Proposition des réponses aux questions de l’étude de cas :ZARA
une histoire de succès
1)-L’entreprise Zara est une filiale du groupe Inditex et elle représente 75% de son activité. Elle a été créée par Armancio Ortega en Espagne et dès 1988, elle a commencé à s’internationaliser. Le dernier chiffre d’affaires réalisé est de 15,9 milliards d'euros avec un taux de croissance de16 % et 6000 boutiques partout dans le monde. Le métier, Zara est une chaîne de magasin espagnole spécialisée dans la vente des vêtements et d’accessoires principalement pour les femmes et accessoirement pour les hommes et les enfants. Les finalités, sont comme toutes les entreprises, réaliser des bénéfices, maintenir un positionnement important sur le marché, être compétitif,
2)- La clientèle de ZARA est constituée principalement des jeunes femmes (15-45 ans) à la recherche des produits de tendance, à des prix abordables et renouvelés rapidement. On peut ajouter accessoirement les hommes et les enfants Il y a également la particularité de ZARA « clientèle touristique », en raison de la présence dans les grandes villes partout dans le monde 3)-Nous pouvons à travers l’analyse du texte relever les opportunités suivantes : -La mondialisation des échanges à travers le monde entier, favorise l’internationalisation croissante de l’entreprise. -La montée de la culture de consommation (prêt à porter, bien être soin beauté…) surtout dans les marchés émergents. -Développement de la culture des centres commerciaux, les espaces de grande distribution et de loisirs dans les pays émergents, en voie de développement (Asie, Afrique… -Le développement d’un nouveau canal de distribution E-commerce 4)-La lecture du marché de l’entreprise ZARA, permet de relever les menaces suivantes : Une tendance sur les produits basiques en provenance de régions de production à bas coûts comme la Chine, surtout depuis l’ouverture des frontières du marché Européen mais aussi concurrence d'entreprises de premier ordre mondial sur les produits de gammes supérieures telles que H&M (Suède), Benetton (Italie), Mango (Espagne) et GAP (Etats-Unis). On enregistre également une grande instabilité sur le marché du fait de la saisonnalité des produits et des fluctuations de la mode de manière très rapide. A cela s’ajoute un phénomène de délocalisation du secteur qui tente ainsi de baisser les coûts pour faire face à la concurrence. Le départ du fondateur de l’entreprise, risque de bouleverser le modèle de développement de l’entreprise 5)-L’analyse de l’entreprise ZARA, permet de relever les faiblesses suivantes : TD-Culture de l’entreprise EST-Casablanca Etude de Casa ZARA AU 2021-2022 M.ZAKANI
-Le « modèle Zara » semble marcher beaucoup mieux pour les marchés où les clients ont un grand appétit pour la mode (comme la France, l’Italie, le Japon et le Royaume Uni). Pour les marchés où les clients sont moins centrés sur la mode (par exemple, l’Allemagne et les USA), le succès de Zara est moins flagrant. -Zara n’a qu’un centre de fabrication et distribution dans le monde ce qui est à la fois un don (permet de contrôler toutes les phases du développement) et une malédiction. Le risque est énorme. En cas de pénurie, grève ou catastrophe naturelle dans la région, Zara serait en conséquence touchée de manière dramatique. Le réseau de distribution de ZARA est concentré en Europe malgré la diversification géographique, Ce qui implique une saturation de magasins dans les prochaines années et donc les coûts des magasins seront supérieurs à leurs recettes. -Une autre difficulté à laquelle ZARA est exposée, c’est la monnaie forte, l’euro et son tauxde change désavantageux pour des pays comme les USA ce qui fait que les prix d’un même article peuvent être jusqu’à 50% plus chers qu’en Espagne. Par conséquent, les produits de Zara sont largement abordables en Europe, alors que leurs prix hors Europe sont si élevés qu’ils sont des produits de luxe.
6)-L’entreprise ZARA a pu avoir des forces remarquables :
-La force de Zara, c'est sa vitesse. En effet, De la conception à la vente, tout est centralisé au maximum et fabriqué dans des pays du bassin méditerranéen, ce qui permet souplesse et réactivité. -Une internationalisation réussie, sans réduire ses marges, ce qui prouve que son modèle économique est flexible avec un stock très faible, des magasins propres au même design avec un positionnement stratégique. -Une capacité de suivre la tendance très importante : Le talent de Zara se manifeste dans son don d’observer de manière pertinente les tendances à suivre. Par conséquent, on peut dire que ce qui est proposé est en adéquation complète avec les désirs des clientes, eux-mêmes conditionnés par la mode -Une ouverture efficace sur les désirs de la clientèle : 200 stylistes reçoivent des indications des boutiques sur ce qui se vend ou non et adaptent leurs produits quasiment en simultané avec les comportements d’achat. Ils sont également tenus au courant de l’état des ventes des créateurs et des maisons dont ils s’inspirent, afin de pouvoir déterminer le potentiel de telle ou telle pièce. - Absence d’une publicité couteuse : Par rapport à ses concurrents, qui consacrent 3 à 4 pour cent des revenus pour la publicité, Zara n’y consacre que 0.3 pour cent pour conforter son identité de grande marque de prêt à porter à petits prix ce qui permet de dégager un budget conséquent, notamment pour investir dans l’immobilier, afin de trouver le meilleur emplacement pour les boutiques. 7)-Afin de maintenir une croissance soutenable et une part de marché importante dans l’avenir, nous pouvons faire à l’entreprise ZARA les propositions suivantes : TD-Culture de l’entreprise EST-Casablanca Etude de Casa ZARA AU 2021-2022 M.ZAKANI
Dans le court terme :
-Zara est l’origine de l’intelligence et l’esprit créatif d’une personne avec une intuition et une capacité de prise de risque exceptionnelle c’est son président et le propriétaire du Groupe Inditex Orega. Ce qui implique une situation de forte dépendance vis-à-vis de ce dernier et de son modèle managérial Il faut penser à la passation et à une organisation beaucoup plus développée en adéquation avec la position mondiale de l’entreprise. -ZARA doit s’adapter à la tendance actuelle de la distribution de vente sur Internet. Car ces dernières années Internet a changé les habitudes de consommation, ce qui rend cette question prioritaire. -La réalisation d’un site de commerce électronique pour l’habillement lui permettrait de pouvoir vendre la totalité des produits disponibles et ainsi toucher plus de consommateurs enclin à ce type de consommation et plus rapidement
Dans le moyen terme :
Dans le moyen terme il faut travailler dans le sens de repérer des nouvelles opportunités tout en profitant de l’expérience considérable et de la technologie ainsi développée.
Dans le long terme
Il faut penser à la mise en place d’un autre centre de fabrication et de distribution hors le périmètre de l’Espagne afin de ne pas rester dépendant d’une seule unité et de pouvoir être présent et proche de différentes zones commerciales partout dans le monde.
