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La communication est indispensable pour un créateur d’entreprise afin de se faire connaître et attirer ses

futurs clients.

L’objectif de toute entreprise est de vendre. Pour vendre il ne suffit pas de mettre sur le marché un
produit à un certain prix, par l’intermédiaire des canaux de distribution. Il faut également accompagner
l’offre d’une certaine communication destinée à augmenter le niveau d’information des consommateurs
et d’influencer positivement leur comportement d’achat. La communication apparaît ainsi comme une
composante importante du plan de marchéage . Et sans communication , pas de client . Moins de
communication , moins de client et par la suite moins de chiffre d’affaire .

- La politique de communication est importante pour une entreprise promouvoir sa marque , ses
produits ou son service . « on peut vendre un produit sans publicité mais jamais sans
communication(informer le client potentiel sur l’existence d’un service  »

Mais comme vous savez Pour une entreprise il est très difficile de communiquer un service comme un
produit à cause de son immatérialité, alors pour la communication média ou publicitaire on ne pourra
que le décrire sous forme véritable et en énumérer les avantages pour le client.
Et pour mieux comprendre je vous laisse avec mon collegue ilyass eldirissi qui va nous donnez les
differents moyens de communication au niveau de services .
Ilyas ………………………………………………………………………………
Les objectif .
La communication vise à réaliser des objectifs, on a généralement quatre :
1/Attraction.
Le fait d’attirer de nouveaux clients c’est parmi les principaux objectifs de toute entreprise.
Dans un premier temps l’attraction va se faire sur les non clients relatifs puis sur les clients des
concurrents. Cet objectif va s’effectuer par des compagnes de publicité, des mailings, ou par la force de
vente.
2/Fidélisation.
Le client fidèle c’est celui qui effectuera tous ses achats de services auprès de la
même entreprise sur une période déterminée même s’il a le choix. Le fait d’avoir
un client fidèle de 100% est difficile alors que le fait de passer d’un taux de
fidélité de25% à75% est possible si l’entreprise a développé une politique de
communication adéquate celle-ci ne pouvant être efficace que si l’entreprise a
une bonne connaissance de sa clientèle.
3/Modification de la demande.
Les entreprises sont conduites à développer des compagnes de communication
qui visent à déplacer une partie de la demande.
4/facilitation
Faciliter le rôle qu’on attend du client dans la servuction est l’un des objectifs de
l’entreprise.. Faire participer le client c’est le rôle de la signalisation interne.
Et La signalétique comprend tous les supports de communication qu’une entreprise peut utiliser pour
améliorer son image et guider sa clientèle. La signalétique peut se présenter sous plusieurs formes, à
l’intérieur (vitrine micro-perforée, adhésif au sol ou au mur, panneaux, kakémonos, PLV…) comme à
l’extérieur avec par exemple des drapeaux, panneaux ou marquages au sol.

Maintenant je vous laisse avec une petite video qui va nous donner un resume de tout ce quand a vu au
titre de les 5 strategie de communication et merci .

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