On remarque que le portefeuille est composé majoritairement d’une clientèle universel avec

près de 619 clients, suivi de 387 clients avenir et 298 clients potentiel, alors que les clients
Excellence représentent 4% de la population globale de l’agence

Cette répartition démontre une prédominance des clients TPE qui constituent 61%
du portefeuille de l’agence vu l’emplacement de l’agence dans quartier
commercial.

concernant la répartition des dépôts de l’agence selon les différents segments.

On peut remarquer que la grande partie des dépôts sont collectés auprès de la
clientèle universel à savoir 65 % , suivi par le segment excellence bien sûr qui
présente aussi son poids au niveau des dépôts vu la qualité des clients constituant
ce segment même s’il englobe que 78 clients ; or que le segment 4 avenir vient
occuper la dernière place avec 3% des dépôts.

Dans cette partie nous allons présenter les différentes missions et taches du
Gestionnaire Clientèle Principal Ainsi, nous essayerons de proposer quelques
pistes d’amélioration sur la base du vécu au sein de l’agence du stage.

Travaux d’ouverture de la journée

Il s’agit de la première opération de la journée qui consiste en la réception de la vacation

depuis Borj poste de travail, d’éditer et contrôler les écritures initiées par le siège.

Contrôle des différents états comptables de l’agence

Le GCP doit contrôler en fin de journée dans le cadre de la centralisation de la journée

comptable les différents journaux à savoir : J1 2 3

LE GCP en collaboration avec le responsable d’agence effectuent un contrôle des comptes

généraux comme :

Contrôle de la trésorerie (1 contrôle par semaine)

Contrôle des comptes internes/ généraux (2 contrôles par mois)

Contrôle mensuel de l’ensemble des états comptables de l’agence

Gestion de fonds

Le GCP peut manipuler les fonds des opérations supérieur à 50000 MAD, gérer les

mouvements de fonds, ainsi de contrôler les ramassages et les demandes de fonds

Gestion du GAB

L'arrêté Comptable doit être fait obligatoirement au moins une fois par semaine

Tout arrêté de GAB doit être matérialisé par un PV

Traitement de la vacation arrivée chèques et LCN

Il s’agit du traitement de l’ensemble des chèques et LCN reçu du SIMT (Système

interprofessionnelle Marocain de Télécompensation) et celles d’Attijariwafa Bank et de

contrôler leur conformité (Signature, Date et lieu d’émission, prescription…).

Gestion des incidents de paiement

Cette opération se déclenche après la clôture de la vacation arrivée chèques et LCN qui

consiste à la déclaration à BANK AL MAGHRIB du non-paiement des valeurs reçu dans

les cas suivants : Absence ou insuffisance de provision Compte clôturé

Compte Indisponible (Frappé de saisie arrêt ou ATD)

Traitement des successions

Ces opérations sont régit par la circulaire N°172/16 du 25 Octobre 2016. Elle est

déclenchée par le décès du client sous présentation des héritiers de l’acte de décès, acte

d’héritage et une photocopie de la CIN du défunt. la liquidation de la succession se fait

après l’envoi des documents sur E-STICHARA pour traitement au conseil juridique

Certification de chèques

La Bq garanti le paiement en logeant le Mt fixé ds le compte de certification 820 Les

oppositions

Les oppositions sont effectuées sur l’ensemble des moyens de paiements : chèque, LCN,

Carnet d’épargne, Carte guichet, Bon de caisse, etc… elles consistent à mettre en restriction

les valeurs lors de leur représentation au paiement.

Les virements

Au côté des virements ordinaires, on a traité les virements permanents qui ont pour objet de

transférer régulièrement un montant déterminé vers un compte ou sous forme d’une mise à

disposition, pendant une date et une échéance fixé par le client.

Les opérations à l’international

Ils existent une panoplie d’opérations à l’international traité par la Banque, on avait

l’occasion de traiter à l’agence Fès Diouane les transferts de scolarité, et ceux des frais de

séjour on est tenu d’effectuer des transferts mensuels à hauteur de 12.000 ET MM des trf

par anticipation

Les CCP doivent réaliser un rebond commercial et une recommandation lorsque

l’ensemble des conditions suivantes sont respectées

Section 2 : Les propositions d’amélioration

L’environnement de la banque en général et de l’agence en particulier est en perpétuel

évolution (Réglementation, produits, technologies, etc…) cela nécessite des formations

continues et adéquates afin de permettre au CCP de s’adapter aux changements du secteur

bancaire et de réussir sa carrière qui le rendra apte à relever de nouveaux défis.

Il faut souligné que les opérations à l’international sont devenus un élément incontournable

dans le quotidien de chaque agence et vu le gain qu’elles peuvent avoir directement sur le

produit net bancaire, il sera nécessaire d’intensifier des formations en ce sens pour

permettre une bonne maitrise de ces opérations et garantir un service adéquat à la clientèle

et une bonne image de la banque.

 Conclusion

Ce stage pratique m’a permis de mettre en œuvre l’ensemble des renseignements acquis au
cours des formations au sein de l’académie et d’assurer pleinement les tâches d’un conseiller
de clientèle. Cette étape opérationnelle m’a réellement servis pour étoffer mon réseau de
connaissance et d’apprendre les meilleurs méthodes de travail de chaque collaborateur et
d’en tirer profit des bonnes pratiques de chacun d’eux.

En effet l’implication de l’ensemble des collaborateurs de la banque est indispensable pour la

production et la performance au sein de l’agence d’où l’importance du travail d’équipe, le
respect strict des réglementations et procédures.

Pour conclure je tiens à remercier mes collaborateurs au sein de l’agence pour leur soutien
durant toute cette période et même pour leurs implications, professionnalismes et le savoir-
faire dont ils m’ont fait part ce qui va me permettre par la suite l’exercice de mon métier de
la meilleure façon.