MIEUX EXPLOITER LE LOGICIEL DE GESTION LIBBRE DE PARC INFORMATIQUE

LES GESTIONS :
-Les tickets
Le logiciel GLPI permet de faire une synchronisation avec l’annuaire ACTIVE DIRECTORY
pour faciliter la gestion des utilisateurs. (Au lieu de créer tout le temps un nouveau user).
-L’arborescence GLPI pour faire l’ensemble de la configuration, il est utile dans le cas d’une
installation avec des multi-clients. Aussi elle permet à l’administrateur de gérer les droits
d’accès en fonction de chaque client.
-GLPI permet de gérer les mails lorsqu’il y’a un problème ou une modification de statut de
ticket au niveau de la configuration. Elle permet de faire une création automatique de ticket
pour un utilisateur non informaticien en associant son compte mail avec GLPI.
-Possibilité de faire un sondage satisfaction, permettre au client de clore son ticket lorsque son
problème est résolu.
- Les plannings avec GLPI
-Gérer les absences, les horaires,
-Gérer les congés,
-Gérer les équipes,
-gérer la planification des interventions,
-Gérer les tickets en fonctions de la disponibilité des techniciens tout en faisant un tri en
fonction des urgences.
LE REPORTING
Il permet de suivre les différentes activités ou on constate qu’il y’a une latence. Le responsable
pourra s’informer sur la situation lorsqu’il constate qu’un ticket a pris beaucoup de temps lors
du traitement ou dans le cas qu’un ticket demeure non résolu.
GLPI et les plugins
-Les plugins permettent de faire les inventaires, elles se font en associant un serveur de données
avec GLPI pour la gestion du parc informatique.
-Installation d’un OCS (Open Computer and Software Inventory) est un outil d’inventaire de
parc informatique. Il permet de connaitre précisément la configuration matérielles des machine
du réseau et les logiciels qui y sont installés .L’OCS permet de faire :
-Le téledéploiement de paquets logiciels,
-une vue des licences,
-une vue de toutes les connexions utilisateurs de toutes les machines,
-Scanne le réseau pour détecter le matériel non inventorié et le classifier,
-Synchronisation des données avec GLPI.