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Contabilidade interna: é o uso das informações contábeis da própria empresa, podem conter
informações importantes como à tendência dos lucros, nível de gastos, compras realizadas, vendas
feitas por áreas, vendedores, clientes etc.
Pesquisa: esse subsistema é uma forma sistemática de coletar, registrar e analisar dados relativos a
problemas e oportunidades de marketing, podendo ser de forma constante ou para algum problema
específico.
O objetivo deste artigo foi esclarecer a importância do SIM para os gestores de marketing, bem como
todos os profissionais de forma direta ou indireta, ligados à gestão das empresas.
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Explico: dono de negócio é o indivíduo que toma decisões para confirmar o que ele acha ou segundo
suas preferências ou de sua mulher.
O empresário contemporâneo procura conhecer o seu cliente e toma decisões que atendam a
necessidade ou a um problema de seus clientes.
A base para tornar-se uma empresa moderna calcada em decisões que podem levar a empresa para
o caminho do sucesso, orientada aos clientes, é um bom sistema de informações de marketing.
A designação "sistema" parece que envolve alta tecnologia e/ou investimentos que muitas vezes
fogem ao alcance da micro e pequena empresa.
Mas pequenos negócios, como pizzarias delivery de bairros, já possuem e praticam as três bases de
um bom sistema, citadas acima.
É fundamental conhecer o cliente para não oferecer um produto ou serviço que não seja relevante
para seu cliente, como por exemplo, oferecer uma viagem radical com atividades de rapel, tracking e
rafting para a terceira idade.
Somente um bom cadastro de cliente trará informações relevantes para o seu negócio.
Um bom cadastro busca informações além do nome, endereço, telefone, e-mail, profissão e data de
aniversário. Busca também as preferências do cliente, sua necessidade, seu comportamento de
compra. Como no exemplo citado de pizzaria, quais são os sabores preferidos pelo cliente, qual a
quantidade que ele compra e tamanho, e de quanto em quanto tempo ele compra. Será que ele
gosta de vinho ou prefere refrigerante ou cerveja.
O histórico de venda dos clientes organizado, atualizado e disponível trará estas informações que
são fundamentais para ações futuras desenvolvidas no contexto do cliente e mais, que sejam de seu
interesse.
Ações de fidelização de clientes, para tornar seu negócio mais rentável e que seja de interesse do
cliente só conseguem resultados através do bom tratamento destas informações, como por exemplo,
oferecer um prêmio, como um CD de música clássica para quem gosta de música clássica e não
para quem tem um perfil mais arrojado, como o gosto por rock and roll.
Trate bem as informações de venda de seu negócio juntamente com o cadastro de seus clientes.
Estabeleça metas baseadas em histórico de vendas e monitore estas informações para efetuar
adequações ao seu negócio.
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O ambiente de marketing está mudando a um ritmo cada vez mais acelerado. Sendo assim, a
necessidade de informações de mercado em tempo real é maior do que em qualquer outra época:
De marketing loca/para nacional para global à medida que as empresas expandem sua cobertura
geográfica de mercado, seus dirigentes precisam de mais informações mais rapidamente.
De competição de preços para competição de valor: à medida que as empresas empregam mais
gestão de marcas, diferenciação de produtos, propaganda e promoções de vendas, elas passam a
necessitar de informações sobre a efetividade dessas ferramentas de marketing.
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Enquanto muitas empresas agiram rapidamente em ações como redução de custos, demissões de
funcionários, revisão de investimentos, entre outras, muitos profissionais parecem não ter alterado
muito sua rotina.
O mesmo clipping circulando na empresa sem análise sobre riscos, oportunidades e ameaças,
indicando links para quem quiser ler com maior profundidade, onde a informação é oferecida, mas a
inteligência, não.
Continua a busca incessante por um sistema de informações e tecnologias que amplia a quantidade
de informações disponíveis (relatórios e muitos relatórios) e a capacidade de armazenamento, mas
que não aumenta “a inteligência da empresa” na mesma proporção.
Philip Kotler, reconhecido autor e pesquisador em marketing, lembra que para realizar sua análise,
planejamento e implementação e para controlar responsabilidades, os “gerentes” de marketing,
precisam de um sistema de informações de marketing (SIM).
Talvez a grande pergunta passe a ser de que SIM você está falando?
“Seu” SIM contém os três itens acima citados, dois ou somente um? O que mudou para acompanhar
a empresa e principalmente poder oferecer “Inteligência”, ou seja, uma melhor análise do ambiente
de negócios?
Fonte: Philip Kotler. Administração de Marketing, 12a. edição, São Paulo: Pearson Prentice Hall,