 Présentation de la console
opératrice 4059
1.1 Introduction
La console 4059 IP, également appelée SBC (Screen Based Console), est intégrée à OmniPCX
Enterprise. Cette application apporte un maximum de confort et de convivialité à l'utilisateur. Elle est
utilisée lorsqu'il n'existe qu'un poste opératrice pour un système. Elle peut également faire partie d'une
équipe d'opératrices lorsque les besoins téléphoniques nécessitent plusieurs postes dédiés.
La console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP peut présenter l'une des deux configurations suivantes :
• Configuration IP utilisant le réseau IP, où le terminal est appelé Alcatel-Lucent 4059 IP et le poste
opératrice est un poste Alcatel-Lucent 8 series
• Configuration mixte utilisant le réseau TDM et le réseau IP, où le terminal est appelé Alcatel-Lucent
4059 IP et le poste opératrice est un poste Alcatel-Lucent 9 series
La console Alcatel-Lucent 4059 IP permet d'optimiser la gestion des appels, à savoir : répondre et
diriger facilement les appels entrants, gérer les appels internes et, le cas échéant, connecter des
postes internes à des destinataires extérieurs au système.
Elle permet également à l'opératrice de prendre en charge une partie de la gestion du système.
L'opératrice peut notamment effectuer les opérations suivantes :
• Faire basculer le système d'un mode de fonctionnement classique à un mode configuré lorsque
l'activité est réduite (la nuit, par exemple)
• Réserver des lignes externes à un usage particulier
• Contrôler l'utilisation des lignes internes et externes par les usagers
• Sélectionner la connexion automatique des appels
• Programmer la date et l'heure du système, le contrôle des coûts des communications, etc.
Il est recommandé de lire ce manuel utilisateur avant d'utiliser la console.
1.2 Architecture du système

Toutes les opératrices doivent faire partie d'un groupe constitué de 50 postes ou consoles opératrices
maximum (le nombre maximum d'opératrices au sein d'un groupe est fonction de la version logicielle
du produit).
Les opérateurs d'un groupe peuvent utiliser différents postes/consoles, mais tous les terminaux du
groupe doivent se trouver sur le même nœud et le même réseau IP. Un terminal opératrice ne peut
appartenir qu'à un seul groupe.
L'application 4059 IP s'exécute sur un PC doté de l'un des systèmes d'exploitation suivants :
• Microsoft Windows XP Professional SP3 (minimum)
• Windows 7 (à partir de la version 5.2.3)
• Windows 8 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)
• Windows 8,1 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)
• Windows 10 (à partir de la version 5.5.x)
Elle comporte une partie logicielle, un clavier spécifique et un poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-
Lucent 9 series.

Chapitre 1 Présentation de la console opératrice 4059
Figure 1.1 : Console opératrice 4059 IP (configuration IP ou IP mixte)
1.3 Clavier de la console 4059 IP

LEDs Touches audio
Touches de fonction
Haut-parleur/ Touche de
couvercle commutation
Touches de traitement
Clavier de PC standard des appels

Le clavier téléphonique USB comporte des touches spécifiques au traitement des appels et autres
fonctions téléphoniques. En configuration IP ou IP mixte, le haut-parleur est remplacé par un cache car
les fonctions audio sont fournies par le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series.
Sur ce clavier, toutes les touches qui ne sont pas identiques à celles d'un clavier PC standard sont
utilisées par l'application 4059. Ces touches sont utilisées pour la gestion immédiate des appels, même
pendant l'utilisation d'une autre application ou quand l'application est désactivée et / ou le PC est
éteint.
Une LED est associée à chaque touche du clavier dédiée à la gestion des appels. Un voyant lumineux
allumé informe l'opérateur que la touche correspondante est disponible pour une opération
quelconque.
Certaines touches du clavier PC standard peuvent également être utilisées pour la gestion des appels.
1.3.1 Touche de commutation

Cette touche est également appelée touche de basculement d'applications. Au démarra-
ge de l'application 4059 sur le PC, cette touche permet de basculer de la fenêtre 4059
vers une autre application du PC (et inversement).
Note :
S'assurer que dans la configuration d'affichage, la touche 4059 activation option: By Application est
sélectionnée (voir Window appearance and display à la page 50)
1.3.2 Touches de traitement des appels

Ouvre l'annuaire personnel de la console (pour le configurer, voir Programming the indivi-
dual directory à la page 51)
Libération : stoppe l'intervention de l'opératrice sur un appel.
Réponse à un appel interne.
Réémission d'un numéro, à partir de la liste des 10 derniers appels sortants.
Va-et-vient.
Mise en attente/transfert : met un appel en attente ou transfère une communication.
Annulation du double appel : retour à l'appel principal.
Appel : appelle le poste sélectionné.
Réponse à un appel externe : affiche la liste des appels entrants.

Joncteur extérieur : affiche la liste des appels acheminés ou mis en attente.
1.3.3 touches audio

Note :
Pour les configurations IP ou IP mixtes, les touches suivantes activent/désactivent les fonctions audio sur le poste
Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series associé.
Activation/désactivation de la fonction mains libres
Mode Silencieux
d'activer/désactiver le haut-parleur
Réduction du volume
Augmentation du volume
1.3.4 LED spécifiques

Six LED spécifiques fournissent des indications sur l'état du système.
Renvoi de nuit Mode auto Transfert auto
Réservation Message Message système
Note :
La LED de message système ne s'allume pas même si l'opératrice reçoit un message.
1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement des appels

Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier.
0à9 Composer un numéro
# Indiquer la fin de la numérotation
- Reprendre un joncteur du même faisceau sans numéroter
1.4 Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ou IP

mixte
Toutes les fonctions audio de la console opératrice 4059 IP sont fournies par le poste Alcatel-Lucent 8
series ou Alcatel-Lucent 9 series. Les icônes et les touches audio sont désactivées sur le poste. Elles

sont remplacées par les touches audio du clavier téléphonique USB ou par le menu audio
correspondant de l'application 4059.
1.4.1 Types de postes

Le poste opératrice 4059 IP peut appartenir à l'un des types suivants :
• Dans des configurations IP : Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch
4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone ou Alcatel-
Lucent IP Touch 4068 Phone
• Dans des configurations IP mixtes : 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4029
Digital Phone ou Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
1.4.2 Équipements audio des postes

1.4.2.1 Appareils audio
Les équipements suivants peuvent être utilisés sur le poste associé :
• Combiné filaire
• Combiné filaire ET prise casque
• Combiné Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone associé)
• Combiné AND casque Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone associé)
Note :
La séquence de reconnaissance n'est pas disponible lorsque le poste est associé au 4059 IP. L'application de
l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur les équipements reconnus.
1.4.2.2 Symboles
• Il n'y a aucune icône de combiné.
• Lorsque le poste détecte un casque, le poste associé affiche une icône de casque (aucune icône de
ce type sur le PC).
1.4.3 Mode combiné/casque

Lorsque le casque est en service, l'opératrice est automatiquement en mode casque.
Modes audio possibles :
casque, casque et haut-parleur, mains libres, secret ou non.
Lorsque le casque n'est pas en service, l'opératrice est automatiquement en mode combiné.
Modes audio possibles :
combiné, écoute amplifiée, mains libres, secret ou non.
1.4.4 Séquence de reconnaissance Bluetooth

La séquence de reconnaissance n'est possible que si le 4059 IP est à l'état débranché.
L'application de l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur les équipements
reconnus.

1.4.5 Séquence de récupération d'appels Bluetooth

Combiné Bluetooth :
Perte de liaison Bluetooth avec le combiné
Conversation avec Conversation

combiné Bluetooth mains libres
Récupération Bluetooth, puis raccrochage
Figure 1.2 : Combiné Bluetooth :
Casque Bluetooth :
Perte de liaison Bluetooth avec le casque
Conversation avec
Conversation avec
combiné Bluetooth
combiné Bluetooth
ou combiné filaire
Récupération Bluetooth
Figure 1.3 : Casque Bluetooth
Attention :
Les postes associés détectent la perte ou la récupération de la liaison Bluetooth après quelques secondes
(20 secondes environ, caractéristiques du poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone).
1.4.6 Touches des équipements audio

Les touches du combiné Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du combiné permet
de mettre le combiné sous/hors tension.
Les touches du casque Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du casque permet de
mettre le casque sous/hors tension.
La touche située sur le casque Jack n'a aucun impact sur l'opératrice.
1.4.7 Fonctions incompatibles avec le poste

Le poste opératrice 4059 IP ne prend pas en charge les fonctions suivantes :
• Multiligne (par exemple : patron/secrétaire, tandem, superviseur)
• ACD
• Hôtel (excepté le poste administratif)
• Groupe d'interception ou groupement de postes
• Poste alarme
• Logiciel de l'application 4980
• Subdevice S0 ou Z

1.5 Fenêtre d'appel
Note :
Vous pourrez parfois constater des différences d'affichage et de termes utilisés :
• Selon le pays dans lequel le système est installé, l'application peut désigner certaines fonctions par des noms
différents.
• Selon la configuration définie par l'administrateur système, cet affichage peut présenter les appels en attente
dans un cadreAppels en acheminement.
1.5.1 Aide en ligne

Le menu Aide de cette fenêtre permet d'accéder aux éléments suivants :
• Le présent manuel utilisateur
• Aide sur les interactions entre l'application 4059 et la téléphonie assistée
• Rappel de la signification des touches du clavier téléphonique USB
• Fenêtre A propos indiquant la version de l'application 4059 utilisée et l'identité de l'opératrice
1.5.2 Barres de titre et de menus

La barre de titre Windows standard se situe en haut de la fenêtre. Elle indique le nom de l'application
et de l'utilisateur autorisé. Alcatel-Lucent 4059 IP (« connexion opérateur ») .

La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d'accéder aux différentes
fonctions de l'application. Par exemple :
1.5.3 Zone d'affichage des informations

La zone d'affichage occupe la partie supérieure de la fenêtre. Elle comprend deux champs : le premier
concerne le tableau des postes occupés, le second les touches programmables.
Il est possible de dimensionner et de réagencer les fenêtres de ces champs pour une meilleure
organisation de l'écran (voir Window appearance and display à la page 50).
La couleur de la barre de titre de ces deux champs indique s'ils sont actifs.
La navigation entre les sous-fenêtres se fait par la souris ou la touche de tabulation du clavier.
À l'intérieur d'un même champ, si le nombre d'icônes ou de touches programmables est trop important
pour être affiché, plusieurs pages sont créées. La navigation entre les pages s'effectue à l'aide des
touches page précédente ou page suivante.
1.5.3.1 Tableau des postes occupés

Pour configurer les icônes de supervision du tableau des postes occupés, voir Supervision icons à la
page 56.
Les icônes de supervision qui indiquent l'état des postes, joncteurs et faisceaux. Un maximum de 8
icônes de supervision peut être affiché sur une même console. Pour en afficher davantage, installer
l'application 4059 BLF.
Double-cliquer sur une icône pour l'activer. Pour connaître la fonction et l'état d'une icône (et afficher
un champ d'aide), placer le curseur de la souris dessus.
Un équipement non configuré dans l'Alcatel-Lucent OmniPCX (ou situé sur un autre nœud OmniPCX
que la console opératrice) est représenté par l'icône . La signification des autres icônes est
détaillée ci-dessous.
La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même nœud qu'elle.
1.5.3.1.1 Postes numériques
Poste libre (icône verte)

Poste hors service (icône rouge)
Poste inaccessible (icône jaune)

Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)
Poste occupé (correspondant interne)

Poste occupé (correspondant externe)
Poste occupé sans conversation (icône jaune)
Poste absent (avec un message d'absence)
1.5.3.1.2 Postes analogiques

Poste inaccessible (icône jaune)

Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)
Poste occupé (correspondant interne)
Poste occupé (correspondant externe)
Poste décroché
Poste absent (avec un message d'absence)
1.5.3.1.3 Postes (et consoles) opératrices

Poste occupé
Poste non connecté
Opératrice absente

1.5.3.1.4 Télécopie
Disponible (icône verte)

Occupé (icône jaune)
Hors service (icône rouge)
1.5.3.1.5 Groupements de postes

Un groupement de postes est constitué de deux postes ou plus. Ces postes partagent un même
numéro d'annuaire pour que tous soient en mesure de répondre à un appel.
Groupement de postes libre (icône verte)

Groupement de postes occupé (icône jaune)
Groupement de postes partiellement occupé (icône verte devant et jaune derrière).
1.5.3.1.6 Trunks
Un joncteur est une ligne téléphonique entre deux systèmes. Il relie deux Alcatel-Lucent OmniPCX ou
un Alcatel-Lucent OmniPCX et un autre PBX.
Joncteur libre (icône verte)

Joncteur occupé (icône jaune)
Joncteur mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)
1.5.3.1.7 Faisceaux
Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type, configurés de manière identique.
Faisceau libre (icône verte)

Faisceau occupé (icône jaune)
Faisceau partiellement occupé (icône verte dans sa partie supérieure, jaune dans
sa partie inférieure).
Faisceau mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)
1.5.3.2 Touches programmables
Placer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur sa fonction.
L'état de la touche est indiqué par une LED (vert = active). Ces touches sont programmées par
l'administrateur système ou par l'opératrice (voir Programmable Keys à la page 43).
Pour sélectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la touche du
clavier USB (F1 à F8) correspondant à la fonction souhaitée.
Si plus de 8 fonctions sont programmées, utiliser les touches page précédente ou page suivante du
clavier pour visualiser les autres touches programmables.

Note :
À chaque nouvelle page, bien que les touches affichées présentent des fonctions différentes, leur ordre
correspond aux touches F1 à F8 du clavier.
1.5.4 Barre d'état

Cette zone d'affichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels, se divise en
plusieurs parties :
• Compteurs des appels en attente
• Icônes d'état
• Zone de numérotation
1.5.4.1 Compteur d'appels

Ce champ indique le nombre d'appels entrants. Chaque appel est représenté par un rectangle de
couleur :
• Rouge : appels urgents en attente (Urgent)
• Jaune : appels en attente moyenne (Moyen)
• Vert : appels entrants en attente (Normal)
Exemple :
1.5.4.2 icônes d'état

L'état du poste opératrice est représenté par une rangée d'icônes dans la barre d'état.
Exemple :
Lorsque l'icône est grisée, la fonction correspondante n'est pas active.
Chaque icône a une signification spécifique :
Fonction utilisée/activée
Opératrice absente. Lorsqu'une console n'est pas utilisée et que l'opératrice n'a pas
répondu aux appels pendant un certain temps, la console passe automatiquement
en mode absent.
Service de jour
Service de nuit
État des icônes de supervision (activées ou non)
Mode mains-libres
Secret désactivé - micro activé

Haut-parleur
Réponse automatique
Transfert automatique
Volume du haut-parleur
Numérotation décimale (désactivée)
Mode service
Mode guide
1.5.4.3 Dialing Area

La zone de numérotation n'apparaît (à la place des icônes d'état) que le temps de la composition d'un
numéro.
1.5.5 Traitement des appels

1.5.5.1 Console au repos
Lorsque la console est au repos, les champs suivants s'affichent :

• Champ d'identification des appels à traiter
• Champ des appels en acheminement ou en attente
• Compteurs d'appels en attente (voir Compteur d'appels à la page 18)

1.5.5.1.1 Appels entrants (appels suivants)
Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :

• Identité de l'appelant (nom-prénom)
• Numéro de l'annuaire
• Entité
• Information indiquant si l'appelant est un client VIP
Note :
L'administrateur système peut configurer un autre affichage et une sonnerie unique pour les appels des clients
VIP.
La fonction VIP est spécifique aux hôtels et aux hôpitaux.
Des informations complémentaires s'affichent lorsque l'opératrice prend l'appel.
1.5.5.1.2 Appel en attente

Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :
• Identité de l'appelant (nom-prénom)
• Entité
1.5.5.2 Console active

La fenêtre active de l'Alcatel-Lucent4059 propose un affichage convivial des appels en cours.
Note :
La console est active lorsque l'opératrice émet ou reçoit un appel.
Sur la console active, les champs Prochains appels et Appels en acheminement fournissent les
informations suivantes :
• Appel principal
• Appel en attente (informations sur un double appel)

1.5.5.2.1 Appel principal
Ce champ affiche les informations suivantes :

• Icône correspondant à l'état de l'appel
• Nom et prénom de l'appelant
• Entité
• Information indiquant si l'appelant est un client VIP
• État du poste appelant
• Catégorie d'exploitation téléphonique du poste
Note :
L'icône permet de visualiser l'état du poste de l'usager. Les informations affichées évoluent en fonction du
traitement de l'appel.
Signification des icônes d'état du poste à appeler :
Au repos (raccroché)
Poste sonné
Poste mis en attente (ou transfert)
Poste occupé ou en cours de conversation
Faux numéro (ou poste hors service ou accès non autorisé)
1.5.5.2.2 Appel en attente

Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initié par l'opératrice
(par exemple, pour transférer l'appel principal).
Il indique le nom, le numéro d'annuaire appelé, la catégorie de connexion (au réseau public) du poste,
la nature de l'appel et l'entité à laquelle le poste appartient.
Note :
Le champ d'informations sur l'appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l'appelant principal est grisé.

1.5.6 Touches de fonction

L'opératrice dispose de six touches de fonction. Ces fonctions propres au traitement des appels
s'exécutent exclusivement à l'aide des touches S1 à S6 (sur la fenêtre ou le clavier USB).
Les fonctions associées aux touches S1 à S6 dépendent de l'état de l'appel en cours.
Les touches et du clavier correspondent aux touches et de l'écran. Elles permettent de

passer d'une page à l'autre lorsque plus de six fonctions sont programmées.
1.5.7 Date et heure

Ce champ situé au bas de la fenêtre 4059 indique la date et l'heure du PC.
Note :
L'opératrice peut changer la date et l'heure de son PC. Elle doit recevoir l'autorisation de l'administrateur système
pour les modifier sur l'OmniPCX Enterprise. Si l'heure du PC et celle de l'Alcatel-Lucent OmniPCX, ne
correspondent pas, au démarrage de l'application, une boîte de dialogue invite l'opératrice à contacter
l'administrateur système pour y remédier.

Chapitre
2 Activation/désactivation de
l'opératrice IP
Les fonctions de l'opératrice IP sont activées uniquement lorsque les conditions suivantes sont
réunies :
• Le PC est connecté au réseau TCP/IP.
• L'application IP 4059 est lancée.
• L'opératrice est activée (voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Présentation de la
console opératrice 4059 / Fenêtre d'appel)
Une fois les fonctions de l'opératrice IP activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9
series associé est destiné aux fonctions audio et ne peut pas être utilisé comme un poste classique.
Tous les appels sur ce poste sont transférés à l'opératrice.
Si les fonctions de l'opératrice IP ne sont pas activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-
Lucent 9 series peut être utilisé comme un poste classique et ne dispose pas de fonction d'opératrice.
Voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 / Présentation de la console opératrice 4059 /
Poste opératrice en configuration IP ou IP mixte pour les fonctions incompatibles avec le poste.
Les interactions avec d'autres fonctions sont détaillées dans le tableau suivant :
Fonc- Opératrice IP activée Opératrice IP désactivée

tion
Messa- Les alertes de messagerie sont désacti- Les fonctions de messagerie classiques du poste sont
ge vées sur le poste (LED éteinte) disponibles
Le poste récupère les alertes et les fonctions de messa-
gerie
Renvoi Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel- Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series

Lucent 9 series associé fait l'objet d'un ren- associé fait l'objet d'un renvoi immédiat :
voi immédiat :
L'opératrice déconnectée, tous les appels vers le poste
opératrice connectée, tous les appels vers Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series sont
le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lu- transférés.
cent 9 series sont transférés à l'opératrice.
Un poste XXX fait l'objet d'un renvoi immédiat vers le
Un poste XXX fait l'objet d'un renvoi immé- poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
diat vers le poste Alcatel-Lucent 8 series/ associé :
Alcatel-Lucent 9 series associé :
opératrice déconnectée, tous les appels vers le poste
opératrice connectée, tous les appels vers XXX sont transférés au poste Alcatel-Lucent 8 series/
le poste XXX sont transférés à l'opératrice. Alcatel-Lucent 9 series associé.
Débor- Voir la procédure de transfert Voir la procédure de transfert

dement
NPD Voir la procédure de transfert Voir la procédure de transfert
Rappel • Le poste est protégé contre le rappel Le poste est protégé contre le rappel
• Le poste ne peut pas demander de
rappel
PRS Voir la procédure pour un poste hors service (si l'opératrice est connectée)

Chapitre 2 Activation/désactivation de l'opératrice IP
Fonc- Opératrice IP activée Opératrice IP désactivée

tion
Alarme Lorsque l'opératrice est déconnectée, une alarme peut être définie sur le poste associé. Une icône
s'affiche sur le poste lorsque l'alarme est programmée.
Lorsque l'opératrice est connectée avec une alarme activée, l'icône disparaît.
Lorsque l'opératrice est à nouveau déconnectée avec une alarme activée, l'icône réapparaît.
Lorsque l'alarme se déclenche, une première tentative est effectuée.
Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.
Si l'opératrice est connectée, le poste est hors service et l'alarme ne peut pas se déclencher. Une
deuxième (et dernière) tentative est effectuée deux minutes plus tard.
Deuxième tentative d'alarme :
Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.
Si la deuxième tentative échoue, un incident est généré. L'incident signale que l'alarme n'a pas pu se
déclencher. C'est le mode de fonctionnement classique des alarmes.
Renvoi Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series associé peut être un poste de renvoi de nuit.
de nuit
Si l'opératrice est connectée, les appels vers le poste de renvoi de nuit sont redirigés vers l'opératri-
ce.
CDT Le poste peut être une table de distribution
Numé- Numérotation impossible sur le poste car le Numérotation possible

ro du clavier est désactivé
préfixe
Substi- • Substitution totale impossible sur le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series

tution • Substitution partielle possible
2.1 Modification de l'opératrice 4059 IP

Si l'opératrice 4059 IP est connectée
• Il est interdit de modifier le poste associé
• Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal
2.2 Suppression de l'opératrice 4059 IP

• L'opératrice 4059 IP doit être déconnectée (du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series).
• Supprimer la terminaison de l'opératrice 4059 IP (le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series n'est plus associé à l'opératrice).

Chapitre 2 Activation/désactivation de l'opératrice IP
2.3 Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9

series associé
Le QMCDU de l'opératrice 4059 IP peut être affiché dans les données du poste Alcatel-Lucent 8
series/Alcatel-Lucent 9 series associé, mais il ne peut pas être modifié.
2.4 Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series

associé
Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal lorsque l'opératrice 4059 IP est connectée.
Chaque modification doit respecter ces restrictions.
2.5 Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9

series associé
• L'opératrice 4059 IP doit être déconnectée (du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series).
• Dissocier le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series de l'opératrice 4059 IP (dans la
configuration opérateur).
• Supprimer la terminaison du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series.

Chapitre
3 Utilisation de la console opérateur
3.1 Ouverture d'une session

Lorsque le PC a été démarré, vous pouvez :
• Double cliquer sur l'icône Alcatel-Lucent 4059 du bureau.
• Cliquer sur Démarrer > Programmes > Alcatel-Lucent 4059.
3.2 Mise en service (état) de la console

Lors de la première mise sous tension de la console, celle-ci s'initialise en mode inactif (position
défichée). Ceci est indiqué à l'écran par l'icône (grisée) visible dans la barre d'état.
Pour mettre la console en service, sélectionner l'option En marche dans le menu Opérateur. La
console devient active, comme l'indique le changement de couleur de l'icône .

Note :
Pour une description complète des icônes de la barre d'état, voir Status Bar à la page 18.
Pour utiliser le clavier USB et ses touches spécifiques, appuyer sur la touche . Le voyant rouge
présent sur la touche doit être allumé.
Note :
Pour une description complète des touches spécifiques du clavier, voir The IP Keyboard à la page 9.
3.3 Méthodes pour appeler un numéro

3.3.1 Numérotation directe
Composer directement le numéro sur le pavé numérique du clavier.
Pour joindre un numéro externe, composer d'abord le préfixe de prise de ligne externe, puis le numéro
externe.
Pour établir la communication : une fois que le numéro a été composé, appuyer sur la touche .
3.3.2 Appel à partir de l'annuaire du poste

L'annuaire personnel (qui peut être programmé à partir de la console 4059 ; voir Programming the
Individual Directory à la page 51) permet de sélectionner un utilisateur directement en appuyant sur
une touche, sans composer son numéro sur le clavier.
Note :
Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe.
Il est possible de passer des appels à l'aide de l'annuaire personnel alors que le poste opérateur est à
l'état repos ou qu'il est utilisé pour un double appel.
Pour accéder à l'annuaire, appuyer sur la touche .

Chapitre 3 Utilisation de la console opérateur
Sélectionner le nom à appeler et cliquer sur Bis. Appuyer sur la touche .
3.3.3 Appel à l'aide d'une touche programmée

Lorsqu'une touche est programmée avec un numéro de l'annuaire, cliquer sur cette touche (ou appuyer
sur la touche F correspondante sur le clavier, puis sur la touche ).

Note :
Ces touches (voir Programmable Keys à la page 17) sont programmées par l'administrateur système ou à partir
de la console (voir Programmable Keys à la page 56).
3.3.4 Numéroter par le nom

Cette fonction vous permet d'appeler un utilisateur interne (ou externe) sans devoir composer son
numéro d'annuaire. L'appel par nom peut être demandé soit à partir de l'état repos, soit lors d'un
double appel.
Lors d'une demande d'appel par nom, le système effectue une recherche interne dans les annuaires
disponibles. Ces annuaires peuvent être l'annuaire personnel du poste, l'annuaire système ou un
annuaire LDAP ou OBDC standardisé. Ils sont gérés par l'administrateur système. Pour déterminer
quels annuaires sont utilisés pour la fonction d'appel par nom, voir Selecting Directories to Use for the
Dial by Name Option à la page 53.
3.3.4.1 Appel à partir du clavier

1. Sur le clavier, taper les deux premières lettres du nom à appeler.
Note :
L'appui sur une touche du clavier alphabétique fait passer la console en mode Appel par nom.
2. Entrer les lettres suivantes.

3. L'application recherche une correspondance dans tous les annuaires sélectionnés pour la
recherche par nom (voir Selecting Directories to Use for the Dial by Name Option à la page 53).
4. Si le résultat ne correspond pas au nom recherché, entrer une ou plusieurs lettres supplémentaires.

5. Si plusieurs noms apparaissent, sélectionner le nom correspondant à la recherche.
6. Cliquer sur pour composer le numéro sélectionné. La fenêtre de recherche de l'annuaire se

ferme.
Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer un numéro, cliquer sur .
7. Pour démarrer la numérotation, appuyer sur la touche .
3.3.4.2 Appel par nom à l'aide des annuaires

Cette option permet de faire des recherches par nom, par nom et prénom ou par les initiales.
Le menu Annuaire contient l'option Recherche multi-annuaire, ainsi qu'une option d'annuaire
configurée.
1. Sélectionner l'option requise dans le menu Annuaire.
2. Pour une recherche par les initiales, entrer les initiales du nom et prénom, puis cliquer sur Initiales
S3 ou appuyer sur la touche S3 du clavier.
Pour une recherche par le nom, entrer les premières lettres du nom, puis cliquer sur Nom S2 ou
appuyer sur la touche S2 du clavier.
Pour une recherche par le nom et le prénom, entrer les premières lettres du nom et du prénom, puis
cliquer sur Prénom S4 ou appuyer sur la touche S4 du clavier.
Pour se déplacer entre les champs, utiliser la souris ou la touche Tabulation du clavier.
3. Si plusieurs noms apparaissent, sélectionner le nom correspondant à la recherche. Si le nom
recherché n'apparaît pas, entrer une ou plusieurs lettres supplémentaires. Les flèches verticales du

clavier permettent de sélectionner l'un des noms affichés. La flèche droite (horizontale) permet
d'afficher des détails supplémentaires à propos d'un correspondant (tels qu'ils figurent dans les
annuaires LDAP et ODBC). Cliquer sur l'en-tête de chaque colonne pour trier les utilisateurs par
ordre alphabétique ou par numéro de téléphone.
4. Cliquer sur (ou appuyer sur Entrée sur le clavier) pour composer le numéro sélectionné. La
fenêtre de recherche de l'annuaire se ferme.
Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer un numéro, cliquer sur .
5. Pour démarrer la numérotation, appuyer sur la touche .
3.3.5 Appel par numérotation abrégé

Pour composer un numéro abrégé, vous pouvez :
• Composer le préfixe d'appel direct.
• Composer le préfixe d'accès suivi du rang du numéro abrégé.
Le plus souvent, la numérotation abrégée n'est utilisée que pour la numérotation externe. Dès que le
numéro composé a été analysé par le système, la procédure est identique à celle d'un appel simple.
3.4 Appel vers un usager interne

Pour appeler un usager interne :
1. Composer le numéro du poste. L'état de ce poste (libre, occupé, autre) apparaît dans le champ de
traitement des appels (voir Active Console à la page 20).
2. Si le poste est libre (raccroché), appuyer sur la touche .

En fonction de l'état du poste, les touches de fonction permettent d'envoyer un message spécifique
ou d'exécuter une autre fonction sur le poste appelé (voir Function Keys à la page 22).
3. Pour mettre fin à l'appel, appuyer sur la touche .
3.4.1 Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle de

l'opérateur)
Dès la composition du numéro d'un usager interne, le poste usager, s'il est libre, est réservé par
l'opérateur. L'utilisateur ne peut plus ni numéroter, ni accéder à un autre service.
Ce contrôle de l'opérateur est indiqué sur le poste utilisateur :
• par le symbole au niveau des touches de ressources (poste multiligne),
• par l'effacement de tout marquage à l'écran.
Le poste utilisateur ne sonne pas tant que l'opérateur n'a pas appuyé sur la touche .
Cette fonctionnalité particulière de la console permet de toujours atteindre l'utilisateur demandé. Si ce
dernier décroche, il entend la musique de garde (ou la tonalité correspondante) qui lui signale que le
poste est réservé et que tous les appels sortants lui sont refusés.
3.4.2 Le poste appelé est disponible

Le champ de traitement des appels affiche :

• La touche appelle le poste.
• La touche libère la communication.

• La touche de fonction Rappel envoie une demande de rappel au poste appelé (voir Envoi d'une
demande de rappel à la page 31).
• La touche de fonction Message text permet d'envoyer un message texte au poste appelé (voir
Messagerie texte à la page 40).
3.4.3 Le poste appelé est occupé

3.4.3.1 Le poste est multiligne
Si le poste usager est multiligne, il n'est pas bloqué et l'usager peut établir des communications.
Toutefois, une ressource de ce poste est utilisée pour l'appel entrant provenant du poste opérateur.
L'opérateur peut utiliser :
• La touche pour appeler le poste.
• La touche pour libérer la communication.

A partir de cet écran, la procédure est identique à celle décrite dans l'appel d'un poste libre.
3.4.3.2 Le poste est monoligne



• La touche de fonction Break In pour intervenir dans une conversation en cours (voir Entrée en tiers
à la page 36)
• La touche de fonction Rappel pour activer une demande de rappel (voir Envoi d'une demande de
rappel à la page 31).
• La touche de fonction Afficher msg pour afficher un message sur le poste utilisateur.
• La touche de fonction Message text pour laisser un message texte (voir Messagerie texte à la page
40).
3.4.3.3 Envoi d'une demande de rappel

Lorsqu'un poste est occupé, la console opérateur peut envoyer un message de rappel en cliquant sur
la touche de fonction Rappel. L'utilisateur est notifié de l'arrivée d'un message pendant l'appel (le
voyant clignote).
En lisant ce message, l'utilisateur peut activer le rappel à l'opérateur. Cet appel est traité comme un
appel entrant standard.
3.4.4 Cas particuliers : postes avec renvoi ou injoignables

Le champ de traitement des appels indique l'état du poste appelé.
Si ce poste est inaccessible, hors service ou non autorisé, appuyer sur la touche pour libérer la
communication.
3.4.4.1 L'usager est absent (message d'excuse)

Quand un usager a la possibilité de laisser un message d'excuse en cas de non réponse, l'opérateur
peut lire son message lorsqu'elle sélectionne cet usager.
Pour appeler le poste malgré la demande de l'utilisateur, appuyer sur la touche .
3.4.4.2 Le poste est renvoyé vers un autre poste
3.4.4.2.1 Le poste est en mode de renvoi immédiat

Le champ de traitement des appels indique le numéro de destination du renvoi et l'entité à laquelle il
appartient, puis le poste appelé (le poste à partir duquel l'appel a été renvoyé) et son numéro. Il
indique également l'état du poste vers lequel le poste appelé est renvoyé :

• La touche pour appeler le poste (destination du renvoi).

• La touche de fonction Appel origine pour ignorer le renvoi et appeler le poste initial.
• La touche de fonction Rappel pour activer une demande de rappel.
• La touche de fonction Message text pour laisser un message texte.
3.4.4.2.2 Le poste est en renvoi sur non réponse

Le champ de traitement des appels indique le poste appelé (le poste à partir duquel l'appel a été
renvoyé), puis la destination du renvoi et son numéro. Il indique également l'état du poste vers lequel le
poste appelé est renvoyé :
• La touche pour appeler le poste.

• La touche de fonction Renvoi pour réserver la destination du renvoi.
Note :
L'opérateur peut alors appeler la destination du renvoi ou utiliser les touches de fonction Appel origine (pour
revenir à la destination initiale) ou Message text (pour envoyer un message texte à la destination du renvoi).
• La touche de fonction Rappel pour activer une demande de rappel.
• La touche de fonction Message text pour laisser un message texte.
3.5 Appels externes

Composer le préfixe de prise du faisceau : le champ de traitement des appels affiche le nom du
faisceau. Composer ensuite le numéro du correspondant externe.
Une fois que la longueur du numéro est reconnue par le système, le faisceau est réservé.
Utiliser :

Del
• La touche pour envoyer la numérotation (lorsque la longueur du numéro n'est pas reconnue
par le système).
• La touche pour libérer la communication et prendre de nouveau le même faisceau (pour passer
un autre appel externe).
3.6 Réponse aux appels

Lorsqu'un appel est présenté sur la console, il est signalé par :
• une sonnerie (selon la configuration du système),
• l'allumage des voyants des touches de prise de ligne et/ou ,

• l'apparition d'une icône dans les compteurs d'appels (voir Call Counters à la page 18)
Le champ de traitement des appels donne des informations sur la nature (ou même le correspondant)
de cet appel (voir Call Handling Fields à la page 19).
Pour répondre à un appel lorsqu'il arrive, appuyer sur la touche .
Pour libérer la communication, appuyer sur la touche .
3.6.1 Sélection du type de réponse : automatique ou manuel

Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement la console à tout appel entrant ou
à tout appel mis en garde.
1. Dans le menu Extension, sélectionner l'option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11 du
clavier.
2. Double-cliquer sur Réponse automatique ou cliquer sur Réponse Automatique et appuyer sur la
touche Entrée du clavier.
3. Sélectionner Activer pour activer la réponse automatique aux appels entrants par la console.

Sélectionner Désactiver pour répondre manuellement aux appels.

4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
5. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.
3.6.2 Choix de l'appel à prendre en priorité

Tous les appels entrants sont affichés dans le champ de traitement des appels. Lorsque plusieurs
appels sont présentés, il est possible d'en sélectionner un, qui sera pris en priorité.
L'appel peut être sélectionné à partir de l'une des listes figurant dans les champs de traitement des
appels.
Si la liste n'apparaît pas sur l'afficheur, effectuer l'une des opérations suivantes :
• Appuyer simultanément sur Maj et sur la touche pour afficher la liste des appels entrants.
• Appuyer simultanément sur Maj et sur la touche pour afficher la liste des appels mis en garde.
Note :
La liste des appels en garde s'affiche en fonction de la configuration du système.
Par défaut, le premier appel est sélectionné. Si nécessaire, utiliser les touches Pg. préc et Pg. suiv
pour afficher l'appel à prendre en priorité.
Pour répondre à l'appel, double-cliquer sur celui-ci ou utiliser le clavier comme suit :
1. Sélectionner l'appel.
2. Appuyer sur Entrée ou appuyer sur la touche correspondant au numéro de l'appel dans la liste.
3.6.3 Réponse à un appel interne

Procéder comme au Réponse aux appels à la page 33 .
Si un appel est destiné à un groupe d'opérateurs (lorsque plusieurs opérateurs traitent des appels sur
le même système), la touche s'allume.

Pour répondre à cet appel, effectuer l'une des opérations suivantes :
• Appuyer sur la touche (elle vous permet de répondre en priorité aux appels de groupe).
• Appuyer sur la touche .
3.6.4 Réponse à un appel externe

Procéder comme au Réponse aux appels à la page 33 .

3.6.5 L'opérateur ne répond pas immédiatement

Si l'opérateur ne répond pas immédiatement, l'appel passe en priorité moyenne, puis en urgent (voir
Call Counters à la page 18).
La console signale que cet appel urgent a été mis en garde par :
• une sonnerie sur la console opérateur,
• l'allumage du voyant de la touche de prise de ligne ,

• l'affichage du message Mise en garde dans le champ d'appels suivant,
• l'incrémentation de la valeur sur le compteur.
Si l'opérateur ne répond toujours pas, le système la considère comme absente. L'icône est
remplacée par l'icône de la barre d'état.

Les appels entrants sont ensuite traités comme si la console était en mode nuit.
Pour remettre la console en service, procéder comme dans Mise en service (état) de la console à la
page 26.
3.7 Mise en garde
Utiliser la touche pour mettre un appel en garde. Le compteur d'appels est incrémenté
automatiquement. L'utilisateur entend la musique de garde ou la tonalité correspondante.
Si la console opérateur n'est pas en conversation et que l'appel n'est pas pris avant la fin de la
temporisation, une sonnerie est activée pour indiquer que l'appel est renvoyé. Le compteur d'appels en
attente passe à Urgent.
Pour revenir au premier appel mis en garde, appuyer sur la touche .

Pour revenir à un autre appel placé en garde, procéder comme dans Choix de l'appel à prendre en
priorité à la page 34.
3.8 Fonction Bis : rappel d'un numéro

La fonction de rappel permet de renuméroter un numéro précédemment composé.
1. Dans le menu Opérateur, sélectionner l'option Rappel ou appuyer sur la touche .

2. Dans la liste qui s'affiche, sélectionner l'un des dix derniers correspondants appelés.
3. Double-cliquer sur le nom ou cliquer sur Rappel pour composer le numéro.
3.9 Double appel

Le double appel est activé lorsqu'un appel est déjà en cours sur la console.
Composer un numéro à l'aide du pavé numérique du clavier ou utiliser une autre méthode (voir
Méthodes pour appeler un numéro à la page 26) pour appeler un deuxième correspondant.

Le premier appel est en cours de conversation. Le deuxième appel (si c'est un appel interne) est
réservé (voir Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle de l'opérateur) à la page
29).
Utiliser les touches suivantes :
• pour appeler le deuxième correspondant
• pour annuler le double appel et revenir à l'appel principal
• pour transférer l'appel principal vers le deuxième appel
• pour libérer l'appel en cours et la réservation du deuxième correspondant (s'il s'agit d'un appel
interne)
En bas de l'afficheur, utiliser les touches suivantes :
Rappel pour activer une demande de rappel sur le poste du deuxième correspondant.
Messagerie texte pour laisser un message texte sur le poste du deuxième correspondant.
3.10 Va-et-vient
Le va-et-vient permet de passer rapidement d'un correspondant à un autre au cours d'un double appel.
1. Appuyer sur la touche . Le premier correspondant est mis en garde. Le second est en
conversation avec la console.
2. Appuyer de nouveau sur la touche pour mettre le second correspondant en garde. Le premier
correspondant est en conversation avec la console.
Cette opération peut être répétée aussi souvent que nécessaire.
3.11 Entrée en tiers

L'entrée en tiers (ou intrusion) permet à l'opérateur d'intervenir dans une conversation en cours entre
deux usagers.
Une fois le numéro composé, la console indique que l'utilisateur est occupé.

Au bas de l'écran, la touche de fonction Break In permet d'intervenir dans une conversation.
Appuyer sur cette touche ou sur la touche S correspondante du clavier.
La touche Break In devient Break In. Les deux utilisateurs sont informés de la présence de
l'opérateur par un signal sonore.
Pour mettre fin à l'intrusion, appuyer sur la touche Break In ou sur la touche S correspondante du
clavier.
3.12 Transfert d'appel (routage)

La console est en conversation avec un utilisateur (interne ou externe). Pour transférer un appel à un
utilisateur, utiliser la fonction de double appel (voir Double appel à la page 35).
Note :
Dans le cas d'un appel externe passé par l'opérateur et transféré à un poste interne, les taxes sont facturées à la
console opérateur lorsque la console est le dernier poste qui soit intervenu dans l'appel (par exemple en cas de
non-réponse à un transfert).
Il est alors possible :
• de transférer directement l'appel (transfert sans présentation),
• de présenter oralement l'appel au deuxième utilisateur avant le transfert (transfert avec
présentation).
3.12.1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel

Le transfert automatique permet de transférer un appel à un utilisateur disponible immédiatement
après la numérotation, sans qu'aucune autre action ne soit nécessaire.
clavier.
2. Double-cliquer sur Transfert automatique ou cliquer sur Transfert Automatique et appuyer sur la
touche Entrée du clavier.

3. Sélectionner Activer pour activer le transfert automatique.

Sélectionner Désactiver pour désactiver le transfert automatique.
4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
Si la console est configurée pour transférer automatiquement les appels, un appel en particulier peut
être transféré manuellement :
1. Au cours de la conversation avec le premier correspondant, cliquer sur Renvoi automatique (ou
appuyer sur la touche S correspondante du clavier).
2. Composer le numéro du deuxième correspondant.
3. Déclencher la numérotation.
4. Présenter l'appel avant d'appuyer sur la touche .
3.12.2 Transfert manuel sans présentation
Appuyer sur la touche . Les deux correspondants sont en conversation et la console opérateur est
libérée.
Ce type de transfert peut être effectué vers un poste libre ou vers un poste occupé. Si le poste
destinataire du transfert ne prend pas l'appel après un certain laps de temps, l'appel est renvoyé à la
console opérateur.
3.12.3 Transfert vers un appel mis en garde

À partir de la version OmniPCX Enterprise R11.0 et la version 5.3.5 de l'application, il est possible de
transférer un appel entrant ou sortant vers un appel mis en garde par l'opérateur.

Au cours d'une conversation avec un correspondant, un appel en garde peut être sélectionné par
l'opérateur.
Si un appel en garde est sélectionné, toutes les opérations libellées Double appel à la page 35 sont
disponibles.
Appuyer sur la touche pour remettre l'appel en garde.

Rappel :
Lors d'un double appel standard, utiliser cette touche pour libérer l'appel.
Ce type de transfert n'est pas disponible pour les appels en attente, les intrusions et les appels
réservés sur un poste à l'état Ne pas déranger.
3.13 Transfert vers une conférence programmée

L'opérateur (qui ne peut pas participer à une conférence programmée) peut ajouter un correspondant
si le circuit de conférence n'est pas saturé. Elle peut également réserver un circuit de conférence pour

ajouter différents correspondants (jusqu'à 29) à cette conférence à N (également appelée conférence
programmée).
Pendant ces opérations, l'opérateur ne peut plus répondre aux appels intérieurs ou extérieurs.
Toutefois, les compteurs des appels en attente de priorité normale et urgents sont mis à jour en
fonction de ces appels.
Si un correspondant externe est seul dans une conférence, il est transféré vers la console opérateur
après temporisation. Toutefois, si un autre correspondant se joint à la conférence, la temporisation est
annulée et la conférence commence.
3.13.1 Ajout du premier correspondant

En Conversation :
1. Cliquer sur le bouton ConfProg (ou appuyer sur la touche S correspondante du clavier).
2. Entrer le code affecté à la conférence. Le premier participant est connecté. Pendant tout le temps
où ce participant est seul, la musique de garde ou la tonalité correspondante est diffusée.
3.13.2 Ajout d'autres participants

Alors que le circuit de conférence est toujours réservé, composer le numéro du participant suivant en
mode double appel et émettre cet appel.
Lorsque l'utilisateur répond, appuyer sur la touche Cfprog pour le connecter à la conférence.
Répéter cette opération pour les participants suivants.
3.13.3 Ajout de participants à une conférence en cours

Pour ajouter d'autres participants à une conférence en cours, procéder comme dans Ajout du premier
correspondant à la page 40.
3.14 Messagerie texte

La console opérateur peut envoyer des messages texte à tous les postes internes autorisés et équipés
d'un clavier alphanumérique.
Pour envoyer un message texte :
1. Composer le numéro interne du poste. Le poste est réservé (voir Réservation (verrouillage) d'un
poste utilisateur interne (contrôle de l'opérateur) à la page 29).
2. Appuyer sur la touche de fonction Message text (ou appuyer sur la touche S correspondante du
clavier).

3. Dans le champ Type, sélectionner Messages système pour envoyer un message pré-enregistré
dans Alcatel-Lucent OmniPCX, ou sélectionner Mini-messages d'opérateur pour envoyer un
message programmé sur la console (voir Creating Text Messages in Advance à la page 55).
4. Sélectionner le message à envoyer ou compléter le message de votre choix à l'aide du clavier. Pour
envoyer un message autre qu'un message pré-programmé, remplacer directement le message
affiché par le texte de votre choix.
Note :
Le message ne doit pas contenir plus de 127 caractères.
5. Cliquer sur Envoyer.
6. Le champ État de réception indique si le message a été envoyé correctement.

Chapitre
4 Fonctionnalités supplémentaires
4.1 Présentation
Ce chapitre détaille :
• Les autres fonctions disponibles sur les touches S (à partir de la fenêtre et du clavier USB)
• Le fonctionnement des touches préprogrammées par l'administrateur système
4.2 Touches S
Lors du traitement des appels, d'autres fonctions (présentées sur les touches S) peuvent être utilisées
pour les opérations suivantes :
Note :
Les touches servent à changer de page.
4.2.1 Appel en chaîne

Acheminement avec libération en chaîne.
L'acheminement avec libération en chaîne permet à l'opérateur de transférer un appel externe vers un
poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste opérateur dès que l'utilisateur
interne a raccroché.
Un même appel peut donc être acheminé successivement vers plusieurs postes.
4.2.2 Appel taxé

Acheminement avec libération facturée.
Lors de l'acheminement d'un appel sortant externe vers un utilisateur interne, la libération facturée
active le rappel vers le poste opérateur lorsque le poste interne raccroche. La réponse au rappel
entraîne l'affichage de l'identité du poste concerné et le nombre de taxes imputées à ce poste.
4.2.3 Contrôle libération

Acheminement avec contrôle libération
Lors de l'acheminement d'un appel externe vers un poste interne occupé, l'opérateur peut mettre
l'appel en garde avec le contrôle libération. Lorsque l'utilisateur interne raccroche, son poste ne sonne
pas, mais l'appel externe retourne au poste opérateur. L'opérateur peut alors l'acheminer vers
l'utilisateur appelé.
4.2.4 Renvoi opérateurs

Renvoi entre opérateurs.
L'opérateur peut renvoyer un appel interne ou externe vers un autre opérateur (ou groupe
d'opérateurs) dont le poste est en service et disponible. L'opérateur peut ainsi acheminer
successivement le même appel vers plusieurs postes utilisateurs.
4.2.5 DTMF
Fréquence vocale/DTMF.

Chapitre 4 Fonctionnalités supplémentaires
Également appelée numérotation transparente ou surnumérotation (DTMF), cette fonction permet de

recomposer le numéro d'un correspondant déjà en ligne.
4.2.6 Enregistrer
Permet d'enregistrer la conversation en cours.
Pour mettre fin à l'enregistrement, appuyer à nouveau sur la touche Enregistrer.
4.2.7 Décimale
Utilise la numérotation décimale pour envoyer un numéro au correspondant actuel.
4.2.8 Flash
Permet d'envoyer une impulsion calibrée, également appelée coupure ou flash.
Cette opération permet d'activer un service pour le destinataire d'un appel (vers un autre PCX ou tout
autre système de communication compatible Flash). Cela permet de :
• Composer des numéros supplémentaires
• Rappeler un service (un opérateur distant, par exemple)
4.2.9 Renvoi automatique

Supprime le transfert automatique pour un appel spécifique (voir Selecting the Transfer Type:
Automatic or Manual à la page 37).
4.2.10 Malveillant
Appel malveillant (non disponible aux États-Unis).
Indique un appel malveillant à l'administrateur système en cas d'appel interne ou à l'opérateur
téléphonique en cas d'appels externes.
Note :
Pour que les appels externes puissent être signalés comme malveillants, vous devez être abonné à ce service
auprès de l'opérateur téléphonique.
4.3 Touches programmables

Les touches programmables peuvent être programmées par opérateur (voir Programmable Keys à la
page 56). Ces touches peuvent également être préprogrammées par l'administrateur système.
Note :
Toutes les touches présentées ici n'apparaissent pas nécessairement sur une console. Pour obtenir une autre
configuration ou des informations complémentaires, contactez l'administrateur système.
Pour connaître la fonction des touches préprogrammées, cliquez avec le bouton droit dans la fenêtre
Touches programmables (voir Programmable Keys à la page 17).
Cette boîte de dialogue permet de sélectionner une touche dans la liste des touches programmables,
de programmer le type d'élément associé et de fournir des commentaires.
Exemple :

4.3.1 Présentation d'appel

Cette fonction permet d'attribuer le mode de fonctionnement des files d'attente. Un ou plusieurs flux de
trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. Si l'opérateur appuie sur une touche, il prend
l'appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les flux de trafic desservis par la touche.
L'administrateur système peut configurer plusieurs touches de présentation afin de présenter
uniquement les appels suivants :
• Des entités non SDA (appel faisceau, toutes entités)
• Entités publiques (appel SDA public, toutes entités)
• Entités privées (appel interne/SDA privé, toutes entités)
• Entités SDA déboguées (appel SDA resté sans réponse, toutes entités)
• Appels internes (réseau privé)
• Appels externes (réseau public)
• VIP
• VIP2
• Rappel (opérateur)
• Transfert inter-opérateurs
• Autre (divers)
• Garde générale
• Appel en chaîne
• Libération facturée
• Appel individuel
La touche 1 est pré-programmée par défaut en touche de présentation d'appel (divers). Elle ne peut
pas être modifiée. Cela permet à l'opérateur de prendre l'appel le plus prioritaire parmi ceux en attente
provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant extérieur (appel externe, rappel,
retour de chaînage, etc.).

4.3.2 Supervision numéro d'annuaire

Appuyer sur la touche pour verrouiller le poste interne supervisé.
L'opérateur peut configurer une icône de supervision (voir Busy Lamp Field à la page 15), qui affichera
l'état du poste supervisé en temps réel (voir Supervision Icons à la page 56).
4.3.3 Numéros abrégés

Appuyer sur la touche pour composer le numéro correspondant.
L'opérateur peut également configurer une touche avec un numéro abrégé.
4.3.4 Acheminement individuel

L'acheminement individuel permet à l'opérateur d'acheminer un appel externe (supervisé) sans le
placer dans la file d'attente.
4.3.5 Transfert réseau-réseau

Cette fonction permet d'interconnecter 2 correspondants externes via le système avec la possibilité de
libérer la connexion.
Suite à un appel entrant, l'opérateur passe un appel sortant à un correspondant et entre en
conversation. L'appui sur la touche met les deux joncteurs en liaison et la supervision est activée.
Un autre appui sur la touche permet à l'opérateur d'intervenir. Un appui supplémentaire sur la touche
met fin à l'intervention et redémarre la supervision.
4.3.6 Supervision de faisceau

Cette fonction permet à l'opérateur de surveiller le niveau d'occupation d'un faisceau. Dans le cas où il
reste des joncteurs libres, l'appui sur cette touche correspond à une prise simple sans numérotation
d'un joncteur externe à partir de ce faisceau supervisé.
L'opérateur peut configurer une icône de supervision (voir Supervision Icons à la page 56), qui
affichera l'état du faisceau supervisé en temps réel.
4.3.7 Supervision de joncteur HS

Cette fonction est destinée à prévenir l'opérateur du dysfonctionnement d'un joncteur (pas de tonalité à
la prise). L'appui sur cette touche entraîne l'affichage du nombre de terminaisons défectueuses.
La terminaison peut être isolée du faisceau (voir Decommissioning a Defective External Line à la page
65).
L'opérateur peut configurer une icône de supervision (voir Supervision Icons à la page 56), qui
affichera l'état du faisceau supervisé en temps réel.
4.3.8 Garde individuelle

La garde individuelle met en garde un correspondant entrant ou sortant externe sur un circuit
particulier. L'appui sur cette touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la
musique d'attente.
Plusieurs touches peuvent être programmées pour la garde individuelle en fonction de la taille du
système.
Le correspondant peut uniquement être récupéré depuis l'état inactif. Si la console opérateur passe en
mode inactif, les appels en garde sont redistribués après temporisation.

4.3.9 Transfert avec privilège

Cette fonction permet à l'opérateur de transférer un joncteur sortant externe vers un poste utilisateur si
le préfixe de prise directe correspondant est programmé sur cette touche. L'utilisateur compose ensuite
le numéro du correspondant externe à partir d'un appel par prise directe.

Chapitre
5 Gestion à partir de la console

opérateur
5.1 Code secret du poste

L’administrateur système peut utiliser un code secret pour autoriser, interdire ou contrôler l'accès à
diverses exploitations (dont la mise en service du poste : voir Implementing the Console (Status) à la
page 26).
Seul l'administrateur système est autorisé à modifier le code secret de la console.
Certaines fonctions ne sont accessibles qu'après saisie du code de la console. L'icône signale les
fonctions qui demandent ce code.
Dès que l'opérateur demande à accéder à l'exploitation que l'administrateur a configuré sur Autorisé
avec code secret, une fenêtre s'affiche pour demander le mot de passe.
Une boîte de dialogue sollicite la saisie du mot de passe. S'il est correct, la fonction est
automatiquement activée.
Les fonctions inaccessibles sont signalées par l'icône .
5.2 Historique des connexions

Lorsque la console d'un PC est partagée entre plusieurs opérateurs, il peut être utile de vérifier
l'historique des dernières connexions.
Dans le menu Option, sélectionner Historique des connexions....
La fenêtre indique le nom d'utilisateur du PC et les dates et heures de début et de fin de connexion à
une session de la console 4059.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.
5.3 Personnalisation de l'interface utilisateur

L'interface de la console peut être configurée (et vérifiée). Dans le menu Extension, sélectionner
l'option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11 du clavier.

Chapitre 5 Gestion à partir de la console opérateur
Exemple :
Toutes les modifications décrites ici sont prises en compte immédiatement. Il n'est pas nécessaire de
redémarrer l'application.
5.3.1 Choix de la langue

L'administrateur système choisit les langues disponibles pour l'ensemble du système. Pour que
l'opérateur puisse accéder à une langue particulière, il doit choisir l'une des langues programmées par
l'administrateur.
clavier.
2. Double-cliquer sur Langue, ou cliquer sur Langue avant d'appuyer sur la touche Entrée du clavier.
3. Sélectionner la langue à utiliser.

4. Sélectionner Valider pour enregistrer les modifications.

5.3.2 Sonnerie - mélodie - réglage du volume

Il est possible de choisir la mélodie de la sonnerie d'appel du poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-
Lucent 9 series associé parmi 16 mélodies disponibles. Chaque mélodie propose sept niveaux
sonores.
clavier.
2. Cliquer sur Console, puis double-cliquer sur Prog. mélodie, ou cliquer sur Prog. mélodie avant
d'appuyer sur la touche entrée du clavier.
3. Sélectionner la mélodie à utiliser.

4. Régler le niveau sonore de la mélodie en déplaçant le curseur correspondant.
5. Pour entendre la sonnerie reconfigurée, cliquer sur le bouton Test.
5.3.3 Sonnerie - présence ou absence

Par défaut, la sonnerie ou le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series associé est
programmé en mode normal : la sonnerie se déclenche sur présentation d'un appel sur le poste
opérateur.
clavier.
2. Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Type de sonnerie, ou cliquer sur Type de sonnerie
avant d'appuyer sur la touche Entrée du clavier.

3. Sélectionner le type de sonnerie à utiliser.

5.3.4 Aspect et affichage des fenêtres

• Dans le menu Vue, sélectionner l'option Configuration...
Cette boîte de dialogue permet :

• d'afficher ou de cacher les touches programmables,
• d'afficher ou de cacher les icônes de supervisions,

• de définir deux tailles pour les icônes de supervisions lorsque les touches programmables ne sont
pas affichées,
• d'afficher ou de cacher les compteurs individuels d'attente,
• de choisir le mode d'activation 4059 lorsque l'utilisateur est dans une autre application,
• de définir l'ordre de priorité dans la prise d'appel lors de la réception d'appels d'entité et autres,
• de modifier la présentation des différentes fenêtres à l'écran lorsque le mode Utiliser le
redimensionnement total est sélectionné.
Cliquer sur OK pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre.
5.3.5 Affichage de la date et de l’heure

1. Dans le menu Vue, sélectionner l'option Barre d'état.
2. Si la date et l'heure sont déjà affichées, elles s'effacent. Si elles ne sont pas encore affichées, elles
apparaissent en bas de la fenêtre.
5.3.6 Couleur de l'arrière-plan

1. Dans le menu Vue, sélectionner l'option Couleur de fond...
2. Sélectionner une couleur de base ou cliquer sur Définir des couleurs personnalisées.
3. Une fois la couleur choisie, cliquer sur OK.
5.4 Programmation du répertoire individuel

L'opérateur dispose d'un annuaire individuel configurable, en plus de l'annuaire système et d'éventuels
annuaires externes.
Cet annuaire peut contenir jusqu'à 3 000 entrées.
Note :
L'annuaire individuel est stocké dans le fichier Alcabc32/store.dat. En cas de désinstallation de la console, il est
supprimé. Le sauvegarder avant toute nouvelle installation.
Pour accéder à l'annuaire de la console :
1. Dans le menu Opérateur, sélectionner l'option Enregistrer et recomposer.

2. Saisir les noms, prénoms et numéro de l'entrée d'annuaire à enregistrer.

3. Cliquer ensuite sur Ajouter.
Pour modifier le nom (le prénom ou le numéro) d'une entrée d'annuaire : double-cliquer sur ce nom
pour le saisir à nouveau à l'aide du clavier.
Cliquer sur Effacer pour effacer le nom sélectionné de l'annuaire individuel.
Cliquer sur Recomposer pour composer le numéro de l'utilisateur sélectionné et fermer la fenêtre.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre sans recomposer de numéro.
5.5 Configuration des annuaires

5.5.1 Ajout et configuration d'un annuaire externe
Un ou plusieurs annuaires externes (plusieurs annuaires ODBC et un seul annuaire LDAP) peuvent
être utilisés par la console opérateur.
Pour plus de renseignements sur la configuration des annuaires externes, contacter l'administrateur
système.
Dans le menu Options, sélectionner Annuaire, puis Configuration de l'annuaire :

Cette boîte de dialogue permet de programmer les différents paramètres de configuration des
annuaires :
• Ajout/Suppression d'un annuaire LDAP... : pour ajouter, modifier ou supprimer un annuaire de
type LDAP,
• Ajout/Suppression d'un annuaire ODBC... : pour ajouter, modifier ou supprimer un annuaire de
type ODBC,
• Configuration de la recherche... : pour modifier les paramètres des annuaires LDAP et/ou ODBC
existants.
5.5.2 Sélection des annuaires à utiliser pour l'appel par nom

Cette option permet de définir les annuaires utilisés en cas de recherche à partir du clavier (voir Call
Via the Keyboard à la page 27).
Dans le menu Options, sélectionner Annuaire, puis Appel par nom :
Cliquer sur Appel par nom... :

Cocher ou décocher les cases pour inclure ou supprimer un annuaire lors d'une recherche par nom.
OK Valide la sélection.
Annuler Annule la sélection et ferme la boîte de dialogue.
5.6 Rappel de rendez-vous

À partir de la console opérateur, il est possible de programmer des rappels de rendez-vous sur des
postes internes du système.
À l'heure spécifiée, le poste interne sonne et un message vocal informe l'utilisateur qu'il s'agit d'un
rappel de rendez-vous.
Dans le menu Extension, cliquer sur Rappel de rendez-vous :
1. Saisir l'heure au format HH:mm.

Le format de l'heure dépend de la configuration de l'ordinateur :

• Si l'ordinateur utilise le format hh:mm:ss AM/PM, saisir hh:mm AM/PM, par exemple 01:00 PM
ou 01:00:00 PM
• Si l'ordinateur utilise le format hh:mm:ss, saisir hh:mm, par exemple 13:00 ou 13:00:00
2. Saisir le numéro de téléphone du poste interne à appeler.
3. Cliquer ensuite sur Ajouter.
Si aucun rendez-vous n'a été programmé pour cet utilisateur, une boîte de dialogue confirme que
ce rendez-vous est programmé. Sinon, une boîte de dialogue indique qu'un rendez-vous est déjà
programmé.
Pour supprimer un rendez-vous programmé depuis la console :
1. Décocher la case Rappel de rendez-vous.
2. Entrer le numéro du poste interne sur lequel le rendez-vous doit être supprimé.
3. Cliquer sur Effacer.
5.7 Création préalable de messages texte

L'opérateur peut envoyer des messages texte à des utilisateurs internes. Un certain nombre de
messages sont enregistrés par défaut dans le système.
Pour envoyer un message texte, voir Text Messaging à la page 40.
Pour créer des messages spécifiques à l'avance et les envoyer d'un seul clic :
1. Dans le menu Options, sélectionner l'option Messages texte d'opérateur.
2. Un nouveau message peut comporter jusqu'à 127 caractères.

Cliquer sur Ajouter... pour ajouter ce message à la liste.
Cliquer sur Effacer pour effacer le message sélectionné de la liste.
Cliquer sur Fermer pour enregistrer et fermer la fenêtre.

5.8 Affectation des touches programmables et des icônes de

supervision
5.8.1 Touches programmables
Les touches programmables (voir Programmable Keys à la page 17) sont programmées par
l'administrateur système (voir Programmable Keys à la page 43) et/ou par l'opérateur.
Les touches programmées par l'administrateur ne sont pas modifiables à partir de la console.
Dans le menu Option, cliquer sur Touches programmables (ou placer le curseur sur la fenêtre des
touches programmables, cliquer sur le bouton droit et sélectionner Configuration).
Exemple :
Pour modifier le contenu d'une touche programmable :

1. Sélectionner la touche programmable : une case en bas de la fenêtre permet de lui associer un
numéro d'appel.
2. Saisir le numéro d'annuaire à composer par appui sur cette touche.
3. Pour confirmer la saisie, cliquer sur OK.
Si le numéro est reconnu par l'annuaire du système, la touche affiche le nom de l'utilisateur.
Pour sortir du menu, appuyer sur Annuler.
5.8.2 Icônes de supervision

Les icônes de supervision peuvent être programmées à partir de la console 4059 (la signification des
icônes est décrite dans Busy Lamp Field à la page 15).
Lors du fonctionnement hors application BLF, jusqu'à 8 icônes peuvent être programmées depuis la
console.
Dans le menu Option, cliquer sur Tableau des postes occupés (ou placer le curseur sur la fenêtre du
tableau des postes occupés, cliquer sur le bouton droit et sélectionner Configuration).

Exemple :
Pour créer ou modifier le contenu d'une icône de supervision :

1. Sélectionner l'icône à créer/modifier : les champs en bas de la fenêtre permettent de configurer
cette icône.
2. Sélectionner le type de supervision (poste individuel, joncteur, faisceau). La mention Libre indique
que l'icône n'est pas encore configurée.
3. Dans le champ suivant, entrer le numéro de l'objet à superviser.
Le troisième champ (facultatif) permet de saisir des informations complémentaires. Ces
informations, lorsqu'elles ont été saisies, sont affichées à la place du numéro entré dans le
deuxième champ.
4. S'il s'agit d'une nouvelle icône, cliquer sur Insérer. Sinon, cliquer sur OK.
Pour supprimer une icône existante, la sélectionner dans la liste puis cliquer sur Effacer.
Pour sortir du menu, cliquer sur Annuler.
5.9 Réservation de faisceau

La console opérateur peut réserver un ou plusieurs faisceaux (analogiques) afin de bénéficier en
permanence d'un accès extérieur.
Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). Double-cliquer
ensuite sur Faisceaux.

Cette option autorise :

• la réservation d'un ou de plusieurs faisceaux par la console (afin de permettre à l'opérateur
d'appeler une ligne extérieure lorsque quasiment toutes les lignes disponibles sont utilisées par des
postes internes),
• la réservation automatique d'un faisceau (si un faisceau est hors service, puis remis en état, la
réservation reste active),
• la prise directe d'un faisceau (qui interdit toute prise de faisceaux par des utilisateurs internes).
5.9.1 Réservation de faisceaux

Cette fenêtre visualise l'ensemble des faisceaux. Chaque faisceau de la liste est décrit par :
• un indicateur de réservation (une icône si réservé, sinon blanc),
• le nom du faisceau,
• un indicateur de réservation automatique (« oui » si le faisceau peut-être réservé automatiquement,
sinon blanc).
Lorsque l'utilisateur sélectionne un faisceau, le nom du bouton change en fonction de l'état de
réservation du faisceau :
• Si le bouton indique Libre, le faisceau sélectionné est réservé.
• Si le bouton indique Réservé, le faisceau sélectionné est libre.
Pour libérer ou réserver un faisceau, l'opérateur doit sélectionner le faisceau et appuyer sur le bouton
Libre ou Réservé. Le changement s'effectue automatiquement.
5.9.2 Réservation automatique de faisceaux

Cette fenêtre permet d'activer ou de désactiver la réservation automatique. Si la réservation est
activée, l'opérateur réserve tous les faisceaux du système qui sont déclarés réservables
automatiquement.
Cliquer sur Valider.
5.9.3 Prise directe

Cette fenêtre permet d'autoriser ou de refuser l'accès de tous les postes du système au réseau public.
Cliquer sur Valider.

5.10 Changement d'état des postes du groupe opérateurs ou de l'entité

L'administrateur système configure les acheminements d'appels pour l'ensemble du système selon
quatre états (nuit, jour, Renvoi1, Renvoi2).
La console opérateur permet de modifier :
• l'état du groupe d'opérateurs auquel elle appartient,
• l'état d'une ou de plusieurs entités du système.
Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). Sélectionner
Programmation de l'état.
5.10.1 Programmation de l'état du groupe opérateurs

Sous l'option Programmation de l'état, sélectionner État du groupe.
1. Sélectionner l'une des options disponibles.

2. Cliquer sur Valider.
5.10.2 Programmation de l'état d'une entité

Sous l'option Programmation de l'état, sélectionner État des entités.

1. Sélectionner l'entité à modifier.

2. Sélectionner l'une des options disponibles.
Note :
L'option Normal affecte à l'entité le même état que celui du groupe opérateurs.
5.11 Entraide entre les opérateurs

La fonction d'entraide entre opérateurs permet à d'autres opérateurs de gérer les appels en surnombre
sur une même console.
La console 4059 permet d'activer cette fonction et de choisir le nombre d'appels qui doivent être reçus
sur une console avant que l'entraide entre opérateurs soit déclenchée.
Trafic.
5.11.1 Activation de l'entraide

Sous l'option Trafic, sélectionner État du trafic.

1. Sélectionner Activer pour activer l'entraide entre opérateurs.

Sélectionner Désactiver pour interrompre l'entraide entre opérateurs.
5.11.2 Définition du seuil d'entraide

Sous l'option Trafic, sélectionner Seuil du trafic.
1. Dans le champ Seuil d'entraide, entrer le nombre d'appels qui doivent être reçus sur une console
pour que l'entraide entre opérateurs soit déclenchée.
5.12 Gestion des utilisateurs

Double-cliquer sur cette fonction pour ouvrir la fenêtre suivante :
1. Sélectionner le type de recherche.

2. Saisir les informations à chercher.

3. Cliquer sur Rechercher.
Une liste d'utilisateurs s'affiche.
4. Sélectionner un utilisateur.
5. Cliquer sur Sélectionner....
Le nom et le numéro de l'utilisateur apparaissent en haut à droite.

6. Cliquer sur l'un des onglets pour accéder au service correspondant.
Les modifications apportées à chaque service prennent effet dès que l'opérateur sélectionne un
nouveau service ou clique sur Valider.
• Info : affiche des informations sur l'utilisateur, son centre de coût, sa catégorie d'exploitation, ses
paramètres de taxation, etc.
• DND : permet d'activer la fonction Ne Pas Déranger sur le poste de l'utilisateur.
• Mot de passe : permet de réinitialiser le mot de passe du poste de l'utilisateur.
• Renvoi : permet de programmer certains renvois sur le poste de l'utilisateur :
• pas de renvoi actif
• renvoi inconditionnel
• renvoi sur occupation
• renvoi sur non réponse
• renvoi sur occupation et non réponse.
Note :
Les fonctions de renvoi de ligne principale et de ligne secondaire ne sont disponibles que pour les
postes multilignes.
Entrer le numéro du poste vers lequel les appels doivent être renvoyés.
Pour supprimer un renvoi, choisir Pas de renvoi actif dans la liste ou appuyer sur Réinitialiser.
Cliquer sur Valider pour enregistrer les modifications.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

5.13 Taxation
L'administrateur système est responsable de la configuration du suivi des coûts. Sur la console 4059,
la fonction taxation permet de paramétrer les compteurs de taxes pour les utilisateurs, d'émettre un
rapport financier et de surveiller les appels des utilisateurs.
Taxation.
Note :
Lorsque l'appel est transmis via un réseau QSIG, l'application ne peut afficher que le nombre d'unités de taxation,
et non le coût réel de l'appel.
5.13.1 Compteur
Le compteur permet d'obtenir les coûts des appels par poste et par nœud du système. Ces
informations étant de nature sensible, il est recommandé à l'administrateur système de limiter leur
accès à l'aide d'un mot de passe.
Double-cliquer sur Compteurs :
1. Sélectionner le type de recherche (par nom ou par numéro).

2. Saisir les informations à chercher (nom ou numéro de l'utilisateur).
3. Cliquer sur Rechercher.
Une liste d'utilisateurs s'affiche.
4. Sélectionner un utilisateur.
5. Cliquer sur Sélectionner....
6. Une fois les informations obtenues, cliquer sur :
• Réinitialiser pour remettre les compteurs à zéro.
• Recherche pour revenir à l'écran précédent et effectuer une nouvelle recherche.
5.13.2 Rapport financier

Le rapport financier permet de rechercher et classer des données de taxations des utilisateurs. Ces
informations étant de nature sensible, il est recommandé à l'administrateur système de limiter leur
accès à l'aide d'un mot de passe.
Double-cliquer sur Rapport financier.

Dans les champs appropriés, entrer les dates de début et de fin du rapport à créer.
Cliquer sur Imprimer pour imprimer le rapport.
5.13.3 Observation des usagers

Cette fonction permet de créer des filtres pour surveiller les coûts générés par certains postes. La
surveillance peut s'effectuer par utilisateur ou groupes d'utilisateurs. Certains appels particuliers
(supérieurs à une durée x ou un coût y) peuvent également être surveillés.
5.13.3.1 Options d'observation

Double-cliquer sur Options de surveillance.
Pour mettre en place un filtre, sélectionner :

• Aucun utilisateur : aucun poste interne n'est surveillé.
• Tous les utilisateurs : tous les utilisateurs sont surveillés.
• Utilisateurs de la liste : les utilisateurs de la liste définie par l'opérateur sont surveillés.
Ensuite, sélectionner :
• En fonction de la durée : pour surveiller les appels en fonction de leur durée.
• En fonction du coût : pour surveiller les appels en fonction de leur coût.
• En fonction du coût et de la durée : pour surveiller les appels en fonction de leur coût et de leur
durée.
• Tous les appels : pour surveiller tous les appels.
Pour confirmer les options choisies, appuyer sur le bouton Valider.
5.13.3.2 Seuil de taxation

Cette fonction n'est disponible que si le filtre défini dans Options d'observation à la page 64 est En
fonction du coût ou En fonction du coût et de la durée.

1. Entrer la valeur minimale de coût à prendre en compte dans les rapports.

5.13.3.3 Seuil de durée

Cette fonction n'est disponible que si le filtre défini dans Options d'observation à la page 64, est En
fonction de la durée ou En fonction du coût et de la durée.
1. Entrer la valeur minimale de durée des appels à prendre en compte dans les rapports de taxation.
5.14 Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse

Joncteurs HS.

La liste des joncteurs hors service s'affiche.

Cette fenêtre est également accessible via une touche programmable, à condition que l'administrateur
système l'ait programmée.
5.15 Date - heure

Système.
1. Modifier la date et l'heure utilisées par l'Alcatel-Lucent OmniPCX.

5.16 Gestion des postes mobiles DECT/PWT

Cette fonction permet d'afficher et de configurer les utilisateurs de téléphones mobiles DECT/PWT sur
le système. Cette fonction est obsolète.


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Alcatel-Lucent Enterprise

OmniPCX Enterprise Purple

Version 100.0 - Octobre 2021

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 3/67

2.1 Modification de l'opératrice 4059 IP........................................................................ 24

3.1 Ouverture d'une session.................................................................................................... 26

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 4/67

3.5 Appels externes.......................................................................................................................... 32

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 5/67

4.2.4 Renvoi opérateurs.............................................................................................................................. 42

5.1 Code secret du poste.............................................................................................................47

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 6/67

5.5.2 Sélection des annuaires à utiliser pour l'appel par nom.................................................. 53

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 7/67

1.2 Architecture du système

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 8/67

Figure 1.1 : Console opératrice 4059 IP (configuration IP ou IP mixte)

1.3 Clavier de la console 4059 IP

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 9/67

1.3.1 Touche de commutation

1.3.2 Touches de traitement des appels

Libération : stoppe l'intervention de l'opératrice sur un appel.

Réponse à un appel interne.

Réémission d'un numéro, à partir de la liste des 10 derniers appels sortants.

Mise en attente/transfert : met un appel en attente ou transfère une communication.

Annulation du double appel : retour à l'appel principal.

Appel : appelle le poste sélectionné.

Réponse à un appel externe : affiche la liste des appels entrants.

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 10/67

Joncteur extérieur : affiche la liste des appels acheminés ou mis en attente.

1.3.3 touches audio

Activation/désactivation de la fonction mains libres

1.3.4 LED spécifiques

Renvoi de nuit Mode auto Transfert auto

Réservation Message Message système

1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement des appels

0à9 Composer un numéro

# Indiquer la fin de la numérotation

- Reprendre un joncteur du même faisceau sans numéroter

1.4 Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ou IP

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 11/67

1.4.1 Types de postes

1.4.2 Équipements audio des postes

1.4.3 Mode combiné/casque

1.4.4 Séquence de reconnaissance Bluetooth

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 12/67

1.4.5 Séquence de récupération d'appels Bluetooth

Conversation avec Conversation

Récupération Bluetooth, puis raccrochage

Figure 1.2 : Combiné Bluetooth :

Figure 1.3 : Casque Bluetooth

1.4.6 Touches des équipements audio

1.4.7 Fonctions incompatibles avec le poste

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 13/67

1.5 Fenêtre d'appel

1.5.1 Aide en ligne

1.5.2 Barres de titre et de menus

3EU19877FRBA - Ed. 1 - Octobre 2021 - Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 14/67

1.5.3 Zone d'affichage des informations

1.5.3.1 Tableau des postes occupés

1.5.3.1.1 Postes numériques

Poste libre (icône verte)

Poste inaccessible (icône jaune)