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L'ERP : Quel intérêt pour la PME marocaine ?

Poster · April 2014

DOI: 10.13140/RG.2.2.29979.26408

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3 authors:

Achchab Boujemâa Ahmed Ouiddad

Université Hassan 1er, Ecole Nationale des Sciences Appliquées Berrechid National School of Applied Sciences, Hassan 1st University
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Chafik Okar
National School of Applied Sciences of Berrechid
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 L’ERP :
Quel intérêt pour la PME marocaine ?
Boujemâa Achchab Chafik Okar
UNIVERSITE Hassan 1er UNIVERSITE Hassan 1er
Faculté des Sciences et EST de Berrechid
Techniques Settat Berrechid- Settat, Maroc
Settat, Maroc okar.chafik@gmail.com
achchab@yahoo.fr
Résumé
Depuis plus d'une décennie, les systèmes ERP au
Maroc ont montré une augmentation significative. Les
entreprises de toutes tailles font des investissements à
grande échelle dans l’adoption de ces systèmes afin
d'anticiper les impacts positifs sur leur organisation.
Etudier le succès des systèmes ERP devient un critère
important pour les acteurs de justifier les
investissements associés. A travers un état de l'art,
cette communication explore le domaine des systèmes
d’information de type ERP en vue d’aboutir à des
nouvelles données qui retracent l’état de l’adoption de
ces solutions sur les Petites et Moyennes Entreprises
(PME) et leur impacte sur la prise de décision dans un
contexte marocain.
Mots clés - Systèmes d’information, Prise de
décision, ERP, PME marocaine.
I. INTRODUCTION:
Devant un environnement instable et fluctuant,
le management de l’entreprise se retrouve dans une
situation où la prise de décision est souvent
impactée par plusieurs facteurs, voir même des
contraintes, qui impactent significativement sa
performance.
Dans ce contexte, les outils d’aide à la décision
connaissent un regain d’intérêt certain, dans la
mesure où les fluctuations environnementales se
traduisent par des conflits d’ordre organisationnel,
managérial et financier, entre autres, et donnent lieu
ainsi à des tensions internes. Par conséquent, il
serait d’une grande nécessité de recourir à des outils
qui permettent à l’entreprise d’avoir une nette
vision de sa situation actuelle, et de pouvoir
comparer l’état des réalisations compte tenu de sa
vision et de sa stratégie.
Ahmed Ouiddad
UNIVERSITE Hassan 1er
Faculté des Sciences et
Techniques Settat
Settat, Maroc
ouiddad.ahmed@gmail.com
Tél : 0660 20 70 71
Dans la littérature, l'adoption des technologies
de l'information et des systèmes d'information par
les PME ont généralement reçu moins d'attention
des chercheurs [1]. Cela est particulièrement vrai si
on traite l'adoption de l'ERP par les PME [2]. Dans
toute économie, l'innovation est essentielle à la
réussite de l'entreprise, bien que le ralentissement
économique dure, les entreprises devront trouver
des moyens novateurs de réduire les coûts et de
prendre des décisions stratégiques [3]. Parmi les
solutions informatiques les plus poussées, le ERP
se présente comme l’un des outils qui peuvent
assister le décideur dans les différentes étapes du
processus d’aide à la décision [4].
La présente communication propose de mieux
comprendre l’usage des systèmes de gestion
intégrés et leurs effets sur la prise de décision, et
par conséquent, leur influence sur la compétitivité
des entreprises. En dépit des nombreux travaux qui
se sont attardés sur ce concept, la façon dont
s’exerce cette influence fait encore l’objet de
nombreuses questions. Nous proposons d’étudier
l’influence des ERP sur la prise de décision, en se
basant sur une revue de la littérature qui recense les
dernières recherches menées sur ce domaine sans
oublier le cas du Maroc.
II. LE CONCEPT D’ERP:
Avant d’entrer dans le vif du sujet, une brève
définition de la notion d’ERP s’impose afin
d’assimiler son rôle et décortiquer sa structure pour
harmoniser le contexte de recherche visé.
Plusieurs définitions ont étés proposées par les
auteurs pour spécifier la notion d’ERP (Enterprise
Resource planning) ou Progiciel de Gestion Intégré
(PGI), mais la définition qu’on a jugé la plus
appropriée est celle de Reix et al. [5], qui décrivent
l’ERP comme étant un système d’information
« paramétrable, modulaire et intégré, qui vise à
intégrer et à optimiser les processus de gestion de
l’entreprise en proposant un référentiel unique et
en s’appuyant sur des règles de gestion
standards ». Deux notions évoquées dans cette
définition constituent les piliers d’un Progiciel de
Gestion Intégré, les notions d’« Intégrité» et
« Paramétrage». L’intégrité de l’ERP doit proposer
une multitude de critères [6] :
 L’obligation d’avoir un seul concepteur ;
 L’élimination de la redondance
d’information et garantir l’unicité de l’information
devant l’utilisateur final via l’intégration d’une
seule et unique base de données centralisée, ainsi il
faut que le progiciel comporte deux modules au
minimum;
 Détection des modifications en temps réel
sur la totalité des modules ;
 Afin de faciliter l’audit, une traçabilité des
différentes transactions est imposée ;
 Assurer soit un ensemble de métiers de
gestion (contrôle de gestion, GRH, Logistique … ),
soit tous les modules constituant le système
d’information de l’entreprise.
En bref, bien que la terminologie diffère d'un
auteur à l'autre, tous les écrits se réunissent autour
d’un seul sens, l'ERP permet aux organisations
d'intégrer les processus et les fonctions, et offre
avec des informations en temps réel une meilleure
gestion des ressources (à la fois interne et externe)
et une amélioration de la prise de décision [7].
III. LA PRISE DE DECISION EST-ELLE
INFLUENCEE PAR L’INTEGRATION D’UN
ERP ?
L'un des principaux atouts d'une entreprise est la
disposition de l'information pertinente. En effet,
d'énormes quantités de données brutes sont
produites au cours de chaque transaction
opérationnelle dans une entreprise qui adopte un
ERP, et le traitement des données riches en
informations ou des connaissances précieuses
permettent à l'entreprise de prendre des décisions
plus précises en action. Ce point de vue sur le statut
des données de l'entreprise, la collecte des données
et l'extraction de connaissances nous pousse à poser
la question qui s’articule autour de l’influence des
ERP sur la prise de décision.
De nombreuses organisations investissent dans
l’implantation des plates-formes technologiques qui
soutiennent les processus d'affaires et renforcent
l'efficacité opérationnelle, la plupart entre eux ont
atteint un point où l'utilisation d'outils d’aide à la
décision au niveau stratégique apparaît plus
importante que jamais. Ainsi, ces systèmes
structurent les données, facilitent les calcules,
enregistrent les transactions quotidiennes, etc., et
assiste le décideur via des tableaux de bord plus
lisibles et plus compréhensibles [8 ; 9 ; 10].
Trahand [11] a défini la décision comme «une
action mentale volontaire qui vise à modifier ou
déformer un état de choses en vue d'atteindre un
certain objectif». Dans l’entreprise, le processus de
prise de décision, indépendamment de sa taille, est
assez complexe, appliquant le traitement de
données, d'informations et des connaissances.
Habituellement, les données entrées dans les
systèmes informatiques de l'entreprise sont très
nombreuses, parfois hétérogènes ou provenant de
sources hétérogènes, et leur transformation en
informations qui peuvent être analysées pour
prendre des décisions est un processus qui s’avère,
dans la plupart des cas, long et difficile.
L'entrepôt de données et les outils de business
intelligence des systèmes d'entreprise, ainsi que les
systèmes de soutien des décisions sont conçus pour
aider les entreprises à répondre en temps réel à des
questions complexes. On trouve différentes
techniques dans ce domaine, et le choix du bon
instrument conduit à trouver des réponses
pertinentes pour certaines sociétés. L’adoption d’un
outil comme l’ERP, qui peut combiner toutes ces
technologies afin de réaliser cette mission, mérite
une réflexion.
Le choix d’adoption d’un système d’information
de type ERP au sein d’une entreprise se justifie
selon Bernier et al. [12] comme étant une
technologie d’organisation, cette dernière on peut la
décliner sous le plan organisationnel dont le
changement touche essentiellement le volet
structurel de l’entreprise et ses processus de
gestion.
Un certain nombre d'études et de recherches ont
identifié un nombre important d’avantages que les
systèmes ERP apportent aux organisations. O'Leary
[13] a mentionné qu'un système ERP intègre la
majorité des processus d'affaires et permet
d'accéder aux données en temps réel. En outre,
l’ERP améliore le niveau de la performance au
niveau de la chaîne d'approvisionnement en aidant à
réduire le temps des cycles [14]. Il y a aussi des
avantages intangibles que l'organisation peut
s’offrir en implémentant un système ERP, comme
une meilleure satisfaction de la clientèle,
l'amélioration de la performance des fournisseurs,
une flexibilité accrue, les coûts de réduction de la
qualité, l'amélioration de l'utilité des ressources,
l'amélioration de la précision de l'information et une
meilleure capacité de prise de décision [15].
De plus, Allen, Kern, et Havenhand [16]
ajoutent que l’ERP est mis en œuvre par les
organisations pour augmenter la vitesse de décision,
améliorer le contrôle des opérations et des coûts,
mais également pour améliorer la diffusion
colossale de l'information au sein de l’entreprise.
Wah [17] a souligné que les organisations mettent
en œuvre l’ERP pour réduire le temps de
déroulement des taches, pour répondre aux besoins
de la mondialisation, d'élargir les possibilités de la
chaîne d'approvisionnement, et à améliorer la
relation client.
Aujourd'hui, L’ERP n'est plus un luxe pour les
sociétés internationales, mais aussi un avantage
concurrentiel pour les entreprises de toutes tailles, y
compris les petites et moyennes entreprises (PME).
IV. L’APPROCHE ERP POUR LES PME :
Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) ont
souvent des exigences uniques en matière de
planification des ressources d'entreprise. Les
solutions intégrées se prononcent comme étant les
outils les plus appropriés pour mener une gestion
interne globale et unifiée. Les PME ont toujours
cherché à améliorer et renforcer leur compétitivité,
leur développement ainsi que leur performance en
utilisant des systèmes d’information, des solutions
informatisées adaptées et sans la
complexité souvent rencontrée dans les systèmes
conçus pour les grandes entreprises. Sans oublier le
retour sur investissement rapide qu’ils attendent.
Souvent, le principal défi de l’entreprise est de
trouver une technologie logicielle standardisée qui
s'adapte parfaitement à leur profil et leur besoin
unique. Selon Nah et al. [18] l’ERP est défini
comme un système d’information d'entreprise
packagé qui permet à une entreprise de gérer une
utilisation efficiente et efficace des ressources
(matériaux, ressources humaines, finances, etc.)
pour répondre aux besoins du traitement de
l'information de l'organisation.
Yong [19] a prédit que le secteur des entreprises
de taille moyenne serait une zone de croissance de
plus en plus dynamique et innovante pour les
ventes de l'ERP au cours des trois à cinq prochaines
années. Aujourd'hui, toutes les publications
scientifiques peuvent en effet confirmer cette
estimation, car ce segment, au cours des dernières
années, est en plein essor.
Dans ce contexte, plusieurs études ont étudié
l'influence de différents facteurs sur l'adoption du
système ERP dans les PME, tels que la taille de
l'entreprise [20,21], les caractéristiques du
management [22,21], le type d'industrie [20,21],
la pression concurrentielle [20,21], la compétence
des employés en matière de système
d’information [21], et la disponibilité des
ressources [23]. Ces études fournissent des
conclusions valables sur l'influence des facteurs
précités sur l'adoption d'un système ERP.
Cependant, peu d'études ont examiné l'influence des
caractéristiques spécifiques des PME qui les
distinguent des grandes entreprises.
Selon le travail de Gable et Stewart [24], en se
concentrant sur les questions de mise en œuvre dans
les PME, prônent la solution phare de la firme SAP
(SAP R/3) adaptée au petites et moyennes
entreprises. Ils distinguent quatre dimensions de la
spécificité des PME, à savoir la dimension
organisationnelle, la dimension décisionnelle, la
dimension psycho-sociologique, et la spécificité des
systèmes d’information, et ils ont discuté
l’application de ceux-ci dans le cadre de la mise en
œuvre d’un système ERP. Cependant, leur travail
ne présente qu’un modèle provisoire décrivant les
variables en interaction, sans conclusions
empiriques.
Actuellement, plusieurs publications ont vu le
jour pour répondre à la problématique de
l’intégration des ERP dans les petites structures.
Dans un contexte voisin, Chaabouni et Triki [4] ont
étudié l’impacte de l’adoption d’un ERP dans deux
PME tunisiennes opérants dans l’agroalimentaire et
la construction métallique respectivement. La
première entreprise a réussi l’implantation grâce à
la bonne gestion des connaissances, ce qui a
favorisé la prise de décision. Mais en revanche, la
deuxième entreprise a rencontré des impasses dans
l’exploitation des connaissances qui rendu la prise
de décision défectueuse et l’implantation a échoué.
V. L’ERP DANS LA PME MAROCAINE :
RETOUR SUR LA LITTERATURE
Compte tenu du regain d’intérêt dont bénéficie
la PME, et notamment au Maroc, la question
principale se concentre sur cette unité d’analyse
spécifique. La nécessité pour les PME de gérer les
principaux flux d’information dans une optique de
performance, simultanément avec le maintien de la
dimension technologique qui leur permet
l'intégration des dimensions stratégiques et
organisationnelles, nous ont conduits à nous
interroger sur le lien entre ces deux réalités. C’est
pourquoi L’ERP offre aujourd’hui une opportunité
vraisemblable pour les PME modernes et
ambitieuses. Même si l’implantation d’un ERP
reste un grand risque pour l’entreprise [15].
Au Maroc, le marché des ERP est en extension,
les premiers grands projets ERP ont été lancés en
1995, une multitude de fournisseurs européens et
américains ERP se sont installés sur le marché, dont
la mission est de soutenir les entreprises marocaines
à mettre en œuvre ce type de projet. Les grandes
entreprises ont franchi le pas en adoptant cette
technologie [26].
 L’ERP semble intéresser davantage les grandes
entreprises. En effet, selon une étude menée en
2010 par le cabinet de conseil « Capital
consulting », et qui a porté sur 61 grandes
entreprises marocaines, plus de 50% de
l'échantillon se concentre sur les solutions ERP des
firmes SAP et ORACLE, avec 41% à SAP et 18%
pour Oracle. D’autre part, plus de 12% des
entreprises utilisent des systèmes ERP tels que
Dynamique de Microsoft, JD Edwards et d’autre
solutions avec des proportions presque
équivalentes.
Sur le plan marocain, une stratégie nationale a
vu le jour afin de promouvoir la PME. Le
gouvernement et l’ANPME (l’Agence Nationale
pour la Promotion de la Petite et Moyenne
Entreprise) se sont inscrits dans une démarche
d’accompagnement et d’implantation des systèmes
d’information via le programme « Moussanada
TI », dont les systèmes ERP figurent parmi les
solutions proposées. Et selon le communiqué
officiel de l’ANPME : « L’ANPME contribue au
financement du coût d’acquisition des systèmes
d’information couvrant les modules fonctionnels de
l’offre moussanda TI (y compris les investissements
matériels et infrastructure informatique associée),
à hauteur de 70% du coût global dans une limite de
400 000 DH TTC ».
La revue de la littérature marocaine reste très
modeste devant la rareté de l’information dans ce
contexte, et une vraie étude empirique qui recense
un grand nombre de PME marocaines est toujours
inexistante. C’est pourquoi toutes les études menées
ont un caractère qualitatif ou sous forme d’étude de
cas sur une ou deux PME marocaines dont le taux
de réussite des projets ERP se prononce favorable
[ 26,27,28].
VI. CONCLUSION :
Le présent travail a commencé par présenter un
examen de synthèse de la littérature sur le domaine
des ERP en général et plus particulièrement sur
l’adoption de ces derniers par les PME marocaine,
en passant par l’influence exercée par ces outils sur
la prise de décision dans ce type de structures.
au Maroc, comme partout ailleurs, nous pouvons
soulever un paradoxe : la structure souple et
flexible de la PME permettrait sans doute une
adoption plus fluide des ERP, mais, compte tenu
des coûts d’implantation, les contraintes
budgétaires continuent à freiner cette adoption.
la nécessité pour les PME d’intégrer les ERP pour
atteindre une performance qui permet la
compétitivité, surtout à l’heure de l’ouverture des
marchés et de la multiplication des contraintes
environnementales.
Outre les contraintes budgétaires, il serait
intéressant lors des futurs travaux d’énumérer les
facteurs de blocage à l’adoption de l’ERP par la
PME, et en particulier ceux inhérents à leur système
de management, dont notamment le profil du
dirigeant, l’absence d’organisation claire, la
faiblesse du capital humain, ou alors le phénomène
de résistance au changement.
Nos prochains travaux visent à fournir aux PME
marocaines des recommandations pratiques qui
concernent l’implantation des systèmes
d’information de type ERP. En effet, et en nous
inscrivant dans le droit chemin de la stratégie
nationale de la promotion de la PME, nous nous
intéressons à cette entité, qui reste une entité
différente de la grande entreprise en termes de
structure, de management, de chiffre d’affaire,
d’organisation mais surtout en termes de flux
d’information.
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