Boletim informativo
1º QUADRIMESTRE de 2010 (JANEIRO – ABRIL)
Nesta edição
 NOVIDADES: Educa
News se torna um
informativo trimestral.
 DICA DE
PROFISSIONAL: Nível
de Serviço ao Cliente –
Um desafio no transporte
 DESTAQUE:
Apresentação do sistema
de ensino Educa Virtual
de Educação a Distancia
NOTA DA EDIÇÃO:
Educa Virtual fecha
parcerias com Consultoria
para inclusão de deficientes.
Ano 2, número 4
NOVIDADES____________________
Educa News se torna um informativo
veiculado a cada quatro meses.
Início do Ano de 2010, ano de promessas, ano de retomada da
crise, ano fundamental para a Educa Virtual, dar início em suas
parcerias estratégicas.
Visando esta penetração o informativo Educa News se torna
quadrimestral com a visão de consistir em informações de destaque
e cada vez mais opiniões e participações de profissionais de
referência no mercado dos mais variados setores.
O primeiro quadrimestre é marcado pelo crescimento acelerado do
Brasil que totalizou 2,7% de crescimento em relação ao mesmo
período do ano passado.
Outro fato marcante foi a constatação da aceleração das várias
classes econômicas para o consumo, com fechamentos dos setores
da economia, principalmente a indústria com franco crescimento.
Todos estes fatores e o numero de informações e mudanças nos
levaram a constatar que a melhor freqüência para este tipo de
informativo, de apoio ao profissional é realmente consolidar fatos e
informações para posteriormente divulgarmos.
Espero que continuem lendo este informativo, e muito em breve
criaremos um canal de interação.
Boa Leitura!
Por: FRF – Diretor Educacional da Educa Virtual
Dica do profissional é DICA DE PROFISSIONAL___________
uma coluna mensal
que dará dicas das Nível de Serviço ao Cliente – Um desafio
mais variadas funções
do mercado
no transporte.
profissional e servirá O crescente avanço do e-commerce, das empresas de venda direta
de base para os alunos e de outros canais de distribuição direta ao consumidor faz com que
Educa Virtual. o volume de entregas á domicílio cresça.
Isto faz com que o entregador que leva o produto ao consumidor,
seja o ultimo personagem do ultimo elo da cadeia logística a ser
Teremos sempre um responsável por transacionar alguma ação sobre o produto, mas é
profissional atuante em muitos casos o primeiro personagem de uma determinada
no mercado. marca de um determinado produto que o consumidor final tem
contato. Isto então nos faz crer que podemos chamar o entregador
de “Cartão de Visita” da empresa de venda direta.
Vocês já haviam pensado nisto?
Pois é, vamos agora fazer um exercício:

Como você enxerga a descrição física de um caminhoneiro, ou

entregador?
O estereótipo (errôneo) deste profissional é uma pessoa, mau
cuidada, obesa, camisa aberta e velha, barba, normalmente
alcoolizado, etc.
Se tivermos a ciência que o entregador é o cartão de visita da
empresa e do produto, fica a pergunta, será que as empresas estão
dando o devido cuidado ao profissional do transporte?
Além da aparência, como estão os treinamentos relacionados ao
profissional propriamente dito, a base dele como conduta, ética,
segurança, saúde, etc?
E os relacionados ao produto?
Qualidade, fragilidade, meios de transportar, etc.
E os relacionados com o cliente?
Atendimento, cordialidade, relacionamento, entre outros.
Pesquisas mostram dados alarmantes sobre estes dados, conforme
vemos abaixo:
Em pesquisa realizada em 2007, pelo IDT – Instituto de
Desenvolvimento do Transporte, mostra a carência por capacitação
profissional, treinamento e desenvolvimento que o setor de
transportes enfrenta, alguns dados são realmente assustadores
como:

- 55% dos entrevistados, donos de empresa de transporte possuem

formação superior ou mais;
- 71% dos setores de RH das empresas de transporte alegam que a
maior dificuldade para encontrar motoristas é justamente o fato de
não encontar profissionais com nível de escolaridade adequado;
 - 9% é o Turnover de motoristas, o que implica na não
sedimentação dos conhecimentos na equipe operacional;
Acesse o Blog Educa
- Nenhuma empresa julga como importantes treinamentos mais
Virtual e fique por abrangentes, como código de conduta entre outros, mas sim cursos
dentro de novidades operacionais, pois também faltam no mercado, profissionais
do Mercado de experientes;
educação profissional, - 50% apenas da chefia operacional julgam positivo o treinamento
e-learning: operacional;
Os dados acima já apresentam a dificuldade de contratar, reter,
treinar e diferenciar os profissionais atuantes no setor, isto porque
http://blogeducavirtual.wordpress.com
ainda não falamos da dificuldade com segurança e infra-estrutura
brasileira para o transporte rodoviário.
Em outra pesquisa, agora relacionada à situação das rodovias,
temos um mapa muito ruim, mas que aparentemente vem
evoluindo como mostram os dois mapas abaixo:

Seja um seguidor da
Educa Virtual no Fonte:CNT
Twitter: Quando olhamos as nuances de cores mais quentes, como laranja e
vermelho percebemos a queda na extensão de estradas de
http://twitter.com/educavirtual classificações péssimas e ruins, no que tange pavimento,
sinalização e segurança.
Os fatores somados, capacitação e infra-estrutura, tornam
realmente um grande desafio para as organizações de transportes e
nós consumidores, atingirmos um nível de excelência e de classe
mundial no que tange o nível de serviço ao consumidor prestado
pelas transportadoras.
Agregado a estes dois fatores, temos o fato que o Brasil é um país
de dimensões continentais e as regiões brasileiras encontram-se em
condições distintas econômica, cultural e social.
Mas este será assunto para outro Educa News!

Espero que tenham gostado e sirva para refletirmos sobre nossos

processos, fornecedores e como consumidores também

Autor: Analista da Qualidade em Transportes

________________________________________________
Aguarde o novo Boletin Educa-News, e acompanhe artigos,
opiniões e a visão e a experiência de profissionais que estão
atuantes no mercado de trabalho.
 DESTAQUE_____________________
A Educa Virtual quer
reinventar a forma de
fazer educação
Apresentação do sistema de ensino Educa
profissional a Virtual de Educação a Distancia
distância.
Caros leitores, com o objetivo de primarmos pela transparência,
daremos um breve resumo do Sistema Educa Virtual de Educação a
Distancia, apelidaremos o nome de nosso sistema de ensino de:

DICA – Disciplina, Interação, Conteúdo e

Atuante no segmento Avaliação.
de pesquisa O sistema DICA é pautado em valores e princípios que também
profissional e são estampados na marca Educa Virtual.
complementar a Nossa missão de oferecer de maneira ágil, eficiente e completa,
Educa Virtual soluções em gestão do conhecimento e desenvolvimento do capital humano
fornecerá periódicos a todos que se interessarem, através da tecnologia, nos deixa na vanguarda
sobre educação do novo modelo de capacitação no Brasil, onde o desenvolvimento de
profissional para os conteúdos e da construção do conhecimento está voltado para o aluno e não
vários segmentos da mais para o professor.
economia, conheça e É como uma pirâmide entrelaçada em torno da idéia de fazer com que o
participe: aluno realize o constructo do seu próprio conhecimento, partindo da
informação, da vivencia e da experiência vivida pelo aluno em todos os
âmbitos da vida dele em sua longa caminhada.

Assim a pirâmide abaixo exemplifica o diagrama do sistema EV de educação

a distancia:

Não deixe de entrar

em contato conosco:
www.educavirtual.com.br
comercial@educavirtual.com.br

Utilizando-se do sistema DICA e através da prática exercitada juntamente

com a aquisição da informação a EV constitui seu sistema de Educação a
Distancia.

Trata-se de uma quebra de paradigmas, mas é um método efetivo, flexivel

e aplicável a todos os tipos de capacitação profissional, desde o mais rápido
e básico até o conteúdo mais complexo e longo, como uma formação
acadêmica.

Nos vemos no próximo Educa News!

Abraços

FRF – Diretor Educacional