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DECOUVRIR LE RAPPORT
NALYSER UN RAPPORT
a suite de la réunion du 18 mars (page 44), Madame
HYPERMARCHE CASSEPRIX
103, avenue de Maine 35000 RENNES
ineteau a rédigé le rapport ci-contre.
ez-le attentivement et cherchez à découvrir les carac- Destinataire:
Emetteur.
istiques de ce type d'écrit en relevant dans ce rapport Madame BRUNETEAAU Monsieur BERNARD
éléments suivants. Chef de caisse Directeur
'objectif étant d'aider à la prise de décision, un rapport est
ilus souvent transmis à un supérieur hiérarchique. Rennes, le 30 mars 19..
mple: en effet, le rapportde Madanme Bruneteau est trans-
RAPPORT SUR LE TRAVAIL DES CAISSIÈRES
à son supérieur, le directeurde l'hypermarché.
n en-tête sont indiqués Monsieur le Directeur,
le nom de la société, A la suite de votre demande du 20 mars, je vous présente mes ob-
. l'auteur ou l'émetteur: nom et qualité, servations sur le travail de la caisse et ses implications sur l'ac
. le destinataire nom et qualité, cueil de la clientèle.
la date de création. Importance de la fonction
le titre "RAPPORT". Le poste est à la fois stratégique et sans qualification. En effet,
'objet du rapport. nos caissières, au nombre de 63 à ce jour, effectuent un travail
très simple, mais elles interviennent pour une grande part dans
introduction
l'opinion que se font les clients sur le magasin.
est précédée d'un titre de civilité,
Profils
rappelle la demande dusupérieur,
Dans leur grande majorité, nos caissières sont de jeunes femmes
précise l'objet du rapport sans qualification. Plus de la moitié sont mères de famille et oc-
e développement: cupent leur emploi à temps partiel.
présente lesfaits, Ancienneté - Salaire
expose les problèmes, La rotation du personnel est très importante: 80 % de nos cais-
sières ont été embauchées depuis moins de 2 ans et touchent le
propose des solutions.
SMIC.
e style est impersonnel pour la relation des faits, mais Nature du travail
être personnel pour la présentation de la solution. Grâce au nouveau système d' encaissement par lecteur optique,
les caissières sont plus disponibles avec les clients. L'accueil est
présentation est soignée: ainsi devenu une part importante de leur travail. Pourtant de nom-
un rapport n'est jamais manusccrit, breux clients se plaignent régulièrement de l'accueil qui leur est
sa lecture est facilitée par des titres de paragraphes et par la réscrvé aux caisses. Des insultes sont même souvent échangées
mise en reliefd informations importantes. cntre clicnts et caissières.
Germaine BRUNETEAU
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2. FAIRE UN COMPTE RENDU
UI
J 1.COMMENTFAIRE? 2. RAPPORT OU COMPTE RENDU ?
Le tableau C-dessouUs vous donne a. Faire la différence
rédiger un compte rendu.
quelques conseils pour
Finalement, qu'est-ce qui différencie le
port ? compte-rendu du raj
Prenez-en Connaissance et dites si les affirmations qui suivent - l'auteur?
sont vraies (V) ou fausses (F).
- Le destinataire ?
- L'objectif ?
8.Contient les seuls noms des membres présents 10. de témoigner d'un accident du travail.
à la réunion.
11. de rechercher les moyens de prévention
b. indique la fonction occupée dans l'entreprise d'accidents du travail.
par les membres de la réunion.
12. d'expertiser les documents comptables.
C. est destiné aux seuls membres de la réunion.
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