les différents types de tableaux de bord

• On distingue trois grandes familles de tableaux de bord :

• Le tableau de bord « fonctionnel » appliqué à la gestion d’une
direction, d’un département, d’un service ou de toute autre entité. Il est
axé sur le fonctionnement général de l’entreprise.

• Le tableau de bord « projet » est axé sur le pilotage et le suivi d’un

projet sous les aspects techniques, qualité, coûts et délais.

• Le tableau de bord « stratégique » est axé sur le positionnement de

l’entreprise vis-à-vis de ses marchés et de ses opportunités à court,
moyen et long termes.

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Exigences de tableau de bord

Disponibilité

Fiabilité Exigences Accessibilité

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 Le positionnement de la performance
Objectifs

Pertinence Cohérence
Efficacité

performance

Moyens Résultats
Contraintes Efficience

La définition de la performance est tributaire de celui qui évalue et de celui qui est évalué,
et à son contexte d’application et d’utilisation. 23
 Définition: indicateur
Un indicateur est un élément ou un ensemble d’éléments d’information
significative, un indice représentatif, une statistique ciblée et
contextualisée selon une préoccupation de mesure, résultant de la
collecte de données sur un état, sur la manifestation observable d’un
phénomène ou sur un élément lié au fonctionnement d’une organisation.
Pierre Voyer, 1999, Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance Editeur: Presses de l'Université du Québec

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 Nature d’indicateur
• Quantité : le nombre de..., le volume de…, le taux de...
• Qualité : la valeur perçue dont la mesure en est qualitative (par exemple, le degré de
conformité des interventions aux besoins: élevé, moyen, bas), ou fait par échelonnage
(échelle de 1 à 5 : très bon, bon, moyen, etc.), ou la «valeur d’usage » relative («de bien
meilleurs services que l’an passé») tiré de la mesure de perceptions ou d’opinions.
• Montant: l’aspect monétaire (par exemple, le coût , le bénéfice), les frais de..., l’aspect
«unité monétaire » des ressources ou des efforts nécessaires pour assurer un service (par
exemple, les «équivalents temps complet »), la «valeur d’échange» d’un service ou d’un
produit, etc.
• Temps (délais et fréquence): le temps de production, d’attente, le pourcentage de services
fournis à temps, le retard, la longueur des listes d’attente, la fréquence des rencontres,
etc.
• Toute combinaison entre certaines des mesures précédentes : le coût unitaire ou prix de
revient, c’est-à-dire le rapport entre les coûts et la quantité produite; le rendement, c’est-
à-dire le rapport entre la quantité produite et les coûts ; le rythme, c’est-à-dire le rapport
entre la quantité et l’unité de temps ; etc
• Signe par exemple le cas de la confirmation « check », V, « OK »

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 CAS d’application : MY-JET

• La société MY-JET vous sollicite pour mettre en place les promotions BLACK-FRIDAY pendant la dernière
semaine de novembre pour les trajets de PARIS- CASABLANCA, et CASABLANCA-PARIS.
• La société a réservé un avion de 250 places pour ce trajet,
• L’avion effectue 2 « aller-retour » par jour pendant toute la semaine.
• Le prix normal d’un aller simple est de 1000 dh
 La société vous communique les informations suivantes concernant les charges :
 charges variables par passager:
o Les repas par passager 15 dh
o Les taxes par passager 60 dh
 charges fixes par vol:
o Les frais de carburant par vol 7 000 dh
o Les charges de l’équipage et les autres charges par vol 36 000 dh
• Travail à faire :
1. Tracer un tableau de bord pour le faire le suivi des charges
2. Tracer un tableau de bord pour le faire le suivi des chiffre d’affaires
3. Quel est le chiffre d’affaire nécessaire pour récupérer les charges fixes.
4. à partir de combien de billets on peut baisser les prix ? C’est quoi le prix minimum qu’on peut adopter sans
avoir de perte.

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Positionnement de l’indicateur de performance
exemple : assurer la gestion de dossier
Mission

• Coût de traitement
• Respect de la procédure ou la norme
Points clés

• Coût par service

• Erreur ou anomalie faites
Paramètres

• Coût/dossier Indicateurs
• Erreur/dossier

• 76 MAD par dossier Niveau

• > 3 anomalies par dossier

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Étude de cas: indicateur de suivi et de contrôle
Vous êtes ingénieur financier junior, vous travaillez chez le cabinet OPTMIMAROC,
spécialisé dans l’accompagnement et la mise en place des procédures internes.
La société industrielle AMI-PLASTIQUE vous sollicite pour mettre en place une
procédure d’achat de ses matières première (les grains en plastique).

Travail à faire :
1. Définir les différentes étapes nécessaires pour effectuer une opération
d’achat
2. Définir les risques probables liés à cette opération d’achat
3. Proposer les solutions nécessaires pour éviter ces risques
4. Élaborer les tableaux de bord pour faire le suivi de cette opération d’achat
5. Proposer un modèle d’une grille de contrôle ( check-list) afin de faciliter le
travail de la personne qui s’occupe de l’opération d’achat

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