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Intitulé du poste 

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Contrôleur de Guichet Version n°01 Mise à jour le :
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Positionnement hiérarchique Inspecteur de Guichet


Contrôleur de Guichet

Titulaire du poste
Qualification Contrôleur des services postaux et financiers

Sous la supervision de l’Inspecteur du Guichet, le Contrôleur de


Guichet a pour missions principales :
1. contrôler et vérifier les opérations des guichetiers ;
Missions principales du poste
2. assister et encadrer les agents de guichets ;
3. gérer les plaintes de la clientèle de l’agence.
A. Activités de management :
Activités et tâches principales du poste 1. Collaborer à l’élaboration de la politique de planification des
RH ;
2. Collaborer à la définition des objectifs annuels de sa section ;
3. Planifier, superviser et coordonner les activités de sa section ;
4. Evaluer périodiquement les performances du personnel qu’il
encadre ;
5. Veiller au respect du règlement intérieur, du code éthique et
de déontologie et des procédures administratives dans sa
section ;
6. Assurer une bonne communication au sein de sa section ;
7. Veiller au maintien d’un bon climat social au sein de sa
section.

B. Activités techniques
1. contrôler en fin de journée la régularité des opérations
journalières ;
2. pointer les différents les états ;
3. corriger les carnets individuels de caisse 1103 ter des agents ;
4. redresser les éventuelles erreurs ;
5. rédiger les livrets d’épargne CNE ;
6. valider sur ORION les opérations (CCPCNE) de montant
élevé ;
7. porter des intérêts sur les livrets ;
8. régulariser les opérations dans les livrets
9. encadrer et former les agents de guichets
10. Réaliser toute autre activité dans le cadre de ses
missions demandée par le supérieur hiérarchique.

En interne
Relations fonctionnelles En externe
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Respect des procédures administratives


Indicateurs clés de performance Nombre d’erreurs
Respect des délais

COMPETENCES REQUISES
Savoir
Qualification : contrôleur des services postaux et financiers
Formations complémentaires : Management/ TIC/Rédaction administrative/passation des marchés
Expérience :
Savoir faire Niveau de maîtrise
1 2 3 4
Etre capable de planifier, organiser, contrôler les activités x
Etre capable d’analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions x
Maitriser le management des x
Maitriser la législation et la règlementation en matière de travail x
Maitriser l’outil informatique (word, excel, power point, internet…) x
Maitriser les procédures x
Maîtriser la rédaction administrative x
Respecter les normes et procédures qualité x
Etre capable de communiquer efficacement x
Etre capable de négocier et de résoudre les conflits x
Savoir être Niveau de maîtrise
1 2 3 4
Leadership x
Respect des valeurs x
Orienté client x
Sens de la collaboration x
Qualité d’écoute x
Capacité d’adaptation x
Engagement et dévouement x
Rigueur x

Légende :
1-Aucune connaissance de la compétence (rouge) 2- Connaissance junior de la compétence (jaune) 3- maîtrise de la compétence (vert) 4-
Expertise (capacité à transmettre, bleu)

Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d’application


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