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Intitulé du poste 

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Inspecteur des Guichets Version n°01 Mise à jour le :
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Positionnement hiérarchique Chef d’Agence Principale


Inspecteur des Guichets

Titulaire du poste
Qualification Contrôleur des services postaux et financiers

Sous la supervision du Chef d’Agence Principale, l’Inspecteur des


Guichets a pour missions principales :
1. assurer l’organisation des guichets
Missions principales du poste 2. assurer la gestion de la relation client
3. assurer la gestion administrative des guichetiers en relation
avec le Chef d’agence
A. Activités de management :
Activités et tâches principales du poste 1. Collaborer à l’élaboration de la politique de planification des
RH ;
2. Collaborer à la définition des objectifs annuels des agences;
3. Planifier, superviser et coordonner les activités des agences ;
4. Evaluer périodiquement les performances du personnel qu’il
encadre ;
5. Veiller au respect du règlement intérieur, du code éthique et
de déontologie et des procédures administratives dans les
agences ;
6. Assurer une bonne communication au sein des agences ;
7. Veiller au maintien d’un bon climat social au sein des
agences.

B. Activités techniques
1. organiser et animer l’agence en relation avec le chef d’agence
2. contrôler et superviser l’exécution des tâches dans toutes les
positions de travail ;
3. planifier les congés administratifs ainsi que les autorisations
d’absence des agents ;
4. veiller à la ponctualité des agents ;
5. assister et encadrer les agents ;
6. organiser le roulement sur les positions de travail ;
7. coordonner le contrôle des opérations de guichet en relation
avec les contrôleurs de guichet ;
8. suivre l’arrêt comptable décadaire et mensuel de l’agence ;
9. établir la fiche de pointage des heures supplémentaires en fin
de mois ;
10. établir l’état des indemnités de guichet en fin de
mois ;
11. commander les livrets pré signés ;
12. confectionner et gérer la base clientèle.
13. élaborer le tableau de bord de l’agence
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14. Réaliser toute autre activité dans le cadre de ses


missions demandée par le supérieur hiérarchique.

En interne
Relations fonctionnelles En externe

Respect des procédures administratives


Indicateurs clés de performance Nombre d’erreurs
Respect des délais

COMPETENCES REQUISES
Savoir
Qualification : contrôleur des services postaux et financiers
Formations complémentaires : Management/ TIC/Rédaction administrative/passation des marchés
Expérience :
Savoir faire Niveau de maîtrise
1 2 3 4
Etre capable de planifier, organiser, contrôler les activités x
Etre capable d’analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions x
Maitriser le management des x
Maitriser la législation et la règlementation en matière de travail x
Maitriser l’outil informatique (word, excel, power point, internet…) x
Maitriser les procédures x
Maîtriser la rédaction administrative x
Respecter les normes et procédures qualité x
Etre capable de communiquer efficacement x
Etre capable de négocier et de résoudre les conflits x
Savoir être Niveau de maîtrise
1 2 3 4
Leadership x
Respect des valeurs x
Orienté client x
Sens de la collaboration x
Qualité d’écoute x
Capacité d’adaptation x
Engagement et dévouement x
Rigueur x

Légende :
1-Aucune connaissance de la compétence (rouge) 2- Connaissance junior de la compétence (jaune) 3- maîtrise de la compétence (vert) 4-
Expertise (capacité à transmettre, bleu)
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Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d’application

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