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COLLECTIF. « ORGANISATION ET MANAGEMENT ».
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Plan
Introduction
Partie 1 : Aspect théorique
IV – Le système d’information
A- Définition
B- La typologie des SI
C- L’importance du SI
2
I – Definitions et Typologies des décisions :
Dans ce premier paragraphe nous allons voir les 3 points suivants :
- Définitions la décision
- processus de décision
-système de décision
A) Définitions
1)- La décision:
2
www.geronim.free.fr/ecoent/cours/decision/htm
3
Commençant par H.SIMON, qui définit la décision «comme une opération
intellectuelle, débouchant sur un choix, et se matérialisant par une action.»3
Pour IGOR.ANSOFF, «la décision est une rupture avec les étapes
précédentes pour sauter du passé à l’avenir et prendre des décisions stratégiques
selon l’activité de l’entreprise.»4
3
H.A SIMON « le nouveau management : la décision par les ordinateurs »
4
Marchesnay « management stratégique »
5
M.LAFLAMME « le management : approche systémique »
4
La prise de décision ne repose plus sur un seul individu mais peut être
partagée entre un certain nombre d’acteurs agissant au sein de l’entreprise.cette
multiplication de décideurs reflète par ailleurs,la diversité des décisions qui
doivent être prises dans une entreprise. Cependant,on peut distinguer entre
plusieurs classifications :
5
2)- Classification selon le niveau de la hiérarchie :
6
Décisions par rapport à la certitude (en univers certain/aléatoire/incertain)
Décisions programmables/non programmables.
Décisions individuelles/collectives. Etc.….
Dans ce paragraphe nous allons mettre l’accent sur les 4 modèles suivants :
- Le modèle rationnel
- Le modèle politique
- Le modèle de rationalité limitée
- Le modèle IMC
1) - Le modèle rationnel :
7
individuelles et les choix organisationnels doivent être en fonction de l’intérêt
supérieur de l’organisation dans son ensemble.
2) - Le modèle politique :
4) - Le modèle IMC :
6
Bartrand et Guillement « les organisations : une approche systèmique »
8
Choice : le choix, c’est à dire la sélection de la variante qui donne
Premier cycle
1- formulation du problème
2- proposition des éléments des solutions
3- comparaison et évaluation des solutions
4- prise de décision
Deuxième cycle
1- planification de l’action
2- exécution de l’action
3- évaluation des résultats
A- Premier cycle
Ce premier cycle comprend 4 phases :
a) – Formulation du problème :
L’identification du problème se réfère à l’écart existant entre ce qui est
(réalité) et ce qui devrait être (modèle idéal).Le dirigeant doit établir un
diagnostic de l’entreprise. Certes, le flair, les expériences antérieures
interviennent de façon significative dans la prise de conscience et la détection du
problème.
7
H.A SIMON « Le nouveau management : la décision par les ordinateurs »
9
Si le problème est structuré (ou programmé) sa détection est simple et
rapide, mais s’il est complexe (ou non programmé), sa détection pose en elle
même un problème.
Cette difficulté n’est que le résultat de l’inexactitude des informations
disponibles sur l’évolution et les perspectives de l’organisation et son
environnement.
Cependant cette phase est sensible puisqu’une détection lente et/ou
mauvaise risque d’être fatale pour l’organisation, trois risques peuvent être
mentionnés :
est définie par une procédure, par solution modèle, il faut entendre une
solution cadre adaptable en fonction des circonstances particulières.8
Solutions novatrices et inhabituelles: «a événement vraiment exceptionnel
10
répondre à des problèmes et situations jamais rencontrées par
l’organisation.
Solutions novatrices et inhabituelles (tempête de cerveau) : permet à un
B- Deuxième cycle
11
d’inventorier l’ensemble des moyens de mise en œuvre de l’action sous forme
d’un plan d’action qui est soit rapide, soit compliqué :
Action rapide : le plan d’action ne s’étale que sur des minutes ou quelques
12
III – Les styles des décisions et leur choix
Dans ce point , nous allons traiter les trois points suivants :
- le concept du style de décision
- les styles de décisions
- Les facteurs d’influence sur le choix du style de décision
13
1 : Les styles de décision en fonction de la participation à la décision :
consulter ses subordonnés avant de donner des décisions , mais leurs idées
et suggestions ne sont pas prises en compte .L’objectif est principalement
de créer chez les subordonnés le sentiment d’être consultés .
Style consultatif : c’est au niveau de ce style qu’on apprécie mieux les
problèmes
Style par délégation : ici c’est plus avancé, où le manager demande à ses
109
Ali A.J. (1989) « decision styles and work satisfaction of Arab executives » pp 22-37
1110
Ali A.J. (1993) « decision making style,individualisme and attitudes toward risk of arab
executives » pp 53-73
14
avec DESS Lumpkin et Covin (1997)12 et wu, chiang et Jiang (2002) quatre
styles différents de décisions : participatif ,entrepreneurial , adaptatif et simpliste
1211=
Vroom V et YETON (1973) « leaderships and decision making »
15
4)- les caractéristiques de l’organisation : le domaine d’activité, la taille de
l’organisation , la propriété,la culture de l’entreprise …
5)- les particularités du contexte socio-culturel : la culture des collègues et
subordonnés, les caractéristiques socio-économiques…
Ainsi, on peut se baser sur ces facteurs pour élaborer un modèle du choix
de prise de décision.
Caractéristiques
personnelles de décideur
Style de
décision
Caractéristiques de
Particularités du
l’organisation
contexte socioculturel
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IV- le système d’information : son importance à la prise
de décision.
A- Définition :
13
Le MOIGNE , « les systèmes d’informations dans les organisations »
17
Le modèle systématique de l’organisation
Système de pilotage
Système d’information
B- Typologies des SI :
18
pertinentes provenant des sources internes et externes à l’entreprise destinés à
servir de base aux décisions.14
B- L’importance des SI :
Il est donc tout à fait logique, que chaque décision ne puisse être efficace
et efficient si le décideur ne dispose pas d’un S I fiable et pertinent. En, effet un
bon décideur ne peut prendre une telle décision que s’il dispose des informations
complètes et pertinentes. Ces informations provenant des sources diverses
(documents écrit, échange d’informations, Internet, logiciel….) sont considérés
comme étant d’outil aidant à la prise de décision.
14
Lambin ,Jean-Jacque ,la recherche marketing ,paris ,MC 1990 p 26
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Identification de l’entreprise :
La raison sociale :
L’activité principale :
…………………………………………………………………………...........................
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
..........................................................................................................................................
……………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
20
Vous suivez un processus défini □
Ça vient d’une manière spontanée □
Selon le problème posé □
Autres à préciser:
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
5)- En cas de suivi d’un modèle de prise de décision, lequel utilisez vous ?
Le modèle rationnel □
Le modèle politique □
Le modèle de rationalité limitée □
L’IMC □
6)- Dans la prise de décision, vous faites participer le personnel
Dans tous les cas □
Parfois □
Rarement □
Non plus □
7)- Il vous est arrivé d’avoir pris une mauvaise décision ?
Oui □ Non □
21
…………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
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Direction opérationnelle : Décisions tactiques □
Décisions opérationnelles □
Décisions stratégiques □
Oui □ Non □
Si oui quels sont ces organes ?
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………..
13)- Quelles sont les sources d’informations que vous utilisez selon le type des
décisions prises ?
23
……………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………..
Pertinente □
Moyennement pertinente □
Peu pertinente □
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
24
17- Est ce que vous rencontrez ces contraintes toujours ?
Oui □
Non □
18)- quelle est la nature et le degré de structuration des décisions que vous
prenez ?
25
-Comprendre et cerner le problème posé □
- Réduire l’incertitude du processus de prise de décision □
- Faire des décisions plus réelles et objectives □
-Aide à la décision □
21)- Vous vous appuyer sur les systèmes d’informations dans vos décisions à :
10% - 30% □
30% - 50% □
50% - 70% □
70% - 90% □
100% □
22) - Les décisions que vous prenez sont –elles contestées de la part de votre
directoire ou environnement interne ?
Oui □
Non □
Oui □
Non □
Parfois □
26
Oui □
Non □
25)- Est ce que la structure de votre organigramme influence sur le degré
d’importance de décision :
Oui □
Non □
27
- 1/ La perception de la notion de « décision » par l’échantillon :
Normalement, se sont les dirigeants qui prennent les décisions mais c’est en
fonction de la structure de celle-ci ou son organigramme .Par exemple, pour les
petites affaires c’est le patron qui a la charge de prendre une telle décision, pour
Les entreprises structurées c’est en fonction du statut de chaque responsable.
28
les méthodes suivies pour la prise
des décisions
processus défini
33%
d'une façon
spontanée
61%
6% selon le problème
posé
D’après le graphique , on constate que 61% des méthodes suivies lors de la prise
des décisions sont liées au problème posé et 33% des décisions sont basées sur
un processus clairement défini .Enfin presque 6% de l’échantillon prennent leurs
décisions d’une manière spontanée .
modèle rationnel
8% 0%
15%
modèle politique
modèle de rationalité
limitée
77% IMC
29
rationnelle …Concernant l’IMC ,il n’est pas utilisé par cet échantillon vu
l’ignorance de ce modèle .
0%
23%
dans tous les cas
parfois
rarement
non plus
77%
15%
oui
non
85%
30
- 8/ le suivi et le contrôle de la décision :
La démarche consiste en :
- Un suivi continu ;
- Où un suivi systématique définit toujours par la procédure définie en
vigueur ;
- Etre sur le champ, au courant de tous les détails ;;
- Par un contrôle à posteriori ;
- Par des réunions mensuelles et des contacts.
décisions
29% tactiques
47% décisions
opérationnelles
24% décisions
stratégiques
Presque la moitié des décisions prises par la direction générale sont stratégiques
qui font engager l’entreprise sur une longue période, le reste se répartie en
moitié entre les décisions tactiques et opérationnelles.
31
lesdécisionsprisesparlesdirections
fonctionnelles
0% décisions
tactiques
43%
décisions
opérationnelles
57%
décisions
stratégiques
Plus de la moitié des décisions prises par les directions fonctionnelles sont
opérationnelles s’appliquant dans le cadre de la gestion courante de l’entreprise.
43% sont des décisions tactiques, avec l’ absence de décisions stratégiques.ceci
montre la centralisation des décisions stratégiques au niveau de la direction.
décisions
10%
stratégiques
décisions
52% opérationnelles
38%
décisions
tactiques
L’analyse du graphique montre que les décisions les plus réversibles sont des
décisions tactiques,avec un pourcentage de 52%,les décisions opérationnelles
représente un degrés de réversibilité de 38%.
32
- 11/ Concernant la consultation des conseillers extérieurs
46%
oui
54% non
Plus que la moitié des entreprises enquêtées font appel aux conseillers exterieurs
afin de les aider à prendre les décisions .en fait ,ces conseillers sont des
spécialistes permettant à l’entreprise de faire des analyses plus fines des
situations posées . En plus la constatation nous donne une idée sur le degré de
structuration et de maturité auquel les entreprises enquêtées font preuves .
- Si oui
- cabinet d’expertise
- sociétés de management
- sociétés de conseils
- sociétés d’audit
- banquiers
- avocats
33
- documentation
Et donc on peut conclure l’existence d’une diversité et d’un degré de qualité
des sources d’informations utilisées qui constituent un pilier essentiel pour
une bonne décision .
0% pertinente
31%
m oyennement
pertinente
69% peupertinente
La logique vaut qu’on ne peut jamais être parfait ,cest ce qui traduit par le
graphique ci-dessus ainsi la majorité des décisions prises sont moyennement
pertinentes.
31%
oui
non
69%
Presque 70% des entreprises disposent d’outils aidant à la prise des décisions,à
savoir :
- Manuel de procédure
- Logiciels
34
- Assistant informatique
- Expérience de la personne
Ces outils en plus du système d’informations permettent de perfectionner les
décisions prises .
contraintes de moyens
45%
financiers et
organisationnels
35
15/La fréquence de la rencontre de ces contraintes :
La fréquence de la rencontre des
contraintes lors de la prise des
décisions
29%
oui
non
71%
Malgré tous les efforts déployés pour faire face aux contraintes rencontrées,
ces derniers subsistent avec un pourcentage de 71%,.
En fait ,selon les postulats des différents décideurs ,de l’échantillon enquêtés
ce constat est de plus en plus important ce qui rendra les décisions prises
plus fragiles .
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structurées et non structurées, coexistent à son tour avec un pourcentage plus
ou moins important.
style cognitif
Les variables influançant la prise des
décisions traits de
personnalité
expérience
2% 7%
29% 20%
environnement
immédiat
5% 17% environnement
20%
global
compétence
culture et valeurs
37
18/Utilité des systèmes d’informations
comprendreet
L'utilitédessystèmesd'informations cerner les
utilisés problèmes cernés
réduire
29% 17% l'incertitudedu
processus de
prisededécisions
fairedes
17% 37%
décisions plus
réelles et
objectives
aideàladécision
On est tous d’accord que les systèmes d’information sont utiles dans le
processus de prise de décision.Cette utilité se diffère selon la perception de
chaque décideur.Cependant,ces systèmes sont utilisés dans la plupart des
cas,pour réduire l’incertitude, et comprendre le problème . De plus cette utilité
se concrétise dans l’orientation des décisions .
38
19/ L’utilisation des systèmes d’informations
10
8
6
Série1
4
2
0
)
)
30
)
0)
0)
70
0
0
5
0-
-9
0-
(1
0-
(1
0
5
(3
rt
(7
n(
le
fo
le
rt
ib
e
ib
fo
oy
ès
fa
fa
tr
ès
tr
38%
oui
non
62%
39
Dans la vie de l’entreprise,il peut y avoir une contestation envers les décisions
prises.Le graphe suivant montre que 62% des décisions prises dans cet
échantillon ont subit une revendication.
Ce degré ou cette fréquence nous donne un aperçu sur les styles de décisions qui
règnent dans l’échantillon .
13% 0%
oui
non
parfois
87%
8%
oui
non
92%
40
D’après ce graphique,92% des décisions dépendent des grades des décideurs.Les
décisions prises diffèrent dans leur nature et importance selon le statut du
décideur.
23/L’influence de l’organigramme
31%
oui
non
69%
Communicationdesdécisionsprises
15%
oui
non
85%
41
lemoment decommunicationdes
décisions
18%
avant leur
concrétisation
après leur
concrétisation
82%
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CONCLUSION
La décision est la clé de voûte de tout l’édifice managérial .Elle est devenu un
élément central de compétitivité et de réussite de l’entreprise .Ainsi, le système
de décision représente la base de tous les systèmes de management : système de
valeur, de l’organisation, de direction, de planification et même celui de contrôle
.
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BIBLIOGRAPHIE :
Les ouvrages :
« Organisation et management » , collectif ,édition Organisation 1997
« Contrôle de gestion » , DECF , SEPARI , ALAZARD
« organisation et gestion » , G.GUICHIANI
« les organisations : une approche systémique » , BERTRAND ET
GUILLEMENT
« le nouveau management : la décision par les ordinateurs » , H.SIMON
« à propos du management » P.DRUCKER
« la modélisation des systèmes complexes » , J.L LE MOIGNE
LES articles :
« choix du style de décisions des managers dans un nouveau contexte
socio-culturel », TUNG DAO
« modèles du décideur et du processus de la décision » , DANIEL
SCHNEIDER
Webographie :
- www.geronim.free.fr/ecoent/cours/decision/htm
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