c
  



P
P

Todas las organizaciones identifican los costos involucrados en las actividades que hacen posible su funcionamiento. Hasta el año
1950 este concepto no consideraba la Calidad, excepto en lo referente a las actividades de inspección y ensayo. Había, por supuesto,
muchos otros costos relacionados con la Calidad pero éstos eran repartidos dentro de otras cuentas, en especial la de ƠGastos
Generalesơ.

Durante la década del 50 se desarrollaron numerosos departamentos de Calidad. Los responsables de dichos departamentos debían
Ơvenderơ sus actividades a la dirección de la empresa y, dado que el lenguaje que mejor comprendía la dirección era el del dinero
(esto no cambió), surgió el concepto de estudiar los costos relacionados con la Calidad como un medio de comunicación del personal
de los departamentos de Calidad con la dirección.

A lo largo de décadas de estudios comenzaron a aparecer algunas sorpresas:




  
    
 
 
 
 
 
 
 






  !" !
#



 

        
   
   
   
   $ 
   


 #
 %& 
  


'



 

 

 

( 

)
 


  #
$   
 


&
   

 

   
      

En diciembre de 1963 el Departamento de Defensa de los Estados Unidos publicó el ƠQuality Program Requirementsơ, MIL-Q-9858A,
estableciendo como requisito los costos relacionados con la Calidad para los contratistas y subcontratistas del gobierno. Los
contratistas debían ƠƦ.mantener y emplear los datos de los costos de la Calidad como un elemento de gestión del programa de
Calidad. Estos datos servirán al propósito de identificar los costos de la prevención y corrección de suministros no conformes.ơ

En una enmienda del año 1985, se establece que los datos de los costos de la Calidad deben ser suministrados al representante del
gobierno si este los solicita.

La norma MIL-STD-1520C requiere que el contratista ƠƦdetermine y registre los costos asociados a las no conformidadesƦơ.

La Norma ISO 9004 : 2000 contempla los Costos de la No Calidad en los puntos :

6.8 Finanzas y 8.2.1.4 Enfoques Financieros. Establece como ejemplo de enfoques financieros el análisis de los costos de
prevención, de evaluación y de falla, y el de los costos de conformidad y no conformidad.

 *
+
No existe una Ơeconomía de la Calidadơ, como tampoco existe Ơla Calidad necesariaơ, los requisitos se cumplen o no se cumplen, no se pueden cumplir
Ơmás o menosơ.

*#  # ,

-
.   
    

-



&
 &/-

Los Costos de la No Calidad son la herramienta que la Dirección de la organización emplea para medir la evolución de la Calidad que resulta de la mejora
continua.

*   



   
&#0+
#  # 
 & 

  # -

 

La medición de lo Costos de la No Calidad provee una justificación económica a las acciones correctivas y preventivas necesarias y constituye una guía
para la Gestión de la Calidad tal como lo hace el sistema contable para gestión general de la empresa .

Ê

 Ê
 Ê



En general, los sistemas contables no están diseñados para identificar los Costos de la No Calidad y hay que tener en
cuenta que hay tantas maneras de esconder costos en la industria como gente con imaginación. Con frecuencia las
ineficiencias de determinadas áreas de la empresa son provocadas por otras áreas y nunca se llega a identificar claramente
ni los problemas ni los responsables de los mismos. Los costos de convivir con estos problemas como con otros Costos de
la No Calidad están aceptados como costos propios del negocio.

Hay casos donde el valor de los costos intangibles trasciende el aspecto puramente económico, ¿cuál es el impacto de la
falta de Calidad en la imagen del desempeño de la empresa a los ojos del cliente? ± con todo lo que ello implica en las
ganancias y en el futuro de la organización.

El efecto de los Costos ³intangibles´ de la No Calidad, que pueden considerarse parte de los llamados Costos ³ocultos´ de
la No Calidad, es difícil y, a veces imposible, de expresar en cifras. Sin embargo los estudios realizados sobre ellos nos
hablan de su ³efecto multiplicador´, provocando un impacto alrededor de tres veces mayor al inicialmente evaluado.

En la descripción de los Costos de la No Calidad, y en particular, para mostrar la incidencia de los costos ocultos, es
frecuente la analogía con un iceberg donde los Costos de la No Calidad que normalmente se miden constituyen solo la
³punta´ o parte

visible del iceberg. El grueso de los Costos de la No Calidad están ³ocultos´ bajo la superficie y son los responsables del
³hundimiento del barco´ .
 




**'*
+1* 2') ++
+*) )P)

)-

  

 + 3
*4
#

 0

#  

 



**'*
+1* 2') ++
+*))P)

P
 
*


) 

'  ##

*-

  

,
-



++
+*) )P)5)'*6)
P )
La meta de la determinación de los Costos de la No Calidad es contribuir a la mejora continua de la Calidad que conducirá a la
oportunidad de reducir los costos operativos.

La estrategia a desarrollar esta descripta en la Fig.2. Esta estrategia está basada en las siguientes premisas :

   

  

    !

En la práctica, los Costos de la No Calidad pueden medirse y luego reducirse mediante un análisis adecuado de causa y efecto.

Cuando se evidencia una no conformidad, sea a través de la inspección o de reclamos de los clientes, se debe buscar la causa raíz
y eliminarla a través de acciones correctivas. Eliminación quiere decir que la causa se suprime de manera permanente. Si vuelve a
repetirse la no conformidad significa que la causa raíz encontrada no era la verdadera o que las acciones correctivas no fueron
eficientes o suficientes.

Cuanto más avanzada la etapa del proceso al momento de detectar la no conformidad, más cara será su corrección.






Ê Ê



La mejora de la Calidad trae siempre como resultado una mejora en los costos ± hacer las cosas bien desde la primera vez
es siempre más barato.

La mejora de la Calidad y la reducción de los costos no pueden imponerse con órdenes, se ganan a través del proceso de
solución de problemas.

Philip Crosby nos dice :

M







 




 £na María Vazquez - ‰