Remerciements

Pour leur suivi et leur collaboration, je me permets au ce début de travail, d’exprimer ma

profonde gratitude et ma reconnaissance à toutes les personnes qui m’ont encadré et aidé à
son élaboration :

Mon encadreur Monsieur Slim Hassairi qui a veillé à me faire bénéficier de ses précieux
conseils, tout au long de ce travail, afin de présenter mon projet dans une meilleure image et
avec le maximum de professionnalisme.

A mes maîtres de stage Messieurs Ahmed Siala, Yassine Lanouer et Sahim Naoui, qui
m’ont accordé de leur temps afin de m’informer et me guider dans mon travail empirique à
travers leur expérience enrichissante qu’ils m’ont fait vivre pendant ma période de stage au
sien la Poste Tunisienne.

Et, enfin, aux membres de jury qui m’ont fait l’honneur d’accepter l’évaluation de mon projet
de fin d’études.
 Dédicaces
Je dédie mon travail à :

Ma chère mère Aziza :

Aucune formule ne saurait jamais te traduire mon profond amour.

A ma mère qui m’a toujours encouragé et soutenu, qui guérit mes blessures et mes

souffrances et qui crée mes joies et mes bonheurs.

Que Dieu te prête longue vie, encore et encore ;

La mémoire de mon cher père Abd el aziz :

Tu aurais été sans doute très fier de ton fils et de sa réussite.

Que Dieu t’offre le paradis et la paix éternelle ;

Ma chère Sœur :

Je voudrais te signifier toute mon affectation, je te souhaite une heureuse vie pleine

de réussites et de joies

Tous mes amis :

Je vous remercie pour votre soutien et principalement pour votre amitié.

Et à tous les éléments de la division comptable de la Poste Tunisienne :

Je tiens à vous remercier pour votre disponibilité et chaleureux accueil à mon égard

tout au long de mon stage.

La poste Tunisienne a pour mission fondamentale le transport et la distribution du courrier et des
services financiers. Son rôle n’a pas cessé d’évoluer dans un environnement en perpétuels
changements économique, social et technologique.
La poste a développé ses moyens de produit de production et diversifié ses produit financiers et
postaux afin de répondre aux besoins de ces clients qui sont devenus de plus en plus exigeants dans
une société globalisé. Ainsi, le statut juridique de la poste est passé d’une administration publique
soumise à la comptabilité des budgets à un établissement public à caractère industriel et commercial
doté d’une comptabilité commerciale à partie double.
Ce changement de statut juridique a pour principale objectif de fournir des services compétitifs
pouvant satisfaire et fidéliser ses clients et rendre en même temps ces services à vocation publique.
L’activité de l’office consiste principalement à :
 La prestation des services relatifs à la collecte, l’acheminement et la distribution des envois
expédiés par des personnes physiques ou morales ou qui leur sont destinés, - L’exploitation
des services de l’épargne et des comptes courants postaux,
 La fourniture des services relatifs aux mandats postaux.
L’office national des postes est caractérisé par une importante dispersion géographique. Le réseau
postal couvre tout le territoire tunisien. II renferme essentiellement :
 Des centres spécialisés financiers et postaux : ces centres ont une compétence territoriale,
régionale ou nationale.
 Des recettes régionales se trouvant dans les villes
 Des bureaux de postes, soumis à l’autorité des recettes régionales et constituant le réseau de
contact avec les clients et où s’exécutent toutes les opérations financières et postales.
Toutefois, le système de comptabilité Analytique de l’office constitue l’un des outils les mieux
indiqués pour suivre la contribution de chaque centre de responsabilité dans la réalisation des
performances de l’office et ce grâce à une évaluation régulière des coûts de l’activité considérée (coût
des prestations, coûts des structures …). La mission du calcules coûts consiste essentiellement à la
contribution active au pilotage de l’organisation en vue d’améliorer la performance économique. Par
conséquent, les outils de calcul des coûts peuvent être utiles pour la mesure de la performance, pour la
prise de décision ou pour le pilotage de la stratégie.
En effet, L’ONP rencontre des problèmes de compétitivité sur les marchés (coût et qualité) qui
émanent en général de leur organisation interne et externe et des difficultés liées à la qualité des choix
de gestion.
Le calcul des coûts a fait l’objet de profondes mutations. L’introduction de la dimension stratégique et
la focalisation sur la valeur ont suscité le développement des méthodes et outils de calcul des coûts
comme la misse en place du l’ERP et benchmarking . Toutefois ces évolutions concernent
principalement les grandes entreprises publiques. Cependant, il est important de s’interroger sur la
situation actuelle du calcul des coûts dans l’ONP là l’aube de la prise de conscience de la pertinence
de ces nouvelles approches.
Problématique :
Le système de comptabilité analytique de la Poste Tunisienne n’est pas exploité. En par la suite ne
donne pas les outputs espérés (calcul de coût des structures intervenantes et des produits).
L’importance de la problématique réside dans l’importance de la comptabilité analytique considérée
comme l’un des outils les mieux indique pour suivre la contribution de chaque centre de responsabilité
dans la réalisation des performances de la Poste Tunisienne. La Poste a besoin d’urgence de déterminer
le coût du service postal universel 1 pour le facturer à l’Etat Tunisien. Durant plusieurs années, la Poste
Tunisienne bénéficie de deux natures de subvention (exploitation et investissement) et ce en
contrepartie du service public que la Poste assure aux citoyens avec des tarifs réduits et de proximité,
et ce dans le but d’assurer son équilibre financier. Actuellement, le ministère des finances ne veut plus
subventionner la Poste à défaut d’une comptabilité analytique et ne tolère pas des augmentations
tarifaires sans calcul de coût. L’objectif de ce projet est de détecter les insuffisances et les faiblesses du
système de la comptabilité analytique de la Poste et concevoir un nouveau qui permet le calcul du coût
des prestations postales pour les besoins de détermination du coût du service universel et des coûts des
diverses prestations postales et financières.

Pour répondre à cette problématique :

Sur le plan théorique :
1
Le service postal universel : c’est le service minimum du courrier (envoi, tri, distribution) que les
Etats garantirent pour tous leurs citoyens.
Chapitre1 : Présentation générale de la Poste Tunisienne.
Chapitre2 : Présentation du système actuel de la comptabilité analytique de la Poste Tunisienne.
Chapitre3 : Les difficultés d’exploitation du système de comptabilité analytique & ses
dysfonctionnements.
Chapitre4 : Propositions d’un nouveau modèle
Sur le plan pratique :
Chapitre1 :
Chapitre2 :
 Partie

Partie Théorique
1
 Chapitre1: Présentation générale de la Poste Tunisienne
Section1 : Description de l’ONP
A- Fiche signalétique :

 Raison sociale : Office National des Postes

 Nom commercial : La Poste Tunisienne
 Sigle usuel :

 PDG : Moez Chakchouk

 Date de création : 01 Janvier 1999
 Statut juridique : établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC)
 Adresse : Rue Hédi Nouira 1030 Tunis
 Capital : 353,6 en million de dinars
 Chiffre d’affaire : 319,6 en million de dinars
 Secteur d’activités : postales et financières
 Tél :(+216)71.839.000 – Fax :(+216)71.831.174

 Site internet : www.poste.tn

  E-mail : ONP@poste.tn
 Centre d’appels : 1828
 Bureau des relations avec le citoyen : 1838

B- Les chiffres de l’ONP :

TABLEAU 1 : Indicateurs

Indicateurs 2015 2016 2017

Effectif 9633 9748 9600
Taux d’encadrement 37,9% 41,5% 44 ,35%
Nombre de courrier ordinaire (million d’envois) 80,9 88,8 _
Nombre de courrier hybride (million d’envois) 23,5 22,8 _
Nombre de courrier publicitaire (million d’envois) _ 3,9 _
Nombre d’envois Rapid-Poste (million d’envois) 1,4 1,4 _

Nombre de colis postaux (mille colis) 208 219,6 _

Nombre d’épargnants à la Poste (million 3,871 3,982 _
épargnants)
Nombre comptes courants postaux (million 1,746 1,774 _
comptes)

Nombre de mandats électronique à l’échelle 17 18,3 _

nationale(en million)
Nombre d’opérations de transfert électronique _ 1,1 _
d’argent provenant l’étranger (en million)
Montant de virements d’argent via CCP Net (en 699,7 4021 _
million de dinars)
Nombre d’opérations de paiements sur Internet _ 726,2 _
(mille opérations)
TABLEAU 2 : RESEAU COMMERCIAL DE LA POSTE :

Réseau commercial de la poste 2016

Nombre de bureau de poste 1017
Nombre d’agence Rapid-Poste 36

Nombre d’agence Poste-Colis 27

Nombre de centre de distribution 63

Nombre de distributeurs automatiques de billets (DAB) 219

C- Historique :
1847 : Création de la première distribution des postes
1869 : Transformation de la distribution des postes établis à Tunis et à la Goulette en bureau de
télégraphe et remises au receveur
01 janvier 1875 : Création du premier bureau de poste de plein exercice à Tunis
01 juin 1878 : Adhésion de la Tunisie à l’union Postale universelle (UPU)
1884 : Ouverture du service de l’épargne en Tunisie
02 juillet 1888 : Emission du premier timbre-poste tunisien
1892 : Inauguration du bureau de poste Tunis recette principale (Tunis RP)
1915 : Premier communication téléphonique international entre la Tunisie et l’Algérie
27 mai 1918 : Ouverture du service des comptes courants postaux en Tunisie
28 aout 1956 : Création de la caisse d’épargne nationale Tunisienne (CENT)
1968 : Introduction de l’informatique dans la poste
20 mars 1980 : L’utilisation du code postal en Tunisie
Mai 1982 : Introduction du service Rapide-Poste
Janvier 1984 : Création du complexe de tri automatique
1996 : Démarrage de l’aéropostal
1998 : Fabrication locale des timbres postes à « l’imprimerie de la poste Tunisienne »
1999 : Démarrage de l’activité de l’Office National des Postes sous forme d’une entreprise publique à
caractère industriel et commercial
2000 : Lancement de la première monnaie électronique Tunisienne «E-DINAR » le dinar électronique
Lancement sur Internet du portail de la poste : www.poste.tn
Introduction du service de transferts électronique d’argent via le réseau Western Union
2001 : Mise en service du centre d’appel de l’ONP 1828
Exportation des services postaux de fabrication du timbre-poste et la monnaie électronique
2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet
2003 : Lancement des plusieurs services sur Internet :
 Paiement des facture «www.fatouranet.poste.tn»
 Transmission de messages urgents sécurisé «www.webtelegram.poste.tn»
 E-Banking «www.ccpnet.poste.tn» 
2004 : Obtention par le réseau d’agence Rapide-Poste de la certification ISO 9001 version 2000
Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A délivrée par
l’UPU
2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau d’agence Colis-Postaux
Lancement de nouveaux produits d’épargnes liés à l’assurance-vie
«Post assurance»
2007 : Démarrage de la plate-forme SMS «M-post» au profit des clients de la poste Tunisienne
2008 : Lancement de la première carte à puce «E-Dinar SMART»
2009 : Développement d’une plate forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir aux
citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées
2010 : Lancement du service de paiement à distance via leurs téléphones portables  «M-dinar»
2011 : Création de l’école africaine et arabe pour la formation :
www.mea-trainpost.tn au profit des agents et cadres postiers des pays africains et arabes.
Création de la première carte de paiement internationale «carte bon voyage».
2012 : La création d’un nouveau service qui permet le paiement des mandats Western Union et de
transférer leurs sommes au solde des cartes e-dinars SMART via Internet.
Un renforcement du réseau de distributeurs automatique de billets dont le nombre a passé de 154 en
2011 à 172 à la fin de l’année 2012.
2013 : La création d’un nouveau service « MobiFlouss » qui permet le paiement des mandants des
bourses universitaires et le transfert de leurs sommes au solde des carte e-dinars SMART via le
téléphone mobile.
L’adhésion de la Tunisie au système de l’Union Postale Universelle pour le contrôle de la qualité des
envois « UPU Global Monitoring System » basé sur la technique des fréquences radio « RFID » pour
la suivi des envois au niveau national.
2014 : Obtention par l’imprimerie de la Poste Tunisienne de la certification Qualité-Sécurité ISO
14298 pour l’émission de timbres poste et pièces de monnaie.
La mise en place du système informatique de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du
terrorisme.
Le choix de la Tunisie pour abriter le Centre Arabe d’Excellence dans le domaine de la Poste.
2015 : La Poste Tunisienne a lancé une nouvelle carte internationale prépayée « Carte Technologique
Internationale » via le réseau postal.
Adhésion de la Poste Tunisienne au groupe « post » parrainé par l’Union Postale Universelle chargé de
développer les services postaux et financiers électroniques via la plateforme « post ».
2016 : L’utilisation du canal mobile pour faciliter le paiement des mandats (CNSS, CNAM, CNRPS)
en utilisant les cartes de paiement électronique e-dinar SMART,
Instaurer le système management de la qualité suivant la norme ISO 9001 version 2015 au niveau de 6
directions régionales et 15 bureaux de poste.
Adhésion de la Tunisie au projet de l’UPU pour la création d’une plate-forme régionale de commerce
électronique « Ecom@Africa ».
Section 2 : L’organigramme de l’ONP

A- Présentation générale de l’ONP :

B- Présentation de la fonction comptable :
 Direction centrale des
affaires financières et de la
comptable

Direction financière et comptable

Division comptable

Service de Service de Service de la

comptabilité contrôle des comptabilité
générale opérations analytique
comptable

Section Section Section comptabilité

comptabilité comptabilité internationale
régionale centrale