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Positionnement hiérarchique Chef d’Agence Principale
Inspecteur des Guichets
Titulaire du poste Qualification Contrôleur des services postaux et financiers
Sous la supervision du Chef d’Agence Principale, l’Inspecteur des
Guichets a pour missions principales : 1. assurer l’organisation des guichets Missions principales du poste 2. assurer la gestion de la relation client 3. assurer la gestion administrative des guichetiers en relation avec le Chef d’agence A. Activités de management : Activités et tâches principales du poste 1. Collaborer à l’élaboration de la politique de planification des RH ; 2. Collaborer à la définition des objectifs annuels des agences; 3. Planifier, superviser et coordonner les activités des agences ; 4. Evaluer périodiquement les performances du personnel qu’il encadre ; 5. Veiller au respect du règlement intérieur, du code éthique et de déontologie et des procédures administratives dans les agences ; 6. Assurer une bonne communication au sein des agences ; 7. Veiller au maintien d’un bon climat social au sein des agences.
B. Activités techniques 1. organiser et animer l’agence en relation avec le chef d’agence 2. contrôler et superviser l’exécution des tâches dans toutes les positions de travail ; 3. planifier les congés administratifs ainsi que les autorisations d’absence des agents ; 4. veiller à la ponctualité des agents ; 5. assister et encadrer les agents ; 6. organiser le roulement sur les positions de travail ; 7. coordonner le contrôle des opérations de guichet en relation avec les contrôleurs de guichet ; 8. suivre l’arrêt comptable décadaire et mensuel de l’agence ; 9. établir la fiche de pointage des heures supplémentaires en fin de mois ; 10. établir l’état des indemnités de guichet en fin de mois ; 11. commander les livrets pré signés ; 12. confectionner et gérer la base clientèle. 13. élaborer le tableau de bord de l’agence Intitulé du poste : Code : Inspecteur des Guichets Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le : Page 2 sur 3
14. Réaliser toute autre activité dans le cadre de ses
missions demandée par le supérieur hiérarchique.
En interne Relations fonctionnelles En externe
Respect des procédures administratives
Indicateurs clés de performance Nombre d’erreurs Respect des délais
COMPETENCES REQUISES Savoir Qualification : contrôleur des services postaux et financiers Formations complémentaires : Management/ TIC/Rédaction administrative/passation des marchés Expérience : Savoir faire Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Etre capable de planifier, organiser, contrôler les activités x Etre capable d’analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions x Maitriser le management des x Maitriser la législation et la règlementation en matière de travail x Maitriser l’outil informatique (word, excel, power point, internet…) x Maitriser les procédures x Maîtriser la rédaction administrative x Respecter les normes et procédures qualité x Etre capable de communiquer efficacement x Etre capable de négocier et de résoudre les conflits x Savoir être Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Leadership x Respect des valeurs x Orienté client x Sens de la collaboration x Qualité d’écoute x Capacité d’adaptation x Engagement et dévouement x Rigueur x
Légende : 1-Aucune connaissance de la compétence (rouge) 2- Connaissance junior de la compétence (jaune) 3- maîtrise de la compétence (vert) 4- Expertise (capacité à transmettre, bleu) Intitulé du poste : Code : Inspecteur des Guichets Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le : Page 3 sur 3
Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d’application
