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ECOLE SUPERIEURE SACRE- CŒUR ANTANIMENA

E. S. S. C. A

MEMOIRE D’AVANT PROJET DE RECHERCHE POUR


L’OBTENTION DU DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES
EN MANAGEMENT

Stratégie de lancement sur les réseaux


sociaux :
Cas de la société Ambiance Eclairage

Présenté par :
ANDRIAMANALINA Hoby Ny Antsa

Parcours :MARKETING ET COMMERCE Niveau d’études : Master 1

EncadreurPédagogique :Madame RABEARILAZA MamyPrincia


Enseignant à l’ESSCA

Octobre 2021
ECOLE SUPERIEURE SACRE- ECOLE SUPERIEURE SACRE-
CŒUR ANTANIMENA CŒUR ANTANIMENA

MEMOIRE D’AVANT PROJET DE RECHERCHE POUR


L’OBTENTION DU DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES
EN MANAGEMENT

Stratégie de lancement sur les réseaux


sociaux :
Cas de la société Ambiance Eclairage

Présenté par :

Parcours : MARKETING ET COMMERCE Niveau d’études : Master 1

Encadreur Pédagogique :Madame RABEARILAZA Mamy Princia


Enseignant à l’ESSCA

Octobre 2021
REMERCIEMENTS
Nous ne saurions entamer ce livre sans pouvoir adresser nos vifs et sincères remerciements à
DIEU TOUT PUISSANT, de nous avoir donné l'opportunité de vivre en bonne santé, en nous
donnant la force et le courage pour l'accomplissement de ce modeste travail.

Nous tenons, également, à adresser nos sincères remerciements aux personnes suivantes:

 Cher Frère RAKOTOMANGA Joseph, Directeur Général de l'ESCA-ESSCA, pour la


qualité d'enseignement qu'il nous a dispensé au sein de son Etablissement;
 Cher Frère MAHAREKY Jean Barthélemy, Directeur Général Adjoint de l'ESSCA,
de nous avoir accueillis en tant qu'étudiant au sein de l'ESSCA;
 Monsieur RALALA Georges, Directeur Général de la société Ambiance Eclairage, de
nous avoir permis d'effectuer notre étude de mémoire au sein de l'entreprise;
 Professeur RAZAFIARIJAONA Jules, de la Mention Science de GESTION de
l'ESSCA pour les directives qu'il a avancé sur la rédaction du mémoire.
 Monsieur ANDRIANIRINA Aimé, Responsable du Parcours Marketing et
Commerce, de nous avoir guidés tout au long de notre parcours;
 Madame RABEARILZA Mamy Princia, Encadreur pédagogique, pour son assistance,
sa contribution et sa patience à la réalisation de ce travail;
 Tous les enseignants, pour les études théoriques qui nous ont beaucoup aidés tout au
long de notre stage et de l'accomplissement de cet ouvrage;
 L'équipe Marketing et communication de la société Ambiance Eclairage, pour
l'excellent accueil et l'aide qu'elle nous a donné;
 Les Parents, pour leur encouragement et leur soutien moral et financier durant toute
notre formation;
 Monsieur RALALA Tsiory, Responsable Innovation Recherche et Développement de
la société Ambiance Eclairage pour le temps précieux qu'il nous a accordé à nous
guider, nous conseiller et nous aider devant toutes les contraintes rencontrées pour ce
travail
AVANT-PROPOS
L’Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena (ESSCA) a été créée en octobre 1992, par le
Frère Justin RAKOTORAHALAHY, Directeur à cette époque. A ses débuts, où elle fut
dénommée " Ecole Brevet de Technicien Supérieur (BTS)", elle a été l'un des premiers
instituts privés installés à Madagascar, avec pour objectif de donner l'opportunité aux
bacheliers de suivre des études supérieures notamment professionnelles. C'est en 1998 qu'elle
a changé sa dénomination.

A présent, l'ESSCA suit le système LMD qui a été mis en place depuis l'année
universitaire 2010 - 2011, ainsi elle a obtenu par la suite les arrêtés d’habilitation du
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique pour les grades de
Licence et de Master. Elle dispose de deux types de formations, qui sont la formation initiale
et la formation continue. Elle présente également trois parcours: Marketing et Commerce,
Finances et Comptabilité, et Management des Affaires. La formation au sein de l'ESSCA
étant à la fois théorique et professionnelle, le but est de former les étudiants à être apte à
affronter le monde professionnel.

Suivant le cursus de formation des enseignements supérieurs à Madagascar, les


étudiants en Master 1 sont tenus d'effectuer un mémoire de recherche pour compléter leur
formation théorique. La rédaction du mémoire de recherche permettra à l'étudiant de finaliser
son Master 1.
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS
AVANT-PROPOS
SOMMAIRE
LISTE DES ABREVIATIONS
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURE
RESUME
ABSTRACT
INTRODUCTION
PARTIE I : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
CHAPITRE 1 : CADRAGE THEORIQUE SUR LE MARKEITNG RESEAUX
SOCIAUX
Section 1 - Cadre conceptuel
Section 2 - Justification du choix du thème et de la zone d'étude
Section 3 - Présentation des outils de traitement de données
CHAPITRE 2 : DEMARCHE METHODOLOGIQUE DE VERIFICATION
Section 1 - Méthodes de collecte de données
Section 2 - Méthode d'analyse de données
Section 3 - Chronogramme des activités
PARTIE II : RESULTATS
CHAPITRE 3 : LE CONTENU QUI INFLUE LES STATISTIQUES
Section 1 - Les différents types de publications de la page de Ambiance Eclairage
Section 2 - L'heure où la cible est accessible
Section 3 - Les réactivités des abonnés sur les publications
CHAPITRE 4 : REACTIVITE EN LIGNE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
GARANTIE DE L'AUGMENTATION DES VENTES
Section 1 - La fréquence de réponse de la page sur les demandes de devis
Section 2 - Le moyen de contact le plus pertinent pour les intéressés
CHAPITRE 5 : VISIBILITE DE L'ENTREPRISE PAR LES ENGAGEMENTS
Section 1 - Les vues sur la page de l'entreprise
Section 2 - Le comportement des abonnés
CONCLUSION
Biliographie
Webographie
Liste des annexes
ANNEXE 1: Questionnaire d'ENQUETE
TABLE DES MATIERES
LISTE DES ABREVIATIONS

ABREVIATIONS DEVELOPPEMENT

B to B Business to Business

B to C Business to Consumer

CM Community Management

CSS Cascading Style Sheets

ESCA Ecole Sacré-CœurAntanimena

ESSCA Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena

HTML HyperText Markup Language

PLV Publicité sur les Lieux de Ventre

RGPD Règlement général sur la protection des données

ROI Return On Investment

i
LISTE DES TABLEAUX

N° Titres Sources Pages


Entretien auprès du personnel
1 Effectif personnel Ambiance Eclairage Ambiance Eclairage, auteur - 12 - 16
Septembre 2021

2 Chronogramme des activités Auteur - Octobre 2021 18 - 19

Contenu qui attire les clients sur la page Enquête sur 80 individus, sphinx,
3 22
d'une entreprise Octobre 2021

Observation statistique Page Facebook


Le nombre des abonnés en ligne chaque
4 Ambiance Eclairage, auteur - Octobre 24
jours
2021

Fréquence d'apparition des publications Résultat enquête sur 45 individus,


5 26
aux clients abonnés sphinx - octobre 2021

résultat enquête sur 64 individus,


6 Poste interactif pour les clients 27
sphinx - octobre 2021
Observation page Facebook Ambiance
7 Réactivité de la page 30
Eclairage - Octobre 2021
Délai de réponse maximum toléré par les Résultat enquête sur 80 individus,
8 30
clients sphinx, Octobre 2021
Préférence des clients en moyen de Résultat enquête sur 80 individus,
9 31
contact sphinx, Octobre 2021
Documentation Base de données
10 Les clients obtenus via les réseaux commerciale de l'entreprise, Auteur - 32
sociaux pour l'année 2021 Octobre 2021

Tableaux croisés choix moyen de Résultat enquête sur 80 individus,


11 33
contact et raison du choix sphinx, Octobre 2021

observation page Facebook Ambiance


12 Statistique page Linkedin 37
Eclairage, auteur - Septembre 2021

Analyse Opportunité et menace croisé à


13 Auteur - Octobre 2021 41 - 42
la stratégie TOMSTER

ii
LISTE DES FIGURE

N° Titres Sources Pages


Organigramme de la société Ambiance Entretien auprès du personnel Ambiance
1 14
Eclairage Eclairage, auteur - Septembre 2021
Les différents types de contenu de Observation sur la page Facebook
2 Ambiance Eclairage sur les Réseaux Ambiance Eclairage, auteur, Octobre 22
sociaux. 2021

3 Pyramide de Maslow Auteur - octobre 2021 23

Observation statistique Page Facebook


Les heures où les fans sont en ligne
4 Ambiance Eclairage, auteur - Octobre 24
2021
Observation statistique Page Facebook
5 Les heures habituelles de publication Ambiance Eclairage, auteur - Octobre 25
2021
Résultat enquête sur 80 individus,
6 Réaction à une publication Facebook 27
Sphinx - octobre 2021

Résultat enquête sur 80 individus,


7 Raison du choix du moyen de contact 32
Sphinx - octobre 2021
Analyse à 360° des choix de moyen de
8 Auteur - octobre 2021 34
contact
Observation page Facebook Ambiance
9 Nombre total de vues sur la page 36
Eclairage - Septembre 2021
Courbe de l'évolution du nombre Observation page Facebook Ambiance
10 36
d'abonnés Eclairage - Septembre 2021

Les emplacements où les abonnés de la Observation page Facebook Ambiance


11 37
page proviennent Eclairage - Septembre 2021

observation page Facebook Ambiance


12 La publication du 23 Septembre 2021 39
Eclairage, auteur - Septembre 2021

La publication du 27 Septembre 2021 observation page Facebook Ambiance


13 39
Eclairage, auteur - Septembre 2021
Courbe représentant les réactions, observation page Facebook Ambiance
14 40
commentaires partages et autres Eclairage, auteur - Septembre 2021

iii
RESUME
Le monde du digital a énormément évolué et ne cesse d'évoluer à chaque période. A nos
jours, les réseaux sociaux sont les plateformes que la majorité des personnes ne peuvent s'en
passé. En 2019, on compte 3,7 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux et c'est un
moyen que les entreprises, petites ou grandes, ont saisi pour développer leur marché. Les
réseaux sociaux regroupent énormément d'individus de tout genre, la cible d'une entreprise
serait donc forcément sur cette plateformes en ligne qui permet plus de faciliter à atteindre.
Ambiance Eclairage est une entreprise spécialisé dans la communication visuelle avec plus de
10ans d'expertise, et pour développer ses activités elle s'est lancé dans la communication
digitale à travers les réseaux sociaux. L'étude de l'ouvrage ici présent se portera alors sur le
thème "Stratégie de lancement sur les réseaux sociaux: Cas de la société Ambiance
Eclairage". La présence sur les réseaux sociaux pour une entreprise présente énormément
d'enjeux, que ce soit dans l'image qu'elle veut faire passer, dans la gestion des contenus, dans
l'aboutissement du ciblage, l'animation de la page pour une audience active, le choix du bon
réseau social, susciter de l'engagement. D'où la problématique de l'étude " Comment réussir
le lancement d'une entreprise de communication à travers les réseaux sociaux? ". La
réalisation de l'ouvrage ici présent a nécessité la réalisation d'une enquête auprès des clients
de Ambiance Eclairage concernant leur utilisation des réseaux sociaux. L'enquête a été
effectuée par mail à travers un formulaire sur Google Forms. Les données ont été traité
ensuite sur Sphinx. Les outils d'analyse utilisés sont la pyramide de Maslow, l'analyse à 360°
et l'analyse des opportunités et menaces sur les 7 éléments de stratégie "social média".
Mots clés: communication digitale, contenus, réseaux sociaux, audience, engagement.

ABSTRACT
The digital world has evolved enormously and continues to evolve with each passing period.
Nowadays, social networks are the platforms that most people cannot live without. In 2019,
there are 3.7 billion active users on social networks and it is a way that companies, large and
small, have seized to develop their market. Social networks bring together a huge number of
people of all kinds, so a company's target audience is bound to be on this online platform,
which makes it easier to reach. Ambiance Eclairage is a company specialised in visual
communication with more than 10 years of expertise, and to develop its activities it has
launched into digital communication through social networks. The study of the present work
will then focus on the theme "Launch strategy on social networks: Case of Ambiance
Eclairage". The presence on social networks for a company presents a lot of challenges,
whether in the image it wants to convey, in the management of content, in the completion of
targeting, the animation of the page for an active audience, the choice of the right social
network, to generate engagement. Hence the problematic of the study "How to successfully
launch a communication company through social networks? ". The realization of the present
work required the realization of a survey among Ambiance Eclairage's clients concerning
their use of social networks. The survey was carried out by email through a form on Google
Forms. The data was then processed on Sphinx. The analysis tools used were Maslow's
pyramid, 360° analysis and analysis of opportunities and threats on the 7 elements of social
media strategy.
Keywords: digital communication, content, social networks, audience, engagement.

iv
INTRODUCTION
La communication digitale est une nouvelle discipline de communication qui désigne
l’ensemble des échanges et des informations transmises via tous les supports que propose
l’écosystème numérique. Elle n'est autre qu'une nouvelle forme de canal de transmission pour
la communication suivant la nouvelle ère de la technologie.

Dans le domaine professionnel, la communication digitale définit alors les stratégies et


*actions de communication qui sont menées sur le web dans le but de transmettre des
messages, des valeurs ou encore des résultats qui vont attirer l’attention des internautes cibles
et améliorer la visibilité d’une entreprise. La moitié de la planète est sur le Web depuis 2016.
En 2019, on compte 4,5 milliards d’internautes (58 % de la planète), 5,1 milliards de
mobinautes (67%) et 3,7 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux.

Prenons l'exemple d'une entreprise de textile Française créée en 2011 par Guillaume Gibault.
Une marque qui s’est démarquée de ses concurrents et a atteint un chiffre d’affaires de 20
millions d’euros en 2018, tout cela grâce à sa stratégie de communication digitale, et
notamment une utilisation habile et originale des réseaux sociaux. L’entreprise a réussi à
toucher un maximum de personnes grâce à son histoire, son contenu décalé, et son message
toujours en cohérence avec l’actualité. Cela lui permet de se démarquer de ses concurrents du
milieu de la mode, souvent critiqué comme un milieu trop sérieux, et créent un attachement
des consommateurs à la marque qui les convainc d’acheter ses produits.

En 2018, l’agence en stratégie de communication Elan Edelman a identifié que 65 % des


Français basent leur achat en fonction des marques qui reflètent le plus leurs convictions. Un
exemple marquant allant dans ce sens est la campagne lancée par Nike, avec le joueur de
football américain Colin Kaepernick, qui a mené des actions de lutte pacifique contre les
violences policières. En s’associant à son image, Nike s’est montré comme un acteur engagé
de cette cause. Cette campagne, largement diffusée et commentée sur les réseaux sociaux, a
permis à la marque de bénéficier d’une hausse de 10 % de son chiffre d’affaires.

La vente en ligne à Madagascar à partir des réseaux sociaux, notamment Facebook, à pris un
énorme déploiement et depuis la crise pandémique du Coronavirus et des restrictions de
déplacement. Effectivement, réduire la possibilité de se déplacer à la population Malgache et
ne pas pouvoir effectuer les activités commerciales selon son cours habituelle faisait recours
obligatoirement à la nouvelle technologie. "Dans la restauration en ligne, par exemple, les

1
affaires sont très bonnes surtout depuis le début de la période de confinement,...Les ventes
des vêtements et des chaussures en ligne se portent aussi à merveille. D'autres commerçants
vendent des équipements de nouvelles technologies comme des appareils photos. Certains
vont jusqu'à revendre les services offerts par un géant de la vidéo en streaming comme
Netflix. D'autres encore proposent même, sous le manteau, des films et des séries
téléchargées..." selon Tiana Ramanoelina dans son article de NewsMada.

D'après le rapport annuel de Hootsuite, il a été constaté qu'en Janvier 2021 Madagascar
compte 5.45 millions d'utilisateur internet sur une population totale Malgache de 28.06
millions. Les utilisateurs de connexion mobile comptent 9.60millions sur la population
Malgache et les utilisateurs actifs des médias sociaux comptent 3millions, sur la population
Malgache. Une baisse de -2.8% des utilisateurs de connexion mobile a été constatée entre
Janvier 2020 et Janvier 2021, tandis que les utilisateurs internet ont augmenté de 41.8% et les
utilisateurs actifs des médias sociaux ont connu une croissance de 30.4%. Facebook se trouve
dans le top 3 des recherches sur Google à Madagascar avec environ 2.90millions
d'utilisateurs à Madagascar dont 95.2% des utilisateurs qui sont sur mobile et 4.8% sur un
ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. Ceux qui accèdent à Facebook en utilisant un
Smartphone et un ordinateur représentent 15.5% des membres de Facebook à Madagascar.
Facebook est donc l'un des réseaux sociaux le plus utilisé par les Malgaches, ce qui explique
la présence de plusieurs commerçants et entreprise sur cette plateforme sachant que
l'audience que Facebook peut atteindre en utilisant des publicités sur Messenger est 560.0
milles utilisateurs. Les utilisateurs de Linkedin n'est pas encore commun pour la population
Malgache puisqu'elle compte 220 milles utilisateurs en janvier 2021. Linkedin qui pourtant
un réseau social professionnel est encore en cours de déploiement à Madagascar.

Les opérateurs de réseau mobile à Madagascar. Depuis cette grande évolution sur la
technologie les opérateurs de réseau mobile à Madagascar permettent une accessibilité plus
facile aux réseaux sociaux grâce à leurs différentes offres qu'ils adaptent selon les nouvelles
tendances des internautes du pays Malgaches. Un nombre de connexions mobiles (hors iot)
enregistré est de 9.60 millions soit 34.2% de pourcentage de population en connexion mobile.
Ce qui fait que promouvoir une marque ou un produit à Madagascar par la communication
digitale devient très intéressante puisque il est plus facile d'accéder aux cibles par les médias
sociaux.

2
Ambiance Eclairage une entreprise spécialisé sur la communication visuelle et exerce ses
activités principalement en B to B. Dans l'objectif de toujours accroître son chiffre d'affaire
en augmentant les ventes, la société a toujours usé de la communication événementielle en
participant à des salons tels que la Foire Internationale de Madagascar et le salon de l'habitat.
Mais pour pouvoir visé mieux et visé loin la société ne pouvait contourner l'évolution de la
technologie est un deuxième souffle pour toutes entreprises, et c'est la communication
digitale. Comme il est dit précédemment promouvoir les activités professionnelles par les
canaux digitaux, notamment les réseaux sociaux, devient très intéressant avec les nouvelles
offres qui facilitent l'accès à ces derniers et qui fait que de plus en plus de personnes sont
présent sur cette plate-forme digitale. La crise pandémique qui a également poussé cette
nouvelle technique de commercialisation oblige l'intégration à la communication digitale afin
de prendre de l'avance sur sa concurrence, ou également pour les surveiller et permettre une
veille concurrentielle sur les réseaux sociaux pour pouvoir toujours surveiller ses concurrents
et être sur ses gardes. Dans le fait également d'être une entreprise qui se marque dans la
communication, la présence sur les réseaux contribue à une bonne image de l'entreprise. La
communication digitale est alors une nouvelle voie pour la société Ambiance Eclairage pour
élargir son activité et faire exploser ses chiffres et c'est ce qui mène notre recherche à poser la
problématique suivante: " Comment réussir le lancement d'une entreprise de
communication à travers les réseaux sociaux ?"

Ambiance Eclairage va dresser des stratégies pour atteindre son succès sur les médias
sociaux, ce qui nous mène aux questions suivante: " Quels contenus pourraient pousser le
succès de Ambiance Eclairage via les réseaux sociaux?", "Quelles sont les freins pour les
clients à passer des commandes en ligne?", "Qu'est ce qui pourrait améliorer la visibilité de
l'entreprise sur les réseaux sociaux?".

Les questions de recherche qui nous mène au thème du mémoire: " Stratégie de lancement sur
les réseaux sociaux: cas de la société Ambiance Eclairage".

L'objectif global de l'étude ici présent est d'augmenter le nombre de ventes à partir des
réseaux sociaux. De l'objectif global se déclinent trois objectifs spécifiques:

- Améliorer les résultats statistiques de la page de l'entreprise


- Perfectionner le taux de réponse sur le page
- Augmenter les fans sur les réseaux sociaux et améliorer la notoriété de
l'entreprise

3
Les hypothèses tirées de la problématique et des questions posés sont:

- Le contenu des publications influe les résultats statistiques de la page


- La réactivité en ligne engendre les ventes via les réseaux sociaux
- Les engagements contribuent à la visibilité de l'entreprise sur les pages
Les résultats attendus suite aux hypothèses cités sont:

- L’audience de la page sur les réseaux sociaux ce s’ont amélioré grâce aux
contenus diversifiés
- Ambiance Eclairage obtient de nouveaux clients par la communication digitale
- Les clients ont connus Ambiance Eclairage à partir des réseaux sociaux
L'élaboration du mémoire se divise en deux parties bien distinctes, la première partie qui
concernera le cadre théorique et méthodologique qui comporte le cadrage théorique et la
démarche méthodologique de vérification. La deuxième partie sera consacrée aux résultats
qui porteront le traitement et l'analyse des données collectés pour vérifier les hypothèses.

4
PARTIE I : CADRE THEORIQUE ET
METHODOLOGIQUE
Avant d'entamer une étude de recherche, il est primordial d'apprendre les fonds
théoriques du thème qui va être abordé tout au long de l'ouvrage. Il est également important
de présenter les différents outils ainsi que les méthodes de collecte de données qui ont été
utilisés pour recueillir des informations nécessaires à la réalisation du mémoire de recherche.
Connaître l'organisme qui sera le centre de l'étude et comprendre ses activités fait également
partie du cadre théorique de l'étude. La première partie ici présente se divisera en deux
chapitres, le premier qui parlera du cadrage théorique sur le marketing réseaux sociaux et le
deuxième qui présentera la démarche méthodologique de vérification.

CHAPITRE 1 : CADRAGE THEORIQUE SUR LE MARKEITNG


RESEAUX SOCIAUX
Le premier chapitre suivant évoquera le cadrage théorique qui tourne autour du sujet
qui entour l'étude sur le Marketing réseaux sociaux. Il se divisera en trois sections bien
distinctes dont la première section qui se focalisera sur le cadre conceptuel, la deuxième
section sur la justification du choix du thème et de la zone d'étude et la dernière section qui
présentera les outils de traitement de données.

Section 1 - Cadre conceptuel


Une étude autour de la communication digitale requiert quelque connaissance sur le
sujet. Par conséquent, connaître les bases sur ce qui sera discuté tout le long de cet ouvrage
est important. Cette section va donc développé théoriquement quelques termes qui doivent
être expliqué.
1.1Communication digitale
Dans le concept de la communication digitale seront mis en valeur la définition, les
objectifs et l'historique de la communication digitale.

1.1.1. Définition
Le digital est omniprésent dans notre quotidien et représente désormais un composant
incontournable du marketing. Son apport a bouleversé les règles du marketing traditionnel en
créant de nouvelles opportunités. La communication digitale c'est la transmission d'un
message ou d'une information à travers un support digital c'est-à-dire en version numérique.
Les messages transmis peuvent être sous différentes formes: textes, photographies,
illustrations (infographie par exemple), animations ou vidéos.

6
La différence avec le marketing digital réside donc dans l’utilisation des supports. Le
marketing digital est donc l'ensemble des activités et stratégies marketing effectué à travers
les outils numériques, à savoir les sites web, les e-mails, les réseaux sociaux, les téléphones
mobiles, les TV connectées,... Mais cette nouvelle facette du marketing a également rendu les
défis, pour les agents marketing, encore plus difficile en raison de l'élargissement de cible
que l'on peut atteindre à travers les outils numériques. Ce qui fait qu'il y a encore beaucoup
plus de risque à gérer.

Ainsi, ce type de communication dématérialisé se veut plus proche du consommateur


en proposant un contenu régulier, évolutif, et plus facilement transmissible d’une personne à
l’autre. À l’ère du numérique et du partage instantané de l’information, la présence digitale
d’une entreprise est désormais capitale pour qu’elle puisse connaître une expansion rapide.

1.1.2. Objectifs
Pourquoi donc adopter la communication digitale? Ses enjeux sont nombreux et très
important sur un marché très concurrentiel. Nous avions remarqué que la différence entre le
marketing digitale et la communication digitale est mince, cette dernière découle de la
stratégie marketing adoptée par l'entreprise. Les objectifs de la communication digitale sont
donc :
 de créer et d’entretenir des liens avec la cible;
 d’interagir avec l'audience où qu’elle soit, tout au long de la journée ;
 de dématérialiser les opérations de communication et ainsi faire des économies ;
 d’améliorer la visibilité de l'entreprise, en complément d’une présence plus
physique;
 de développer la réputation de l'entreprise (l'e-réputation) et de véhiculer une
image moderne ;
 de favoriser la viralité des messages et des informations émient.

1.1.3. Historique
La stratégie de la communication digitale à commencé dans les années 90 dans les
temps de ce qui se faisait appeler le web 1.0. Les marques parurent à travers internet au
moyen des sites vitrines en HTML et CSS qui n'étaient autre que des catalogues numérique
qui étaient consultable en ligne et ne permettaient pas énormément d'interaction.

7
C'est à partir des années 2000 que la technologie a connu sont évolution avec les
nouveaux langages de programmation, les créations de sites internet se font plus facilement et
les canaux de communication à travers le numérique apparurent tel que les forums, les
newsletters, les réseaux sociaux ainsi que les blogs. Les interactions commençaient à être
possibles. C'est également à cette même année que Google AdWords fut créé par Google 2
ans après sa création. Google AdWords, aujourd'hui Google Ads, consiste à acheter de la
visibilité sur son moteur de recherche permettant aux annonceurs d’être mis en valeur dans
les résultats de recherche.

A partir des années 2010 jusqu’à aujourd’hui, on évoque le web 3.0, qui se caractérise
par un fort enjeu sur l’expérience utilisateur ainsi que l’analyse permanente des données des
internautes permettant aux marques de prédire des scénarios et ainsi anticiper le maximum de
possibilités. Et c'est en 2018 que se montre le RGPD ou le Règlement Général sur la
Protection des Données qui est un règlement européen visant à mieux protéger les données
des internautes, ainsi que leur utilisation. S’il n’est pas le seul règlement encadrant
l’utilisation des données et de la communication enligne, il montre l’importance pour tout
communiquant de connaître et de respecter les règles de la publicité sur internet.

1.2 Les réseaux sociaux et tout ce qui le concerne


Concernant le sujet qui entour les réseaux sociaux, nous allons développer dans ici la
définition de ce qu'est le réseau social, puis expliquer ce qu'est le reach et l'algoritme, et
présenter le métier du "Community Management".

1.2.1. Définitions
Un réseau social est une plate-forme en ligne regroupant des personnes ou des
organisations reliés entre eux par des échanges et des interactions. Facebook, Twitter,
Instagram, Linkedln, Google+ sont, parmi tant d’autres, les plates-formes les plus visitées au
monde. Véritablephénomène de société chez les jeunes, les réseaux sociaux représentent de
nouveaux modes de socialisation extrêmement puissants et inventifs.

A Madagascar, Hootsuite compte 3 millions d'utilisateurs actif sur les médias sociaux. Ce
sont donc des nouveaux canaux essentiel et incontournable pour les entreprises pour
s’adresser à de nouvelles cibles et développer leur marché.

Ce nouveau canal de communication permet non seulement de renforcer la présence de sa


société sur Internet, mais aussi d’augmenter le nombre de clients et de recruter différemment

8
de futurs collaborateurs. Si pendant longtemps posséder un site web et des réseaux sociaux
était un simple plus pour les entreprises, il n’est plus imaginable aujourd’hui de s’en passer.
Les sociétés qui se risquent à ignorer internet passent à côté de l’élément-clé de la stratégie
marketing de développement d’une marque.

1.2.2. Reach: couverture des publications


Le "reach" ou la couverture, un terme souvent utilisé dans la communication digitale sur les
médias sociaux. Il est définit comme étant la portée que va atteindre une publication ou une
campagne de publicité par rapport à son audience. La portée se traduit par le nombre
d'utilisateurs qui sera atteint. C'est une donnée importante en marketing car elle permet de
mesurer les résultats des actions effectuées sur les médias sociaux.

Le "taux de reach" peut être calculé différemment selon les plateformes. Par exemple, sur
Twitter, le "reach" est à 100% car l’ensemble des abonnés d’une entreprise vont voir
apparaître la publication dans leur fil d’actualité. Cependant, pour Facebook, c’est le
"Edgerank" qui conditionne le taux de moyen des publications. Généralement le taux va
entre 5% et 15%, ce qui est beaucoup plus faible que les autres réseaux sociaux.

Il faut différencier "organic" et "paidreach". Ce dernier correspond à une campagne de


publicité menée sur les réseaux sociaux, ou à la sponsorisation d’une publication unique.
L’avantage, c’est de dépasser l’audience (déjà limitée par le "Edgerank" comme vu
précédemment) cloisonnée aux abonnées d’une page. Il est donc possible de cibler les amis
des abonnés, élargissant ainsi le reach de la page. La portée visée des campagnes ne sera pas
nécessairement le même, en fonction des objectifs.

1.2.3. Algorithme
L’algorithme est une formule mathématique qui permet d’attribuer un score aux publications.
Score qui détermine leur pertinence et leur position dans les fils d’actualité des followers.
L’algorithme est donc une formule secrète qui analyse toutes les données à sa disposition,
pour définir si ce qui est publié est intéressant et pour qui.

Si Google a été l’un des premiers moteurs de recherches à introduire un algorithme dans son
fonctionnement, tous les réseaux sociaux utilisent aujourd’hui un algorithme qui est propre à
chacun pour hiérarchiser le contenu publié. Il faut comprendre que celui-ci change au fur et à
mesure que les comportements de ses utilisateurs évoluent et inversement. C’est l’équivalent
des règles du jeu pour chaque plateforme, qui imposent ainsi des procédés à suivre, mais

9
également une formule qui se nourrit des comportements des utilisateurs. Maîtriser les
algorithmes des réseaux sociaux demande donc d’actualiser en permanence ses connaissances
et requiert une grande adaptabilité. C’est pourquoi l’animation des réseaux nécessite un
métier dédié : le community management.

1.2.4. Commnity Management


Le "community management" est l’ensemble des actions en ligne visant à promouvoir et à
rendre visible une structure ou une personnalité sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’animer et
d’engager une communauté autour de la communication diffusée par cette structure. Celui
qui tiens ce rôle est appelé le "Community Manager" ou CM, un expert de la communication
digitale considéré comme le garant de la réputation et de l'engagement à l'égard de la marque
sur les réseaux sociaux.

Les missions d'un CM consistent donc:


 analyse des tendances sur les réseaux sociaux
 veille sociale et concurrentielle sur l'univers d'activité
 analyse de la réputation
 définition d'une stratégie sociale
 établissement d'un planning éditorial
 établissement de brief techniques et créatifs ou même création directe des visuels
et vidéos
 activité de publication et de dialogue
 activité de modération
 réponses aux demandes, critiques ou questions
 mise en place d'événements promotionnels
 relais des offres ou opérations commerciales
 reporting

Section 2 - Justification du choix du thème et de la zone d'étude


Les étudiants en Master 1 doivent finaliser leur année universitaire par un mémoire de
recherche sur un thème en général dans un organisme privé ou public, ou par un mémoire de
projet entrepreneurial. Le choix est tout à fait libre pour chacun, et c'est dans la section
présente que nous allons justifier le choix de notre thème et le de l'organisme que nous avions
choisi pour effectuer notre étude sur un mémoire de recherche.

10
2.1. Justification du choix du thème
Le thème de l'étude ici se concentre sur le développement de l'activité d'une entreprise de
communication sur les réseaux sociaux. Le choix du thème à été choisi en raison de l'avancé
technologique des activités commerciale en ligne, notamment sur les plateformes en ligne qui
regroupe plusieurs qui regroupe plusieurs personnes. Considérant que l'entreprise connaît
déjà du succès sur son marché, elle doit élargir son activité sur de nouvelles cibles et la
communication digitale est le meilleur moyen pour cela afin d'avoir la possibilité d'atteindre
beaucoup plus de personnes. D'où le choix du thème "Stratégie de lancement sur les médias
sociaux cas d'une entreprise de communication

2.2. Justification de la zone d'étude


Le secteur de la communication est vaste si nous parlons de la communication en générale.
Effectivement il y différents types d'agence de communication, à savoir:

• Agence de communication corporate ou institutionnelle


• Agence de communication audiovisuelle
• Agence de communication événementielle
• Agence de communication interne
• Agence de communication digitale
• Agence de communication publicitaire et de marketing
• Agence de communication visuelle ou graphique
Nous avions choisi l'agence de communication publicitaire et de marketing et aussi de la
communication visuelle. La raison de ce choix est que c'est une activité en B to B et en B to
C qui doit être lancé dans la nouvelle technologie et que de nouvelles opportunités peuvent-y
être trouvées. Nous avions donc choisi le cas de l'entreprise Ambiance Eclairage.

Ambiance Eclairage est une société spécialisée dans la communication visuelle. Créée en
2009, le début de conception et de l'étude a commencé en 2010. L'activité principale de la
société est donc dans la conception et la réalisation de support visuel tels que les enseignes
lumineuse, les signalétiques, les PLV et les affichages dynamiques. En parallèle, Ambiance
Eclairage réalise également des habillages et décorations pour les voitures et les stands, les
supports publicitaires comme les Roll-up et les X-banner, et également d'autres produits
divers.

11
• Identité de la société Ambiance Eclairage
 Raison sociale : Ambiance Eclairage
 Statut juridique : SARL
 Atelier : lot III I 2 MoraranoAlarobia
ANTANANARIVO
 Boite Postale : BP 497 ANTANANARIVO
 E-mail : ambianceclairage@gmail.com
 Contact : 032 40 016 35 / 034 20 016 35
 NIF : 6000519881
 Stat : 74310 11 2009 0 04676
 RCS Antananarivo : 2010 A 01394

• Personnel
Ambiance Eclairage compte au total 46 employés pour faire tourner son activité. Le
personnel se répartis comme suit

Tableau N° 01: Effectif personnel Ambiance Eclairage

Poste Nombre

Directeur Gérant 1

Responsable Marketing et communication 1

Responsable Commercial 1

Responsable Innovation Recherche et Développement 1

Responsable Construction 1

Responsable Production 1

Responsable Atelier 1

Comptable 1

Gestionnaire de stock 1

Graphiste 2

Technico Commercial 1

Chargé d'Administration Commercial 1

12
Tableau N° 01Suite: Effectif personnel Ambiance Eclairage

Contrôleur qualité 1

Techniciens 18

Aide Technicien 1

Secrétaire 1

Maçon 2

Peintre 1

Manœuvre 2

Coursier 1

Chauffeur 2

Gardien Sécurité 4

TOTAL 46

Source: Entretien auprès du personnel Ambiance Eclairage, auteur - Septembre 2021

• Organigramme
L'organigramme de la société se présente donc comme suit.

13
Figure N°01 : Organigramme de la société Ambiance Eclairage

Source: Entretien auprès du personnel Ambiance Eclairage, auteur - Septembre 2021

Section 3 - Présentation des outils de traitement de données


La section ici présente va présenter les outils de traitement de données utilisés pour le
traitement des données collecté.

3.1. Sphinx
Le SPHINX est un progiciel de traitement d'enquêtes et d'analyse de données. Ce logiciel a
été développé en relation étroite avec les milieux de l'enseignement et de la recherche. Il
permet d'assister chacune des quatre grandes étapes de réalisation d'une enquête :

1. L’élaboration du questionnaire (création, rédaction, impression)


2. Sa diffusion (saisie des réponses par les répondants)
3. Le traitement des données quantitatives ou qualitatives
Le logiciel s’articule autour de 4 quatre stades :
- Première étape: conception du questionnaire
- Deuxième étape: diffusion et collecte

14
- Troisième étape: Gestion de donnée
- Quatrième étape: Analyse des résultats

3.2. Google forms


Google Forms est un éditeur de formulaire en ligne qui fait partie de G Suite (anciennement
Google Apps) et plus spécifiquement de Google Drive. Google Forms permet de créer des
formulaires en ligne pour des utilisations très diverses : questionnaires, sondages, enquêtes,
collecte d'avis et autre.

Google Forms donne la possibilité de créer des questionnaires plus ou moins complexes
(embranchements de questions) et de les envoyer à un groupe de répondants. Chaque
formulaire créé est automatiquement enregistré et hébergé sur un compte Google Drive.

Une fois le sondage/enquête envoyé, l'outil en ligne de Google donne la possibilité d'analyser
les données obtenues sous forme de graphiques clairs et propres. Google Forms permet
également d'exploiter les réponses de manière simple dans le tableau de bord récapitulatif ou
de manière plus avancée dans le tableur.

Google forms est l'outil qui nous a servi a effectué notre enquête en ligne et de faire une
collecte des réponses numériquement.

15
CHAPITRE 2 : DEMARCHE METHODOLOGIQUE DE
VERIFICATION
Le chapitre suivant présentera la démarche méthodologique de vérification. Il se divisera en
trois sections également, la première qui sortira les méthodes de collecte de données, la
deuxième l'analyse des données pour chaque hypothèse et la dernière section avancera le
chronogramme des activités.

Section 1 - Méthodes de collecte de données


Les méthodes de collecte de données utilisées pour la réalisation du mémoire sont
l'observation, la documentation, l'enquête et l'entretien.

1.1. Observation
L'observation est une méthode de collecte de données qui nous a servi tout le long de la
réalisation de cet ouvrage. Elle consiste à faire une collecte d'information en examinant
l'environnement autour de sois et également en faisant une évaluation sur terrain pour faire un
constat par soi-même sur la situation de l'activité étudié. Ce nous a permis de collecter les
informations concernant le cas étudier et également à avoir une idée sur comportement
psychologique des clients sur les réseaux sociaux.

1.2. Documentation
Pour la documentation, nous nous sommes servis des articles des sites internet, des
documents au sein de l'entreprise, des ouvrages et des rapports de stage afin de nous
renseigner sur l'étude à effectuer. Cette méthodes a servi tout le de l'étude car elle nous a
permis de nous éclaircir sur les point flous. Les ouvrages les plus consultés sont ceux qui
concernent le Marketing Digital et les réseaux sociaux, pour les pages web, les pages
Facebook et Linkedin de la société ont été les plus consulté.

1.3 Enquête
Afin de réaliser cette étude et d'enrichir les données qui devait nous servir une enquête à été
nécessaire. Nous avions réalisé une enquête de 13 questions auprès de 80 individus sur les
210 clients de l'année 2021 de la société Ambiance Eclairage.

16
1.4 Entretien
L'entretien est une interview effectué auprès du personnel d'entreprise de communication.
Cette méthode s'effectue à partir d'un guide préparé au préalable dans le but de compléter les
informations complémentaire concernant l'étude et l'activité.

Section 2 - Méthode d'analyse de données


La section suivante qui se porte sur la méthode d'analyse de données exposera la démarche
de vérification de chaque hypothèse, les outils d'analyse utilisés à cet effet et les finalités
méthodologiques.

2.1. Démarche spécifique de vérification de l'hypothèse 1: "Le


contenu des publications influe les résultats statistiques de la page"
La première hypothèse a pour idée de faire une étude sur les différents contenus de la page,
ce qui intéresse les abonnés, les heures où ces derniers sont les plus actifs et le comportement
des internautes sur les publications. Les variables présentés dans l'hypothèse sont les
suivantes:

 variable quantitative: Le nombre de personne qui réagit à toutes les


publications qu'ils voient sur les réseaux sociaux
 variable qualitative: Les préférences des abonnés selon les types de
contenus
Les variables présenté ci-dessous sont utilisés afin de déterminer si l'influence qu'ont les
contenus selon leurs types sur les comportements des abonnés. La pyramide de Maslow est
l'outil d'analyse utilisé pour cette hypothèse. L'enquête, la documentation et l'observation sur
la page de l'entreprise nous ont servi pour la collecte des données.

2.2. Démarche spécifique de vérification de l'hypothèse 2 : "La


réactivité en ligne engendre les ventes via les réseaux sociaux"
L'idée de la deuxième hypothèse se porte sur le comportement d'achat des clients à partir des
réseaux sociaux directement. Les variables pour cette hypothèse sont donc:

 variable quantitative: le nombre de clients obtenus via les réseaux sociaux


pour cette année 2021
 variable qualitative: La fréquence de réponse et le délai de réponse de
l'entreprise sur les réseaux, et le moyen de contact que préfèrent les

17
abonnés pour contacter un prestataire trouvé en ligne et la raison de ce
choix
L'utilité de ces variables est de démontrer l'impact de la réactivité de l'entreprise dans les
réseaux sociaux sur la décision d'achat des abonnés. L'outil d'analyse utilisé ici est le tableau
Tri-croisé des moyens de contact choisi par les personnes sondées croisés à la raison de ce
choix. Nous avions ensuite effectué une analyse à 360° sur le sujet.

2.3. Démarche spécifique de vérification de l'hypothèse 3 : "Les


engagements contribuent à la visibilité de l'entreprise sur les pages "
La troisième hypothèse a se concentre sur la répercussion de l'engagement des abonnés sur la
visibilité de l'entreprise sur la plate-forme digitale. Les variables dans la dernière hypothèse
sont:
 variable quantitative: le nombre de visite sur la page de l'entreprise sur
Facebook et Linkedin et le nombre des abonnés sur une période choisi
 variable qualitative: Les types de contenus ayant eu le plus réactions et la
meilleure couverture
La finalité de ces variables est de déterminer si les engagements ont un impact positif sur la
visibilité de la page de l'entreprise. L'outil d'analyse utilisé pour la dernière hypothèse est
l'outil FFOM où nous avions pris l'opportunité et les menaces évalué selon les 7 étapes de la
stratégie social média TOMSTER (Target, Objectives, Message, Strategy, Technologies,
Evaluate, Resources).

Section 3 - Chronogramme des activités


Des activités ont eu lieu afin d'aboutir à l'étude de recherche ici présente. Les différentes
étapes que nous avons passées jusqu'à l'accomplissement de cet ouvrage sont réparti dans le
tableau qui suit. L'étude de recherche à été effectué en huit (8) semaines

Tableau N°02 : Chronogramme des activités

Semaines S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8

Choix du thème

Validation Choix du thème et


protocole de recherche
Enquête auprès des clients
de Ambiance Eclairage

18
Tableau N°02 Suite : Chronogramme des activités

Entretien auprès de
Ambiance Eclairage
Documentation sur internet
et les pages Facebook et
Linkedinde Ambiance
Eclairage
Rassemblement et
traitement des données

Analyse de données récoltées

Rédaction de l'ouvrage

Relecture et revue de
l'ouvrage

Finalisation de l'ouvrage

Source: Auteur - Octobre 2021

Ainsi les démarches qui ont permis à la réalisation de l'ouvrage sont en huit étapes et qui s'est
étalé en huit semaines. Les enquêtes, l'entretien et la documentation ont été très importants
afin d'enrichir les études théoriques et afin de pouvoir se permettre d'effectuer les études.

19
PARTIE II : RESULTATS
CHAPITRE 3 : LE CONTENU QUI INFLUE LES STATISTIQUES
Si une entreprise projette de se lancer dans la communication digitale à travers une
plateforme regroupant une communauté en ligne il est important de partager quelque chose
pour animer la page. Sur une page sur les réseaux sociaux, l'audience représente le nombre de
personne touché par un message ou une publication sur un support en ligne. L'audience
compte dès lorsque quelqu'un voit juste le message passé sur son fil d'actualité, sur la page ou
dans une recherche qu'il a effectué sur la plateforme. Sur ce chapitre nous allons donc voir les
résultats lié à l'hypothèse trois "Le contenu des publications influe les résultats statistiques de
la page".

Section 1 - Les différents types de publications de la page de Ambiance


Eclairage
La stratégie de communication en ligne il est important de variés ce qui sort, avoir des idées
qui pourrais capter l'attention des abonnés et même rendre la page plus intéressante pour
attirer plus d'abonnés. Parmi les publications que l'on peut voir dans les pages il y a les
"storytelling" qui sont des poste consistant à transformer le relationnel en une histoire
émotionnellement forte et engageante qui va capter l'attention et susciter de l'émotion. Il y a
aussi les "newsjacking" qui consistent à combiner une publication classique d'un produit, des
services de l'entreprise, ou d'une offre, une actualité qui capte l'attention de la communauté à
un moment précis afin de la détourner à l'avantage de l'entreprise. Puis il y a les "buzz" qui
sont des informations rendu virale à travers la communauté caractérisé par un bouche à
oreille véhiculé sur internet ou sur les réseaux sociaux. Un "buzz" peut être bon comme il
peut être mauvais, effectivement un "buzz" peut parler positivement du sujet et être en son
avantage comme un acte social par exemple que les internautes font circuler. Mais il y a
également les "bad buzz" qui sont des informations négatives rendus virale par les internautes
toujours et qui nuisent à l'image de l'entreprise à travers internet. Ce sont les types de
publications qui peuvent changer des ceux trouvé habituellement qui argumentent sur les
produits et services de l'entreprise, font des promotions sur les offres, montrent des spots
publicitaires pour vendre des produits.

Nous avions pu constater par observation le genre de publication de la page de Ambiance


Eclairage se concentre surtout dans le l'image et le texte. Les différents types contenus que
nous avions vus sont sur les produits de l'entreprise, les offres de recrutements, les jeux

21
concours et les souhaits. Les publications sont les mêmes que ce soit sur Facebook ou sur
Linkedin.

Figure N°02: Les différents types de contenu de Ambiance Eclairage sur les Réseaux
sociaux.

Source: Observation sur la page Facebook Ambiance Eclairage, auteur, Octobre 2021

Les publications se présentent donc ainsi et ce sont les type de contenus qui présentent les
produits que l'on voit le plus sur la page.

Tableau N°03: Contenu qui attire les clients sur la page d'une entreprise

Type de contenu Nb. cit. Fréq.


Contenu sur les produits/prestations de l'entreprise 67 38.3%

Ceux qui concernent la vie interne de l'entreprise et son histoire 35 20.0%

Les post hors du commun suivant les actualités 27 15.4%

Les jeux concours 20 11.4%

Les "buzz" 26 14.9%

TOTAL CIT. 175 100%

Source: Enquête sur 80 individus, sphinx, Octobre 2021

Ce tableau expose les résultats sur la question " Quel genre de contenu vous attire le plus
dans la page d'une entreprise?" dans l'enquête effectué et il est construit sur 80 observations

22
dont les possibilités de réponses sont multiples. Les pourcentages sont calculés par rapport au
nombre de citations. Par ce résultat nous pouvons dire que ce sont les contenus sur les
produits/prestations de l'entreprise qui intéresse le plus les internautes avec 67 réponses sur ce
dernier. Mais l'intérêt pour chaque contenu dépend aussi de chaque internaute.

Figure N°03 : Pyramide de Maslow

Les jeux concours

Les "buzz"

Les post hors du commun suivant les actualités

Contenu qui concerne la vie interne de


l'entreprise et son histoire

Contenu sur les produits et les prestations de


l'entreprise

Source: Auteur - octobre 2021

Section 2 - L'heure où la cible est accessible


Avoir dressé les stratégies pour la communication digitale de l'entreprise doit prêter attention
aux moindres détails, comme les moments où les abonnés sont au maximum présents. Cela
fait parti des stratégies bien évidemment, à tel moment l'audience est le plus susceptible
d'avoir du succès.

23
Tableau N°04 : Le nombre des abonnés en ligne chaque jours

Jours Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

Nombre
2366 2337 2408 2413 2376 2377 2327
d'abonné actif

Source: Observation statistique Page Facebook Ambiance Eclairage, auteur - Octobre 2021

Sur ce tableau nous avons le nombre des abonnés actifs selon le jour. Avec une moyenne de
2372 actif par jour, le nombre sont tous à peu près les mêmes. Données soutirés le 8 octobre
2021.

Figure N°04: Les heures où les fans sont en ligne

Source: Observation statistique Page Facebook Ambiance Eclairage, auteur - Octobre 2021

Nous pouvons évaluer ici que l'heure où il y a le maximum de fan actif est entre 20h et 11h
où ils sont dans les environs de 1200 abonnés actif. Le moment où c'est plus calme c'est donc
entre 11h et 19h où les personnes actives peuvent descendre jusqu'à 100. Données soutirés le
8 octobre 2021.

24
Figure N°05 : Les heures habituelles de publication

Source: Observation statistique Page Facebook Ambiance Eclairage, auteur - Octobre 2021

Par observation des statistiques de la page Facebook de Ambiance Eclairage nous pouvons
voir que l'heure de publications est toujours entre 17h et 18h.

25
Tableau N°05 : Fréquence d'apparition des publications aux clients abonnés
Fréquence Nb. cit. Fréq.

Une fois par jour 0 0.0%

Plus de trois fois par semaines 9 20.0%

Une à deux fois par semaine 15 33.3%

Très rarement 21 46.7%

Jamais vu les publications de la page 0 0.0%

TOTAL CIT. 45 100%

Source: Résultat enquête sur 45 individus, sphinx - octobre 2021

Nous avions posé la question " Si vous êtes abonnés à la page de Ambiance Eclairage sur les
réseaux à quelle fréquence voyez-vous les publications de la société AE?" à 45 individus qui
ont prétendu suivre Ambiance Eclairage sur Facebook ou sur Linkedin. Le résultat de cette
enquête a démontré que les 21 individus sur les 45 voient les publications de la société très
rarement. Ces 21 qui représentent les 46.7% des abonnés interrogés. Le reste se départage
entre ceux qui en voient plus de trois fois par semaines pour 9 individus et une à deux fois par
semaine pour les 15 restants.

Section 3 - Les réactivités des abonnés sur les publications


A quels moments les abonnés réagissent-ils? Et quels sont les catégories les plus touchés?
Analyser les personnes touchées par les "social networking post" pour savoir si ce sont les
cibles visées qui sont atteintes. Toujours dans l'objectif augmenter les ventes, si les personnes
touchées ne font pas parti de ceux qui sont voulu tout ces efforts ne sont qu'une perte de
temps et également d'investissement. Il faut également vérifier si la cible est bien dans
l'audience mais ne réagit pas forcément ou n'interagit pas forcément sur les publications.

26
Figure N°06 : Réaction à une publication Facebook
Réaction

16 Oui
Non

64

Source: Résultat enquête sur 80 individus, Sphinx - octobre 2021

L'étude de la réactivité des internautes sur les réseaux sociaux nous a mené à demander aux
individus que nous avions enquêté s'ils réagissaient toujours aux publications des pages qu'ils
suivent. Les 16 individus sur les 80 interrogés ont affirmé réagir à toutes les publications
qu'ils voient des pages qu'ils suivent, tandis les 64 individus restant disent qu'ils ne réagissent
pas à toutes les publications qui passent devant eux.

Tableau N°06 : Poste interactif pour les clients


Nb.
Poste réactif Fréq.
cit.

Ceux qui montrent des contenus qui m'intéressent 19 24.7%

Ceux qui semblent intéressé beaucoup de personnes 14 18.2%

Ceux qui ont des contenus hors du commun 20 26.0%

Je ne réagis pas souvent même sur une publication qui m'intéresse


24 31.2%
vraiment

TOTAL CIT. 77 100%

Source: résultat enquête sur 64 individus, sphinx - octobre 2021

27
Suite à la réponse des 64 individus enquêtés disant ne pas réagir à toutes les publications
qu'ils voient, nous leur avions demandé quels genres de publication les poussent à réagir avec
une possibilité réponse multiple. La majorité, soit 24 personnes sur les 64 enquêtés ont
prétendus ne pas réagir souvent même à une publication qui les intéresse vraiment. Les
abonnés interrogés ayant une préférence ont majoritairement dit réagir sur les publications
ayant des contenus hors du commun. Dans les préférences pour la majorité sont plus dans les
publications ayant des contenus hors du commun, soit pour les 20 personnes. Le choix des
publications qui montrent des contenus interactifs a été choisis par 19 individus sur 64, et le
choix des publications avec du contenus qui semblent intéressé beaucoup de personnes a été
choisis 14 fois.

28
CHAPITRE 4 : REACTIVITE EN LIGNE SUR LES RESEAUX
SOCIAUX GARANTIE DE L'AUGMENTATION DES VENTES
Les réseaux sociaux sont les moyens les plus proches pour effectuer des recherches de
produits le plus rapidement dans une situation d'urgence. L'objectif est d'augmenter les ventes
à partir des réseaux sociaux, qui dit urgent dit le plus vite possible. Dans ce quatrième
chapitre, les résultats sur la deuxième hypothèse " La réactivité en ligne engendre les ventes
via les réseaux sociaux" seront présentés".

Section 1 - La fréquence de réponse de la page sur les demandes de


devis
La fréquence de réponse correspond au nombre de messages répondus sur les messages
envoyé et à quel délais. Pour une page commerciale les messages privés sont très importants
puisque les raisons pour laquelle quelqu'un contacte l'entreprise par message privé c'est soit
pour demander plus d'information soit pour effectuer un achat ou une commande. C'est donc
un élément qui ne doit pas du tout être négligé puisque l'objectif est d'attiré les clients, donc il
faut leur prêter attention. De même pour les commentaires, il y en a certains qui doivent être
répondu notamment les commentaires adressé à la page ou répondant au poste qui doivent-
être répondu pour montré à ceux qui suivent la page que nous les écoutons, qu'on porte intérêt
sur eux, et cela automatiquement changera quelque chose même sur leur considération de la
société ou de la marque.

Les messages ou Les commentaires peuvent-être tout aussi nombreux, selon le nombre
d'abonnés et l'activité de ces derniers sur la page, nécessitant même une personne de
l'entreprise qui n'a pour rôle que de répondre seulement aux abonnées qui s'adresse à la
société via les commentaires et les messages privés. Bien sûr, si ces derniers vont encore par
dizaines par jours ils peuvent être encore gérés par le Community Manager qui gère les
stratégies de développement de la communication externe de l'entreprise par les médias
sociaux.

29
Tableau N°07 : Réactivité de la page

Réactivité (évaluation du 8 octobre)

Taux de réponse 18%

Evolution taux de réponse Plus 6% par rapport à il y a 7 jours

Délai de réponse 6h 38 Min

1h 17min plus rapide qu'il y a 7


Evolution délai de réponse
jours
Source: Observation page Facebook Ambiance Eclairage - Octobre 2021

Le taux de réponse est le pourcentage de messages auxquels la page a répondu sur


Messenger, pour le cas de Ambiance Eclairage, le taux de réponse évalué est de 18%. C'est-à-
dire que seulement 18% des messages sur la page sont répondus et une évolution de 6% par
rapport à 7 jours avant a été constaté. Le délai de temps de réponse est le temps moyen qu'il
faut à la page pour répondre à un message, calculé sur la base des 90% des réponses les plus
rapides dans Messenger. Pour ce cas, la page prends en moyenne 6 heures et 38 minutes pour
répondre à un message. Ce délai à évolué et est devenu 1 heure et 17 minutes plus rapide que
7 jours avant. Ces chiffres ont été relevés le 8 octobre 2021.

Tableau N°08 : Délai de réponse maximum toléré par les clients

Nb. cit. Fréq.


Dé lais de ré pons e

1h 12 15.0%
3h 19 23.8%
Demi-journée 26 32.5%
Une journée 15 18.8%
Plus d'un jour 8 10.0%
Une semaine 0 0.0%
TOTAL CIT. 80 100%

Source: Résultat enquête sur 80 individus, sphinx, Octobre 2021

Ce tableau représente le résultat d'une enquête sur 80 individus, la question ici c'est "A partir
de quel délai considérez-vous que le prestataire contacté par message privé met trop
longtemps à répondre?". Nous pouvons constater que 32.5% des individus interrogé, soit 26
individus considère qu'après une demi-journée sans réponse du prestataire contacté par

30
message privé n'est plus tolérable ou met beaucoup trop de temps. La moyenne est donc une
demi-journée et au maximum une journée.

Section 2 - Le moyen de contact le plus pertinent pour les intéressés


Chaque client potentiel a leur préférence pour leur contacter un prestataire trouvé en ligne,
que ce soit par appel téléphonique, au moyen d'un e-mail, par message privé sur les réseaux
sociaux ou même aller voir le prestataire directement. Cela pourrait avoir plusieurs raisons, la
rapidité de l'obtention de réponse, le moyen le plus pratique pour les clients de contacter le
prestataire. Il dépend aussi du secteur sur lequel l'entreprise se trouve, comme pour le B to C
qui serait plus à contacter par message privé ou par téléphone directement ou aller voir le
prestataire. Pour le B to B qui est un milieu beaucoup plus professionnel serait plus à
contacter par E-mail ou par téléphone. Les clients obtenus à partir des réseaux sociaux ne
sont donc pas forcément ceux qui ont contacté en ligne mais il se peut qu'ils aient connu
l'entreprise sur les réseaux sociaux et l'a contacté par un autre moyen fourni sur la page.

Ambiance Eclairage compte actuellement 2877 abonnés avec en moyenne de 2372 actifs par
jour. Dans l'enquête effectuée la question "Par quel moyen préférez-vous contacter un
prestataire ou un vendeur trouvé sur les réseaux sociaux?" a été posée dans ce questionnaire.

Tableau N°09 : Préférence des clients en moyen de contact

Contact Nb. cit. Fréq.

Message privé directement 16 20.0%

Par téléphone 32 40.0%

Par E-mail 26 32.5%

Aller voir le prestataire directement 6 7.5%

TOTAL CIT. 80 100%

Source: Résultat enquête sur 80 individus, sphinx, Octobre 2021

Par cette enquête nous avions pu déterminer que les clients préfèrent contacter une entreprise
principalement par Téléphone et par E-mail.

Avec 40% des individus interrogés soit 32 personnes préfèrent téléphoner directement les
prestataires pour les contacter.

31
32.5% des individus soit 26 personnes préfèrent envoyer un E-mail pour contacter un
prestataire sur les réseaux sociaux.

Les restes, qui sont les 20% qui sont plus à l'aise en envoyant un message privé directement à
la page soit les 16 individus sur les 80 interrogés et les 7.5% optent plus pour aller voir le
prestataire directement.

Figure N°07 : Raison du choix du moyen de contact


Raison

C'est plus rapide


C'est plus pratique
20
Pour être sûr que le message puisse bien passé
24
C'est plus professionnel

12

24

Source: Résultat enquête sur 80 individus, sphinx - Octobre 2021

Dans le questionnaire d'enquête que nous avions effectué nous avions demandé la raison du
choix du moyen de contact que les clients préfèrent. Il a été constaté que les clients
choisissent le moyen de contact le plus rapide ou le plus pratique, avec une réponse venant de
24 individus chacun pour ces deux raisons.

Tableau N°10 : Les clients obtenus via les réseaux sociaux pour l'année 2021
Clients Nombre Fréquence
Obtenus par les réseaux
21 9.95%
sociaux
Obtenus en dehors des
190 90.05%
réseaux sociaux
TOTAL 211 100%
Source: Documentation Base de données commerciale de l'entreprise, Auteur - Octobre 2021

32
Pendant l'entretien effectué avec le personnel du département commercial de la société, nous
avions pu obtenir le nombre de client que la société a obtenu sur la plateforme de
communauté en ligne et en dehors de celle-ci. Il y a donc 9.95% des clients qui ont été obtenu
à partir des réseaux sociaux sur un nombre de 211 clients pour l'année 2021.

Tableau N°11 : Tableaux croisés choix moyen de contact et raison du choix


Raison C'est plus C'est plus Pour être C'est plu TOTAL
rapide pratique sûr que l s profes
e messa sionnel
ge puiss
e bien pa
ssé

Contact
Message privé directement -2 +18 -2 -4 16
Par téléphone +16 +0 -2 -8 32
Par E-mail -8 -4 +1 +20 26
Aller voir le prestataire directement -2 -2 +11 +0 6
TOTAL 24 24 12 20 80

Source: Résultat enquête sur 80 individus, sphinx, Octobre 2021

La dépendance est très significative. chi2 = 99.62, ddl = 9, 1-p = >99.99%.

Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.

Attention, 10 (62.5%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont
pas réellement applicables.

Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente
l'écart à l'indépendance.

Le résultat que nous avions eu par ce tableau croisé est issu de deux questions posé lors de
l'enquête effectué: "Par quel moyen préférez-vous contacter un prestataire ou un vendeur
trouvé sur les réseaux sociaux?" et "Pourquoi?". Nous pouvons constater à travers ce résultat
que chaque moyen de contact est catégorisé. Le message privé est un moyen de contact
pratique pour les abonnés, téléphoné est le moyen le plus rapide, l'envoie d'un E-mail est un
moyen plus professionnel et aller retrouver le prestataire directement est un moyen qui
rassure que le message est bien passé.

33
L’analyse des faits cités ci-dessus sont interprétés via l’outil d’analyse à 360 degrés

Figure N°08 : Analyse à 360° des choix de moyen de contact

Dans le dernier 90° se trouve le


moyen de contact direct en face à Le premier 90° démontre que
face. C'est-à-dire se déplacer pour le téléphone est le choix des
voir le prestataire pour les 7.5%. 40% personnes sondés. Un
Une option en raison de plus choix en raison du fait que
d'assurance sur les informations à c'est le plus rapide
communiquer

360°
En troisième position se trouve Le deuxième 90° sélectionne le
les messages privés sur les contact par E-mail avec un
réseaux sociaux, avec 20% de pourcentage de vote de 32.5%
choisi pour son caractère à être
vote en raison de sa praticité.
plus professionnel

Source: Auteur - octobre 2021

34
CHAPITRE 5 : VISIBILITE DE L'ENTREPRISE PAR LES
ENGAGEMENTS
Le principal concept de la communication digitale est d'être mieux connu. Sur les réseaux
sociaux chaque publication reçoit des engagements des internautes, qu'il soit un abonné ou
non. Les engagements peuvent-être des réactions, des commentaires ou un partage de la
publication. C'est dans ce chapitre que nous allons présenter les résultats lié à la première
hypothèse " Les engagements contribuent à la visibilité de l'entreprise sur les pages".

Section 1 - Les vues sur la page de l'entreprise


Une marque ou une entreprise qui se lance sur les réseaux sociaux présente plusieurs cas. Il y
a les entreprises qui sont déjà connu par tous qui usent des réseaux sociaux pour gérer ses
clients qui sont en masse, notamment ce sont des grandes entreprises. C'est à dire que la
communication en ligne est un moyen de regrouper tout ces clients de toutes les catégories et
ensuite de pouvoir communiquer les nouvelles tendances de la marque pour détrôner la
concurrence. Il y a aussi les entreprises qui commencent sur les réseaux sociaux, c'est-à-dire
un lancement en ligne avec pour objectif principal se faire connaître et chercher de nouveau
client. Il y a les entreprises qui sont moyennement connu et qui souhaite élargir son marché
par la présence en ligne, pour cela il y a donc un lancement de la page en ligne pour atteindre
beaucoup plus de cible et avoir de nouveaux clients mais également avoir la possibilité
d'effectuer une veille concurrentielle en ligne. Les stratégies se différencient selon la situation
de l'entreprise. Une entreprise qui est déjà bien connu qui se lance sur les médias sociaux par
exemple peut tout de suite connaître un énorme succès, peut avoir beaucoup de visiteurs sur
sa page sans pensé à élaborer différents stratégie pour attirer les internautes sur la page. Pour
une entreprise encore en difficulté en ligne par contre doit chercher à améliorer sa visibilité
en ligne par différentes stratégies élaborer pour attirer l'attention. L'image de la marque se
doit d'être tout d'abord à la hauteur, une bonne présentation visuelle au premier coût d'œil
pour donner l'envie d'en savoir plus sur elle. Un aspect qui attire, qui tape l'œil et qui
automatiquement touchera la curiosité de la cible à regarder.

Nous allons évaluer le nombre de vues de la page d'une agence de communication pendant
deux semaines à partir du Lundi 13 Septembre 2021 au Dimanche 03 Octobre 2021. La
courbe suivante que nous allons voir ce nombre de vues.

35
Figure N°09: Nombre total de vues sur la page

Source: Observation page Facebook Ambiance Eclairage - Septembre 2021

Cette figure de nombre total de vues représente la courbe du nombre de fois où le profil de la
page a été vu par des personnes connectées. Nous pouvons constater qu'il y a environ une
moyenne de nombre de vues de 15 par jours mais il y a une hausse du nombre de personnes
qui ont vu le profil entre le 23 Septembre et le 27 Septembre qui a atteint les 80 à 100
visiteurs pendants cette période.

Suite à ce nombre de visiteurs qui a connu croissance soudaine a également donné des
répercutions sur le nombre d'abonnés de la page. Sur la figure suivante l'évolution du nombre
des abonnés.

Figure N°10 : Courbe de l'évolution du nombre d'abonnés

Source: Observation page Facebook Ambiance Eclairage - Septembre 2021

36
Nous pouvons voir ici qu'à la même période où il y a énormément de visiteurs les abonnés
ont aussi augmenté. Nous allons ensuite voir les différents emplacements où les fans se sont
abonnés.

Figure N°11 : Les emplacements où les abonnés de la page proviennent

Source: Observation page Facebook Ambiance Eclairage - Septembre 2021

En grande partie les abonnés viennent des bureaux non catégorisés, c'est-à-dire un
emplacement en dehors du profil de la page, des recherches, des suggestions de pages et des
publicités. Après les bureaux on catégorisés, les abonnés surviennent parfois à partir du profil
de la page ou soit d'une recherche.

Tableau N°12 : Statistique page Linkedin

Semaine du 13 Semaine du 20 Semaine du 27


Septembre Septembre Septembre
Statistique des
21 2 3
visiteurs

Statistique des
0 0 2
nouveaux abonnés

Source: observation page Linkedin Ambiance Eclairage, auteur - Septembre 2021

37
La semaine du 13 septembre la page a atteint une totalité de 21 visites, mais les abonnés n'ont
pas augmentés. Dans la semaine du 27 septembre qui avait eu 3 visiteurs sur le profil de la
société qu'il y a eu 2 nouveaux abonnés.

Section 2 - Le comportement des abonnés


Sur une page dans les réseaux sociaux, il y peut y avoir différents types d'abonnés. Il y a ceux
qui s'abonnent car c'est à propos d'un sujet qui les passionne que ce soit:
- une activité,
- un loisir,
- un produit,
- une idole,
- une source d'inspiration,
- une connaissance,
- ou autre

Les intérêts portés par les abonnées pour la page en question conditionnent l'accès, ils sont les
individus les plus actifs sur la page puisqu'ils portent une attention particulière sur ce que
contient la page.

La curiosité est un deuxième facteur d'abonnement pour ceux qui suivent la page. La raison
qui a déclenché cette curiosité peut être une publication qui a attiré son attention, mais qui ne
signifie pas que c'est tout ce qui concerne la page qu'intéresse la personne, l'attention portée
sur le contenu est seulement partiel. Puis il y a ceux qui deviennent des abonnés sans être
réellement intéressé sur le sujet même de la page. Le comportement de chaque abonné
dépend donc de son intérêt sur le sujet de la page, donc chacun d'eux ne réagit pas forcement
à tous les postes.

38
Figure N°12: La publication du 23 Septembre 2021

Source: observation page Facebook Ambiance Eclairage, auteur - Septembre 2021

La publication du 23 décembre est une offre de recrutement par l'entreprise.

Figure N°13: La publication du 27 Septembre 2021

Source: observation page Facebook Ambiance Eclairage, auteur - Septembre 2021

39
Le deuxième élément déclencheur est la publication du 27 septembre qui également une offre
de recrutement. Le nombre de réactions sur une post de la page en moyenne est de 7, nous
pouvons voir ici que les deux publications sont dans la moyenne des réactions. Leurs
particularités par rapport aux autres publications c'est le nombre de partage, ce qui fait que
seules les publications sur les recrutements sont partagées par les administrateurs de la page.

Figure N°14: Courbe représentant les réactions, commentaires partages et autres

Source: observation page Facebook Ambiance Eclairage, auteur - Septembre 2021

Nous pouvons voir qu'a des moments les réactions les réactions atteint dans les 38 au
maximum, et 1 dans les minimums. Les commentaires ne se font pas beaucoup, voir même
presque jamais, nous pouvons compter que quelques commentaires sur les publications ayant
beaucoup de réactions. Pour les partages, ils se font rares également mais sont présent dans
les moments où les réactions sont en hausse.

40
Tableau N°13 : Analyse Opportunité et menace croisé à la stratégie TOMSTER

Opportunité Menace

"Target": Cible Les cibles sont plus larges sur Gérer une plus grande masse
les réseaux pour développer les d'internautes tous différents en
ventes même temps

"Objective":Objectif Attiré les internautes à visiter Les abonnés de la page de


la page de l'entreprise. Se faire l'entreprise qui ne sont pas
connaître à travers une interactifs
plateforme présentant des
cibles plus large

"Message":Message, Les messages prennent une Les messages diffusés dans les
information nouvelle forme et ont plus de publications sont catégories de
créativité à travers le digital. marketing de masse, donc ils ne
peuvent pas être personnalisés
Ils peuvent atteindre plusieurs
clients potentiels en un seul
clic
Un contenu non intéressant et
non sponsorisé n'apporte rien.

"Strategy":Stratégie Engendrer de l'engagement sur Un investissement fort versé


d'approche les publications à travers les dans une publication ciblé
jeux concours pour augmenter conduisant à un ROI incertain
la visibilité de la page

"Technologies":Les Présence sur le réseau social La population Malgache n'est


réseaux sociaux Linkedin, qui est catégorisé encore habituée à l'utilisation
adaptés professionnel. Idéal pour une du réseau Linkedin.
cible en B to B

41
Tableau N°13 Suite : Analyse Opportunité et menace croisé à la stratégie TOMSTER

"Evaluate":Mesure Les réseaux sociaux présentent Les concurrents peuvent


des actions une évaluation statistique qui surveiller les activités de
permet de mesuré la portée ou l'entreprise en ligne. Moins de
la couverture atteinte par les transparence face à la
publications concurrence

"Ressource": Les Les ressources matérielles à la Absence de la compétence


ressources de disposition de l'équipe. Les interne et désorganisation au
l'entreprise matériels informatiques et les niveau de la gestion des
différents outils. interactions avec les
internautes.

Source: Auteur - Octobre 2021

42
CONCLUSION
La technologies informatique a énormément évolué et ne cesse d'évoluer au cours du temps.
Les fonctionnalités sont de plus ont plus nombreuses. Aujourd'hui, la communication digitale
marque son point auprès des entreprises. Il y a les marques Tesla, Nike, Le Slip Français et
Michel & Augustin qui ont une chose en commun, ils ont chacune une excellente présence
web, et ont mené des actions d’ampleur nationale ou internationale pour monter en visibilité.
Elles sont la preuve qu’une présence forte et marquée sur les plateformes numériques permet
aux entreprises de gagner en notoriété, et par extension, de se développer. Presque toutes les
entreprises adoptent déjà le marketing digital, encore toutes mais en majorité. Effectivement,
la commercialisation en ligne est de plus en plus pratique et même de plus en plus tendance
pour tout secteur.

Ambiance Eclairage a adopté la communication digitale également depuis maintenant


quelques années. Et depuis peu elle dresse une stratégie solide sur Facebook et Linkedin pour
aboutir à son succès sur les réseaux sociaux. La situation de l'entreprise nous a menés à la
problématique de l'étude "Comment réussir le lancement d'une entreprise de communication
à travers les réseaux sociaux ?". Le choix des réseaux sociaux s'est fait en fonction de la cible,
soit la cible en B to B pour Linkedin et en B to C pour Facebook.

La réalisation du mémoire ici présent a nécessité une descente auprès de l'entreprise où nous
avions pu collecter des informations au moyen d'un entretien avec les membres su personnel
et au moyen d'une documentation dans les bases de données de la société. Une enquête s'est
également effectuée auprès des clients de Ambiance Eclairage où nous avions pu interroger
80 individus sur les 210 clients de l'entreprise enregistrée à cette année 2021. Les outils de
traitements utilisés ont été Sphynx et Google forms. Pour les analyses, les outils utilisés sont
l'outil d'analyse SWOT, l'outil d'analyse à 360° et la pyramide de Maslow.

Nous avions fait une enquête sur le comportement des abonnés à la page Ambiance
Eclairage, et avions demander comment sont leurs réactions par rapport aux contenus de la
page. 38.3% ont prétendus réagir surtout aux publications contenant les produits de
l'entreprise. Dans l'observation des heures de publications, nous avions pu constater qu'ils
sont publiés dans les heures où les abonnés sont plus actifs. L'enquête a ensuite révélé que les
abonnés ne réagissent pas forcément à toutes les publications qu'ils voient, et les 31.2% des
ces derniers affirment ne pas réagir souvent sur une publication même ceux qui l'intéresse

43
vraiment. Ces résultats ont alors infirmé la première hypothèse "Le contenu des publications
influe les résultats statistiques de la page".

L'objectif de l'entreprise est d'accroître les ventes à travers les médias sociaux. Nous avions
donc analysé l'avis des abonnés sur leur choix de contact lorsqu'il voit un prestataire sur les
réseaux sociaux. Le premier choix était l'appel téléphonique, en raison de sa rapidité. Nous
avions aussi évalué le temps de réponse des messages sur la page qui est de 6h et 38 min en
moyenne, ce qui n'est pas loin de ce qu'estime les personnes sondés qui est d'une demi-
journée pour une temps de réponse le plus long toléré. Les clients obtenus via les réseaux
sociaux sont 9.95% sur les clients obtenus. La deuxième hypothèse "La réactivité en ligne
engendre les ventes via les réseaux sociaux" seront présentés" est également infirmés,
puisque l'interactivité de la page avec ces abonnés est satisfaisant et que la majorité des
internautes qui demandent des devis préfère téléphoner directement puisque c'est plus rapide.

Dans le dernier chapitre le nombre de vues de la page Facebook et Linkedin sur une période
de 13 septembre au 3 octobre ont été observés. Nous avions pu voir qu'a une période, du 23
septembre au 27 septembre, il y a eu énormément de visites que tout les jours. Nous avions
ensuite analysé les réactions, commentaires et partages ainsi que les publications sur cette
période et il a été constaté qu'il y a eu beaucoup de partage sur la publication du 23 septembre
et du 27 septembre ce qui a engendre plus de visite sur la page Ambiance Eclairage et à
même augmenté les personnes touchés allant jusqu'à 5265 qui habituellement une publication
touche entre 200 à 250 personnes. Les résultats sur le dernier chapitre confirment donc la
troisième hypothèse "Les engagements contribuent à la visibilité de l'entreprise sur les
pages".

Ambiance Eclairage ont les bonnes ressources pour réussir son lancement sur les réseaux
sociaux: une équipe compétente, créatif et bien réactifs aux messages. C'est dans les
stratégies que l'entreprise doit revoir, concernant les contenus et adopter de nouvelles
tactiques pour engendrer des interactions sur plusieurs publications afin d'être mieux connu
puisque l'objectif c'est surtout d'augmenter les ventes au moyens des réseaux sociaux. Une
amélioration des statistiques Linkedin est envisageable mais penser à une croissance qui aille
loin n'est pas possible pour le moment car la cible, qui est dans la population Malgache
principalement ne sont pas encore tout a fait habitué à chercher des prestataires sur Linkedin.

44
BILIOGRAPHIE
 Cyril BLADIER - La boîte à outils des réseaux sociaux - Dunod 2016 - 263 pages
 Denis POMMERAY - "Le plan Marketing-communication Digital" Dunod 2016- 126
pages
 François SCHEID, Renaud VAILLANT, Gregoire DE MONTAIGU - Le marketing
digital - Eyrolles 2012
 Mike NCUBE - 400 essential digital marketing tips - 2015 - 124 pages
 Nicolas RIOU - Le consommateur digital - Eyrolles 2017 - 96 pages
 OUALIDI, 2013 - les outils de la communication digitale, Eyrolles, 2013 - 294 pages

xlv
WEBOGRAPHIE
 Anthedesign:https://www.anthedesign.fr/communication-2/communication-digitale/ -
Consulté le 17 septembre 2021
 In-fuseon, https://www.in-fuseon.com/2020/06/25/histoire-et-contexte-
communication-digitale-2020/- Consulté le 17 septembre 2021
 Junior entreprsehttps://junior-entreprises.com/blog/communication-digitale-
entreprise/- Consulté le 17 septembre 2021
 News mada - https://newsmada.com/2020/04/24/vente-en-ligne-a-madagascar-le-
chiffre-daffaires-explose-linformel-est-majoritaire - consulté le 17 Septembre 2021
 Mise en valeur - https://mise-en-valeur.fr/conseils/histoire-marketing-digital/ Consulté
le 18 septembre 2021
 Communication blog:http://www.communication-
blog.com/post/2015/06/29/evolution-communication-digitale - Consulté le 18
septembre 2021
 Ynovmarekting : https://www.ynov-marketing-communication.com/reach-definition/
- Consulté le 18 septembre 2021
 C-mag - https://c-mag.fr/lalgorithme-roi-reseaux-sociaux/ Consulté le 19 Septembre
2021

xlvi
LISTE DES ANNEXES

ANNEXES TITRE PAGE

ANNEXE I QUESTIONNAIRE D'ENQUETE I

xlvii
ANNEXE 1: QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

I
TABLE DES MATIERES
REMERCIEMENTS ............................................................................................................ i
AVANT-PROPOS ................................................................................................................ ii
SOMMAIRE ........................................................................................................................ iii
LISTE DES ABREVIATIONS ............................................................................................ i
LISTE DES TABLEAUX .................................................................................................... ii
LISTE DES FIGURE ......................................................................................................... iii
RESUME ............................................................................................................................. iv
ABSTRACT ......................................................................................................................... iv
INTRODUCTION................................................................................................................ 1
PARTIE I : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE.................................... 5
CHAPITRE 1 : CADRAGE THEORIQUE SUR LE MARKEITNG RESEAUX
SOCIAUX 6
Section 1 - Cadre conceptuel .......................................................................................... 6
1.1Communication digitale .......................................................................................... 6
1.1.1. Définition .................................................................................................................. 6
1.1.2. Objectifs .................................................................................................................... 7
1.1.3. Historique .................................................................................................................. 7
1.2 Les réseaux sociaux et tout ce qui le concerne ....................................................... 8
1.2.1. Définitions................................................................................................................. 8
1.2.2. Reach: couverture des publications........................................................................... 9
1.2.3. Algorithme ................................................................................................................ 9
1.2.4. Commnity Management .......................................................................................... 10
Section 2 - Justification du choix du thème et de la zone d'étude............................. 10
2.1. Justification du choix du thème ........................................................................... 11
2.2. Justification de la zone d'étude ............................................................................ 11
Section 3 - Présentation des outils de traitement de données.................................... 14
3.1. Sphinx .................................................................................................................. 14
3.2. Google forms ....................................................................................................... 15
CHAPITRE 2 : DEMARCHE METHODOLOGIQUE DE VERIFICATION....... 16
Section 1 - Méthodes de collecte de données ............................................................... 16
1.1. Observation ......................................................................................................... 16
1.2. Documentation .................................................................................................... 16
1.3 Enquête ................................................................................................................. 16
1.4 Entretien ............................................................................................................... 17
Section 2 - Méthode d'analyse de données .................................................................. 17
2.1. Démarche spécifique de vérification de l'hypothèse 1: "Le contenu des
publications influe les résultats statistiques de la page" ............................................. 17
2.2. Démarche spécifique de vérification de l'hypothèse 2 : "La réactivité en ligne
engendre les ventes via les réseaux sociaux" ............................................................. 17
2.3. Démarche spécifique de vérification de l'hypothèse 3 : "Les engagements
contribuent à la visibilité de l'entreprise sur les pages " ............................................. 18
Section 3 - Chronogramme des activités ..................................................................... 18
PARTIE II : RESULTATS ................................................................................................. 20
CHAPITRE 3 : LE CONTENU QUI INFLUE LES STATISTIQUES ................... 21
Section 1 - Les différents types de publications de la page de Ambiance Eclairage
......................................................................................................................................... 21
Section 2 - L'heure où la cible est accessible.............................................................. 23
Section 3 - Les réactivités des abonnés sur les publications ...................................... 26
CHAPITRE 4 : REACTIVITE EN LIGNE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
GARANTIE DE L'AUGMENTATION DES VENTES ............................................... 29
Section 1 - La fréquence de réponse de la page sur les demandes de devis ............. 29
Section 2 - Le moyen de contact le plus pertinent pour les intéressés ...................... 31
CHAPITRE 5 : VISIBILITE DE L'ENTREPRISE PAR LES ENGAGEMENTS 35
Section 1 - Les vues sur la page de l'entreprise .......................................................... 35
Section 2 - Le comportement des abonnés .................................................................. 38
CONCLUSION .................................................................................................................. 43
Biliographie ....................................................................................................................... xlv
Webographie .................................................................................................................... xlvi
Liste des annexes ............................................................................................................. xlvii
ANNEXE 1: Questionnaire d'ENQUETE .......................................................................... I
TABLE DES MATIERES .................................................................................................... I

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