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Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Nabeul

Parcours: Business Intelligence (Informatique décisionnelle)

Gestion de la technologie de
l'information
E-Concept

Boutheina A. FESSI

Plan

• Contexte et enjeux
• Définitions et objectifs
• E-Administration
• E-Commerce
• E-Santé
• Contrainte
• Protection des données personnelles

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Contexte et enjeux

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Contexte et enjeux

E-****(Activity)

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Définition et objectifs
• Les NTIC sont appliquées dans tous les domaines : NTIC + concept  E-concept
Exemple : Marketing  E-Marketing
Health  E-Health
Business  E-Business

A chaque concept créé, tout un environnement est créé
-Nouvelle culture - Nouveaux besoins
-Nouveaux métiers émergents - Nouveaux impacts (+ et -)
• L’intégration des NTIC affecte tout le fonctionnement de l’entreprise et des marchés
- Changement des processus d’affaire, changements organisationnels (structure, RH, SI)
- Impact externe et interne sur l’entreprise :
 Relations avec les marchés
 Relations entre les services et les employés
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E-Administration

La e-administration désigne l’utilisation, par les administrations


publiques, des technologies de l’information et de la
communication pour améliorer le service rendu aux usagers du
service public.

L’administration électronique comprend trois degrés:


– La possibilité d’échanger avec l’administration par courrier électronique
– La possibilité d’obtenir des documents provenant de l’administration par voie
électronique (téléchargement)
– La possibilité de traiter l’ensemble d’une démarche administrative par voie
électronique (téléservice)
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E-Administration
Une administration électronique réussie requiert l’implication/réunion de divers facteurs:
• Engagement et un soutien au plus haut niveau de l’Etat, responsables politiques et
dirigeants
• Compréhension des hauts responsables des effets de la réforme, de leurs risques et
leurs avantages
• Implication des agents publics qui doivent aussi comprendre leur rôle et leurs
responsabilités
• Redéfinition des emplois
• Programmes de formation adaptés
• Plan de communication structuré

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E-Administration

Une administration électronique a les caractéristiques suivantes:


• Traçabilité: tout envoi électronique à l’administration fait l’objet d’un accusé de
réception électronique (AR)  La date figurant sur l’AR fait foi
• Transfert d’information: lorsqu’un usager doit produire à une administration une
information émanant d’une autre administration, celle-ci peut être transmise
directement entre ces administrations, avec l’accord exprès de l’usager
• Fiabilité des informations: la signature électronique des actes administratifs
• Sécurité: respecter des règles, qui sont définies dans le référentiel général de sécurité,
pour assurer la sécurité des informations échangées par voie électronique

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E-Administration: Avantages/Enjeux
• Amélioration de la relation administration/citoyen (instaurer plus de confiance)
• Amélioration des processus de travail (plus efficace)
• Proposition d’une offre plus performante de services aux usagers
• Transparence administrative
• Partage d’information
• Amélioration de la qualité des services
• Simplification des démarches administratives

 Instrument de réforme

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E-Administration : Exemples
http://fr.e-participation.tn/ http://www.tradenet.com.tn/portal/page/acceuil

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E-Commerce
• Le e-commerce ou commerce électronique correspond à la vente en ligne de biens ou
de services au travers de sites web marchands
• Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions
commerciales s'opérant à distance (sur Internet) par le biais d'interfaces électroniques
et digitales
• «Le e-commerce «désigne l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat
s’effectue sur un réseau de télécommunication, il couvre aussi bien la simple prise de
commande, que l’achat avec paiement concerne autant les achats de biens que ceux
de services, les échanges d’informations, des transactions concernant des produits
d’équipement ou bien de consommation » [AFTEL*]
• Le e-commerce est «l’ensemble des échanges numérisés liés aux activités
commerciales, il s’agit donc aussi bien de relation inter-entreprise que relation entre
entreprise et consommateurs, et entre autres entreprises et administration » [Francis
Lorentz, 1998]
AFTEL* : Association Française de Télématique Multimédia FESSI B. 11

E-Commerce
Selon les intervenants impliqués, divers types de commerce électroniques sont définis:
 B to G : Business to Government, échange électronique entre les entreprises privées et
le gouvernement
 B to B : Business to Business, commerce électronique inter-entreprises (vente de
matériels, véhicules utilitaires, mobilier bureaux)
 B to E : Business to Employee, échange électronique entre une entreprise et ses
employés
 B to C : Business to Customer, commerce électronique à destination des particuliers
(Vente de biens culturels, appareils technologiques, tourisme et voyage, produits de
grande consommation, etc.)
 C to C : Customer to Customer, commerce électronique entre particuliers

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E-Commerce: Avantages

• Coûts de financement raisonnables pour lancer son business en ligne


• Revenus potentiels à toute heure
• Marché international
• Bon moyen de générer des ventes en cas de fermeture de votre magasin physique
• Expérience en ligne personnalisée
• Simplicité du reciblage de votre audience
• Capacité de traitement d’un grand nombre de commandes
• Possibilité de développement rapide de votre business en ligne
• Variété d'outils marketing pour accroître ses ventes
• Etc.

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E-Commerce: Inconvénients

• Aucune vente réalisée pendant un plantage de site


• Pas d’essayage avant l’achat
• Le commerce en ligne est extrêmement compétitif
• Le client doit se montrer patient pour avoir des réponses à ses questions
• Les articles vendus doivent être expédiés
• La sécurité des informations est un enjeu primordial

 Les boutiques physiques ont encore les faveurs du public

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E-Commerce: Exemples

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E-santé
• L’e-santé ou santé numérique ou information numérique sur la santé recouvre les
domaines de la santé qui font intervenir les technologies de l'information et de la
communication
• Selon l’OMS : «La santé numérique (e-santé) recouvre l’usage des technologies de
l’information et de la télécommunication dans le champ de la santé et du bien-être»
• C’est la transformation du système de santé et son évolution vers une médecine à la
fois personnalisée, participative, préventive et prédictive, avec pour objectif de limiter
les situations nécessitant une prise en charge spécifique
• La télémédecine se décline sous la forme de cinq actes médicaux : la téléconsultation,
la téléexpertise, la télésurveillance, la téléassistance et la régulation
Exemple: Durant le confinement liée à l’épidémie de la Covid-19, le nombre d’actes
de téléconsultations a été multiplié par 373 à La Réunion  une véritable alternative
répondant à des enjeux d’avenir
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E-santé

Télé-santé (ou Télémédecine) M-santé Robotique

• La télémédecine regroupe les pratiques médicales permises ou facilitées par les NTIC.
C'est un exercice de la médecine par le biais des télécommunications et des
technologies qui permettent les prestations de santé à distance et l'échange de
l'information médicale s'y rapportant
Exemple: Durant le confinement liée à l’épidémie de la Covid-19, le nombre d’actes
de téléconsultations a été multiplié par 373 à La Réunion  une véritable alternative
répondant à des enjeux d’avenir
• M-santé ou « mobile-santé », désigne la pratique de la médecine et de la santé
publique à l'aide d'appareils mobiles. Elle comprend l'ensemble des objets connectés et
des applications mobiles
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E-santé: Avantages
• Plus rapide et réactive: gagner un temps précieux aux médecins, professionnels de
santé et patients
• Partager plus rapidement et efficacement les informations entre les professionnels
et entre patients et médecins
• Désengorger les cabinets médicaux pour des pathologies bénignes
• Pas de contraintes de déplacement: absence de déplacement
• Solution alternative pour les personnes à mobilité réduite ou qui n’ont pas de
moyen de transport
• Solution aux déserts médicaux: certaines régions isolées manquent cruellement de
médecins généralistes et il faut parfois faire des dizaines de kilomètres pour consulter
• Obtenir plus facilement un rendez-vous chez un spécialiste
• Un meilleur suivi des patients: meilleure coordination des professionnels de santé dans
le suivi des patients, grâce au dossier médical partagé (DMP)
• La téléexpertise, la télésurveillance et la téléassistance permettent aux
professionnels de santé de mieux partager les informations et mieux se coordonner
dans le traitement d’un patient FESSI B. 18
E-santé: Enjeux
• Solution complémentaire: ne doit pas avoir une vocation à remplacer la médecine
“présentielle”
• Téléconsultation: certaines pathologies nécessitent une consultation physique avec
un médecin pour que celui-ci puisse faire un diagnostic éclairé.
• Aspect relationnel via la rencontre physique: l’écoute et l’humanité sont le
fondement de la relation médecin-patient
• Ne pas renforcer la fracture numérique: inégalité de l’accès aux technologies
numériques, pour des raisons matérielles ou de compétences.
• Sécurité des données de santé: risque de fraude ou de violation des droits
• Établir un code juridique bien définit

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E-santé: Exemple
http://www.santetunisie.rns.tn/fr/prestations/programme-de-d%C3%A9veloppement-de-la-
%C2%ABsant%C3%A9-num%C3%A9rique%C2%BB-en-tunisie

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Contrainte

Sécurité des données personnelles : piratage, violation des droits, usurpation d’identité, etc.
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Protection des données personnelles

Violation des données personnelles


• Intrusion dans la vie privée
• Atteinte aux libertés individuelles
• Usurpation d’identité
• Exploitation inappropriée des données
Utilisation abusive ou frauduleuse

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Protection des données personnelles
Qu’est ce qu’une donnée personnelle ?
«Toute information relative à un particulier identifié ou identifiable,
directement ou indirectement, grâce à un identifiant ou à un ou plusieurs éléments
propres à son identité»
Règlement général sur la protection des données (RGPD), 27 avril 2016

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Protection des données personnelles


Types d’accès aux données

Direct Indirect

Accès à la fiche de renseignement Accès à une donnée qui permettrait


complète d’une personne sur une d’identifier une personne en la croisant
base de données avec d’autres sources de données

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Protection des données personnelles

Comprendre vos droits Maitriser vos données


Comment accéder à vos données Comment protéger sa vie privée dans le
personnelles, les rectifier, les supprimer? monde numérique ?

Les droits Les bonnes pratiques


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Protection des données personnelles

Droit à la vie privé

«Personne n'a le droit de s'intervenir dans la vie


privée ou d'interférer avec le domicile, la famille ou
la correspondance d'une autre personne, ou de
porter atteinte à la réputation de quelqu'un sans
raison valable»

Chawki Gueddes
Professeur de droit constitutionnel et
Président de l'Instance Nationale de
Protection des Données Personnelles (INPDP)
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Protection des données personnelles
De quels droits disposons-nous sur nos données personnelles ?

Droit d’accès Droit de rectification

Vous pouvez demander la rectification des informations


Vous pouvez demander à un organisme s'il détient des
inexactes ou incomplètes vous concernant, ce qui
données sur vous (site web, magasin, banque...) et
permet d’éviter la diffusion d’informations erronées
demander à ce que l’on vous les communique pour en
vous concernant.
vérifier le contenu.

Droit d’être informé


Droit d’opposition
Un organisme qui collecte des informations sur vous doit
vous fournir une information claire sur l’utilisation de vos Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce
données et sur l’exercice de vos droits! qu’un organisme utilise certaines de vos données.

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Protection des données personnelles


De quels droits disposons-nous sur nos données personnelles ?

Droit de déréférencement Droit de geler l’utilisation de vos données


Vous pouvez demander aux moteurs de recherche de Vous avez le droit de demander à un organisme de geler
ne plus associer un contenu qui vous porte préjudice temporairement l’utilisation de certaines de vos données.
à votre nom et prénom. Un droit qui peut s’avérer précieux dans certains cas.

Droit à la portabilité Droit au profilage


Emporter une copie de vos données
Remonter le fil de votre profilage, vous y opposer
pour les réutiliser ailleurs !
et demander l’intervention d’un humain dans une
décision automatisée vous concernant.

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Protection des données personnelles

Quelle sont les bonnes pratiques à suivre pour mieux se protéger ?


• Faire le ménage de l’historique de navigation
• Respecter les règles de sécurité du site visité
• Bien lire avant d’accepter, les « Conditions générales » et la « Politique de confidentialité »
• Sécuriser vos comptes
• Créer plusieurs adresses mails

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Références

• Mariem chaabene, E-administration: services aux citoyens, 2019


• https://www.cairn.info/dictionnaire-d-administration-publique--9782706121371-page-177.htm
• https://blog.groupecrc.com/telemedecine-avantages-inconvenients
• Helmi ISMAIL, E-santé Tunisie Vers un système de santé connecté, Hammamet, le 4 Février 2017
Ministère de la Santé, https://slideplayer.fr/slide/11826443/
• http://www.santetunisie.rns.tn/fr/prestations/programme-de-d%C3%A9veloppement-de-la-
%C2%ABsant%C3%A9-num%C3%A9rique%C2%BB-en-tunisie
• https://www.oberlo.fr/blog/avantages-et-inconvenients-e-commerce
• https://www.wizishop.fr/blog/ecommerce-avantages-inconvenients
• https://www.definitions-marketing.com/definition/e-commerce/
• https://www.petite-entreprise.net/p-1046-85-g1-definition-du-e-commerce.html
• https://wikimemoires.net/2010/05/definition-commerce-electronique-formes-moyens-problemes-e-
commerce/

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